供電企業電力營銷管理策略及其實施

劉鈞

摘要：隨著國家經濟的快速發展，電力得到了較為廣泛的應用，人們對電力的需求也日益增加，但隨著電力企業市場的轉變，市場營銷的利益直接影響到企業的利益，所以供電企業在提高自身供電力質量同時，應該樹立自身品牌形象，也要提高自身營銷管理的水平。在市場中應確立自身營銷管理的基本定位及制定自身的電力營銷管理總體策略，使自身適應時代的發展，并創造出更多的價值。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;管理策略;實施

引言

在電力企業的發展過程中，營銷工作的好壞將直接影響著電力企業的經濟利潤。為了提高電力企業的經濟利潤，就要對營銷管理模式進行創新優化，不斷提高服務質量和水平，以市場需求和客戶需求為出發點，樹立良好的企業形象，為企業的高速發展奠定堅實可靠的基礎。

1供電企業營銷管理基本定位

首先，隨著電力市場化的演變，電力營銷應適應時代的變化，依照市場的變化，確立以電力營銷為核心的業務觀，電力的生產及服務都要符合營銷的需求。其次，確立以買方為主體的新型管理模式，電力市場化的概念是將電力商品化，買方就是市場服務主體，確立以買方為主體的管理模式可以提高企業的競爭力，并實現企業盈利的目的，使企業充滿活力。最后，電力銷售模式應遵循“技術是支撐，管理和服務是保障，電網是基礎”的銷售原則。并利用現代網絡科學技術，使查詢電費、繳費變得方便、快捷，實現使用的安全，繳費的快捷，為買方提供更為全面的服務，使企業更積極地向市場化方向發展。

2電力營銷管理存在的問題

2.1營銷管理意識淡薄

現階段，很多營銷管理層的思想觀念還停留在傳統層面，沒有緊跟時代發展的潮流和步伐，做到與時俱進。電力企業的營銷管理模式依舊采用傳統落后的模式，沒有認識到電力營銷的重要性，也沒有制定電力營銷的發展方向和目標。由于領導人員的不夠重視，致使很多基層工作人員也思想意識淡薄，無法積極主動投入營銷工作中。隨著時代的日新月異，電力營銷管理已經與時代發展完全脫節，電力企業的生產經營活動已經無法滿足市場需求，無法及時擺脫困境，走向成功。

2.2相關設備體系有待健全

由于電力企業營銷信息管理系統在設計中存在著一些技術問題，操作人員的專業技能、基礎知識、相關意識缺失，導致電力營銷信息在管理中經常會出現一些安全問題。再加上缺乏系統維護人員，沒有定期對系統進行維護升級，因此經常會受到各種網絡攻擊，導致信息無法上傳、存儲等。現階段，電力企業營銷管理業務流程不僅繁多，而且非常復雜，因此在實際操作中經常會出現各種失誤，導致信息的安全無法得到保障，更無法滿足現階段信息化建設的需求。此外，很多電力企業的營銷管理提供的服務無法獲得用戶的滿意，因此損失了很大的用戶流量。

2.3缺乏科學決策

針對電力企業營銷管理環節來講，在計算機信息化建設中還存在著一些問題。由于沒有對現階段的市場需求有一個全面充分的了解，沒有完善優化計算機信息技術，就無法挖掘更多的客戶資源，尋找更為廣闊的市場發展前景。如果電力企業沒有良好的營銷方式，就無法獲得正確有效的信息，致使各種決策缺乏科學性。

3供電企業電力營銷管理策略

3.1加強營銷管理的服務意識

首先，電力營銷的相關工作人員需要樹立高度的服務意識，從而不斷提高為用戶提供優質服務的能力。供電企業可以在內部組織工作人員建立客服中心，對違反制度的用電行為、逾期不交電費等問題進行集中的嚴肅處理，但同時也要充分了解用戶需求，采納用戶提出的合理建議并進行相應的工作改善。另外，可以將電費等相關信息公示在管理系統中，例如及時更新停電的信息，設置故障自動報修功能等，以便用戶隨時了解和使用，從而為企業省去管理工作上的一些問題，并為用戶創造高質量的服務。最后，是要加強節約用電、安全用電的宣傳，更新用戶的傳統思想，為廣大用戶提供更為優質、可靠、安全的供電系統。而客服中心的人員需要安裝便捷的報裝接電，對突發事情做出迅速反應，并為用戶制定科學的用電方案，減少用戶手續辦理的流程，進而刪減不必要的工作，也有助于提高工作效率。

3.2加強營銷管理的基礎建設

首先，供電企業需要重視基礎設施的建設，引進先進的電力設備、改革相關電力產品，確保供電的持續，進而提高供電系統穩定性和安全性，為用戶提供高質量服務并滿足用戶的用電需求。其次，要重視優化和創新電力產品，建立完善的服務手段和模式，提高企業服務能力，并增強整體的管理水平。另外，要創新營銷管理的模式，將不同單位的工作內容與具體責任明確出來，以提高工作質量與效率。同時還要重視建設人才隊伍，依靠培訓來提高工作人員的技術與知識水平，并重視對工作人員進行思想政治教育。最后，就是要及時發現營銷中存在的各種不足和問題，通過科學方式解決存在問題，最終提高服務的整體水平。

3.3加強營銷管理的信息技術應用

隨著信息化社會的到來，供電企業想要與時俱進，必然要引進先進的信息化技術，學習信息化的管理模式，從而對企業營銷管理進行信息化的改革。首先，供電企業需要制定合理的管理方案，為企業的穩步發展提供保障。其次，供電企業需要對營銷管理的信息進行有效地完善與處理，對當前信息中的問題進行及時解決，從而在電力領域融入信息化營銷管理的手段。另外，供電企業還需要制定相應的方案，以對企業營銷管理中的各種問題進行處理，并對風險進行及時規避，從而確保企業不會受損。最后，就是要建立健全相關的營銷管理工作機制，鼓勵工作人員提高自身能力，增強工作效率，進而為企業的發展提供助力。

3.4加強營銷管理的品牌形象構建

相比于其他資源來說，電力資源有著高效、清潔和便捷等特點，所以電力資源既能滿足人們日常的生產生活需求，又能獲得國家環保標準的認證。但是國家的支持并不意味著電力行業可以高枕無憂。相反，隨著地熱能、太陽能的出現，供電企業的市場競爭也越來越激烈。所以，供電企業還需要通過建立品牌形象來對電力資源的價值和優勢進行廣泛宣傳，進而使用電用戶能夠對電力資源有更加充分地認識與了解。最后，對于電力企業來說，應該從環保清潔作為著手點，對企業品牌形象的宣傳力度進行加大，將企業電力資源的特點充分展現出來，從而使電力市場更加的開拓。

結語

在電力市場化的進程中，電力營銷成為供電企業的主要利益來源，市場化的意義在于使企業進步，電力營銷的發展同樣促使企業在市場中不斷提高技術從而促進營銷利益的提升，企業也會加快適應市場節奏，樹立自身品牌形象并積極投身到基礎電網的建設中，從而擴大電力市場的占有區域，同時為企業在新能源的發展趨勢下做好準備。電力營銷管理總體策略是電力市場化的背景下供電企業的向導，在一定程度上促進了企業的發展，也帶動了國家相關產業的發展。

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