杭州卷煙廠人文關懷機制建設的探索與實踐

鄭潔

摘要：黨的十八大明確要求：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”隨著浙江中煙的高速發展，員工面臨新的機遇與挑戰，這就要求我們的管理者也開啟一個以人為本、和諧發展的管理模式。本論文將圍繞目前杭州卷煙廠開展人文關懷的實踐，就如何建設和落實人文關懷機制談些淺見。

關鍵詞：人文關懷;和諧;關懷;減壓

一、開展人文關懷是構建和諧企業的必然要求

近幾年，“人文關懷”一詞頻頻出現，何者為“人文”？“人文”一詞最早出現在《易經》中。《易經》上講：“剛柔交錯，天文也;文明以止，人文也。觀乎天文以察時變，觀乎人文以化成天下。”普通人對于人文關懷的理解很簡單，就是關心人、愛護人、尊重人，它是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。浙江中煙“和為貴，人為本，干為先”的團隊理念與“創造價值，滿足需求”的企業使命，營造了企業良好的人文環境。

作為企業，最重要的是和諧穩定，最難得的是人心思齊。要做到關注職工個體獨特性、深層情感和發展需求，走進他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人。通過人文關懷，可以解疑釋惑、化解矛盾，從而促進生產經營順利進行。因此，開展人文關懷是構建和諧企業的必然要求。

二、杭州卷煙廠關于人文關懷機制的建設與實踐

杭州卷煙廠充分認識人文關懷對于企業發展的重要性，多年來，契合實際、走近職工，積極探索、努力實踐，不斷優化完善人文關懷機制。

（一）領導重視，機制健全

為引導廣大職工更好地了解心理知識，緩解心理壓力，紓解心理糾結，化解心理憂慮，正確對待困難、挫折和榮譽，進一步豐富新形勢下思想政治工作內涵，廠黨委聯動三方力量，培育兩支隊伍，推進十大系列活動，全力“打造利群陽光心態，構建平和從容心智模式”的人文關懷機制。領導的高度重視，機制的完善健全，為有序推進人文關懷工作打下堅實基礎。

（二）發揮優勢，有效落實

1.以“五必訪、五必送、五必賀”為抓手，唱響和諧主旋律

廠工會以完善“五必訪”“五必送”“五必賀”制度為契機，進一步拓寬關懷范圍，豐富關懷形式，讓職工無論是生理和心理，對工會“職工之家”有歸屬感。如：生日時的一碗面，讓職工品嘗到“家”的味道;喬遷時的一束花，讓職工體會到“家”的用心;病床前的一份慰問，讓職工感受到“家”的溫暖;產房里的一聲問候，讓職工體會到“家”的幸福。

2.以文體活動為載體，提升職工精氣神

一是以三級工會和七大協會的組織模式，兼顧群眾性、娛樂性、競技性、專業性四大特點，常年組織開展有主題且職工喜聞樂見的文體活動。二是推進協會的規范化運作，激發協會主動性發揮，提升協會工作的活力。

三、進一步做好對職工的人文關懷的思考

結合我廠實際，筆者認為可以通過以下途徑進一步提升人文關懷的效果。

（一）提高班組長綜合能力，及時關愛身邊職工。

我廠現有職工近1300人，尤其三大車間職工人數眾多，各部門領導、工會辦要直接關注到每位員工顯然力不從心。班組長作為一個班組的管理者，應充分發揮部門領導與職工兩者間的橋梁紐帶作用。一是平日工作中發現有職工請假，班組長要及時主動了解職工請假原因，在力所能及的范圍內給予關心幫助。二是組建班組長聯絡微信群，將有情緒波動或家里發生意外情況的職工情況相互溝通，有重點地進行關注。三是定期邀請專業老師為班組長開展培訓，進一步提高班組長管理能力與溝通技巧。識其要，知其難，溝通是一門學問，更是藝術，學會有效的溝通，從心開始溝通，在溝通中拉近彼此的距離。

（二）以心理講座為契機，激發強大正能量

廠工會可不定期邀請專業心理老師為我廠職工開展心理健康知識講座，從職場、人際、家庭、親子等多個方面進行知識普及，引導職工提升生活品質、緩解壓力，促進職工家庭和諧，改善夫妻關系和親子關系，使更多的職工都能樹立起積極樂觀、向上的工作和生活態度，激發強大正能量，從而進一步增強職工的凝聚力和向心力。

作為企業，最重要的是和諧穩定，最難得的是人心思齊。職工對企業穩定發展起著舉足輕重的作用，因此，在企業管理中注重人文關懷，關注員工的身心健康，發掘員工的潛力，激發他們成長成才的內在需求，是構建和諧企業的必然要求。充分發揮人文關懷在企業管理中的作用，就是要把“以人為本”作為出發點和落腳點，為職工搭建平臺，創造機會，營造氛圍。我們應進一步貼近實際、傾聽員工，充分尊重他們的訴求，為他們答疑解惑、排憂解難，把人文關懷機制落到實處，于細微處見真情。