淺析體驗設(shè)計與心理認知實驗的關(guān)系

摘要：《體驗經(jīng)濟》中提到未來是體驗經(jīng)濟時代，追求用戶積極自我感受的滿足，重視消費過程中用戶的自我體驗，主要特征表現(xiàn)為感官性、個性化和參與性等。用戶對產(chǎn)品的需求不再局限于功能性滿足，更多地開始注重心理的需求[1]。用戶體驗設(shè)計不能僅滿足于可用性設(shè)計的要求，更應(yīng)注重用戶心理認知的普遍規(guī)律。

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟;用戶體驗;心理認知

一、什么是用戶體驗

“用戶體驗”最早由諾曼提出，他認為成功的用戶體驗為：一是滿足其用戶的需求;二是提供簡潔優(yōu)雅的產(chǎn)品讓用戶愉悅地使用;三是給用戶帶來額外驚喜。隨著體驗經(jīng)濟的發(fā)展，用戶體驗在內(nèi)容和架構(gòu)上不斷擴展，如可用性、感性工學、情感化設(shè)計等與用戶密切相關(guān)的研究領(lǐng)域，都涉及到用戶體驗各個方面。

二、用戶模型與設(shè)計模型

用戶體驗是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的主觀心理感受，貫穿產(chǎn)品的設(shè)計與創(chuàng)新過程。諾曼歸納出“設(shè)計—系統(tǒng)—用戶”概念模型，產(chǎn)品可視部分為用戶可接觸的表象系統(tǒng);設(shè)計模型是指設(shè)計人員所使用的概念模式;用戶模型是指用戶在與系統(tǒng)交互作用的過程中形成的概念模式[2]。用戶與產(chǎn)品系統(tǒng)呈現(xiàn)循環(huán)并相互影響的信息交換過程，理想狀態(tài)下用戶模型與系統(tǒng)中設(shè)計模型是一致的，但由于設(shè)計人員無法與用戶直接交流，必須通過系統(tǒng)表象渠道。因此研究用戶模型能使設(shè)計師更加了解用戶心理預(yù)期，讓最終設(shè)計更符合用戶心理帶來更好的用戶體驗 [3]。

設(shè)計的目的是解決問題，把握用戶心理的解決方案能給用戶更好體驗，心理認知實驗中，揭示大量普遍規(guī)律的用戶心理認知，同時用戶體驗遵循人類普遍認知的規(guī)律，心理學研究對于建立設(shè)計模型與用戶模型之間的橋梁有極大幫助。

三、心理認知實驗及其應(yīng)用

麥克林提出人腦由舊腦、中腦和新腦組成。舊腦主要由腦干組成，掌管著人的本能反應(yīng)和身體的自動調(diào)節(jié)功能;中腦位于舊腦與新腦之間，控制著情緒反應(yīng);新腦主要由大腦皮層組成，掌管著高級哺乳動物才具備的意識活動。卡尼曼認為思維可以分為兩種：由舊腦和中腦產(chǎn)生的無意識、自動化、情緒化的思維稱為系統(tǒng)1;由新腦產(chǎn)生的有意識、理性的思維，稱為系統(tǒng)2。系統(tǒng)1只會根據(jù)已知的東西做判斷，不在乎邏輯性和準確性，反應(yīng)快速，大部分情況下運作良好;系統(tǒng)2掌管的是更高級的認知能力，在系統(tǒng)1無法做出合理反應(yīng)、或我們對反應(yīng)結(jié)果的要求比較高時才會運行[4]。

（一）用戶是如何思考？

1、選擇困難。亞格爾通過果醬選擇實驗發(fā)現(xiàn)，24個口味的訪問率較高，但6個口味的購買率更高 [5]。表明人們貪圖有更多選擇，但大量選項會麻痹人的思考導致選擇困難。

2、目標趨近效應(yīng)。又稱蔡格尼克記憶效應(yīng)，尼克研究老鼠時發(fā)現(xiàn)迷宮里尋找食物的老鼠在接近出口時跑得比在入口時快。延伸結(jié)論人們在離目標越近時就越有動力完成，但在達成目標后動力會驟減，產(chǎn)生回饋后重置現(xiàn)象。

3、可控制感。是大腦進化中舊腦生存的底層需求，可控制意味著生存的主導權(quán)，研究表明大腦最佳的短暫記憶為3～4個，太多選擇會產(chǎn)生失控感，增加用戶放棄意向的概率。

（二）用戶是如何閱讀？

1、格式塔理論首先被韋特海默提出，主要包括相似原則、接近原則、完形原則，后該獨特的錯覺由心理學家卡尼薩發(fā)現(xiàn)。可理解為眼睛所見并非全部，因為視覺信息還要經(jīng)過大腦轉(zhuǎn)換和解析，人在識別物體時會尋找甚至創(chuàng)造規(guī)律。

2、梭形臉部區(qū)。雖然大腦視覺皮質(zhì)范圍很大，坎維舍發(fā)現(xiàn)視覺皮質(zhì)之外還有處特殊區(qū)域，專門用來識別人臉稱為梭形臉部區(qū)，可讓人臉識別繞過通常的視覺解析渠道快速識別人臉。

3、中央視覺和周邊視覺。拉爾森和萊斯特發(fā)現(xiàn)人有兩種視覺：中央視覺和周邊視覺。對于識別具體物體來說，中央視覺是最重要的，對于認知整體場景而言，周邊視覺更為關(guān)鍵。

四、結(jié)論

隨著人們消費水平日益提高，消費觀念發(fā)生了較大的改變。圍繞著提供衣食住行的物質(zhì)條件的傳統(tǒng)消費觀念—核心是“物”，逐步被圍繞著人全面發(fā)展需要的現(xiàn)代消費觀念—核心是“人”所取代。用戶體驗設(shè)計就是現(xiàn)代消費觀念的體現(xiàn)，從人的生活與情趣出發(fā)，塑造感官體驗及心理認同[6]。

參考文獻：

[1]丁一，郭伏，胡名彩，孫鳳良.用戶體驗國內(nèi)外研究綜述[J].工業(yè)工程與管理，2014（04）：92-97.

[2]唐納德·諾曼.設(shè)計心理學[M].中信出版社，2016，10.

[3]楊煥.智能手機移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的界面設(shè)計研究[D].武漢理工大學，2013.

[4]]楊煥.智能手機移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的界面設(shè)計研究[M].中信出版社，2012.7.

[5]Susan M. Weinschenk著.徐佳，馬迪，余盈億譯.設(shè)計師要懂心理學[M].人民郵電出版社，2013.

[6]王國勝.服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新[M].中國建筑工業(yè)出版社，2015.5.

作者簡介：林穎琛（1994-），男，廣東，廣東工業(yè)大學，碩士，研究生在讀，研究方向為用戶體驗。