互聯網時代下物業管理專業人才培養創新研究

摘要：本文通過梳理互聯網時代下物業管理行業發展現狀，分析了“互聯網+”時代下物業管理專業人才培養的現狀，提出物業管理專業人才培養創新的思路，為提升互聯網背景下物業管理人才培養質量提供理論支撐。

關鍵詞：互聯網;物業管理;人才培養

一、引言

隨著互聯網、大數據等高新技術與物業管理行業的深度融合，“互聯網+”對物業管理行業發展正在產生深刻的影響，推動著物業管理企業進行全方位變革。物業管理由傳統的勞動密集型、基礎服務型向技術密集型、智能管理型的現代服務業轉型升級，這就要求物業管理企業明確物業管理的核心目標，關注行業價值的提升，嘗試推動不同產業間的合作與資源整合，在產業鏈上尋求價值資源。目前很多企業發展了如休閑旅游產業鏈、養老生態產業鏈、社區服務產業鏈等。不僅能滿足業主需要的傳統基本服務需求，還能借助運用大數據、社區軟件平臺，不斷開拓業務范圍，在不同的產業鏈體驗物業行業的新價值，不斷依托物聯網、互聯網進行資源整合，開源節流，充分利用數據資源，不斷挖掘市場需求，最終實現物業管理行業的轉型升級。

目前，在經濟發達的城市，大型物業管理企業搭建信息化管理平臺進行客戶關系管理、現場質量監督、成本管控等流程再造工作，推動復雜業務和重復性作業變得標準化和信息化，提升管理效率。還有許多知名物業管理企業通過互聯網的應用、智能設備的投入，實現設施設備實時監控、建筑和能源節能提升、基礎管理自動化，提高工作效率和品質，物業管理企業正在面向智能化、智慧化的運營模式發展。

二、“互聯網+ 物業”的物業行業發展情況

1、新型物業服務企業模式

互聯網在物業服務領域的應用逐步邁入成熟期，互聯網在物業服務領域的應用日益增多，很多企業已經采用互聯網技術推動物業管理系統創新和升級。以彩之云平臺為例，依托“互聯網+”思維創新社區服務運營，包括各類E化產品成為彩生活生態圈，目前彩生活生態圈E化產品接近30個，在原有常見的社區家政、維修等服務外，創新增加了教育、財富管理等項目，影響面積9億平方米，彩生活也成為“全球最大的社區服務運營商”。武漢福星智慧家物業服務有限公司主要服務是通過物業眾籌模式，開啟福星智慧家社區生活服務平臺，締造互聯網新常態下的智慧生活生態模式向“物業+互聯網”轉型升級，挖掘社區O2O商業價值，智慧家首創物業資源眾籌平臺，創新推出物業資源眾籌商業模式，通過“互聯網+”和“資本+”，線上線下全網融合大力推進社區商業增值服務，跨界的經營理念和思維，給行業轉型升級帶來新思路和新方向;以利益共享為準則，通過輕資本的運作實現全鏈條的共享、共生和共贏。

2、智能化的物業平臺

智慧物業是指充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用，為物業轄區業主或使用人提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境，從而形成基于信息化、智能化物業服務的一種新的管理形態的物業。根據智慧化物業的特點集成物業服務的相關系統。例如：停車場管理、閉路監控管理、門禁系統、智能消費、電梯管理、保安巡邏、遠程抄表和自動噴淋等相關物業的智能化管理，實現社區各獨立應用子系統的融合，進行集中運營管理。基于智慧物業平臺服務的相繼出現，實現了以往傳統服務所無法實現的功能。例如，通過移動互聯網和智能手機，可以將原本繁瑣的維修流程簡化、可以預訂服務、購買商品。一些知名的物業管理企業開發的智能APP 已經成為物業行業的一個發展方向，目前智慧物業企業正在快速發展。

