網店運營實務課程實施痛點及建議分析

摘要：目前國內企業網店運營方面的電子商務人才極度匱乏，然而傳統培養模式與現實需求之間又存在突出的矛盾。因此本文將視角聚焦在網店運營實務課程的實施方面：首先提出對網店運營實務課程人才培養目標的理解，而后甄選出當下該課程在實施過程中存在的應用場景、內容安排、評判標準三方面痛點，最后針對性給出了校企共建項目庫、主次鮮明由淺入深的內容安排、四位一體的課程評判體系。希望能夠為院校網店運營實務課程的實施、為緩解當下網店運營人才缺乏問題提供一定的思路。

關鍵詞：網點運營實務課程；人才培養目標；痛點；建議

引言

當下電子商務發展飛速，國內電子商務人才極度匱乏，尤其是網店運營人才在電商各類需求人才中需求更為突出。最新的《2018年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，電商企業當前遇到的主要挑戰之一就是團隊人才問題；當前急需的電商人才中淘寶天貓等運營人才位列突出。當下電商企業人才需求的突出矛盾問題就是傳統培養模式實操性不強、理論更新速度慢等問題。由此可見，作為社會人才培養的主要機構高校電子商務專業任重道遠，尤其是作為電子商務專業培養網店運營人才的核心課程，探討其課程教學過程中的問題并找出對應對策對緩解當下網店運營人才短缺問題意義非凡。

1、對網店運營實務課程人才培養目標的理解

盡管網店運營實務課程在國內電子商務開設已有5-8年的歷史，但由于課程內容的不斷演進及電子商務相關課程的不斷細化，網店運營實務課程內容相對固定下來也是在近兩年，因此關于網店運營實務課程人才培養的目標也需要重新梳理一下：

簡單的理解該課程人才培養的目標就是培養應用型的網店運營人才，既要具備一定的網店運營知識和理論，又要具備相應的網店運營流程基層應用能力、中高層策劃管理能力，具備相應的職業素養。

從涉及范圍上包括傳統的國內零售型平臺型（如淘寶、天貓、京東等）、跨境電商平臺（亞馬遜、速賣通、ebay、wish等）及新興的移動端網店（拼多多、微店、歸農、云集、貝店等）網店運營人才。

從涉及的職能崗位看，包括運營助理、推廣、活動、美工、文案、客服、物流等基層專員人才、中層主管人才及高層運營主管、經理、店長等運營人才。但由于目前國內多數電子商務專業都開設了PS課程和電商物流課程，因此可以把美工和物流人才排除在外。

2、網店運營實務課程教學實施的痛點

正如上述人才報告中所述，當下應用型教育電子商務教學的問題有很多，總結起來有：教師實戰應用能力不強，現代學生持續力、專注度、熱情不足，相關教材更新不及時等諸多原因，但其中關鍵環節還在于合理的教學設計，其癥結性要點表現在如下幾個方面：

（1）實戰性應用場景缺乏

實戰性應用場景缺乏主要是指缺乏相應實戰型項目為依托，課程無法達到真正意義上的實施。目前多數院校教師最為頭痛的問題就在于沒有項目組織學生開展，以至于當下該課程不少院校還停留在課堂理論講授、應用流程講解層面，抑或是停留在一些模擬平臺操作方面，盡管學生對相關知識及應用流程能有初級的認知，但遠遠達不到真正意義上應用能力及職業素養的培養。

課堂講授往往以案例形式導入，學生無法認知多元化的案例、缺乏真正意義上的應用流程操作及缺乏對不同項目實施過程難度的體會；模擬平臺盡管能完成模擬操作流程及體驗一定程度上市場博弈成分，但由于模擬項目案例多元化不夠及數據無法與及時市場數據同步更新，因此其實戰性也大打折扣，以至于課程“活”性不夠，無法深入到行業及商品深處，難以體驗到市場中競爭間的慘烈及瞬息萬變，也無法體驗到真正實戰中公司及部門間溝通、協助、配合等人文因素。學生雖然能表象性的快速認知，起初課程上興致勃勃，但后續課程上則索然無味，缺乏深度應用和理解，無法持續調動學生的積極性，讓教師授課也進入到尷尬的境地。

