淺論物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理工作的重要性

王阿戈

【摘要】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化和改革之下，當(dāng)前，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人力資源管理越來越高度關(guān)注，更多的物業(yè)管理企業(yè)越來越重視人力資源管理的重要性，而怎樣才能結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)一步建立健全現(xiàn)代人力資源管理體系，真正意義上把人力轉(zhuǎn)化成為資源，并構(gòu)建一支更高素質(zhì)，有多結(jié)構(gòu)層次更優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，這是相關(guān)從業(yè)人員持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。基于此，本文重點(diǎn)探討和分析物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理工作的重要性，希望本文的簡(jiǎn)要分析能夠?yàn)橄嚓P(guān)從業(yè)人員提供一定的參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理企業(yè)? 人力資源管理? 重要性

在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，物業(yè)管理有著十分重要的作用，從某種程度上來說，物業(yè)行業(yè)也承擔(dān)著相對(duì)應(yīng)的歷史責(zé)任和使命。在物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)管理工作中，要著重關(guān)注人力資源管理工作，特別是要著重把握社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革需求，在物業(yè)管理過程中承擔(dān)起公共事務(wù)管理責(zé)任主體的責(zé)任，以此為社會(huì)安全與穩(wěn)定提供重要基礎(chǔ)。結(jié)合這樣的情況，本文重點(diǎn)探討和分析物業(yè)管理企業(yè)中人力資源管理工作的重要性。

1真正做好人力資源管理，才能確保物業(yè)管理企業(yè)工作效率得到更顯著的提升。從根本上來講，物業(yè)管理企業(yè)首先的性質(zhì)是企業(yè)，而企業(yè)的根本宗旨是為了獲得盡可能多的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)盈利，物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)以提供物業(yè)管理服務(wù)而有效獲取利潤(rùn)的企業(yè)，這是一種比較典型的服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)企業(yè)所管理和服務(wù)的是所在轄區(qū)內(nèi)的居民以及公共設(shè)施，而物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)績(jī)由公司員工向小區(qū)提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)和管理而獲得相對(duì)應(yīng)的利潤(rùn)。所以從這個(gè)角度來看，必須要從根本上確保提升員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其對(duì)物業(yè)管理工作有更大的熱情和熱愛，這樣才能確保物業(yè)管理企業(yè)的功能和價(jià)值得到充分的發(fā)揮，充分體現(xiàn)其功能，這樣才能讓小區(qū)居民得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使其滿意度大幅度提升，由此使企業(yè)的盈利目標(biāo)得以充分實(shí)現(xiàn)，并且在最大程度上實(shí)現(xiàn)多種盈利。

2對(duì)人力資源進(jìn)行切實(shí)有效的管理，可以使物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部更加穩(wěn)定，使各項(xiàng)管理工作平穩(wěn)有序的推進(jìn)。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，各種類型的物業(yè)企業(yè)層出不窮，而物業(yè)管理企業(yè)要想有效滿足時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，就需要在人才方面不斷培養(yǎng)和引進(jìn)，確保自身的人力資源能夠得到科學(xué)合理的管理，這樣才能充分滿足時(shí)代發(fā)展和人才需求的內(nèi)在矛盾。物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)在人才招聘的過程中，通常情況下以高薪手段互相挖掘人才，此類現(xiàn)象層出不窮，這由此導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)方面面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。要想使自身的人力資源內(nèi)部組織更加穩(wěn)定健康的發(fā)展，首先，要著重做好人力資源的規(guī)劃和部署工作，結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)一步建立健全更系統(tǒng)完善的管理體系。要著重認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一門綜合性復(fù)合型的學(xué)科，涉及很多專業(yè)，既包括管理信息，心理公共關(guān)系等，也涉及公共設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)管理等相關(guān)內(nèi)容。所以在物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展過程中，必須要打造一批與企業(yè)自身相適應(yīng)的優(yōu)秀的專業(yè)人才，這樣才能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。其次，要更加關(guān)注和重視人力資源的開發(fā)以及管理，要具備長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，不僅要重視現(xiàn)實(shí)層面，還要針對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展和需求做好長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，使規(guī)劃更有針對(duì)性和可行性，不僅要針對(duì)本公司人力資源進(jìn)行全面的把握，還要結(jié)合企業(yè)所在的整體區(qū)域的人力資源情況進(jìn)行深入探究，從而全面系統(tǒng)的把握，并且把員工優(yōu)化配置，匹配到最適合的崗位上，使其價(jià)值和功能得到最大程度的發(fā)揮，然后再進(jìn)一步通過加薪，培訓(xùn)，激勵(lì)等相關(guān)手段，使其潛力得到充分的挖掘。同時(shí)要建立健全績(jī)效考核機(jī)制，以此為基準(zhǔn)建立一套員工的晉升加薪淘汰等相關(guān)方面的人力資源管理制度。同時(shí)，要與員工建立暢通的溝通機(jī)制，針對(duì)員工的實(shí)際需求和心理需求進(jìn)行著重了解和把握，把人力資源管理和企業(yè)業(yè)務(wù)管理充分融合，把人力資源管理制度能夠進(jìn)行有效落實(shí)，從根本上有效規(guī)避企業(yè)人才埋沒和流失等相關(guān)方面的問題，確保人力資源管理機(jī)制能夠得到有效執(zhí)行，確保物業(yè)企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部組織能夠更加穩(wěn)定健康的成長(zhǎng)。

