公立醫(yī)院編外人員忠誠(chéng)度提升對(duì)策

張婧

【摘 要】在公立醫(yī)院，編外人員解決了醫(yī)療工作崗位緊缺的問(wèn)題，但為了降低編外人員流失情況，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)采取提升編外人員忠誠(chéng)度的對(duì)策。從影響編外人員忠誠(chéng)度因素著手，從而提出滿足員工最基本的心理需求——公平、完善激勵(lì)制度、培養(yǎng)歸屬感、加強(qiáng)文化建設(shè)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】忠誠(chéng)度;歸屬感;激勵(lì)

各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)近幾年來(lái)普遍采用招聘編外人員來(lái)彌補(bǔ)院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的短缺和不足，雖然編外人員彌補(bǔ)了醫(yī)院的醫(yī)療隊(duì)伍空缺崗位，但也加速了醫(yī)院醫(yī)療部門(mén)的人才流動(dòng)性。絕大多數(shù)編外人員受到傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為在編人員就是有“鐵飯碗”。認(rèn)為編外人員無(wú)法享受到同等薪資、福利及社會(huì)保障，所以某些編外人員在醫(yī)療隊(duì)伍里不會(huì)工作很長(zhǎng)時(shí)間就另謀打算了，導(dǎo)致了編外人員的流失，繼而進(jìn)一步影響到公立醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。醫(yī)院從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮需要大批忠誠(chéng)的員工共同努力進(jìn)步，忠誠(chéng)度高的員工工作態(tài)度積極向上，勤勞認(rèn)真，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，而且將醫(yī)療事業(yè)作為個(gè)人奮斗目標(biāo)，會(huì)為醫(yī)院發(fā)展做出個(gè)人貢獻(xiàn)。相反忠誠(chéng)度低的員工降低醫(yī)院工作效率，不能保障醫(yī)療水平。所以醫(yī)護(hù)人員的忠誠(chéng)度對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展尤為重要，怎么樣提高編外人員的忠誠(chéng)度也就成了醫(yī)療部門(mén)相關(guān)工作的重中之重。

一、員工忠誠(chéng)度的影響因素

個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過(guò)程中，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面有良性感受的心理狀態(tài)。從員工滿意度出發(fā)，如果企業(yè)能滿足員工基本需求，員工會(huì)產(chǎn)生積極的良心狀態(tài)，對(duì)工作將融入積極的狀態(tài)，能提高忠誠(chéng)度。相反員工得不到基本要求，形成負(fù)面消極狀態(tài)，將影響工作及降低忠誠(chéng)度。

1、公平感

現(xiàn)代管理人本理念中，要滿足員工基本需求和讓員工產(chǎn)生較強(qiáng)的公平感，可以從身心、基本需求、安全感和對(duì)自我實(shí)現(xiàn)狀態(tài)方面滿足編外人員的基本需求和公平感。不同員工有不同的生活背景和教育經(jīng)歷，對(duì)基本需求存在一定差異，所以滿足不同員工的基礎(chǔ)需求有一定的必要性。比如在自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值方面有需求的編外人員，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多讓其參加相關(guān)醫(yī)療培訓(xùn)、知識(shí)和實(shí)操比賽，讓其突顯個(gè)人價(jià)值;在需求情感方面維護(hù)的編外人員，醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做相關(guān)思想關(guān)懷，組織團(tuán)隊(duì)人文關(guān)懷，用團(tuán)隊(duì)的力量讓其在團(tuán)隊(duì)中滿足情感方面的需求。由此使編外人員進(jìn)一步產(chǎn)生較強(qiáng)的公平感，提高忠誠(chéng)度。

