淺談《公共圖書館法》視野下提升圖書館服務(wù)效能

李仁龍

摘 要：《公共圖書館法》的實(shí)施，為公共圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展提供法律依據(jù)和保障，新的法律背景下，要求公共圖書館為讀者提供多元化、個(gè)性化的多種文化信息資源支持服務(wù)。文章緊扣《公共圖書館法》法條，結(jié)合自身工作體驗(yàn)，從借閱環(huán)境、館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)、特色服務(wù)為抓手的實(shí)施策略，以提升公共圖書館服務(wù)效能。

關(guān)鍵詞：《公共圖書館法》;提升;公共圖書館;服務(wù)效能

《公共圖書館法》的實(shí)施是我國(guó)圖書館界的一件大事，它不僅有助于公共圖書館的穩(wěn)步向前發(fā)展，而且對(duì)我國(guó)圖書館事業(yè)乃至公共文化事業(yè)的提升有著巨大的推動(dòng)作用。把發(fā)展公共圖書館的方針政策用法律的形式固定下來(lái)，將人民群眾對(duì)于公共圖書館的期盼和要求用法律的形式體現(xiàn)出來(lái)，確定了公共圖書館的基本原則和目標(biāo)方向，構(gòu)筑了公共圖書館的制度體系，對(duì)公共圖書館的設(shè)施建設(shè)、運(yùn)行方式、服務(wù)提供、管理制度和保障機(jī)制等作出了具體規(guī)定。充實(shí)完善了文化法律制度的內(nèi)容，彌補(bǔ)了我國(guó)文化立法的“短板”。圖書館工作者更要自我加壓，依法從業(yè)。因而在這新的時(shí)代法律背景下如何做好以讀者滿意為目標(biāo)構(gòu)建圖書館服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，可以從以下幾方面做起。

1 真誠(chéng)服務(wù)讀者，營(yíng)造和諧環(huán)境

公共圖書館是保存人類文化遺產(chǎn)、提供知識(shí)信息、傳播先進(jìn)文化、開展社會(huì)教育的公共場(chǎng)所。館員要奉獻(xiàn)真善美，以真誠(chéng)服務(wù)讀者為本，以提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善便民措施，為公眾創(chuàng)造溫馨寧?kù)o的學(xué)習(xí)環(huán)境為己任，讓讀者有輕松的感覺，促進(jìn)書與讀者的感情，營(yíng)造好的閱讀氣氛，必須在“走進(jìn)來(lái)，留下來(lái)，還要來(lái)”上多做文章。

1）提供專業(yè)化的閱讀服務(wù)場(chǎng)所。《公共圖書館法》明確指出，公共圖書館應(yīng)設(shè)置專業(yè)化的閱讀場(chǎng)地，特別是為未成年人提供舒適、寬敞、多元化閱讀服務(wù)場(chǎng)所。如：政和縣公共圖書館秉承“優(yōu)美的環(huán)境熏陶人，良好的環(huán)境重塑人”的理念，調(diào)整圖書館的功能布局，達(dá)到室內(nèi)通暢，采光良好，色彩適中;桌椅擺放溫馨、舒適;書架、文獻(xiàn)、工作臺(tái)等設(shè)置有序;用綠色植物盆景，裝飾圖書館的各功能區(qū)以緩解讀者視覺神經(jīng)疲勞，讓讀者放松心境;在走廊、大廳懸掛名人名言和字畫，使讀者精神上、藝術(shù)上得到感染和熏陶;在書架索引、自創(chuàng)藝術(shù)展覽和布局上，設(shè)置委婉親和的標(biāo)識(shí)提示牌等。讓每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都建立起與讀者互動(dòng)的信息交流平臺(tái)，形成與讀者協(xié)調(diào)的有機(jī)整體，營(yíng)造出充滿人文關(guān)懷的文化氛圍上取得很好的效果。如：提供茶水、打印機(jī)、掃描儀、留言簿等。

2）提升人文關(guān)懷的服務(wù)氛圍。圖書館員是服務(wù)活動(dòng)最主要的組織者和實(shí)施者，服務(wù)水平和服務(wù)利益直接影響圖書館事業(yè)的發(fā)展，在服務(wù)活動(dòng)的過程中，既要有對(duì)館員服務(wù)行為的激勵(lì)和約束，又要有對(duì)整個(gè)服務(wù)過程的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，更要有對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)以及對(duì)不滿意服務(wù)行為的補(bǔ)救。在服務(wù)活動(dòng)中要摒棄生硬語(yǔ)言，善于換位思考。盡量不用“嚴(yán)禁”、“不許”等詞語(yǔ)，提倡使用和藹、溫馨的語(yǔ)句，用暖心的話語(yǔ)帶給讀者親切和感動(dòng)，極大的縮短館員與讀者的心靈距離。

3）完善服務(wù)模式的多元化。《公共圖書館法》第三十九條闡述了公共圖書館必須通過流動(dòng)服務(wù)設(shè)施與自助服務(wù)設(shè)施為公眾提供便捷的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代信息工具在公共圖書館平臺(tái)中的聚合與使用，應(yīng)利用各種信息技術(shù)開發(fā)信息資源，改變服務(wù)模式及資源提供途徑，為讀者營(yíng)造良好的信息資源利用環(huán)境與氛圍。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)的發(fā)展，給公共圖書館帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展空間，在服務(wù)程面上不再是簡(jiǎn)單的“借借還還”，要緊扣“一切為讀者，為讀者一切”上下功夫，把握好時(shí)代主旋律，充分應(yīng)用好互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)開發(fā)的工具，把先進(jìn)的現(xiàn)代借閱設(shè)備引入公共圖書館，為讀者提供高效、便捷的服務(wù)。如：建好公共圖書館網(wǎng)站、微博、微信公眾平臺(tái)、自助借還辦證設(shè)備等。建立線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

