眼科護理中的優(yōu)質服務策略分析

茍凱麗

摘要：因為眼科的護理工作具有一定的復雜性，同時其工作也比較多，所以護理的人員必須要要有整體的意識，通過一定的高效護理措施，有效解決在眼科護理中的問題，通過全方位和多角度的服務，使得患者在心理的層次上得到滿足，其舒適度和滿意度也得到提高，可以推動患者更加積極的配合治療，有利于治療效果

關鍵詞：眼科護理;以人為本;優(yōu)質服務;治療效果

引言：

眼科疾病是常見和多發(fā)病，且由于眼球的脆弱和特殊性，治療中需配合以精細護理服務，避免影響疾病的治療，對患者預后生活質量產生不良影響。

1當今眼科護理面臨的問題

1.1缺乏實踐能力

對于眼科護理來說，這是一門新興的學科，所以在我國還沒有形成專業(yè)的研究體系，相關的教育學校或機構不足，因此，在具體的實踐工作中沒有專業(yè)的充足的人才。盡管有一部分護理專業(yè)的學生深諳護理理論，并有一定的護理基礎，但是在實際的操作實踐中由于缺乏經驗，必然導致工作的失誤。實踐是認識發(fā)展的源泉和動力，理論要素是不可欠缺的，但是實踐是必不可少的，所以還需要實踐的積累來促進自身素質的提高。

1.2工作負荷過重

如果患有眼科疾病，一般情況下不需要長期住院，綜合來看，其住院日期不會多于六天，所以這就加大了眼科患者的流動性，出入院的頻繁性護士的工作量得到提高，除此之外，由于眼科的專業(yè)性護理內容比較單一，而其流程又比較復雜，所以很容易對工作產生疲倦。因此工作的負荷會比較嚴重，很容易產生疲勞，失去了對工作的積極性，導致工作的激情喪失。

1.3缺乏緊急搶救處理能力

因為眼科的患者經常有高血壓，還伴有糖尿病等疾病，所以對于護理人員來說，她們對于這種全身性的疾病缺乏緊急搶救能力，面對突發(fā)狀況時通常會手足無措，造成慘痛的代價，嚴重的還會導致法律糾紛案件，所以，必須提高相關的護理人員的綜合素質，提高其緊急搶救能力，在面對突發(fā)狀況時沉穩(wěn)冷靜。

2方法

給予眼科患者進行常規(guī)的治療。在治療周期內，對照組實施常規(guī)護理，主要有常規(guī)檢查、測量血壓、抗菌素滴眼液、觀察眼部變化等，以及基本的生活護理。在此基礎上，給予觀察組患者優(yōu)質護理，具體如下：（1）環(huán)境護理：改善住院條件，維持病房合適的溫度、濕度，讓患者感受到親切、溫馨和舒適，減少焦慮不安。（2）飲食護理：術后，主動盯住患者多進食富含蛋白質、維生素的流食，多進食新鮮水果和蔬菜，合理膳食，維持營養(yǎng)均衡。（3）并發(fā)癥教育：如眼部出現切口開裂、出血或晶體移時，則囑咐病人避免搖晃頭部、打噴嚏和咳嗽等;注意保護頭部，嚴格規(guī)范執(zhí)行無菌操作，避免感染。（4）心理護理：由于視力下降，看物體模糊，同時加上對治療方案不了解、陌生的醫(yī)院環(huán)境，患者心理壓力陡增，會出現不同程度的焦慮、不安心理，需給予心理護理，介紹疾病原因、發(fā)展、治療方案和預后，提高患者治療的信心。

3優(yōu)質護理服務在眼科護理中的運用策略

3.1轉變護理服務理念

在實施具體護理前，對醫(yī)護人員進行“以患者為中心”的護理理念教育，強化對優(yōu)質護理服務的認識。同時，完善制定護理人員崗位職責、相關工作標準，對護理人員的能力要求、護理工作流程，以及護理操作技術進行要求，并把每個護理人員的護理情況電腦記錄在案。

3.2以患者為中心，提供更全面的護理服務

以往的眼科護理中往往只重視基本的護理，這種護理雖然符合醫(yī)療護理的基本要求，但是卻并沒有真正以患者為中心。對于眼科疾病的患者來說，很多患者都會有很大的心理壓力，他們擔心自己的眼睛無法治愈從而影響正常生活，因此在護理中還應該注意患者心情的變化，對患者進行心理疏導，向患者普及疾病的相關知識和治療方法，幫患者消除恐懼的心理，樹立治療信心。同時也需要對患者的飲食進行干預，保證飲食清淡，多吃有助于視力恢復的食物。對于進行眼部手術的患者，除了基本護理外，還應該在手術結束后對換者進行更詳細的護理，減少感染和并發(fā)癥的發(fā)生。患者出院后還應對患者進行電話回訪或走訪，囑托患者按時服藥，告知患者家屬正確的護理方法，對于病情出現反復或發(fā)生其他并發(fā)癥的患者，應盡快讓患者到醫(yī)院復查。通過更全面細致的護理方式，踐行以患者為中心的以人為本護理理念，有效提升護理質量。

3.3完善護理調度

要想完善護理的調度，就要在護理人員的數量上得到提高。對于護理人員來說，在患者住院之前必須通過自身的經驗分析好日期，除此者外，相關的入院以及出院記錄扮演著重要的角色。護士長以周為單位匯總可能的患者的出院狀況，進一步提高安排人員的合理性，流動的護理人員要通過人院的狀況結合護士長的安排來提高工作的有效性。在眼科的門診高峰就診期，要通過特點和實際合理調整人員結構，合理安排值班人員。在門診低潮期時，要實施合理的排班制度，最大化的減少資源浪費。

4討論

隨著人們健康意識的不斷提高，對護理服務質量提出了更高的要求。不斷提升護理服務質量，給患者提供更為有效的護理服務，既是護理人員工作的本質要求，也是以患者為中心的護理理念的體現。眼科是特殊的科室，眼科患者由于無法看清或看不到物體，會陷入不同程度的恐慌之中。眼科患者在治療過程中需要給予優(yōu)質的護理干預，以提高患者治療的依從性、提高戰(zhàn)勝疾病的信心，改善治療預后。

在常規(guī)護理之外，也需要給予患者精神、情感和文化等多方面的護理，為眼科患者提供全面的優(yōu)質護理服務，從而為患者創(chuàng)造舒適的病房環(huán)境、提供專業(yè)的眼科護理服務。優(yōu)質護理對于縮短患者的病程，改善患者預后，具有重要的應用。

綜上所述，眼科疾病具有一定的特殊性，眼睛比較脆弱，在治療過程中需要給予患者精心的護理。本研究認為，在眼科疾病治療過程中，給予患者包括心理護理、環(huán)境護理、并發(fā)癥處理及教育等在內的優(yōu)質護理，可明顯改善患者的焦慮程度，提高患者護理滿意度，值得推廣應用。

結束語：

優(yōu)質護理服務措施的實施，促進了護理質量的改善，使患者的滿意度明顯提高。在優(yōu)質護理服務過程中，護理人員自身也學到了更多的知識，能力得到了鍛煉和提高。同時，護理人員和患者深入溝通，在融洽的氣氛和環(huán)境中，獲得了工作的樂趣。實踐表明，實施優(yōu)質護理服務，可有效提高眼科護理質量，提高護理人員工作熱情，提升患者對護理工作的滿意度，有效促進和推動眼科醫(yī)療水平的不斷提升，是一種值得推廣的現代醫(yī)療護理方略。

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