2、人文關(guān)懷

關(guān)心編外員工的身體健康狀態(tài)，利用醫(yī)院便利性，每半年對(duì)員工進(jìn)行一次全身體檢，建立相關(guān)身體健康檔案統(tǒng)一管理;夏季時(shí)給員工食堂提供消暑湯及相關(guān)消暑藥水，冬季時(shí)給員工發(fā)放冬季取暖設(shè)施，給夜間值班的醫(yī)護(hù)人員送溫暖。關(guān)心編外人員的個(gè)人成長(zhǎng)，醫(yī)院應(yīng)給編外人員提供相關(guān)醫(yī)學(xué)外部培訓(xùn)、多組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不論是醫(yī)學(xué)相關(guān)的活動(dòng)還是體系外的活動(dòng)，舉行相關(guān)專(zhuān)業(yè)比賽等。關(guān)心編外員工的收入情況，可根據(jù)編外人員自身的工作業(yè)績(jī)發(fā)放獎(jiǎng)金，制定出季度獎(jiǎng)和年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高編外人員工作積極性，進(jìn)而提高實(shí)際薪資收入。關(guān)心編外人員家庭生活情況，如有家庭困難、家庭子女入學(xué)等問(wèn)題，醫(yī)院盡力給予最大的幫助，讓編外人員體會(huì)到來(lái)自醫(yī)院的關(guān)懷，進(jìn)而更一步讓其提高忠誠(chéng)度。

3、員工激勵(lì)

激勵(lì)能夠激發(fā)個(gè)人的潛能，持久而穩(wěn)定地繼續(xù)做某件事的動(dòng)力。員工的激勵(lì)不是短暫一時(shí)的，也不會(huì)有著立竿見(jiàn)影的效果，它是一個(gè)有規(guī)律的過(guò)程。激勵(lì)要與員工的內(nèi)心需求相結(jié)合，用激勵(lì)的方法促進(jìn)員工產(chǎn)生積極的心理狀態(tài)，讓員工得到一定的心理滿足，從而加深對(duì)公立醫(yī)院的依賴和信任感。從公立醫(yī)院的團(tuán)體來(lái)說(shuō)，員工激勵(lì)主要有編外人員技術(shù)上的提升，崗位晉升的機(jī)會(huì)等。

4、心理契約

員工會(huì)依據(jù)醫(yī)院的工作環(huán)境、氛圍、制度、文化等一系列客觀因素產(chǎn)生一種發(fā)自內(nèi)心的感受，并依據(jù)感受而形成的對(duì)待工作的責(zé)任感及忠誠(chéng)度。員工與醫(yī)院屬于“交易”關(guān)系，如果醫(yī)院能夠滿足員工心理契約，則員工將具有較高的忠誠(chéng)度，反之，則會(huì)出現(xiàn)人員流失現(xiàn)象。

二、員工忠誠(chéng)度提升對(duì)策研究

1、滿足基本心理需求

對(duì)于醫(yī)院編外人員基本心理需求——公平，從“地位”上來(lái)說(shuō)，醫(yī)院正式員工與編外人員是不同的，這也是編外人員容易產(chǎn)生公平心理的源頭，為了彌補(bǔ)“地位”上的差異，醫(yī)院應(yīng)該盡量做到一視同仁，給予他們同樣的培訓(xùn)、升職、參與權(quán)機(jī)會(huì)等。另外，不同的人員，心理上的公平感不同，醫(yī)院各部門(mén)、各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該主動(dòng)了解編外人員心理動(dòng)向，及時(shí)溝通、開(kāi)導(dǎo)、采取相應(yīng)的情感滿足。例如，健全完善編外人員的福利和社會(huì)性保障，不要讓編外人員內(nèi)心感到很大的不公平性。畢竟經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定有限制性，這里建議采用彈性化可選擇性福利機(jī)制。比如編外人員當(dāng)中較優(yōu)秀的可以提升交付五險(xiǎn)一金福利，剩余編外人員可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)決定，身體狀況不好的可以提供醫(yī)療保險(xiǎn);非本市戶口的可以提供餐補(bǔ)和住宿津貼;較年輕肯學(xué)習(xí)的員工可以提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、可以晉升相關(guān)崗位。其次社會(huì)保障安全性也尤為重要，目前全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)多次打醫(yī)鬧醫(yī)事件，從醫(yī)院內(nèi)部單獨(dú)設(shè)立編外人員的社會(huì)保障平臺(tái)，從根本上保障其職業(yè)安全，從而進(jìn)一步提高忠誠(chéng)度。

