供電企業降低客戶故障“出門”的措施探討

溫明旺

摘 要：隨著經濟的飛速發展，當前供電所面對的用電客戶越來越多，而電力也成為了社會發展中的主要能源，如何保證供電的安全性穩定性，并且降低客戶故障出門是當前用電企業所需要考慮的主要問題。

關鍵詞：供電企業;客戶;故障“出門”

引言

在供電企業中，出現客戶故障出門的原因較多，無論是供電企業內部出現管理問題或者是對用戶的管理相對較差，技術手段有待加強等，都導致供電企業在當前難以完全降低客戶故障出門的概率。

一、加強內部協調機制

作為電力企業的營業部門，應負責好基層供電所在日常開展用電檢查時的一系列工作，并且定期做好用電檢查，確保用電的穩定性。監督檢查工作一直以來都是電力系統穩定供電的重要方式，也是重中之重。如果客戶因為設備的問題而造成而出現故障時，需要聯合用電企業的安檢部門、配電部門對故障現場進行深入分析，發現故障出現的一系列原因，加強和經促局的溝通、協調，目的是為了獲取更多的政策支持，也能夠提高用電供電企業在實際供電時的整體供電效果。作為供電企業的負責人，還需要與配電部門的工作人員進行溝通，做好相關的分析材料。將不同種類的設備故障以及該設備故障出現的原因出現的時長進行深度分析。

作為安全監督檢查部門，則需要根據配電部門所提供的相關分析報告、考評工作對所有涉及到饋線故障工作人員進行績效評分，在進行評分后，需要對其統計與公布，落實績效的考核，加大和安檢局的溝通，爭取執法支持，讓更多基層供電所明確配網饋線運行是供電企業在供電中的重中之重，配網饋線運行一直以來都是供電所應維護的內容之一。無論是通過直接監督引導客戶在開展用電是安全的運行，定期地對相關內容進行維護或者是對用戶進行跟蹤，發現用戶在實際使用電氣設備時有哪些缺陷進行整改，需要基層供電所定期做好相關的工作內容，對用戶的監督性巡查，提高供電企業供電的整體質量。而作為基層供電所的相關負責人應明確當轄區內的配網饋線發生因為用戶設備而引起的故障時，需要檢查人員及時地趕赴故障現場，需要引起故障設備的客戶人員簽訂事故責任認定書。

二、加強客戶側管理，提高客戶安全用電管理水平

針對供電企業降低客戶故障出門時，也應該加強對客戶的管理，提高所有客戶在實際用電時明確用電的安全是當前發展中的重中之重。為此，可以通過以下幾種方式提高客戶用電的整體質量：第一，做好專變客戶分類管理，也就是說針對不同的客戶進行分類管理，哪些客戶是經常出現客戶故障的，有哪些客戶是不經常出現故障的。黑點客戶及主要是指客戶在日常用電時，由于設備的管理不到位，或者是在用電中對于用電信息不了解，而造成的一系列安全隱患，直接導致供電所的配電網出現問題，供電所必須有效管理的一系列黑點客戶，一旦客戶發生了設備故障情況或者是客戶自身的運行環境設備狀況出現問題而導致配電網故障，需要及時的讓相關人員去負責解決。而針對黑點客戶也需要供電所將其進行甄別，分為a類，b類以及c類三個不同種類的客戶。所謂a類客戶，a類客戶主要是指以今年為例，去年和今年發生過故障設備，進而引起一系列配電故障的客戶，而b類客戶則是由于其日常在運行設備時，其運行本身不到位。導致運行出現一系列安全隱患，運行環境相對較為惡劣的黑點客戶。c類客戶則是設備運行已經在十年以上，設備本身存在一定問題，但是其引發配網一類障礙較少的客戶。在黑點客戶中a類客戶以及b類客戶發生故障的機率較大，也是當前配電所需要重點監督的客戶。而c類客戶則是供電部門應了解到的延伸服務客戶。第二，建立客戶設備防御性實驗跟蹤記錄，做好設備預試的通知工作，積極引導，并且告知客戶如何在用電時做好周期性的防御準備。作為配電所相關工作人員也需要密切地跟蹤客戶，跟針對客戶在實際實驗中的實際情況進行分析，定時提醒客戶開展預防實驗到期的提醒，讓更多的用戶能夠了解到自身在使用相關設備時，使用的效果與使用方式直接關系到了配電網一類故障。針對供電所所有沒有按時使用設備，或者沒有按照供電所要求開展設備檢查的用戶，需要加強對所有用戶的用電指導服務以及用電宣傳。確保所有用戶明確其自身使用的電器與配電網、供電所之間的聯系，加強所有用電人員的安全意識，定期對用電客戶、管理人員以及電工進行安全培訓、安全知識講座，降低由于對電氣設備理解不到位，或者是在使用電氣設備時缺乏安全意識而導致的配電網出現故障，確保供電企業能夠安全供電，供電穩定性提升。作為供電所還需要定期組織與安督局聯合，檢查用電的整體效果，為更多的用電客戶提供最佳的保障，也能夠改變由于用電用戶自身的問題而導致的供電穩定性下降。

第三，目前部分專變用戶的設備維護不到位，進而導致配電網出現故障。我國部分供電企業仍舊存在電工沒有持證上崗的情況，要求所有電工上持證上崗。只有持崗上證，客戶才能夠更加相信電工，需要加強對供電企業內所有工作人員的管理，無論是專業水平管理或者是溝通能力管理，其目的都是為了更好地提高供電企業的供電使用效果，并且降低由于供電企業自身的問題或者是客戶設備問題而導致的配電出線設備。第四，應加強與政府溝通。由于很多電力客戶受電設施在運行時都已經與經促局和安督局進行報備，但是仍舊有供電所并沒有與安督局等不同的政府部門聯合執法，其執法力度相對較差，需要客戶在安裝用電設施使用電設備時需要開展用電檢查，需要及時告知該用戶在實際用電設備使用時，存在哪些安全隱患，這些安全隱患對于配電網會造成哪些消極影響，而針對拒不改變或者不按照我國相關程序制度進行用電安全隱患消除的用戶可以對其進行停電限制整改。

三、結語

綜上所述，電網的運行關系到了國家社會發展各個行業的發展，在電網運行過程中，用電客戶的創收是根本。一旦用電客戶設備故障直接影響到了電網在實際運行時的運行穩定性，應明確兩者相互影響、相互作用。為此，降低用戶故障出門不僅僅對供電企業帶來的積極影響，對于用電客戶本身而言，同樣可以帶來十分積極的影響。

參考文獻

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