2 豐富館藏文獻(xiàn)信息資源 滿足公眾閱讀需要

文獻(xiàn)信息是公共圖書館立館之本，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的日新夜異的迅猛發(fā)展，知識(shí)的快速更新，人民對(duì)美好生活的需求不斷提高，傳統(tǒng)單一的文獻(xiàn)采訪方式已不能滿足圖書館館藏建設(shè)的需要。本著“平等、均衡、共享”的原則，公共圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變文獻(xiàn)信息資源采訪觀念，樹立科學(xué)綜合利用各種資源建設(shè)和管理理念，充分利用現(xiàn)代高科技，引入先進(jìn)設(shè)備在圖書館使用，為公眾提供快速、便捷、多元信的息資源。

1）設(shè)立總分館制，實(shí)現(xiàn)資源共享。文獻(xiàn)資源是公共圖書館服務(wù)工作的重要基石，《公共圖書館法》第三十條 明確要求，公共圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)館際交流與合作。國(guó)家支持公共圖書館開展聯(lián)合編目、聯(lián)合采購(gòu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的共建共享，促進(jìn)文獻(xiàn)信息的有效利用。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的服務(wù)質(zhì)量不僅由本館館藏質(zhì)量來(lái)決定，還要取決于其綜合利用本地區(qū)、全國(guó)乃至于全球館藏的能力?？偡逐^制是實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享，避免重復(fù)建設(shè)的很好途徑。如：政和縣公共圖書館結(jié)合自身具體情況，以縣圖書館為總館，先行將有條件的5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)1個(gè)社區(qū)的文化中心站設(shè)為分館，實(shí)行服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一搭建，資源采購(gòu)統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)“一館辦證、多館借書;一館借書、多館還書”，使圖書館服務(wù)連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、便民化。

2）做實(shí)圖書館聯(lián)盟服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。公共圖書館法要求加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開展聯(lián)合服務(wù)。聯(lián)合圖書館使讀者可以跨館利用資源，不管持有哪個(gè)圖書館讀者證，都可以在所有成員館利用資源和服務(wù)。如：政和縣圖書館作為福建省圖書館分館的同時(shí)，利用省圖書館學(xué)會(huì)平臺(tái)，加入省圖聯(lián)編，與南平市、建陽(yáng)區(qū)、松溪縣等36家圖書館結(jié)為圖書館聯(lián)合體，以協(xié)議方式聯(lián)盟合作，開展用戶培訓(xùn)、數(shù)字參考咨詢和閱讀推廣等活動(dòng)，利用現(xiàn)代物流的方便快捷方式相互傳借紙質(zhì)文獻(xiàn)，提供聯(lián)合書目系統(tǒng)查詢下載，實(shí)現(xiàn)資源共享、利益互惠。聯(lián)合新華書店開展“你選書我買單”服務(wù)，讀者可持證到新華書店選取一定數(shù)量自己所需而館藏缺失的文獻(xiàn)，由圖書館定期定量與新華書店結(jié)算款項(xiàng)。極大限度地補(bǔ)齊館藏資源不足短板，滿足讀者的需求。

3 建立特色文獻(xiàn)體系 提供特色服務(wù)

公共圖書館法指出，公共圖書館是文獻(xiàn)信息中心。每個(gè)公共圖書館都有自己獨(dú)特的館藏資源，尤其是地方文獻(xiàn)，它有別于普通文獻(xiàn)的特殊性，有鮮明的非它性、地域性，是研究轄區(qū)地方歷史，現(xiàn)狀和未來(lái)，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要信息源。建設(shè)特色藏和提供特色服務(wù)，有著最大的資源優(yōu)勢(shì)。如政和縣公共圖書館對(duì)館藏100多部的族譜、統(tǒng)計(jì)年鑒等進(jìn)行編目加工整理數(shù)字化，深度挖掘被譽(yù)為“戲曲活化石”的四平戲，打造文旅產(chǎn)品。為當(dāng)?shù)氐娜宋纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供信息資源查詢參謀作用。充分發(fā)揮政和是朱熹的孕育地，有先賢過化的美稱，適時(shí)設(shè)立“明德學(xué)堂”，傳授經(jīng)典國(guó)學(xué)知識(shí)。成立“誠(chéng)信女子讀書會(huì)”、打造“云根講壇”舉辦特色講座等活動(dòng)，博得廣大公眾的高度評(píng)價(jià)。

4 結(jié)束語(yǔ)

《公共圖書館法》的實(shí)施，為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供法律依據(jù)和保障，要求圖書館員進(jìn)一步增強(qiáng)使命和追求。要以此為契機(jī)，大力推進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，在業(yè)務(wù)建設(shè)上與社會(huì)發(fā)展緊密結(jié)合，在公眾服務(wù)上與美好生活需求同步適應(yīng)，堅(jiān)定文化自信，在用法的過程中提高服務(wù)質(zhì)量，讓公共圖書館服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)

[1]《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》[Z]，2018.

[2]陸海.以“讀者滿意”為目標(biāo)構(gòu)建圖書館服務(wù)運(yùn)行機(jī)制[J].大學(xué)圖書館，2008（5）.

[3]譚義斌.關(guān)于中等城市公共圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的思考[C].湖北科學(xué)技術(shù)出版社，2014：210-212

[4]徐黎娟.基于《公共圖書館法》的圖書館服務(wù)效能提升研究[DB/OL].2018.04