基于互聯(lián)網(wǎng)的電力高職教育服務(wù)模式研究

唐春生 秦景良

【摘? 要】本文以廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例分析互聯(lián)網(wǎng)與職業(yè)教育融合的意義，論述互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于職業(yè)教育的服務(wù)模式設(shè)計(jì)包括基于“兩平臺(tái)”的信息化頂層設(shè)計(jì)、面向行業(yè)的信息化辦學(xué)特色、打造互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用亮點(diǎn)等，提出強(qiáng)化信息化頂層設(shè)計(jì)、積極引入企業(yè)資源進(jìn)行共建、組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)做好支撐和維護(hù)工作等對策，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的電力高職教育服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”? 電力高職教育? ?服務(wù)模式? 設(shè)計(jì)

【中圖分類號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）05C-0034-03

互聯(lián)網(wǎng)目前已深入到社會(huì)的方方面面，根據(jù)第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從簡單的信息展示、搜索升級(jí)到短視頻和富媒體應(yīng)用互動(dòng)的呈現(xiàn)，功能日益強(qiáng)大。在職業(yè)教育領(lǐng)域，各級(jí)教育管理部門正積極把互聯(lián)網(wǎng)引入教育中，不斷頒布各類信息化教育政策文件，從國家宏觀政策和頂層設(shè)計(jì)方面給予各職業(yè)院校更多的指引。其中，作為與電力類密切相關(guān)的職業(yè)類院校，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院也不斷受到“互聯(lián)網(wǎng)+電力”帶來的沖擊，以智能電網(wǎng)為代表的電力與通信融合場景的出現(xiàn)，已經(jīng)使電力行業(yè)發(fā)展出了新模式和新服務(wù)。作為職業(yè)教育人力資源的供給方，職業(yè)院校必然要對自身的教育教學(xué)全過程進(jìn)行調(diào)整和改變，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)條件下對人才培養(yǎng)和管理方式的變革。

一、互聯(lián)網(wǎng)與職業(yè)教育融合的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃自2015年“兩會(huì)”被提出，在2017年出現(xiàn)在《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中，到了2019年“兩會(huì)”“互聯(lián)網(wǎng)+教育”首次被寫入政府工作報(bào)告，國家越來越重視互聯(lián)網(wǎng)在教育領(lǐng)域的作用，特別是近幾年以互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段服務(wù)教育教學(xué)過程中形成的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的新生態(tài)，已經(jīng)給職業(yè)教育的教學(xué)改革和管理水平帶來了顯著的促進(jìn)作用。

（一）互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了職業(yè)教育管理的變革。互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)字化信息流傳遞的平臺(tái)，其傳播速度是即時(shí)的，而基于互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是要遵循一定的信息流程才能使用，此類系統(tǒng)類似流水線作業(yè)可使業(yè)務(wù)活動(dòng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。要想實(shí)現(xiàn)管理效果的提升，必須契合數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，即把傳統(tǒng)的線下辦事流程數(shù)字化，為此就要改造原來的辦事流，從而迫使原有的管理流程不斷優(yōu)化，甚至促進(jìn)組織架構(gòu)的調(diào)整。由于網(wǎng)絡(luò)的去中心化，傳統(tǒng)職業(yè)院校的管理機(jī)構(gòu)體系還需專門成立相應(yīng)的信息化小組或推進(jìn)辦公室，統(tǒng)籌管理跨越各層級(jí)各部門掌握的互聯(lián)網(wǎng)資源。

（二）打破了教與學(xué)的時(shí)空限制，使教育教學(xué)方式多樣化。網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)教學(xué)的結(jié)合，出現(xiàn)了在線遠(yuǎn)程培訓(xùn)、MOOC翻轉(zhuǎn)課堂、混合式教學(xué)等新的教學(xué)模式，雖然這些模式內(nèi)涵有重合，但無不是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢對傳統(tǒng)教學(xué)進(jìn)行融合再造的新事物。傳統(tǒng)面授式教學(xué)存在固定的環(huán)境和固定的時(shí)間，有了互聯(lián)網(wǎng)的介入，學(xué)生可以提前課前線上預(yù)習(xí)、課后線上交流和答題，使學(xué)習(xí)不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，學(xué)生從被動(dòng)的接受者轉(zhuǎn)變成主動(dòng)獲取知識(shí)的個(gè)體，教師的教學(xué)設(shè)計(jì)要充分考慮線上教學(xué)和線下課堂教學(xué)的時(shí)間分配，安排相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和活動(dòng)，從而增加了教與學(xué)的多樣性。

