淺析供電所營銷水平提升

趙曉紅

摘要：伴隨著社會經濟能力以及生活質量的提升，人們對各個行業的需求力度逐漸加大。科技在不斷發展的過程中，給人們的生活和工作帶來了很大改善，各種電器的廣泛使用，給供電部門的電力營銷服務帶來了全新挑戰和機遇。社會競爭力提升的同時，也使得供電所營銷服務的競爭力逐漸加強。分析供電所營銷服務管理中的注意事項，并對如何做好供電所營銷服務管理工作的相關策略展開研究，以促進供電所能在人們對電力資源使用較大的情況下更好地結合時代需求，對營銷服務管理工作不斷改進和完善，促進經濟效益的長足發展。

關鍵詞：供電所;營銷水平;提升

1供電所營銷服務管理中的注意事項

1.1業擴報裝業務展開過程中需要的注意事項

展開業擴報裝業務的時候，要提前關注一些用戶是否會存在未交電費的現象，為了避免電力企業回收電費的風險，應當結合用戶的用電和繳費情況，制定科學合理的措施，提前預交電費。相關的業擴報裝工作人員，要保證客戶所提供各種信息的準確性和完整性，及時和準確地錄入信息內容，為后期的工作打好基礎。對于用戶辦理業擴報裝業務的效率要及時關注，結合用戶所提供的信息內容，快速確定供電路徑，提前準備好一體化的信息系統為其提供保障，還要展開符合預測與規劃準備。除此之外，供電雙方之間應當進行有效的溝通與配合，為后期工作的順利展開打好基礎。

1.2供電所進行抄核收業務時的注意事項

對于供電所來說，抄核收業務部門起著核心作用，在展開電表抄核收的過程中，這些工作人員們往往會直接觀測到存在的一些問題。這些工作人員要及時發現問題，并上報給相關的領導部門。領導部門也應當重視抄核收人員所提出的問題，為用戶們提供更加安全穩定的電力資源環境，同時，能夠促進工作人員們對待工作的積極性。

1.3計量和用電檢查業務展開過程中的注意事項

電量計量以及用電情況的具體檢查之間有著密切的關聯，這兩者之間相輔相成共同作用，對供電所電力營銷有著重要的影響。相關的工作人員必須要嚴格地對待一些違法用電的行為，一旦發現這種行為，要與各個部門之間進行配合和信息共享。政府在展開某些工作需要實行停電處理工作的時候，必須要與政府部門之間進行信息核對，為工作的順利展開提供保障，同時，也要避免對其他用戶正常用電的影響，盡可能地減少各種問題的發生。

2 促進供電所營銷服務管理工作效率提升的策略研究

2.1拓展新型業務，服務過程信息化

近年來，國網公司營銷業務信息化的快速發展為新型用電服務平臺提供了技術支撐。漯河公司深化電能信息采集系統應用，以市場和客戶為導向，全面推廣“互聯網”+ 線上服務，在日常工作管理中，利用“互聯網 + 同事群”，把“掌中微信”建成了“信息高速公路”，一是做到工作即時提醒到位，讓群內各位干部員工及時了解工作進展，掌握工作動向，目標清晰，流程準確;二是工作安排及信息反饋及時準確，必要時現場圖片報送真實直觀，提升了工作執行力;三是異常問題解決資源共享，同一問題解決方案一經發布，各供電所即可全部執行，避免同類問題重復反饋和解決，減輕了專業管理人員和供電所人員的工作量。目前“互聯網 +”運作方式正在農電工和客戶群中推廣應用，提升了電力員工的工作效率和電力客戶的服務滿意度。

2.2管理部門要對供電所的營銷服務工作實施有效監督

電力的營銷服務工作對于供電所的經濟效益有著重要的影響，也會在一定程度上，給人們的生活穩定性提供保障 。為了使供電所營銷服務管理工作的順利展開，相關的管理部門必須要對基層的工作人員們實行有效的監督，對其進行正確的指導，使這些工作人員們積極地展開工作任務，為電力的營銷服務樹立更好的形象，保證工作的順利展開。在此基礎上，電力企業的經濟效益便能夠得到一定的提升。

2.3提高工作人員綜合素質

隨著社會經濟的高速發展，人們對于電力資源的需求也越來越多，在市場經濟的推動下，我國的電力行業也獲得了迅猛發展。然而在電力行業的迅猛發展離不開工作人員的支持和風險，因此提高工作人員的綜合素質就非常重要。提高工作人員的綜合素質需要三個步驟，首先要做好人才的招聘環節，要招聘工作經驗豐富、專業素質過硬的綜合型人才。其次要做好培訓教育工作，可以采用老員工帶新員工的方法，幫助新進員工能夠快速適應工作環境和工作流程。此外還要不斷鼓勵工作人員積極參與到培訓教育中，不斷學習先進的電力營銷專業知識，積極借助信息化技術開展工作，加強自身的思想道德修養和職業素養。

2.4優化供電所工作環境

隨著社會經濟的高速發展，人們生活質量水平的不斷提升，對于服務理念越來越重視。因此在城市發展的服務理念時，還要不斷優化農村發展的服務理念。作為電力營銷人員，就要時刻關注農民的切身利益，服務于農民，盡量滿足不同人們的不同需求，才能為供電所樹立良好的形象。營銷人員要密切關注當地的農村改革政策，做到緊跟時代發展的潮流和步伐，與時俱進，結合當地的改革政策制定相關的規則制度。并且要將規則制度落實到每一位營銷人員身上和每一項工作環節中，做到權責分明，責任明確。供電所還要對電力設備進行定期檢查維修，保障電力設備能夠穩定安全運行，將電力營銷過程中存在的問題有效及時解決。此外還要不斷強化電力營銷隊伍，對電力系統進行優化改革，保障農村供電所有一個良好的工作環境，激發每一位營銷人員的工作積極性和熱情。

2.5加強業務管理

隨著我國城鎮化進程的高速發展，也需要對農村的經濟發展做出一些政策改革，才能提高農民的經濟收益。農村電力營銷工作也是供電所工作的重要組成部分，營銷工作的好壞，將直接影響到農村電力市場的服務質量。因此要想提高電力市場的服務質量，還要加強業務工作的管理。首先要加強抄表工作的管理，要全面普及電子化采集抄表，減少工作人員的工作強度，提高抄表正確率，避免各種經濟糾紛，獲得農民滿意度。其次要制定切實有效的管理理念，可以結合當地的實際情況，采用因地制宜的管理方式。可以通過激勵機制的建立，激發營銷人員的工作積極性，促使每一位營銷人員都積極參與到工作中。最后加強業務擴裝管理，將營銷工作中的任何一個細節都要妥善處理，嚴格認真仔細檢查核對，提高營銷管理水平。

結束語

總而言之，電力資源是人們在日常生活和工作當中不可少的資源。當前，隨著社會經濟的發展，人們對于電力資源的使用效率越來越高，并對電力營銷服務管理提出了更高要求。想要在社會經濟市場中更好地發展，供電所必須要正確認識到供電營銷服務管理工作的重要性，結合人們的實際需求以及社會發展現狀，不斷地對供電營銷服務管理工作進行優化，提高服務水平，加強對工作人員們的培訓和管理，強化對供電營銷服務工作的監督和管理方式，促進供電營銷服務工作的順利展開，為電力企業經濟效益的發展打好基礎。

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