三、“互聯網+”技術下物業管理專業人才培養的現狀

1、人才培養質量有待提升

物業管理服務行業的轉型升級必然對從事物業管理行業的人員提出了更高的要求。隨著智慧化物業、精細化物業服務等多種資源的整合，具有良好的專業知識背景、熟練操作技能、熟悉管理運營的創新型人才受到市場的青睞。但是物業管理專業培養人才的知識技能與行業需求還有差距，當前物業管理專業人才培養層次大多以專科為主，本科及其研究生專業開設此專業較少。人才培養目標與課程體系安排都是以傳統的物業管理服務項目為主，針對目前行業管理智能化、信息化、精細化的創新型人才教育出現斷層，缺乏相關課程、配套的師資和符合企業標準的實訓教學環境。因此培養適應為現代物業服務企業需要的具有綜合知識技能的創新型物業人才迫在眉睫。

2、物業管理專業畢業生工作起點低、發展不確定性大

依據相關機構對畢業生的跟蹤調研情況，近幾年來，物業管理專業畢業生就業呈現出以下特點：就業率高，崗位的專業對口高，轉正后工作薪酬水平等普遍較好，但是也存在很多問題，比如由于物業管理行業工作性質決定了很多畢業生在就業后大部分先在基層工作崗位工作，薪資起點水平比較低，由于一部分學生在工作過程中的綜合素質和水平距離企業要求有一定差距，在工作過程中短時間內達不到企業要求，從業人員的工作壓力較大，后期職務晉升達不到預期，影響了學生的職業生涯發展，以至于很多學生沉不下心來繼續從事物業管理工作。還有部分學生在做到中層管理者之后，隨著管理水平、技能水平的提升，選擇跨領域發展，人才發展的穩定性和員工對企業的忠誠度成為現在物業管理企業人力資源方面的一大阻礙。對于專科層次的物業管理專業來說，物業管理專業學生對于學生綜合能力的提升及其職業發展的穩定性成為人才培養過程中需要盡快解決的問題。

3、人才培養的實踐教學缺位

物業管理是一個融合管理、工程等多學科的專業，要將多個學科有效融合到教學中有一定難度。目前開設物業管理專業的院校大多是基本覆蓋物業管理不同崗位的人才培養需求。但由于各校辦學基礎的差異，導致在人才培養方向上有所不同，如有的側重客服管理方向，有的側重工程維修方向，造成各校在實踐教學資源的投入方面有一定傾向性。而且校內實驗室對物業管理相關課程的覆蓋面有限、操作形式單一、仿真程度較低，限制了實驗室在實踐教學中的作用，難以滿足物業不同崗位的實訓需求，因此實踐教學體系設置的系統性不夠。

校內和校外實驗室資源不足。由于專業建設各方面的問題，實踐教學滿足不了企業的要求，部分院校的校內實驗室僅限于購買物業管理軟件，多種課程只能在同樣的實驗環境下授課，而且校外實踐基地建設方面也不足，一般只用于項目認知參觀。這種體驗式教學雖然對學生提升專業認知有一定幫助，但對學生實踐能力的培養是非常有局限性的，導致實踐教學形式單一。

四、物業管理專業人才培養思路創新

1、培養學生的創新精神

“互聯網+”的到來對傳統行業的沖擊表面看是互聯網信息技術性的變革，但是更深層次的影響則是帶來了思維模式創新，進而推動對傳統物業行業的經營理念的反思與變革。由此可見，物業管理專業畢業生的創新精神和實踐能力的培養至關重要，畢業生是否符合互聯網時代下物業行業發展需要是衡量應用型教育是否成功的重要標志。高校改革“互聯網十物業”的人才培養模式創新，無疑給學生提供了更好的專業技能學習的平臺，讓學生增加更多的課程實踐和實習機會，創新精神的培養更能提高學生學習專業知識的積極性，使學生更加適應企業要求。

