溝通在績效管理中的體現研究

包秋娟

摘要：現代化企業建設與管理活動中離不開績效管理的身影，績效管理承載著人力資源管理的重要責任，對于企業良性發展與科學化進步起著舉足輕重的作用。隨著現代化進程不斷加快，很多方法與理念開始不適應于企業發展，缺乏溝通的績效管理也失去了應具備的客觀性。因此，本文主要分析如何在企業人力資源績效管理工作中強化員工溝通，以此了解真實需求與想法，更好地推動企業科學化發展。

關鍵詞：員工溝通;績效管理;企業管理

溝通績效管理能夠在現代化企業人力資源管理中發揮員工最大化工作價值，從而發揮人力資源績效管理的重要作用。在績效管理活動中通過對員工工作內容與工作態度的考核，以此形成個性化工作計劃，并客觀評價員工工作效率，以此借助員工申述來獲取員工溝通態度，真正將評價體系做到科學化與多樣化，推動企業健康發展。

一、研究分析溝通與績效管理的相互關系

現代化企業人力資源績效管理工作之中，需要企業人力資源部門規定員工績效目標，并以此整合有用信息強化工作反饋，從而改善員工工作績效，并以此規范工作流程，實現科學化與客觀和反饋和評價。而隨著溝通一詞在現代化企業績效管理中的不斷涌入，使得現代企業開始注重企業員工溝通內容，也愿意接受企業員工在績效管理體系中暢所欲言，通過溝通，能夠讓人力資源部門及時掌握相關績效內容，整合信息優化績效管理體系。現代化企業人力資源績效管理工作主要可分為四個方面的循環往返體系，包括了績效計劃、績效實施、績效評價及績效反饋。而溝通在績效管理四個方面之中都能夠穿插，形成一個溝通的良性循環。從客觀發展角度來看，績效管理體系之中不應該離開溝通，反而還更應該重視溝通在績效管理中的價值和意義。它能夠在“建構績效計劃與目標;協助員工達到目標;歲尾評定;研究原因探求進步”等內容中得以發揮有效溝通。所以，現代化企業人力資源績效管理之中滲透溝通功能，是能夠反作用于績效管理，并且能優化績效管理價值的。

二、現代化企業人力資源績效溝通的價值

現代化企業人力資源績效溝通能夠及時應對員工績效工作的各種變化，并根據溝通反饋及時調整，以不變應萬變。在績效管理之中滲透溝通職能，能夠為人力資源部門提供更為精準的信息，并以信息作為管理標準，從而強化管理精準性，并更精細化管理企業，更容易獲取企業發展與前進的動力所在。還包括：及時掌握企業員工內心真實想法與需求，進而制定相符合的客觀性工作績效目標;掌握企業員工工作績效中的進展，從而及時進行溝通協調調整;.在績效溝通之中及時把握員工工作難題所在，以此幫助員工及時解決，提升工作積極性;避免因缺乏溝通而造成年終考核主觀性問題的產生;借助溝通職能，及時掌握有價值信息，以此在年終考核計劃制定中具備強有力的依據等優勢。

另外，在現代化人力資源績效管理體系之中，能夠幫助員工獲取自己需要的信息，從而明確工作態度與工作內容，進而有效管理員工工作計劃，并與其保持高度一致性：比如，當企業安排工作出現某些變化時，應該及時進行溝通，以此來進行相應調整;二是及時把握相關領導、部門、同事對員工工作績效反饋的相關態度和看法，以此客觀性對待績效管理制度;三是關于企業管理工作效率高低問題，不應該聽取片面之詞，更應該在溝通渠道之中多方打聽，來進行多樣化素材采集，從而推動正確化績效考核。四是溝通職能在現代化企業績效管理中的滲透，能夠避免因個人化錯誤而造成了績效考核錯誤，從而在原則性問題上缺失，而打擊員工工作積極性問題，使得員工更愿意接受企業績效考核。

三、現代化企業績效管理溝通出現的問題

（一）管理者忽視績效溝通

在企業績效管理之中滲透溝通，是為了能夠架起管理者與員工之間的互動橋梁，但是很多企業領導者與管理者往往不屑于這種溝通形式，只想沉浸在自己的管理思想之中，凡是將自己高高掛起，只負責命令的下達，卻不愿意看待命令的回饋，凡事出錯肯定認為是員工沒有做好，這種管理思維必將影響了企業績效管理中溝通職能的貫徹。也正是因為企業管理者忽視績效管理溝通，從而使得企業員工與企業管理者之間出現了很大矛盾，雙方互不理解，企業工作氛圍構建不融洽，影響了員工工作熱情與積極性，降低了工作效率。

（二）企業管理部門未將績效溝通制度化

由于現代化企業績效管理之中溝通職責剛剛滲透，使得很多時候運用的并不是很恰當，往往因為缺乏制度性規定，而造成了溝通內容與溝通理念出現了問題，并無法真正貫徹到底，也無法真正激發溝通應具備的價值和意義。

