PDD公司營銷策略分析

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)以及各個(gè)電商平臺(tái)的發(fā)展，第三方電商平臺(tái)的競爭日益劇烈。PDD作為C2B模式的新型第三方社交電商平臺(tái)，在短短的三年內(nèi)成為繼淘寶、京東之后我國國內(nèi)第三的位置。雖然飽受批評(píng)卻依然獲得成功。本文通過對(duì)PDD公司的主要營銷方式中存在的優(yōu)勢與不足進(jìn)行分析，進(jìn)一步提出的營銷優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：營銷策略；優(yōu)勢與不足；優(yōu)化措施

一、PDD公司簡介

PDD成立于2015年9月，是一家專注于C2B拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)。用戶下載APP或關(guān)注微信小程序后，通過發(fā)起拼團(tuán)購買的方式以更低的價(jià)格購買產(chǎn)品。PDD公司自2015年上線至今發(fā)展迅猛，用戶量已突破3億人，月成交總額超過400億人民幣，以洶涌的氣勢在電商市場站穩(wěn)腳跟。2018年7月26日，PDD公司在美國納斯達(dá)克上市，首日其漲幅超過40%。伴隨著它的快速發(fā)展，賣假貨、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不完善等負(fù)面消息也隨之而來。盡管困難重重，PDD公司依舊在摸索中前進(jìn)，不斷壯大。

二、PDD公司的主要營銷方式

（1）目標(biāo)鎖定價(jià)格敏感用戶群

PDD公司約70%消費(fèi)群體為來自三線以下城市的低收入的群體或者是沒有收入的學(xué)生群體。他們對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)相當(dāng)敏感。同時(shí)有數(shù)據(jù)顯示，有10億左右的三線城市或農(nóng)村人口的購買需求被忽視，而實(shí)際上他們的購買力和購買增速已經(jīng)超過一、二線城市人口。

（2）低成本的優(yōu)勢迅速占領(lǐng)市場

PDD公司的低成本主要指消費(fèi)者成本和賣家成本兩個(gè)方面。消費(fèi)者通過電商平臺(tái)購買產(chǎn)品關(guān)心無非是兩個(gè)問題“物美”、“價(jià)廉”。電商平臺(tái)選購商品使消費(fèi)者只能看到賣家秀，所以就會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生顧慮。而PDD電商平臺(tái)則充分考慮了這一問題，推出限時(shí)秒殺、砍價(jià)0.01元購、9塊9特賣等，如此低價(jià)幾乎使得消費(fèi)者忽略了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注。對(duì)于賣家來說，PDD公司為貨物的清倉開辟出一條通暢的銷售之路，既解決了賣家產(chǎn)品積壓問題又滿足了消費(fèi)者的低價(jià)需求。

（3）裂變式的社交拼團(tuán)模式

在PDD公司購買產(chǎn)品，拍下付款后發(fā)起拼團(tuán)，24小時(shí)內(nèi)邀請(qǐng)好友參與拼單，也可參與到陌生人的拼團(tuán)活動(dòng)中。若24小時(shí)內(nèi)未完成拼單，則系統(tǒng)取消拼單并退款。想?yún)⑴c拼單的用戶則必須下載APP并注冊(cè)，其用戶數(shù)量從一名用戶迅速擴(kuò)大到該用戶周邊幾乎所有親朋好友；每一個(gè)人都是流量擴(kuò)散渠道，以此在短時(shí)間內(nèi)聚集大量用戶，實(shí)現(xiàn)用戶指數(shù)增長。

（4）以淘寶、京東為參考，揚(yáng)長避短

我們?cè)赑DD日常購買中會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多PDD公司的賣家實(shí)際就是淘寶賣家，同樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者在PDD可以用更低的價(jià)格取得。同時(shí)它的操作模式豐富，包括兩人成團(tuán)、多人拼單、砍價(jià)模式等等。通過微信平臺(tái)用戶之間的分享，砍價(jià)使得消費(fèi)者可以支付更低的價(jià)格，同時(shí)幫助PDD做出大量且高效的宣傳效果。