場景項目的設定是該課程完整實施的基礎，因此一旦場景項目陷入困境，后續的課程內容實施則難以為繼。

（2）課程內容安排靈活度不夠

課程內容安排靈活度主要是指由于客觀條件限制，導致課程無法實施、內容模塊之間安排缺乏協同性、缺乏層次感，以至于課程效果不佳。從目前來看，網店運營實務課程各個任務模塊已經相對比較成熟，盡管在細節上網店運營不斷有新的內容出現，但相對邏輯框架上已然成熟，主要包括市場調研分析、商家運營規劃、網店申請開設與商品發布、網店策劃與裝修、網店推廣與活動、網店客服與物流、網店運營效果分析、內貿網店、微店、跨境網店等。但在常規的課程流程上，由于缺乏應用場景或是為了便于學生理解以及課程實施，所以多數院校教師在教授的過程中，往往按照上述幾個模塊逐一開展實施，甚至有些模塊無法順利實施。但實際上，由于網店運營是一個過程性項目，因此在實際運營過程中，往往是多個任務模塊協同進行，各個任務模塊實施也是有層次差別的。

比如上述所提到的由于缺乏應用項目、或者項目在推廣過程中需要付費模塊，以至于部分項目無法開展；比如網店在完成商品發布后，網店推廣、網店客服和物流活動會同步開啟，網店經營數據也會同步產生，因此如果單純的按照任務模塊設計流程，學生就會缺乏對動態過程的理解；又如，在正常經營活動中，網店商品是不斷的有新品推出、不斷的需要寶貝發布、裝修調整的，因此即便是商品發布、裝修推廣完成后，還需要進行下一輪的產品發布和優化；另外，網店的推廣和促銷活動因商品不同、時段不同，其推廣手段和促銷活動也會不同，不可能按照課本理論要求講解而實施的面面俱到。因此課程如果要實施的到位，課程內容模塊的靈活安排也是重要的一環。

（3）缺乏行之有效的評判標準

正是由于課程應用場景的缺乏，以及內容安排靈活性的要求，課程評判標準的制定就顯得更加復雜。由于目前不少院校還是以課堂講授和流程講解為主的，因此目前多數院校還停留在以理論試卷作為評判標準的，以至于課程只能達到認知初步知識、流程的目標；而對于另外一些以模擬平臺為實訓課程的院校，單純的按照平臺所設定的流程步驟計分，盡管也有一定的合理性，但畢竟不是真刀實槍的商業操作，因此缺乏對真實操作平臺的理解應用，缺乏對網店運營真實行業、商品的深度理解，更無法領悟市場中“商家競爭”“企業項目管理”的精髓所在，以至于課程無法培養出中高端的網店運營人才。所以，網店運營實務不是普通的理論課程，單純的出個理論性試卷即可，同時又因為是課程培養，也不能單純的以網店流量、成交作為唯一的評判，不能按照模擬平臺的步驟機械計分，按照應用型人才知識、能力、素養的評判標準，要真正的將職業素養融合到評判標準中更顯得局限了。95F84547-22D7-41A7-95B4-4F1C30819F91

網店運營課程是一門新興課程，同時又是一門應用性強，對綜合能力要求較高的課程，因此在實施過程中各種新的問題逐步浮出水面，從目前多數院校的實施情況看，實戰性應用場景缺乏、課程內容安排靈活度不夠及缺乏行之有效的評判標準等問題首當其沖，其中場景項目是基礎，項目的設定決定著后續實施過程的順利與否；課程內容安排則是流程，各項內容的穿插和融合也是課程開展的關鍵，而評判標準是對前兩個環節的總結，因此三者相互關聯，互為影響。當然網店運營課程開展過程中除了如上問題，還會涉及到教學方法的應用、對應指導教師的安排、課程流程的監控與跟進等諸多問題，但本文探討重點不在于此就不展開論述。