（三）拓展了職業(yè)教育校企合作的新途徑。中國是互聯(lián)網(wǎng)大國，正向互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國邁進(jìn)，有很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。職業(yè)院校信息化建設(shè)和相關(guān)專業(yè)辦學(xué)都需要各類企業(yè)的合作，從師生校園用網(wǎng)、移動(dòng)基站建設(shè)到相關(guān)專業(yè)的認(rèn)證和培訓(xùn)，校企雙方資源的共享共用，互聯(lián)網(wǎng)可以提供更多更好的選項(xiàng)，如合作化遠(yuǎn)程教學(xué)、職業(yè)認(rèn)證，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等，諸如此類校企之間的資源共享和互換，通過開展這些合作項(xiàng)目可以加深校企合作的融合度。

二、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于職業(yè)教育的服務(wù)模式設(shè)計(jì)

廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院是廣西壯族自治區(qū)教育廳直屬的廣西首批特色高校，學(xué)院自2015年成功入選教育部首批“職業(yè)院校數(shù)字校園建設(shè)實(shí)驗(yàn)校”單位以來，高度重視信息化建設(shè)工作，成立了“網(wǎng)絡(luò)安全與信息化領(lǐng)導(dǎo)小組”，以“電力特色鮮明、全國同類院校一流”為方向，在信息化教育管理平臺(tái)、混合在線教學(xué)平臺(tái)、虛擬化仿真建設(shè)等方面不斷踐行著“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的目標(biāo)。目前已建成“萬兆骨干化、有線/無線全覆蓋、IPv4/v6相融合”的校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和打通數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的教學(xué)和管理兩平臺(tái)，并取得了較好的應(yīng)用成效。

（一）基于“兩平臺(tái)”的信息化頂層設(shè)計(jì)。按照教育部《職業(yè)院校數(shù)字校園建設(shè)規(guī)范》，學(xué)院以“一站式數(shù)字校園平臺(tái)”和“混合式教學(xué)在線平臺(tái)”作為信息化建設(shè)的主要抓手，從教育管理和教學(xué)改革兩條主線，分別解決“信息孤島”問題和混合式教學(xué)改革的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)問題，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)整個(gè)學(xué)校的信息化建設(shè)。通過管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，對學(xué)院教與學(xué)的流程進(jìn)行梳理，重構(gòu)和優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程使之適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。在學(xué)院層面政策的制定上，已出臺(tái)多個(gè)信息化相關(guān)的管理制度和文件，如《廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院“十三五”規(guī)劃》《廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字校園實(shí)施方案》《廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息標(biāo)準(zhǔn)編碼規(guī)范》《廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院混合課程教學(xué)改革實(shí)施方案（2017—2020年）》等。

（二）面向行業(yè)的信息化辦學(xué)特色。對于電力類專業(yè)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)仿真，由于真實(shí)實(shí)驗(yàn)的危險(xiǎn)性和設(shè)備儀器數(shù)量的不足，學(xué)院通過把虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入教學(xué)，開拓了豐富多樣的教學(xué)方法與交互方式，學(xué)生能更安全、更高效主動(dòng)地掌握各類技能。對實(shí)際生產(chǎn)過程中機(jī)組類型不同的真實(shí)電廠環(huán)境，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與虛擬仿真，學(xué)生在校內(nèi)機(jī)房通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，即能同步真實(shí)電廠的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，給學(xué)生以現(xiàn)場感受。對于電子信息類相關(guān)專業(yè)，學(xué)院引入中關(guān)村知名企業(yè)資源，通過異地授課方式獲取優(yōu)質(zhì)的師資資源，實(shí)現(xiàn)了校企的合作共贏。此外，依托學(xué)院的電力行業(yè)仿真培訓(xùn)基地（火電和變電），通過“2+1”模式培養(yǎng)了社會(huì)急需的各類運(yùn)行管理人才。目前學(xué)院已面向國內(nèi)外開展了多次仿真培訓(xùn)，包括東南亞各國的企業(yè)職工，如越南、泰國、老撾的企業(yè)職工。

