論如何提升收銀審核員的職業素養

李艷萍

摘 要：作為事業單位與客戶資金交易的直接接觸者，收銀審核員的職業素養直接關系著事業單位財務管理水平的高低。因此，事業單位收銀審核員要注重運用系統科學的策略逐步提升自我崗位職責意識與專業技術能力，以更好地適應時代要求與工作需求。

關鍵詞：收銀審核員;職業素養;提升

收銀審核員，是負責為使用銀行卡、支票、現金、電子貨幣等方式繳納款項的人開具發票等收據并加以審核的出納人員或各環節收款員。由于收銀審核工作具有社會、環境、技術等多重特征，因而要求收銀審核員必須具備過硬的職業素養，除了具備專業的業務素質，還應具備誠實守信的道德品質，面對誘惑能夠堅定信念，將公共利益作為第一要務，保證經手資金與票據的安全性與完整性。

一、收銀審核員應具備的職業素養分析

收銀審核屬于一項服務性工作，因此，身為收銀審核員，既要具備服務意識，又要樹立職業道德，立足崗位，掌握業務技巧和服務方式。

（一）服務意識

收銀審核員，實則是事業單位對外的形象宣傳，具有極大的服務性質，因此，收銀審核員的服務意識、服務質量均會直接影響顧客滿意度，甚至影響事業單位的生存與發展。作為收銀審核員，必須牢固樹立全心全意服務人民群眾的宗旨，以爭取顧客滿意為目標，通過熱情而飽滿、真誠而周到的服務吸引廣大群眾，為其提供優質服務。

（二）業務技能

收銀審核工作看似簡單，實則程序冗雜，要求收銀審核員能夠把握好每一細節，熟練掌握工作流程，嚴格依循規章制度開展工作。一方面，收銀審核員技術要過硬、操作要精準，針對所收款項必須嚴格做好清點審核工作，防止錯誤、失誤產生，以保障事業單位與人民群眾的利益。另一方面，收銀審核員除了要掌握基本的業務技能，還要掌握熟練的結算技能，具備條形碼自動識別技術、真假貨幣識別技術、真假信用卡識別技術，做到與時俱進，掌握互聯網金融支付等新型結算技術，結算后要將相關票據留存，用以賬單審核。此外，收銀審核員要堅守崗位職責，全面認識到崗位職責的重要性，嚴格按照規章制度與業務流程開展工作。

（三）職業道德

對于收銀審核員而言，每天都會接觸到龐大的資金，因而必須具備良好的職業道德修養，能夠抵御金錢的誘惑，做到始終堅守自律的基本原則，確保資金的安全性、完整性。除此以外，收銀審核員要嚴格依循崗位職責要求，做到有所為而有所不為，始終堅持實事求是等各項要求，在具體工作環節中要確保各項材料的真實性、科學性，決不能造假作假，嚴格規避違法亂紀等不良行為，以免影響個人信譽，繼而危害事業單位的經濟利益與公眾形象。

二、提升收銀審核員職責素養的策略分析

（一）定期培訓考核，提升收銀審核員的業務技能

為了提升收銀審核員的業務技能，最直接高效的途徑即加強事業單位收銀審核員的培訓和考核工作，使之逐步深化崗位職責意識，強化專業能力。一方面，事業單位要把好招錄關，招聘專業技能過硬的優秀人才，從源頭上杜絕收銀審核員業務不專業的情況;另一方面，事業單位要加快構建完善的培訓考核制度，明晰收銀審核員的崗位職責，規范其話術、儀容儀表與工作流程，定期聘請客座教授對收銀審核員進行業務培訓，不斷給從業者充電，使其工作思路與方法與時俱進;此外，事業單位要建立健全獎懲機制，針對收銀審核工作中可能出現的錯誤要重罰，對于業務技能失誤要重新培訓。

（二）加強宣傳引導，增強收銀審核員的服務意識

作為收銀審核員職業素養的重要組成部分，服務意識與責任意識直接關系著顧客的滿意度與事業單位的公信力，因此，事業單位要做好宣傳引導工作，逐步增強收銀審核員的服務意識與崗位責任意識。一方面，事業單位要制定完善的服務準則，加強收銀審核隊伍建設，通過宣傳推廣，鼓勵其開展親情服務與愛心服務;另一方面，要求強化收銀審核員的使命感，使其不僅具備專業素養，還具有強烈的服務態度，真正做到服務群眾、服務單位;此外，事業單位要以收銀管理制度為依據，制定切實可行的服務措施，使收銀審核員一改傳統冷冰冰的態度，對來往顧客笑臉相迎。

（三）注重激勵管理，強化收銀審核員的職業道德

為了提升收銀審核員的職業道德，事業單位要加強管理力度，構建科學的激勵機制。一方面，事業單位要對員工崗位職責、任務加以明確分工，將每項具體工作落實到人，如此便于企業進行責任追究與績效獎懲;另一方面，事業單位要強化收銀審核管理工作，確保每個人員都能樹立大局觀，以積極、飽滿的工作熱情投入到單位日常工作的每個環節，切實提升收銀審核效率;此外，事業單位要注重加強人文關懷，這對于提升收銀審核員的職業道德修養具有強大的推進作用。作為一個每天接觸大量顧客和資金的崗位，收銀審核員必須具備足夠強大的心理承受能力，因此，事業單位要加強收銀審核員的文化熏陶，除了體現在服務意識的宣傳方面以外，還應體現在對收銀審核員的尊重與人文關懷方面，使其意識到自己崗位的重要性，感受到單位的溫暖，繼而生發強烈的認同感與歸屬感，自覺規范自身道德品行。

結束語：

一言以蔽之，事業單位當前正面臨著依循國家政策調整自身改革的關鍵時期，為了實現自身高效運轉，必須充分發揮收銀審核員的服務作用，使收銀服務更貼近群眾，更能發揮積極的社會效益。針對收銀審核員職業素養普遍不高的現狀，事業單位要加強培訓與引導，采取切實可行的措施，不斷提升收銀審核員的服務意識、業務技能、職業道德，使之能夠充分發揮自身職能，有力推進事業單位的健康、有序發展。

參考文獻：

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