基于人力資源有效管理、心理資本與工作績效關系研究

程方

[摘 要]人力資源彈性管理的方式方法更為靈活，能夠賦予員工更多的自主性，科學的彈性管理制度有助于激發(fā)員工的積極情緒。心理資本積累對于提升員工任務績效、工作貢獻以及改善人際關系有積極影響。彈性管理和心理資本可作為企業(yè)提升工作績效的手段，在具體應用過程中要結合企業(yè)需求和員工情況采取針對性的策略和方法。

[關鍵詞]人力資源管理;彈性管理;心理資本;工作績效

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.20.018

[中圖分類號]F406.72[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）20-00-03

0 ? ? 引 言

彈性管理是一種“以人為本”的管理理念，在人力資源管理中的應用強調用辯證、發(fā)展的觀點看問題，在管理過程中也可靈活使用多種彈性管理策略。心理資本指個體成長過程中呈現(xiàn)出來的優(yōu)秀的心理狀態(tài)，個體成長過程也是心理資本不斷積累的過程。工作績效則主要指個體在組織中表現(xiàn)出來的行為。人力資源管理是企業(yè)各項資源管理中最重要的一個方面，如何實施有效的人力資源管理方法，促進組織工作績效提升是一個需要持續(xù)研究的現(xiàn)實問題。

1 ? ? 人力資源彈性管理、心理資本、工作績效的理論概述

1.1 ? 構成要素

人力資源彈性管理具有管理方式更具特色、管理舉措更靈活、管理方法更多樣、管理時機更精準的特征，管理人員可自我調整和選擇管理方式、方法，具有一定的自由度。所謂的彈性指組織指在應對內外部環(huán)境變化時做出的反應和改變，因而，彈性管理也可以理解為一種組織能力。目前，較為常見的人力資源彈性管理方式有：職能彈性、時間彈性、薪酬彈性、數(shù)量彈性等。其中，職能彈性指員工要能夠順應工作要求的變化做出快速反應，一般需通過開展多樣化的培訓來提升員工的工作能力;時間彈性指員工的工作時間不是一成不變的，而是隨著客戶需求和經營形態(tài)等變化而進行動態(tài)調整的，時間彈性管理實施需要制定相應的彈性工時制度;薪酬彈性指改變員工的薪酬支付結構，將員工薪酬與個人績效掛鉤，以便更好地激勵表現(xiàn)優(yōu)異的員工;數(shù)量彈性指當組織中人力數(shù)量發(fā)生變化時，組織要能夠靈活應對，保持人力資源需求與供給的平衡，減少不必要的人工成本，提高人力資源的利用率。

心理資本是人力資源管理的一項重要手段，與人力資本和物質資本相對應，且隨著企業(yè)競爭環(huán)境日趨復雜，心理資本在人力資源管理中的作用也越來越明顯。企業(yè)管理者全面掌握員工的心理資本，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題，并制定相應對策。通常情況下，心理資本可劃分為自我效能感、希望、樂觀、韌性4個維度，現(xiàn)有文獻中有關心理資本與工作績效關系的論述，并認為心理資本對于工作績效有正向調節(jié)作用，從而建議在人力資源管理過程中要注重提高員工的心理資本，增強員工的自我效能感，讓員工感到有希望，樂觀對待工作，并在工作中表現(xiàn)出一定的韌性。

績效的概念最初源于管理學，通常認為，績效有個人、團體和組織績效之分，從不同的角度出發(fā)，對于績效的理解也會有不同的側重。從個人層面來說，工作績效指個體在工作中表現(xiàn)出來的行為和結果，其中既包含個體在組織中的行為表現(xiàn)，也包含行為的結果;從團體或組織層面來說，效益是組織的核心，組織管理過程的主要目標是為了提高績效，獲得組織效益的最大化。人力資源管理中的工作績效通常指員工的工作表現(xiàn)，評價標準主要以企業(yè)的績效考核標準為依據(jù)，不同的績效考核體系，對于員工績效的考核結果也會產生一定影響。人力資源彈性管理、心理資本均為管理手段，人力資源管理中的工作績效指員工的工作行為表現(xiàn)及結果，采用何種管理手段和方法，對組織的效益和員工工作績效提升可能會產生一定影響。

