論網絡環境下加強讀者服務工作的策略及其思考

房春蘭

摘 要：隨著信息技術的快速發展，人們對互聯網資源的依賴日益加深，網絡技術的發展為圖書館提供了更優質的資源和發展空間，同時也對圖書館構成了巨大的挑戰。當前這種網絡環境下要求圖書館加強讀者服務工作，提高服務質量，為廣大群眾提供優質服務。本文就如何做好讀者服務工作進行簡單探究并提出幾項對策。

關鍵詞：網絡環境 讀者服務 人才建設 策略

前言

圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構，其最基本的職能就是為讀者服務，這是圖書館工作的核心，因此圖書館在讀者中的口碑好壞，對于評價圖書館的社會效益如何具有重要的參考價值。在當前的網絡環境下，圖書館的讀者服務工作也有了很大的變化，不再是傳統的單一化，而是向著多元化、專業化的方向發展。

一、網絡環境下讀者服務工作的特征

1.讀者服務工作趨于網絡化

在網絡環境下圖書館單靠以往的人工服務已經滿足不了人們的需求了，網絡能快速地傳遞文獻信息，讀者足不出戶就能在家里、公司通過網絡手段訪問圖書館，獲得自己想要的信息資源。因此圖書館服務工作必須適應網絡化，既要做好館藏的數據化，也要提高網絡環境下的服務質量^[1]。

2.讀者服務工作趨于多元化

傳統的圖書館主要是靠紙質書籍提供信息服務，讀者服務工作比較單一，隨著網絡的迅速發展，圖書館服務內容越多樣化。讀者獲取信息資源只需要在網絡上搜索，就可以進行瀏覽，多樣化的信息資源決定了讀者服務工作趨于多元化。

3.讀者服務工作的對象更為廣泛

網絡環境下共享資源成了普遍現象，圖書館的服務對象跳出了區域限制，不再拘泥于本縣、本市。只要有網絡的地方，讀者就能夠享受到圖書館的資源和服務，讀者服務工作的對象更為廣泛了。

4.讀者服務工作趨于現代化

在網絡環境下圖書館倘若還是落后的設施、設備，是根本不可能生存下來的。圖書館自身要加快現代化建設的進程，采用先進的設備和手段，文獻資料要做到數字化、數據化，利用光盤、電子出版物等為讀者提供現代化的網上服務，為讀者節省時間、精力，告別以往的人工服務。

5.讀者服務工作的方式趨于自動化

在網絡環境下，圖書館服務工作不再是簡單的館員提供服務，正向著讀者自己服務自己的方向發展。圖書館為讀者提供智能服務系統，讀者根據自身的需求進行操作，不僅滿足了讀者自主性的信息需求，也有利于提高圖書館接待人次能力的提高。

二、網絡環境下做好讀者服務工作的策略

1.樹立“讀者第一”的服務意識

圖書館的重要職能就是向廣大市民提供信息查詢、文獻資料的借閱，從本質上說圖書館就是一個服務者。樹立“讀者第一”的服務意識，有利于圖書館為廣大讀者提供更優質的服務，吸引更多讀者入館學習。

2.豐富服務內容

在網絡環境下圖書館工作人員不單單只是對來訪人員進行服務，網絡的信息的服務同樣重要。比如，讀者進入圖書館主頁就能得到圖書館的介紹、館藏資料的分類等信息，還可以通過目錄快速搜索到自己想要的文獻資料，使讀者可以直接在網上完成借閱活動。還可以建立微信公眾號、電子出版物郵箱等服務內容為讀者提供更優質的服務^[2]。

3.轉變服務觀念

傳統圖書館長期注重館藏數量，工作重心就是收集更多更全的圖書文獻，為此容易忽略讀者的感受。隨著網絡技術的普及，網絡信息豐富多樣，單獨一個圖書館館藏很難滿足人們的廣泛的需求，這就要求圖書館工作不能繼續停留在“借還”的初級階段，要及時轉變服務觀念，以讀者為中心，進行館與館的資源共享，從而更好地服務讀者。

4.滿足讀者需求

在網絡環境下，圖書館的服務對象遍布世界各地，讀者需求也隨之發生改變并日益多元化。圖書館通過調查研究、開設反映渠道等方式抓住讀者需求，為讀者提供各種服務，盡最大可能滿足讀者需求。圖書館可以通過以下幾種模式擴大服務內容，滿足讀者需求：采用短信定制服務，定時為讀者發送服務信息，提醒讀者新書上架、還書日期等;開通微信公眾平臺，通過圖文、音頻等方式為讀者提供信息服務;開發圖書館APP，讓讀者直接在手機上完成預約借還、在線借閱電子出版物等。

5.提高讀者自主服務能力

目前很多讀者習慣了傳統圖書館的服務方式，對網上的信息資源檢索比較陌生，自助服務能力較弱。因此，圖書館工作人員要加強對讀者自主服務能力的培訓，可以通過網頁圖文介紹、小冊子展示、宣傳欄公告等方式進行，還可以組織線上線下的培訓，切實提高讀者信息檢索能力，從而達到讀者更好地進行自我服務的目的。

6.加強圖書館工作人員的人才建設

圖書館的服務工作歸根結底還是得由工作人員來完成，服務質量的高低取決于工作人員的素質水平。在網絡環境下工作人員要及時改變服務思想，切實把讀者放在第一位，引入競爭機制，完善人事制度。提升服務意識，用職業化的素養為讀者提供高質量的服務^[3] 。具體可以分為兩方面：第一，引進高素質人才。在網絡環境下，圖書館工作人員不僅需要有博學的知識，也要有過硬的專業知識，這樣面對傳統的圖書館工作上有管理技巧，也能掌握現代化的信息檢索技巧，有效地提高圖書館服務質量;第二，定期對員工進行專業培訓。通過業務培訓、專業人士講座培訓、內部業務競賽等方式切實提高圖書館工作人員的綜合素質，為讀者提供更優質的服務。為了保障讀者服務工作的順利進行，加強圖書館工作人員的人才建設必不可少，打造一支服務意識強、綜合素質高的館員隊伍能為讀者提供更優質的服務。

7.加強對人力資源的管理

以往圖書館只注重藏書建設，忽略了對人力資源的管理，工作人員長期工作形成的管理經驗和管理技巧也是不可多得的一種隱性資源，這些資源隨著工作人員的離開就會流失。另一方面網絡環境下館員的工作不再是簡單的借借還還，需要充當更多的新角色，因此圖書館要加強對人力的管理。

結語

網絡環境下給圖書館的服務工作帶來了巨大的挑戰，也帶來了前所未有的機遇，為了給讀者提供更優質的服務，圖書館一方面要加強自身建設，為讀者提供更多樣更有特色的服務;另一方面要提升館員隊伍的整體素質，為高質量的服務工作打下堅實的基礎。

參考文獻

[1]吳丹榕.試論網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的創新策略[J].科技風，2017，（25）：1+5.

[2]弋紅宇，黨小波.網絡環境下讀者服務工作新思考——移動圖書館發展策略探析[J].佳木斯教育學院學報，2013，（06）：10+13.

[3]曾昭鴻.網絡環境下大學圖書館讀者服務工作的創新策略[J].現代情報，2002，（07）：86-87.