論學生管理工作中制度化和人性化的有機結合

摘 ? 要?我國教育體制改革的不斷深化、社會整體就業形勢的變化、學生本身訴求的多樣化，都對學生管理工作提出了新的更高要求。傳統學生管理成效低、時效差，矛盾多、風險大，條文多、創新少，存在制度化或者人性化路徑的偏向依賴問題。針對這些問題，通過分析學生管理的路徑依賴，開展制度化和人性化有機結合的策略探析，并在這一過程中規避兩大誤區，提出理念、措施、保障“三位一體”的結合策略，使學生管理模式更加健康、更加優化、更貼實際，最終實現學生身心的全面發展。

關鍵詞?學生管理 ?制度管理 ?人性化管理

學生，是教學行為的客體，是教與學的主體。學生管理，是一所學校提高教學成效、實現教育目的的核心工作。隨著人口規模的不斷擴大，適齡學生不斷增加，家庭教育背景千差萬別，學生個體意識充分彰顯，學生訴求個性化與多樣化并存。隨著學校品類的逐漸擴展，學校數量日益增多，就業形勢更加嚴峻，校際競爭不斷激化，學生的全面發展成為學校品質的試金石。隨著大眾媒介的創新發展，微博、微信、手機終端等媒介形式涌現，學生接受信息渠道極大擴展、信息數量極大擴充、信息質量良莠不齊，對學生管理的創新發展成為學校迫在眉睫的大事、要事、難事。

一、人本視域下的學生管理現狀

學生管理工作，是面向學生群體推行教育相關方針、政策、制度和理念的一種綜合性系統工作。在長期發展中形成了以制度約束為主的集體化、扁平式管理模式。從操作層面看，它包括制定、實施與反饋、處理;從內容構成看，包括國家教育制度、省級教育制度以及學校自身制定的多項規章制度;從作用方向看，對內約束學生的行為習慣和人際關聯，對外與校園環境、教學體系、學校風格互相影響。從目前學生管理情況看，存在以下問題：

學生管理“剛性”有余而“彈性”不足。學生管理制度的總體數量不斷出臺增多，實施質效卻未能做到同比增長。整體來看，學生管理缺乏適應時代發展、契合學生成長規律的彈性制度[1]。

學生管理“主體”單一，“反饋”不夠。長期發展的教育管理體制，形成了以管理代替教育的模式。形式上表現為自上而下宣貫，目標上體現為維護學校發展和教育教學正常秩序，組織上體現為內部管理機構、管理人員、管理事項的增加，對教育教學的反饋過程重視不夠。

學生管理“制度”到位，“服務”缺失。盡管多數學校都貫徹“以人為本”教育思想，提倡充分尊重學生主體，但是目前部分學校在學生管理中把學生與管理者仍放在對立層面考慮，以單向管制為主體、以紅線條框為標志、以懲罰處理為重點的制度化管理[2]，使學生內心經常處于抵觸狀態，直接影響了管理成效，甚至激化矛盾產生了負面影響。

二、學生管理的路徑依賴分析

學校對學生的管理方式的變遷，很長一段時間是在“他律”與“自律”之間進行徘徊。依靠他律，就采取制度管控，明確底線、界線、紅線，使學生圈定在固定行為范疇內開展學習生活。依靠自律，就采取人性管理，尊重學生意愿，征求學生訴求，以溫和、人性的方式，使學生內在產生改變陋習、改善生活、改良思想的動力，從而達到管理目的。

以規矩遵循為關鍵的制度依賴：群體管理最有效的方法是建立統一標準和規范。制度化學生管理也是如此。相比依靠人的主觀意識來給事件定性定量，依靠制度能夠最大限度實現一定程度上的公平公正，最大范圍實現規則的宣貫和執行，最快速度實現規則違反后的懲罰措施。對制度的路徑依賴，能夠使學校管理井然有序、規范高效，管理人員和機構權威得到加強，學生行為舉止規范化，學生活動模式化，對學生培樹強有力的紀律素養和團隊協作能力具有重大意義[3][4]。

以訴求滿足為重點的人性管理：當今時代發展提倡個性創新，學生自由開放，具有一定的抵抗意識和叛逆精神，教育事業中學生身心健康成長的關注度越來越高，單純依靠原有強制壓制的方式方法，已經難以適應新形勢新學生群體的需求、訴求。管理者開始尋求主體地位的調整、管理條款的柔性、教育產品的創新，開始探索學生內心世界、征求并尊重學生意愿，這種從心靈認同入手的管理能逐漸產生凝聚力，營造改良向善的氛圍，使學生深入開展自查自省，發揮典型榜樣力量，助推學生管理工作成效提升[5][6]。