1.2 ? 概念模型

大量研究顯示，人力資源彈性管理、心理資本總體對工作績效產生影響，運用彈性管理方法有助于激發(fā)員工的潛能，提升工作積極性，進而增強工作績效;心理資本中的情緒因素對員工的任務績效、工作奉獻、人際促進等產生影響。人力資源彈性管理、心理資本、工作績效關系的概念模型如圖1所示。

如圖1所示，人力資源彈性管理對員工心理資本積累有一定影響，通過職能彈性、時間彈性、薪酬彈性、數(shù)量彈性等措施，對于提升員工自我效能感、培養(yǎng)員工的積極情緒有積極意義。實施科學的彈性管理策略有助于提升工作績效，提高員工執(zhí)行任務績效，促進員工積極為組織做出貢獻，形成和諧的組織人際關系。反之，工作績效提升對心理資本和彈性管理方法實施也有一定的反作用，科學的彈性管理，心理資本不斷累積，工作績效不斷提升，形成一個良性的循環(huán)系統(tǒng)。上述概念模式是基于現(xiàn)有研究成果和理論分析基礎上構建的，其中，關于彈性管理、心理資本與工作績效之間的相互作用程度還需要做進一步驗證。但總體而言，對于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理而言，要想提高工作績效，使用彈性管理策略，注重員工心理資本積累是一個有效途徑。

2 ? ? 發(fā)揮人力資源彈性管理、心理資本對工作績效促進作用的對策

基于上述理論分析與概念模型，筆者研究認為現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，為提升組織工作績效，應構建更為科學的彈性管理制度，并將心理資本積累納入人力資源管理體系之中，建立起管理制度、激勵機制和工作績效的良好互動關系。

2.1 ? 發(fā)揮人力資源彈性管理對心理資本積累的促進作用

人力資源彈性管理實施可從多方面入手，首先，以職能彈性管理提升員工自我效能。一般而言，職能彈性越高，員工相應承擔的責任越重，賦予員工的自主權越大，也更有利于發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。首先，在職能彈性管理制度中，員工由被動工作變?yōu)橹鲃樱揖哂幸欢ǖ目砂l(fā)揮空間，員工在工作中的自我效能感也會越高。在具體實施過程中，可采用計劃性崗位輪換的方法，并將崗位輪換與技能培訓、有效激勵緊密結合，發(fā)揮職能彈性管理的最大效用。其次，以時間彈性管理激發(fā)員工的積極情緒。傳統(tǒng)固定工時的管理方法，實際上對目前很多崗位已不再適用，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展越來越注重技術、知識等要素，員工潛能激發(fā)和工作效率提升要以提升員工的自我管理能力為主。為此，實施時間彈性管理，員工可以自行安排工作時間，在一定程度上有助于實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，改變員工被動工作的局面。再次，以薪酬彈性促進員工心理資本積累。薪酬對于員工的吸引力是非常大的，目前很多員工在選擇工作時第一考慮的要素就是薪酬，員工為了獲得更高的薪酬，可能會承擔更多的工作任務，在充滿期待的心理作用下，員工的工作績效必然會更高。當然，也并非是薪酬越高越好，而是要結合實際情況制定個人薪酬與報酬更緊密的系統(tǒng)。最后，以數(shù)量彈性提升員工隊伍的靈活性。目前，企業(yè)在人才培養(yǎng)中越來越注重合作共贏和人力資源共享，業(yè)務外包是企業(yè)人力資源彈性管理的一個重要表現(xiàn)。這種業(yè)務外包的形式有助于降低企業(yè)人力資源管理的成本，同時選擇專業(yè)的外包商還可以為企業(yè)提供技術指導，對組織績效提升有一定的促進作用。