2、實踐教學體系創新

為適應“互聯網+物業”的新型物業服務發展情況，制定人才培養方案應重點調研應用型人才培養的行業需要，在設置課程體系時，需要突出理論教學的規范性外，更應強調實踐性課程的重要性和科學性。首先，在低年級就開設，培養學生創新創業能力和職業規劃的相關課程，讓學生盡早思考職業發展方向。其次，幫助學生了解“互聯網+”對物業管理的影響，積極與行業企業，如福星智慧家合作，開設涉及智能物業的相關課程，有助于學生在后續專業課程的學習中更好的掌握相關知識點。尤其是重視互聯網信息化技術輔助下進行物業管理與經營能力的培養，主要涉及建筑設備工程、建筑電氣等課程。然后，增加素質拓展課程，主要是針對物業管理行業中崗位的多樣性特點，為學生提供充分的個性化學習機會，涉及經營管理類的物業綜合服務實訓，在課程內容方面充分反映了互聯網技術對相關崗位工作方式的影響。

結合互聯網相關技術優勢和行業企業資源，建立“學校加企業、線上加線下”的“互聯網+”物業管理實踐教學平臺。建立遠程互動實訓平臺，該平臺主要用于滿足校內實踐性教學的需要，主要由物業智能樓宇實訓室承擔。充分運用教育部國家精品資源共享課和慕課資源，實現在線學習和思考，學生可以學習最先進的教學內容，了解最前沿的發展技術。發揮企業實訓基地的作用，發展各種形式的企業實訓教學，包括認知參觀、遠程授課、企業導師和實操等課程，探索校企合作新模式。

3、鼓勵大學生探索物業企業創業新模式

鼓勵大學生將互聯網新業態融合到物業管理領域中，創新思路，創辦新型互聯網物業服務企業，借助互聯網改造傳統物業行業。例如，為推動百萬大學生留漢創業就業計劃，培養和打造高素質的紅色物業骨干隊伍，武漢市公開選聘了一批優秀大學畢業生，并且選派到各級區屬公益性物業公司，從事物業服務管理工作，還有推出網絡化紅色物業平臺。

鼓勵大學生探索新型商業模式。互聯網型的物業公司也不在局限于從有限的清潔、安保等基礎物業管理，而是贏得小區業主的信任，建立信譽是互聯網化物業管理公司商業模式最大化的基礎。新型物業公司不再是一個零碎的經營實體，更是一個基于社區與居民個人服務的資源整合者與高效管理者。公司會充分搭建小區公共位、居民手機、電腦端、以及物業到戶智能終端的廣告平臺。新型物業公司未來極有可能擁有自己的應用商店，居民在應用商店里下載相關應用，以及游戲類應用的持續充值都將會為物業公司實現新的商業模式。還會整合基于小區1公里范圍內的實體商店服務，并與電商、物流公司形成聯盟組建獨立的O2O生態，建立會員體系。在物業管理平臺的干洗店、零售店、快遞公司、理發店、餐飲店開個年卡，也將有機會抵扣物業管理費，物業公司也更積極主動的提供多樣化的綜合服務，并通過服務質量來爭取最大化的收益。

五、總結

十九大報告指出，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，隨著居民對生活品質的追求，物業早已經脫離傳統意義上簡單功能，而是對客戶全方位“服務”品質的一種追求。在互聯網大發展的時代背景下，應用型物業管理專業人才培養必須改革創新，明確培養方向，將創業的理念融入人才培養中，深入研究“互聯網+物業”行業人才需求，優化課程體系，加大力度提升智能化實驗條件，通過創建創業示范點等形式，豐富物業管理專業的創新教育模式，建立課程開發、崗位實踐、社會服務等內容的創新教育體系。進一步加強校企合作，注重協同創新和自主創業，將學生創新創業活動納入人才培養課程中，培育學生成長成才的沃土，全力建構與“互聯網+物業”對接的創新創業支持體系，逐漸完善市場評價導向體系，從而實現將互聯網+創新思維融入到校園、融會到課堂，全面提升學生的創新能力，以適應全新的物業管理企業商業模式與管理模式的機遇與挑戰。

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作者簡介：賈晶（1983.11-），女，漢族，湖北武漢人，武漢商學院副教授，華中科技大學公共管理學院博士，從事土地資源管理、房地產管理研究。