三、PDD公司營銷方式的不足

（1）低價(jià)營銷的產(chǎn)品質(zhì)量問題

PDD公司最初主打的是薄利多銷的銷售方式，這樣就使得部分商家為了迎合PDD的低價(jià)戰(zhàn)略、節(jié)約成本而降低產(chǎn)品的質(zhì)量；由于商家的進(jìn)入門檻低且缺乏一定得監(jiān)管機(jī)制，存在不良商家借此銷售次品致使PDD負(fù)面消息一次又一次的出現(xiàn)，影響口碑。商家采用自主發(fā)貨，整個(gè)銷售過程其并未參與質(zhì)量抽查、監(jiān)管，控制環(huán)節(jié)薄弱。

（2）平臺(tái)定位不清晰

PDD公司用了三年的時(shí)間就達(dá)到了僅次于淘寶、京東的我國國內(nèi)第三電商平臺(tái)，但是相較于前兩位我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)，京東給消費(fèi)者的印象是正品保障，物流完善且售后服務(wù)好；淘寶商品種類齊全，只有想不到，沒有找不到；而PDD因?yàn)檫^分追求低價(jià)使消費(fèi)者認(rèn)為這就是一個(gè)便宜沒好貨的雜貨市場。這樣的發(fā)展趨勢對(duì)消費(fèi)者來說是沒有吸引力的，商品缺乏層次感，無法滿足客戶的不同需求。

（3）售后服務(wù)不完善

售后服務(wù)的好壞在一定程度上決定著是否可以留住用戶。然而PDD的投訴解決率很低，消費(fèi)者面對(duì)質(zhì)量問題卻找不到有效的解決途徑。客服無人回應(yīng)、回應(yīng)速度慢、態(tài)度不好、推卸責(zé)任等事情時(shí)有發(fā)生，商家不解決，平臺(tái)不出面，給用戶帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)。

四、PDD公司營銷方式的優(yōu)化措施

（1）加強(qiáng)對(duì)商家及產(chǎn)品的監(jiān)管力度

PDD公司戰(zhàn)略主要目標(biāo)為：拼著買更便宜，通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲得低價(jià)，實(shí)現(xiàn)薄利多銷，更應(yīng)該重視控制環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照相關(guān)市場準(zhǔn)入規(guī)則，從源頭上控制入駐PDD平臺(tái)的商家品質(zhì)，篩選信用良好商家，對(duì)商家標(biāo)簽化管理。參與銷售過程中，對(duì)商家上架商品進(jìn)行質(zhì)量抽查，杜絕被不良商家惡意利用的情況發(fā)生。

（2）明確企業(yè)未來發(fā)展方向

PDD公司目前已經(jīng)擁有大量的用戶和廣泛知名度。在當(dāng)前這種狀態(tài)下PDD可以在一定程度上減少為了快速大量且低成本的擴(kuò)大用戶量而采取誘導(dǎo)拉新的方式，而應(yīng)該增加一些實(shí)用性和普適性優(yōu)惠活動(dòng)，使用戶切身實(shí)地的感受到這個(gè)平臺(tái)可以享受到的優(yōu)惠而增加用戶信任意識(shí)和忠誠度。

（3）加強(qiáng)售后服務(wù)的保障

重視用戶消費(fèi)體驗(yàn)，建立健全售后服務(wù)保障體制，確保消費(fèi)者在與商家溝通無果的情況下可以通過快速、高效的途徑與平臺(tái)售后服務(wù)部取得聯(lián)系并及時(shí)核實(shí)消費(fèi)者遇到的問題做出有效處理，這樣可以大大增加消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的好感度。PDD可在宣傳中加入顧客采訪環(huán)節(jié)，以此表明重視用戶體驗(yàn)及加強(qiáng)控制的決心。進(jìn)而改善用戶對(duì)于平臺(tái)評(píng)價(jià)和反饋，更好促進(jìn)社交拼團(tuán)模式的發(fā)展。

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作者簡介：楊典（1992-），女，漢族，河北廊坊人，會(huì)計(jì)碩士，單位：云南師范大學(xué)，研究方向：會(huì)計(jì)。