2.2 ? 發(fā)揮心理資本積累對工作績效的促進作用

心理資本的構成要素有自我效能感、樂觀、希望、韌性，對工作績效的影響體現(xiàn)為員工工作中的情緒和心理狀態(tài)會影響工作進展。心理資本對任務績效、工作奉獻、人際關系促進均會產生影響，其中，自我效能感和樂觀對組織人際關系有促進作用，例如，員工在工作中能夠自覺遵守公司規(guī)章制度，并充分發(fā)揮主觀能動性，充滿活力和熱情地參與工作，這種情緒也會傳遞給其他員工，形成良好的工作氛圍。員工的樂觀水平越高，對于任務績效的完成度也會越高。以知識型員工為例，知識型員工通常具有較強的自我效能、韌性，因而任務績效水平也相對較高，這反映出心理資本對于工作績效提升具有促進作用。

為有效發(fā)揮心理資本對員工工作績效的促進作用，從企業(yè)人力資源管理的角度講，可從如下幾個方面著手。第一，提升心理資本的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要認識到心理資本在工作績效中的優(yōu)勢，注重員工心理資本積累。心理資本與人力資本、社會資本等相比，具有投資少且回報高的特征，為此，企業(yè)應關注員工情緒，促進員工形成樂觀、積極、希望等心理因素，打造良好的企業(yè)文化氛圍，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。第二，運用彈性管理策略，重視員工心理因素方面的培訓。培訓是人力資源管理的一項重要內容，很多企業(yè)在培訓開發(fā)過程中往往比較注重員工知識、技能方面，卻忽視了心理因素方面。為改變這一現(xiàn)狀，企業(yè)應將樂觀、韌性、自信等積極心理納入培訓規(guī)劃之中，以提升員工的自信心，進而提升員工對工作環(huán)境的適應性，促進其更高效、高質地完成工作任務。第三，構建注重員工心理資本積累的企業(yè)文化。企業(yè)文化要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標相契合，并能夠充分調動員工的工作熱情，如打造以自我效能、希望、樂觀、韌性為核心要素的企業(yè)文化，形成積極向上、自信堅強、凝聚力強的團隊氛圍，進而創(chuàng)造出更高的工作績效。

2.3 ? 正確認識人力資源彈性管理、心理資本、工作績效的關系

首先，心理資本對于人力資源彈性管理和工作績效提升具有中介作用。人力資源彈性管理的感知度越高，員工的心理資本會隨之發(fā)生越大改變，進而對工作績效產生影響，從這個意義上來講，心理資本在彈性管理和工作績效中具有中介作用。當員工自我效能感高時，感知的自我價值和組織價值具有一致性，在認可組織目標的前提下，表現(xiàn)出的更多的是積極的情緒，這種互動和影響不僅表現(xiàn)為工作行為方面，同時也會對組織人際關系產生積極影響，降低企業(yè)人際關系管理成本，實現(xiàn)組織工作績效整體提升。其次，人力資源彈性管理要平衡好成本與效益的關系。雖然人力資源彈性管理策略實施會改變員工的心理資本和工作績效，但執(zhí)行彈性管理策略時也會加大成本投入，所以在追求彈性管理正向效用的同時也要衡量好成本和效益，避免盲目追求彈性的最大化給企業(yè)發(fā)展帶來更大的壓力。

3 ? ? 結 語

企業(yè)人力資源管理過程中，一方面，要注重心理資本積累，將心理資本納入人力資源規(guī)劃之中，在培訓開發(fā)、薪酬激勵、企業(yè)文化等方面融入樂觀、希望、自我效能等心理資本要素，通過發(fā)揮心理資本的中介作用，提升組織工作績效。另一方面，要正確認識彈性管理的效用，結合企業(yè)管理的需要，制定適宜的彈性管理制度，平衡好彈性管理需付出的成本與企業(yè)效益的關系，建立以目標為導向的人力資源管理模式。

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