加強和改進人文關懷與心理疏導的探索與思考

張超華

摘要：人文關懷和心理疏導是促進職工和作業區和諧、持續發展的有效思想政治工作手段和方法，企業要做好該項工作，必須建立相應的工作團隊和職工心理健康臺賬，并且改變工作作風和方式，與職工群眾保持密切聯系，完善相應機制。

關鍵詞：人文關懷;幫扶;談話;家訪;心理疏導

所謂人文關懷是對人的生存及其生命意義的關懷，是對人的尊嚴的認可，是一種文化和一種文明的訴求，也是一種思想態度和價值目標。而心理疏導則是遵循心理活動規律，通過解釋、說明、溝通、理解等方式，幫助人們進行一定的心理調適，創造必要的健康心理條件，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，從而促進思想問題的解決。人文關懷側重于滿足人們多層次、多方面的感受和需求，是一種由外而內的作用，心理疏導則側重于解決人們的心理障礙問題，是由內而外的調整。

在企業搞好人文關懷應該做到以下幾點：

一、工作作風由指令型向指導型轉變，注重員工心理健康教育

在現代化企業中，人文關懷已經從原來的側重教化，發展為進一步強化對人的主體地位的肯定和尊重，以及強化對符合人性的生理需求、生存狀態、生活條件的關注和保障。

首先，作業區員工的社會閱歷、文化水平、思想認識、行為方式、價值觀念大不相同，這就需要企業各級干部深人到員工群眾中，找出他們之間的“默契點”、“結合點”，尊重人、敬人才，因勢利導地開展職工思想政治工作，只有這樣才能起到事半功倍的效果。

其次，靈活采用問卷調查和職工座談會形式，以及開展“面對面、心貼心、實打實，服務職工在基層，了解職工實際、貼近職工生活，走到職工中去，從職工的現實處境和切身利益出發，關注他們的價值、權益和需求，關注他們的生活質量、發展潛能和幸福指數，有效緩解他們的思想矛盾、心理沖突和情感困惑。

二、積極創建與職工溝通、交流的機制和載體，寓教于樂

職工是作業區實踐和認識的主體，職工工作的過程，也是改造自身主觀世界的過程，實際上也是自我教育的過程。如今，享有豐富多彩的精神文化生活愈來愈成為職工的熱切愿望，而健康豐富的精神文化生活能夠起到幫助職工舒緩心情、調整心態、滋養心靈的作用。

面對職工多方面、多層次、多樣化的精神文化需求，作業區應積極拓展思想政治工作的活動機制和載體，廣泛開展主題教育活動、社會公益活動、創建共建活動、評先創優活動、文化體育活動等。

三、創造良好的工作、生活和學習環境

企業的工作環境和生活條件的改善是有效解決職工心理健康問題的有效途徑之一。寬松愉快的工作和生活環境是每一位職工所向往的，在這樣的環境中有利于職工的身心健康和心情愉悅，減少潛在矛盾的發生;因此，作業區要為職工提供一個寬敞、明亮、潔凈、優雅的工作環境，職工可以通過各種娛樂活動，適當地調節心理困惑，減輕心理壓力。

四、建立職工心理健康信息檔案，完善基礎工作

要開展心理健康教育，實施職工心理疏導，首先要掌握職工的心理健康狀況，有的放矢地進行和開展工作。要做到這一點，就要及時而且動態地跟蹤職工的健康、情緒、性格、工作以及家庭成員等情況和個人利益訴求及相關突發事件，進行分析比對，綜合研究，確定每位職工的心理需求和心理健康狀況，建立起相應的檔案，做到有資料可查，有數據可考，做到全程動態監控和服務，發現問題及時疏導。完善

五、創新完善三個機制，確保人文關懷和心理疏導工作的持續和長效

（一）形成職工情況排摸機制

建立《班組職工思想動態和心理健康情況排摸制度》，規定每季度召開一次工作例會，收集分析職工關注的突出問題，提出有針對性的措施和辦法，要求各級管理人員經常與班組職工開展走訪談心活動，做到“五必訪”和“五必談”。對違章人員進行再教育，并讓應該真正認識到違章的所帶來的后果。進行違章反思和承諾。

作業區對員工的體檢報告進行排查，重點對患有高血壓、心臟病等疾病的員工進行排查。排查的員工作業區主管對患有該疾病的員工進行疾病風險告知，并員工進行一對一的疾病所帶來后果、如何治療和緩解疾病等方面的培訓。

（二）形成班組職工心理疏導機制

建立《班組職工心理疏導工作制度》，每季度組織心理輔導員開展一次心理健康知識學習和工作研討，定期與職工開展溝通和交流，通過提供咨詢熱線、團體輔導、個人面詢等形式，開展多種形式的職工心理咨詢工作。

班組每月對班組有思想波動的員工進行談話，談話內容記錄在重點員工談話表上。

（三）形成班組職工關心幫困機制

建立完善《關心服務雙結對制度》，內容包括領導與困難職工結對，部門黨支部與班組結對，黨員、班組長與職工群眾結對，要求做到經常關心職工的職業發展，關心職工身心健康，關心職工家庭生活，對于有利益訴求和突發事件的職工做到持續關心。

作業區對家中發生突發事情的職工、患有疾病的職工進行家訪慰問，對患有慢性病的員工進行捐款。

總之，在作業區的思想政治工作中，開展人文關懷，實施心理疏導，是構建和諧勞動關系的一個新的理念，也是一個新的課題，如何運用這一新的理念促進企業健康發展，還需要在實踐中不斷探索和完善。相信，只要作業區“深化人文關懷，加強心理疏導”，全面促進職工素質的提升，使更多的職工都能樹立起積極、樂觀、向上的工作和生活態度，展現全新的精神面貌，提高職業競爭力，就一定能實現作業區的凝聚力和向心力將會得到有效提高。