新媒體在公共危機管理中的作用與限度

黃飛超

摘要：隨著我國社會經濟的飛速發展，各行各業都處于突飛猛進的發展態勢，媒體行業自然也不例外。新媒體的出現是對傳統媒體的巨大挑戰，同時也是信息時代的新興產物。隨著相關技術的日益成熟，已經成為了我國公民了解社會信息的基本途徑，使得我國公民獲取信息的方法大大增加。在這樣的時代背景之下，必須通過及時的監控與管理，對新媒體進行公共協調管理。以此來保障公共危機管理中新媒體技術起到的積極作用。

關鍵詞：新媒體;公共危機管理作用;相關解決途徑

一、新媒體技術現狀

隨著信息時代的到來，現代化的信息技術不斷的發展，從而使得新媒體發展速度越來越迅猛。這也就帶來了更多的信息傳播途徑，使我國公民接收信息的方法也逐步多樣化，新媒體成為占據我國信息傳播的重要市場。利用現代的信息技術，并且依靠互聯網傳播，從而使得自身信息是否真實具有著高度的不確定性，同時公共性和突發性也急劇增加，政府的相關部門在此方面應該加大管理力度，并且出臺相關的管理政策。對新媒體進行相關的管理約束，只有這樣才能使新媒體的發展，不會影響公共管理，也不會造成社會危機，但是我國現如今的新媒體方面的管理政策尚不健全。很容易出現公共危機，從而使得新媒體無法發揮其真正意義。

二、公共危機管理的作用

（一）積極作用

不得不承認的是，新媒體的出現使得信息傳播的速度越來越快，保障了正能量的信息高速傳播。傳統的信息傳播方式極其繁瑣，報紙的刊登，雜志的出版，都需要經過一段又一段的審核。只有這些信息審核過關才可以發布出去，從而使得傳播的速度大大下降，而新媒體利用網絡技術直接發布，將這些正向的能量積極的傳播出去，覆蓋的面積更廣，保障大量的群眾在較短的時間內收到正能量信息。同時也能保證公共管理的公開化和透明化。因為信息傳播的途徑大大增加，使得公共危機信息更容易被我國公民周知。傳統的媒體，無法對公共管理進行細致的報道，民眾對信息具有著不確定性，而新媒體使得這些信息高度透明，尤其是自媒體的發展，使得公共群體中出現了許多具有影響力的團體或者個人。對社會風向和我國公民心理引導起到了一些作用，某些信息被他們進行特定的解讀之后，可以獲得不同的效果，因此信息的透明程度與日俱增。

不僅如此，公共群眾與政府之間溝通的橋梁正式建立起來。傳統的媒體方式不可能像新媒體這般，積極的與民眾溝通，政府也不能及時的回應公民的想法以及意見。而新媒體將這一切變成了可能，政府可以將公共危機的相關信息及時的發布出去，使民眾了解政府每一步決策中所考慮的關鍵點以及所能起到的作用。只有這樣才能明辨是非，做好自身該做的事情是謠言等不良信息消失于無形。群眾之間的輿論也能得到正確的引導，從而使政府保持著正向公正的形象。

（二）消極作用

有積極的作用就必定有消極的作用，由于新媒體的快速發展，尤其是自媒體的出現，是信息管理的困難與日俱增。信息的爆炸式增加，使得許多虛假信息大幅度的擴散。而諸多的公民因為對事情并不了解，再加上自身專業水平的缺失，使得缺乏對信息的明辨能力很容易被虛假的信息欺騙，并且誤導。而某些不法分子為了實現自身不可告人的秘密，對我國公民的情緒和想法進行錯誤的引導，很容易造成社會輿論的壓力，對我國政府的公共危機管理造成影響。一旦發生了公共危機，必須對危機的源頭進行細致的排查，但是信息的傳播過快源頭很難追蹤，信息的采集工作大幅度上升。而政府在處理事情的過程中，信息還在急速的傳播，并且根據政府的部務途徑進行丑化和玷污。從而使得公共危機爆發。一旦這種情況發生，群眾很容易激發起不滿的情緒，使得錯誤的信息被認為正確的真實性更加得到確認，而群眾也會將這種恐慌和憂慮的心情，散播到更遠的范圍，在這樣的危急關頭之下，政府部門一旦做錯一步操作就很容易造成整個社會的崩潰，使政府的形象受到不可逆轉的玷污。而且新媒體對群眾有著很強的導向作用，發布信息的速度，比較之傳統媒體而言有著極大的提升。而某些新媒體對信息進行夸大和曲解，也更容易起到推波助瀾的作用，使危機進一步爆發。

三、相關職能處理

（一）完善管理制度

在處理事情之前，應該對新媒體進行詳細的了解，并根據其傳播的特點進行相關的約束，避免不良信息的惡性傳播，政府應該倡導新媒體以實名制的方法進行傳播，積極弘揚社會正能量，否則對其進行危機處理。新媒體大多才女取得，虛擬賬號進行宣傳，很容易造謠生事，而且不容易被抓捕，因此實名制可以從根源上遏制這些信息的流傳。一旦源頭容易被追蹤就能增強不法分子的防范心理，從而杜絕虛假信息的流傳，另一方面，相關部門可以成立網絡監察部門，對網絡上繁多的虛假信息進行統一處理，一旦微機信息發現，在第一時間進行鎖定和消除，并且對宣傳的源頭進行法律起訴。

（二）引導社會輿論走向

因為公民對事情的不理解和不了解，很容易受社會輿論的影響，因此媒體也可以對社會輿論進行正向的引導。客觀明確的將事情信息公布出來，而政府也應該第一時間做出透明的處理。保障我國公民的知情權，安撫群眾的心理情緒。

四、結束語

綜上所述，新媒體在我國信息傳播中起到了越來越重要的作用，而對危機的公關處理也有著更加強大的影響力，因此相關部門必須對新媒體進行正確的引導，并且加大監察力度，在危機的處理過程中使新媒體發揮正向的作用，以此來保障我國公民的知情權，并且正確的引導社會輿論，將社會危機良好的處理。

參考文獻：

[1]李煒程，張仲濤.新媒體時代公共危機化解中的政民信息溝通障礙及其消解[J]中共青島市委黨校.青島行政學院學報，2018（03）.

[2]李藝.新媒體時代地方黨報如何處置公共危機——從《溫州日報》化解流浪狗管理風波談起[J]傳媒評論，2018（06）