基于以上分析，學生管理工作是一項系統性復雜工程，依靠制度化來“單打一”，就難免引發學生反感，片面割裂管理和被管理雙方，激化矛盾，最終導致學生管理看似強有力，實則問題重重。依靠人性化來管理，也容易失之于寬、失之于軟，難以有效管控。因此，應充分發揮二者的互補性，創新探索制度與人性的有機結合，最終實現學生管理的有力、有序、有效。

三、學生管理中制度化與人性化有機結合策略分析

在學生管理體系中，各項規章制度是基礎，是能夠保障正常教學活動、學習生活的必要條件。人性化管理方式是有益發展方向和制度管理的重要組成。實踐證明，要實現二者的有機結合，須要在傳統制度管理的模式上做文章，須要在人性化融入管理體系上下功夫。

1.須著力避免的三個誤區

一是防止目的和手段混淆。部分學校管理者糾結于在制度、人性中選擇，卻往往忽視了本質目的。學生管理工作是為了對學生進行高效、規范管理，讓學生身心健康成長。無論是制度管理還是人性管理，目的是一致的;無論是管理還是服務，對象是共同的;無論是扁平化管理還是情感式管理，都要充分考慮學校發展方向、學生整體素養、管理自身水平，要置于校園管理系統、學生管理子系統中統籌考量。對它的最終檢驗和評價，不僅要看一定教學階段內學生的學習成績、內務的習慣養成、整體精神面貌，也要看管理過程中師生互動程度的深淺、對學生內心觸動的多少、對學校價值觀念的認同度高低，更要看學生在步入社會、開展工作、進入崗位后較長一段時期內素養體現[7]。

二是防止制度和人性割裂。一些學校的管理者簡單把制度化和人性化對立看待，認為二者只能側重其一，導致學生管理模式僵化生硬，創新方向少、持續創新差，難以滿足學生日益增加的個性需求。從當前學生管理的發展階段看，傳統制度管理擁有絕大多數的學校使用主體，在長期發展中發揮了強有力的作用，不可能完全摒棄;從當前學生群體個性訴求上看，學生心理健康需求增加，單一制度管理難以適應和滿足。因此，應在制度化管理的基礎上將人性化作為創新方向進行結合。

三是防止人性管理的異化。部分學生管理者認為，人性管理游離于制度之外，屬于“走后門”“開小灶”。固然，相比制度化統一管理，更加注重心理感受的人性管理很多時候容易走入誤區。一方面從管理者來說，可以不再按照條框辦事，而憑借個人喜好主觀臆斷。如果管理者缺少必要的法治素質和管理能力，就很容易發生“雙重標準”，從而引發更大的矛盾。另一方面，從管理對象來說，人性管理很容易被理解成放松要求，在制度的落實上能夠打擦邊球，邊界不夠清晰、要求不夠嚴格，最后會導致人性管理變成了“一紙空文”[8][9]。

2.須堅持秉承的三個理念

一是以學生為根本，落實生本理念。生本理念認為，應以實現學生身心全面發展為目標，將學生不僅作為學習生活的主體，還要作為管理服務的重要組成來對待，通過優化管理模式，確立學生在管理中的關鍵地位，使學生能夠在管理行為中參與其中，并努力促進管理模式的改進。

二是以自律為方向，貫徹人本思想。內在矛盾的變化是實現事物最終變化的根本原因。從這一點看，要實現學生在管理中的改變，制度、勸服等方式方法都是外在因素，歸根結底要達到學生自制自律的目的。在制度與人性相結合的學生管理模式中，管理應當分為三個階段。首先是雙管齊下：即依靠制度對學生行為舉止進行規范，形成固定習慣，培養正確素養;依靠人性對學生內心思想進行塑造，培樹正確科學價值觀念。其次是自我反省：即對標正確范例和標桿，在學校管理者的柔性引導和潛移默化中，學生內心產生自我審示、自我評價、自我修訂。再次是反饋創新：即在學生個體評價管理的基礎上，對學生分年級、分類別進行意見征集匯總，充分認知篩選反饋意見，從而對管理體系進行優化完善。