（三）企業員工溝通參與度低

績效管理工作中滲透溝通內容能夠更好地提升績效管理效率與效果，但是在實際現代化企業管理中卻很少能夠發揮溝通應具備的價值和意義，這多數是因為企業員工無法真正在溝通之中發揮全身心投入態度，使得溝通參與度普遍不高。溝通的重要目的是進行雙方信息的互通，以此進行交流和反饋，最終形成變化以應對信息內容，這也是人力資源部門推行溝通的重要目標。但是，在工作開展之時卻困難重重，很多員工不愿意主動進行溝通，習慣了被動工作的態度，以此參與度與積極性普遍不高，也影響了信息收集與交換水平。

（四）企業溝通缺乏正規性

在現代化企業績效管理工作之中滲透溝通內容，是需要進行一場正規性會議，才能夠真正起到最佳效果，這對于溝通場所、溝通人員與溝通流程都有著高標準和高要求，任何一項因素缺一不可。比如，在進行溝通過程之中，由于情緒失控或者交談不順暢，使得溝通失去了應具備價值，進而造成互相雙方心理陰影，以此徹底扼殺了溝通的運行，從而使得矛盾與沖突更加激化，這便是缺乏正規性引導的后果。

四、強化現代化企業績效溝通有效性的建議

（一）增強績效溝通理念，營造良好氛圍

現代化企業管理活動中不得不得需要溝通內容的滲透，通過溝通能夠打造一個和諧融洽的工作氛圍，并引導工作人員積極向上，培養一個樂觀的工作心態，這便是溝通的重要所在。而在現代化級企業績效管理之中滲透溝通，更是能夠強化企業氛圍與凝聚力，并通過溝通來優化企業內部績效考核制度，以客觀性與科學性為評價基礎。第一，企業部門管理層可以充分強化自身績效素養，以達到模范帶領作用，來幫助下屬更好的擺正自身，在心態與行為上更愿意接近管理部門，來進行溝通環境與溝通素養的形成;第二，現代化企業績效溝通模式應追求多樣化發展，不單單只依靠一種模式，應該遵循從點到面、從上到下、從里到外的溝通模式，創建良好的溝通環境和氛圍，提升績效管理水平。

（二）建構完善溝通體系，保障績效溝通運行

在現代化企業績效管理溝通模式滲透過程中，企業人力資源管理部門應盡可能地將溝通職能融入到規范體系之中，以此強化溝通規范性。首先，將四個績效管理層面緊密聯系起來，并以溝通我中心，在目的、方式、

內容上需求規范化發展，以提升績效溝通規范化水平;其次，現代化企業績效溝通管理方法的實施，需要結合企業實際情況與企業文化差異，通過差異化理念來構建績效溝通反饋制度，從而將反饋結果更合理的進行整合，從而將信息反饋給上層，以達到信息互通的效果。

（三）注重績效溝通培訓

在現代化企業績效管理之中滲透溝通，并不單單只是大家所想的說話那么簡單，而是需要溝通技巧與溝通流程的雙重支撐，這便需要企業開展相應的績效溝通培訓，以達到溝通高效性的目的。因此，便需要企業開展以下幾個方面的績效溝通培訓：首先，應懂得感激員工的辛苦，確定員工的工作價值和熱情，并鼓勵員工開展下一階段工作，在工作中發現問題、分析問題、反饋問題，及時與企業管理部門進行溝通，使得員工主動性與積極得以提升;第二，應該多鼓勵與積極下屬發言溝通，從而聽取下屬正確意見，并提出相應的整改舉措，使得企業員工更愿意發揮主觀能動性，來開展日常績效溝通。

（四）企業溝通目的要明確

在績效溝通過程中，員工成為溝通的主體。員工的能力、態度、情緒、業績成為溝通的主導內容。管理者需要對員工的主要工作及其表現有著比較全面的了解、客觀的評價，能夠恰如其分的評價下屬的工作表現，發現其情緒的變化、能力的優缺，真實的進行反饋，適當的進行激勵和輔導。這是管理者在進行績效溝通之前就要明確的。只有在日常的管理過程中做足功夫，才能在績效溝通過程中有內容可言。不要把主要精力放在業績判斷上，似乎績效溝通只是為了辨別清楚下屬的業績水平。這樣的績效溝通往往演變成一場爭論，最后不歡而散。所以，有效的績效溝通——功夫在詩外。

結語：

總之，現代化企業溝通職能的滲透，能夠更好地作用于企業績效管理工作，并且保證績效管理工作的科學性與正確性，以提升企業工作有效性。企業管理者與領導者需要主動放下身姿去接觸員工，并了解員工的真實想法，以此更好地為員工構建績效考核內容，真正做到積極溝通與交流，使得雙方能夠坦誠相待，并理解和體會雙方真實感受。在現代化企業人力資源管理中，企業應該起到引導者與推動者的角色，來推動溝通正規化與制度化發展，使得溝通也成為一項正式工作，來更好地引導企業員工績效進步與發展。

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