（三）打造互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用亮點(diǎn)。職業(yè)教育服務(wù)模式的構(gòu)建一開始并不是十全十美的，或是基于某套方案就能解決的。而必須按照一定的規(guī)劃逐步實(shí)施，在此過程中，為使建設(shè)獲得可持續(xù)性，必須打造應(yīng)用亮點(diǎn)，從解決突出問題著手，讓師生有感，才能持續(xù)推進(jìn)信息化。近幾年，學(xué)院基于互聯(lián)網(wǎng)打造了較好的多個(gè)信息化亮點(diǎn)，起到了示范作用：一是“互聯(lián)網(wǎng)+迎新”的智慧迎新工作，改變了傳統(tǒng)迎新慢、繁、亂的弊端，提升了學(xué)校的整體形象;二是大力開展混合式教學(xué)改革，通過改革一方面發(fā)揮了在線教學(xué)的優(yōu)勢，使網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)形成本地化的結(jié)合，同時(shí)還有效促進(jìn)了師資信息化素養(yǎng)的提升;三是構(gòu)建了泛在式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源共享庫，建立了發(fā)電廠及電力系統(tǒng)資源等各類專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)檢索平臺(tái)，將校內(nèi)購買及教師自主開發(fā)的如關(guān)于發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)的教學(xué)資源進(jìn)行整合，方便教師在任何時(shí)間獲取教學(xué)資源。

三、實(shí)施成效及對教育教學(xué)的改變

在學(xué)院未大力開展信息化建設(shè)前，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的場景一般是各部門各自淺層次的應(yīng)用。具體表現(xiàn)為：一方面，學(xué)院層面的互聯(lián)網(wǎng)資源建設(shè)與應(yīng)用缺乏多部門協(xié)同工作機(jī)制，建設(shè)過程中缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各部門數(shù)據(jù)無法實(shí)現(xiàn)共享、提取和分析，應(yīng)用系統(tǒng)流程再造力度不夠，多部門協(xié)同辦公效率較低。就應(yīng)用的深度而言，很多日常管理都還停留在電子表格時(shí)代，尤其是學(xué)生事務(wù)繁雜的學(xué)工部門，在處理諸如迎新、學(xué)生請假、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、宿舍管理、檔案管理等方面存在消耗大量人力物力的情況，管理績效不高。同時(shí)，在學(xué)院行政審批流轉(zhuǎn)上，也存在著紙質(zhì)流程審簽效率不夠高的問題。另一方面，在教育教學(xué)模式改革上，學(xué)院初步搭建了混合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，但未與數(shù)字校園平臺(tái)互通數(shù)據(jù)，還是孤立的系統(tǒng)，沒有很好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢特點(diǎn)。在通過“互聯(lián)網(wǎng)+教育”多年的實(shí)踐后，極大了改變上述弊端，具體如下：

（一）對校園服務(wù)管理績效的提升。以高校常見的迎新工作為例，傳統(tǒng)迎新要完成全部迎新流程往往需要2～3天，數(shù)據(jù)由錄入到統(tǒng)計(jì)出結(jié)果往往需要5天以上，且偶有誤差，不容易實(shí)時(shí)掌握新生報(bào)到信息。引入“互聯(lián)網(wǎng)+迎新”后，學(xué)院利用數(shù)字校園平臺(tái)的迎新模塊即可顯著提升迎新的工作效率。從2016年開始，學(xué)院在新生現(xiàn)場報(bào)到前就已經(jīng)采集好新生的到站、貸款、繳費(fèi)等信息。經(jīng)過平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，這些信息給學(xué)院精確派車，采購數(shù)量適宜的貧困生大禮包，為設(shè)置接待點(diǎn)提供了數(shù)據(jù)依據(jù)，從而減輕了迎新管理成本。迎新當(dāng)天，整個(gè)報(bào)到流程清晰簡潔，人到即辦，只需把個(gè)人錄取通知書的條形碼掃一掃，即可迅速獲得該生的相關(guān)信息，從遞交錄取通知書、錄入繳費(fèi)、安排住宿到完成整個(gè)注冊流程最快用時(shí)僅需25秒，報(bào)到當(dāng)日上午即辦理完成新生人數(shù)的60%。高效快捷的方式也讓新生和家長贊不絕口。

（二）對業(yè)務(wù)辦事流程優(yōu)化的促進(jìn)。針對學(xué)院行政辦公紙質(zhì)流轉(zhuǎn)存在辦事效率比較低的問題，學(xué)院信息化領(lǐng)導(dǎo)小組多次召集相關(guān)職能處室對流程進(jìn)行數(shù)字化改造和優(yōu)化。首先，對各部門工作管理流程進(jìn)行清理和反思，從實(shí)際情況入手，對每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真的梳理，形成了各自的服務(wù)辦事流程。其次，以數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)為核心，簡化工作流程，根據(jù)所處的崗位職權(quán)和工作范圍，對流程進(jìn)行適應(yīng)數(shù)字化審簽的再造，以適應(yīng)現(xiàn)有OA辦公系統(tǒng)。再次，以服務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，堅(jiān)持管理就是服務(wù)。最后，以不斷滿足師生日益增長的信息化需求為目標(biāo)，以服務(wù)的滿意度為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。目前學(xué)院OA系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公事項(xiàng)共20余項(xiàng)，完成審簽超2萬次，行政辦事效率大幅提高。