2、完善員工激勵(lì)體系

薪資制度是編外人員獲取勞動(dòng)報(bào)酬的主要依據(jù)，薪酬和福利等是能夠直接影響編外人員忠誠(chéng)度的重要因素。大部分編外人員與在編人員根據(jù)工作量、報(bào)酬和福利等進(jìn)行比較，進(jìn)而分析個(gè)人在醫(yī)院的整體待遇的公平性;另一方面，大部分編外人員也通過(guò)對(duì)工作的付出而獲得的薪資及福利等進(jìn)行權(quán)衡和比較。因此，編外人員對(duì)在工作崗位上的工作量，薪資和福利等方面的不滿意不公平，直接影響了編外人員的忠誠(chéng)度，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)院編外人員的流失等負(fù)面情況。要杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，就要科學(xué)合理的安排薪資制度，福利政策及相關(guān)激勵(lì)。完善健全的績(jī)效考核如同一“腎上腺素”，能夠激發(fā)編外人員的工作積極性和認(rèn)真態(tài)度，績(jī)效考核制度的不健全不完善長(zhǎng)期會(huì)使員工對(duì)工作態(tài)度產(chǎn)生惰性，進(jìn)而影響忠誠(chéng)度。有功就有獎(jiǎng)，有錯(cuò)就要罰，以此增加編外人員的工作積極性和認(rèn)真態(tài)度，進(jìn)一步提高忠誠(chéng)度。

3、培養(yǎng)歸屬感

開(kāi)放的、公平的溝通平臺(tái)，讓編外人員積極地參與醫(yī)院的決策。編外人員感受到“地位”上升，被醫(yī)院信任，自身的價(jià)值得到一定的體現(xiàn)，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)形成“主人翁”思想，感受到自身的重要性，同時(shí)將自身的發(fā)展與醫(yī)院緊密聯(lián)系起來(lái)，換言之，就是將員工的個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。在醫(yī)院實(shí)際工作中，可以鼓勵(lì)編外人員參與到醫(yī)療科研項(xiàng)目中，或是開(kāi)展集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，加深編外人員與編內(nèi)人員交流合作等，讓員工產(chǎn)生歸屬感，從而提升忠誠(chéng)度。

4、加強(qiáng)組織文化建設(shè)

營(yíng)造良好的醫(yī)院工作和休閑環(huán)境，讓編外人員積極地融入到醫(yī)院團(tuán)體中，從而產(chǎn)生有利于員工身心健康的正面力量，除此之外，醫(yī)院的文化建設(shè)能夠向編外員工傳遞醫(yī)院的文化、價(jià)值觀，讓編外人員感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，發(fā)展機(jī)遇，激勵(lì)政策等，從促進(jìn)編外人員形成使命感、認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

三、總結(jié)

為了解決公立醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員缺少的狀況，絕大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)決定聘用編外人員。公立醫(yī)院的編外人員隊(duì)伍逐漸龐大起來(lái)，由于我國(guó)大部分公立醫(yī)院相關(guān)部門(mén)對(duì)編外人員管理和規(guī)范方面存在一定的問(wèn)題，導(dǎo)致公立醫(yī)院編外人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。針對(duì)這一問(wèn)題，本文將進(jìn)行分析并提出相應(yīng)對(duì)策，從而整體性提高公立醫(yī)院編外人員的忠誠(chéng)度，提高其積極性、認(rèn)可度及對(duì)單位組織文化建設(shè)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]彭士霞.員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀調(diào)查及提升對(duì)策[J].企業(yè)改革與管理，2018（17）：87-88.