三是以系統為框架，完善管理思維。學生管理作為學校管理的重要組成部分，應當放在一所學校辦學方針、地域氛圍、風俗民情中充分考量，做到與教學管理全面銜接、與后勤管理交叉推進、與校園管理方向一致。人性化與制度化的深度融合，應當具有必備的契合點和接口，比如在學生管理中違紀問題的處理上，硬性制度已經規定完備的，且情節惡劣影響重大的，應嚴格遵循制度管理，以示懲戒。而對于情節較輕的事件應以教育為主，采取相對溫和、心靈觸動較大的方式懲戒;在懲罰措施的執行上，應充分考慮學生感受，給予學生自辯的機會，與學生及家長進行充分溝通和交流，使學生從內心產生愧疚和改變的意愿。

3.找準有機結合策略的發力點

一是加強學生德育管理。道德的力量是人性化管理中著重應當引導運用的關鍵要素。學生的人生觀、價值觀處于非常重要的成型期，能夠直觀地體現在日常生活學習的各個方面，能夠間接地表現在言談舉止之中。因此，在學生管理中加強德育工作十分必要。在學校層面，應當將德育工作與學生管理工作有機結合，使考勤、守則等各項學生管理制度符合公民道德守則，體現新時期學生素質。應當將主流價值觀的宣貫落實到學生管理的方方面面，使學生在日常行為準則中自覺接觸、接受、踐行正確的價值觀。在學生管理工作者層面，應加強師資隊伍建設，對學生管理人員加強職業培訓和繼續教育，引入德育課程，使管理者回歸“教育者”“服務者”的本質。在學生層面，應把握好特定階段、特定群體學生的身心成長特點，引導學生在接受管理中培樹良好心理素質和道德品質。

二是建立彈性管理制度。在現階段，學生管理制度化基本普及，已經施行了相對嚴格的規章制度和獎優罰劣的獎懲機制，也得到了學生的初步認可。在這一基礎上的人性化，應當使制度具有一定彈性。具體來說，在制定階段，學生管理制度應當充分尊重學生主人翁地位，廣泛征求意見，讓學生提建議、講想法，以更加民主的方式科學決策，提出符合學生訴求的管理辦法。在實施階段，制度的宣貫應當讓學生全面深入了解，廣泛使用校園廣播、室內外公告等，使制度上墻;制度的執行應當讓學生擁有一定的辯解權利，區分事件輕重緩急，采取告知、誡勉、勞動等非強制方式進行處理。

三是強化聯合管理機制。傳統意義上的學生管理，是受家長授權，校方對學生自上而下的約束。制度與人性結合的創新管理模式，則應當是真正把家長、學校、學生三方作為主體引入管理框架中來，將社會服務者、專業學科教育者、社會媒介等作為配套引入，形成多方共管的良性機制。應當從校園內部聯合、校園主體聯合、校外聯合上入手，對學生成長階段面臨的各種問題進行探討，征求各方意見，形成符合各方觀點的柔性制度，凝聚合力，使各方達到充分理解與支持。

四是加強校園文化浸潤。學生管理中，能夠使學生產生變化的因素不僅要依靠制度、設施等硬件，也要依賴師資、管理方式等軟件，還要依托學生日常生活學習的環境。在這一環境中，校園文化氛圍的作用至關重要。管理者應當加強校園文化渲染，在課堂上營造和諧互動、積極主動的教學關系，讓學生個性特征得到充分尊重。在校園生活中以生動案例營造團結協作、互謙互讓、正氣好學的校園學風。在校園環境上統籌規劃設計，采用具有心理疏導、道德教育作用的建筑物和張貼畫報等，使學生在日常生活學習中潛移默化接受熏陶。在校園社團活動中，鼓勵學生參與有益身心發展的社團活動，釋放個人情感，構建完整人格，提升自我價值。

學生管理工作中的制度與人性結合是一項需要長期堅持、不斷創新、逐步修正的工作，需要管理者、學生、家長及社會各界力量關注并支持，使學生管理規范高效、校園生活快樂有序、知識素養快速提升，最終實現學生身心健康發展。

參考文獻

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[2] 劉燕.“以人為本”的大學班級柔性管理模式[J].中國培訓，2017（06）.

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[7] 唐來清.人性化學生管理制度建立的重要性分析[J].現代企業教育，2013（20）.

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[9] 夏雷. 高校教育管理制度人性化研究[D].長沙：湖南農業大學，2012.

[作者：郭慧（1979-），男，廣東輕工職業技術學院生態環境技術學院講師，碩士。]

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