（三）對學(xué)院重點(diǎn)項(xiàng)目混合教學(xué)改革的支撐。截至2018年底，學(xué)院平臺(tái)在建273門網(wǎng)絡(luò)課程，積累的各類教學(xué)資源數(shù)據(jù)量超過30T，總訪問量達(dá)540萬人次，平臺(tái)平均單日獨(dú)立訪問用戶數(shù)超過500人以上。經(jīng)調(diào)研，絕大多數(shù)的學(xué)生認(rèn)為該平臺(tái)簡單易用，對輔助學(xué)習(xí)有很大幫助，并對平臺(tái)表示滿意，根據(jù)教學(xué)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，開設(shè)混改課程的滿意度已達(dá)90%以上。從平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，每天登錄用戶最多的時(shí)間段在20點(diǎn)至23點(diǎn)，而這段時(shí)間恰好是傳統(tǒng)教學(xué)空缺的時(shí)間段。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)有效地延伸了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的時(shí)間。此外，越來越多的教師依托網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)開展教學(xué)方法創(chuàng)新的試點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)空間作為課程改革和課程教學(xué)探索的試驗(yàn)田和支撐環(huán)境。

四、基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建電力高職教育服務(wù)模式的對策建議

（一）強(qiáng)化信息化頂層設(shè)計(jì)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是不斷發(fā)展的，新的技術(shù)手段不斷被引入教學(xué)，很多經(jīng)驗(yàn)和做法其實(shí)在很多高校已經(jīng)實(shí)施過，為避免走彎路，要多借鑒兄弟院校的做法，取長補(bǔ)短，充分進(jìn)行調(diào)研后結(jié)合本校實(shí)際進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)避免照搬照用，防止出現(xiàn)立項(xiàng)實(shí)施后成為用不起來的閑置資產(chǎn)。由于信息化是需要大量建設(shè)資金投入的全校性項(xiàng)目，需要協(xié)調(diào)好全校各個(gè)部門才能完成，校級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)須親自抓落實(shí)和推進(jìn)工作。

（二）積極引入企業(yè)資源進(jìn)行共建。要充分發(fā)揮對接行業(yè)一線的辦學(xué)優(yōu)勢，充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展校企間的相互服務(wù)，構(gòu)建校企在線聯(lián)合體。比如通過學(xué)校的混合式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，學(xué)生在企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)可通過平臺(tái)進(jìn)行實(shí)習(xí)過程的（下轉(zhuǎn)第76頁）（上接第35頁）跟蹤和監(jiān)測;企業(yè)也可以通過平臺(tái)提供相應(yīng)培訓(xùn)資源，開設(shè)視頻互動(dòng)教學(xué)課程和技術(shù)資質(zhì)認(rèn)證課程，還可以通過學(xué)院數(shù)字校園訪問學(xué)校購買的期刊文獻(xiàn)等電子資源，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)校企資源共享共建。

（三）組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)做好支撐和維護(hù)工作。服務(wù)模式的構(gòu)建是項(xiàng)長期工作，必須做好管理和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的搭建，以保障各項(xiàng)任務(wù)的開展。利用互聯(lián)網(wǎng)手段，比如可設(shè)置相應(yīng)的QQ群提供在線答疑，由技術(shù)部門提供應(yīng)用管理、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)保障環(huán)境管理等后臺(tái)支撐服務(wù);在實(shí)施過程中還離不開專家團(tuán)隊(duì)的全程跟進(jìn)指導(dǎo)，以及針對人員信息化素養(yǎng)的各類校內(nèi)外信息化培訓(xùn)。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”時(shí)代，信息技術(shù)對高等職業(yè)教育的支撐和引領(lǐng)作用日趨顯著，必然引起職業(yè)院校在人才培養(yǎng)和管理方式上的變化，從而不斷改變著其原有的教育服務(wù)模式。職業(yè)院校要善于利用互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建好“互聯(lián)網(wǎng)+教育”新生態(tài)，助力職業(yè)教育各項(xiàng)改革更快前行。

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【基金項(xiàng)目】2019年度廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“基于大數(shù)據(jù)背景下的職業(yè)院校智慧校園建設(shè)的研究與實(shí)踐”（2019KY1496）

【作者簡介】唐春生（1963— ），男，研究員，廣西南寧人，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委書記，研究方向：職業(yè)教育。

（責(zé)編 王 一）