3針對(duì)人才的結(jié)構(gòu)性進(jìn)行著重開發(fā)，這樣能夠充分避免企業(yè)人才結(jié)構(gòu)失衡的問題。當(dāng)前，我國(guó)正處在社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，物業(yè)管理市場(chǎng)是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，要想使其實(shí)現(xiàn)規(guī)模化效益化的發(fā)展方向，在物業(yè)管理行業(yè)就要著重關(guān)注人才的結(jié)構(gòu)性開發(fā)，從根本上有效平衡企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，使人才結(jié)構(gòu)失衡的問題得到充分規(guī)避。在物業(yè)管理行業(yè)中所需要的人才必須是復(fù)合型的，多方面的。然而從實(shí)踐中來看，我國(guó)絕大多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)于高端的人才必缺乏應(yīng)有的吸引力，因此在物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過程中，要建立一套與之相對(duì)應(yīng)的更科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜瞬排嘤?xùn)和選拔機(jī)制，確保人才結(jié)構(gòu)能夠得到不斷的健全和優(yōu)化，在最大程度上提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的效益。在物管企業(yè)的發(fā)展過程中，要進(jìn)一步引進(jìn)和培養(yǎng)大批量的專業(yè)化人才，使人才的結(jié)構(gòu)更健全完善，具備高精尖人才，并在機(jī)制和體制等方面對(duì)其進(jìn)行有效保障，這樣才能充分確保專業(yè)人才的作用得到充分的發(fā)揮，使物業(yè)管理企業(yè)在人力資源管理方面實(shí)現(xiàn)更大的效益。

4必須具備高素質(zhì)專業(yè)化的物業(yè)管理人才，才能使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。從根本上來講，物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，與其他的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)有著很大的差別，具體而言，所涉及的差別主要包括：首先涉及面特別廣，所需的人才和專業(yè)必須是復(fù)合型，綜合化的內(nèi)容，涉及工商管理，會(huì)計(jì)，暖通，計(jì)算機(jī)以及園藝等相關(guān)方面的技術(shù)，充分實(shí)現(xiàn)相關(guān)專業(yè)的有機(jī)融合。其次，物業(yè)管理所涉及的服務(wù)對(duì)象主要是居民，要進(jìn)一步有效加強(qiáng)綠化和保安等相關(guān)方面的專業(yè)人員，且能夠與時(shí)俱進(jìn)，充分把握科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，確保相關(guān)人員能夠得到及時(shí)有效的培訓(xùn)，掌握相關(guān)方面的操作技能。從另一方面來看，物業(yè)管理企業(yè)也是一個(gè)技術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型的企業(yè)，這兩種類型企業(yè)的發(fā)展的關(guān)鍵所在就是盡可能選拔更優(yōu)質(zhì)的人才，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理的培養(yǎng)。第三，服務(wù)質(zhì)量的高低決定著物業(yè)管理企業(yè)的生死存亡，而服務(wù)質(zhì)量主要靠?jī)?nèi)部管理來有效提升，通過更優(yōu)化的途徑和方法，使服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升，這也可以充分體現(xiàn)出高素質(zhì)人才挖掘的重要性。從整體上來看，物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)利潤(rùn)比較低的行業(yè)，并不能真正意義上吸引高級(jí)人才進(jìn)入，所以針對(duì)這樣的情況，要從內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)和挖掘，通過對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合員工的具體情況和職業(yè)技能，績(jī)效情況等進(jìn)行崗位的劃定，確保最優(yōu)秀的人才能夠有用武之地，并且在服務(wù)的第1線，使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量能夠在最大程度上得到顯著提升。從上面的論述中能夠充分看出，物業(yè)管理企業(yè)必須要培養(yǎng)和配備一支與自身發(fā)展相適應(yīng)的業(yè)務(wù)精通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，而這樣的隊(duì)伍才是企業(yè)真正意義上實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展的核心所在，同時(shí)更是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。所以針對(duì)這樣的情況，人力資源管理在物業(yè)管理行業(yè)中有著特別重要的地位，要著重關(guān)注其重要性，這是企業(yè)以及整體的物業(yè)管理行業(yè)必須要著重關(guān)注的焦點(diǎn)問題，更是該行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

5從根本上來講，物業(yè)管理行業(yè)的未來就是知識(shí)管理，所以要確保物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)打造成為精英團(tuán)隊(duì)。當(dāng)前是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要想充分提升物業(yè)管理行業(yè)的效益和質(zhì)量，就需要著重進(jìn)行知識(shí)化管理，在這樣的情況下，要把自身的管理團(tuán)隊(duì)打造成為精英團(tuán)隊(duì)，使其職業(yè)技能，綜合實(shí)力，業(yè)務(wù)水平等相關(guān)方面都能夠得到顯著提升，充分體現(xiàn)出知識(shí)管理的鮮明特色。在當(dāng)前的物業(yè)管理過程中，確保專業(yè)型，技能型人才在員工比例中要不斷提升，這樣才能使管理隊(duì)伍的綜合實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量得到顯著的提升，確保物業(yè)管理行業(yè)能夠真正意義上走入知識(shí)化管理時(shí)代。

結(jié)束語

總而言之，通過上文的分析，我們能夠著重看出，當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化改革，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說，面臨著全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。與此同時(shí)，人們的生活水平日益提升，對(duì)于物業(yè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，在這樣的情況下，物業(yè)管理企業(yè)就需要以人力資源管理工作為抓手，使人力資源管理得到不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新，確保更多的更優(yōu)秀的專業(yè)化人才能夠融入到行業(yè)發(fā)展過程中，對(duì)最優(yōu)秀的人才進(jìn)行充分的挖掘和培養(yǎng)，使其真正意義上走到服務(wù)的第1線，這樣才能使人力資源實(shí)現(xiàn)更好的管理，從而充分體現(xiàn)人力資源管理的重要性，使物業(yè)管理企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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