3、網店運營實務課程實施建議

3.1 校企聯動，共建實戰性應用項目庫

如上提到了目前多數院校在課程教授過程中存在應用場景缺乏問題，要解決這個突出問題，關鍵還是要以校企合作為切入點，學校一方面可以通過當地商務局、電子商務協會與相關電子商務企業建立合作關系，搭建合作項目；另一方面也可以從優秀畢業生或者在校創業學生中挖掘項目合作資源，共同開發合作應用項目庫。由于當下電子商務人才匱乏，企業相關人才招聘、培養成本都較高，因此企業及優秀畢業生和學校課程合作的意向度還是比較強烈的。

其中，項目庫搭建的重點如下：一方面，學校建立配套的合作機制，明確對接教師、定期保持溝通，經費保障，提前確定項目實施的具體規劃，盡量在合作過程中減少給企業帶來不必要的負擔和麻煩。另一方面，長期不斷篩選，盡量留存相對穩定、多樣化的合作項目庫，以保障不同組別的學生可以根據個人愛好選擇不同的項目，保障項目課程實施的可持續性和多樣性。

3.2 主次鮮明、由淺入深的教學內容安排

所謂主次鮮明、由淺入深的教學內容安排是指在課程實施過程中，一方面根據現實網店運營人才需求側重點的不同，對課程內容安排有主次輕重安排；另一方面，要遵循學生學習認知過程由淺入深的安排內容的實施。

從主次輕重角度分析，在現實運營中包括運營助理、推廣、文案、推廣、活動、客服、運營主管等崗位，而目前人才需求的痛點在于運營主管、推廣專員、文案專員等，因此從課程內容安排上要強化對應模塊市場調研分析、商家規劃、效果分析、推廣、店鋪裝修等模塊內容的實施廣度和深度。從實施難度看，由于店鋪申請、寶貝上架、客服、物流活動相對容易上手，而市場調研、商家規劃、推廣、活動、文案策劃、效果分析相對更加系統復雜，因此在內容安排上，店鋪申請、寶貝上架、客服、物流工作可以直接實施，而市場調研、商家規劃、推廣、文案策劃等模塊可以分層次反復實施。

具體而言：在課程實施過程中，給予市場調研分析、商家規劃、推廣、文案、效果分析等環節更多課時量，而店鋪申請、寶貝上架、客服、物流工作課時量可以適當壓縮；市場調研分析、商家規劃、推廣、文案、效果分析環節，在內容安排上可以實施輪替安排，第一輪主要在于流程認知、內容初步實施；第二輪在于技巧應用、運營管理升級安排。

3.3 知識、流程、技巧、成效四位一體的評價體系

應用項目具備了、內容安排得當了，課程評判標準就相對清晰；因為網店運營的課程主要在于培養學生相關知識、流程和技巧素養，但在現實運營中最終都是以店鋪最終成效定成敗的，所以成效也是課程評判的重要環節。其中知識和技巧可以以試卷的形勢呈現，知識主要以考核運營基礎理論和應用知識等客觀內容為主，比如店鋪類型、違規規則、寶貝發布的具體內容、推廣類型、付費推廣的展線位置、影響關鍵字質量度因素、網絡客服功能設置等，而技巧可以案例分析主觀題的形式考核，比如寶貝關鍵字的選擇、付費廣告ROI分析、活動適用度分析、不同產品選品、定價、付費廣告模式的選擇等等。而真正店鋪申請、寶貝發布、裝修推廣、活動等環節都是有過程性記錄的，所以這些過程性環節可以根據步驟的重要性按不同程度給與步驟分。

從劃分比例上，由于客觀知識題和流程是學生必須掌握的所以占分比例應該在60分以上，而技巧（知識主觀題）屬于學生提升層面的所以占分可以可以在25分左右，盡管成效是現實運營中最重要的考核部分，但由于對學生的考核更多是對基礎素養的考核以及成效辨別的難度相對較高，所以這個部分占分比例在15分左右。這樣綜合下來，對于一般學生起碼能達到培養基礎知識和應用流程的目的，符合初級人才的需求標準，而對于稍微優秀的一點的學生，就可以達到中高級人才的社會需求。

參考文獻：

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作者簡介：王利鋒，蘇州經貿職業技術學院電子商務專業副教授，研究方向：傳統企業電商轉型。95F84547-22D7-41A7-95B4-4F1C30819F91