淺談《公共圖書館法》視野下提升圖書館服務效能

李仁龍

摘 要：《公共圖書館法》的實施，為公共圖書館事業的建設和發展提供法律依據和保障，新的法律背景下，要求公共圖書館為讀者提供多元化、個性化的多種文化信息資源支持服務。文章緊扣《公共圖書館法》法條，結合自身工作體驗，從借閱環境、館藏文獻資源建設、特色服務為抓手的實施策略，以提升公共圖書館服務效能。

關鍵詞：《公共圖書館法》;提升;公共圖書館;服務效能

《公共圖書館法》的實施是我國圖書館界的一件大事，它不僅有助于公共圖書館的穩步向前發展，而且對我國圖書館事業乃至公共文化事業的提升有著巨大的推動作用。把發展公共圖書館的方針政策用法律的形式固定下來，將人民群眾對于公共圖書館的期盼和要求用法律的形式體現出來，確定了公共圖書館的基本原則和目標方向，構筑了公共圖書館的制度體系，對公共圖書館的設施建設、運行方式、服務提供、管理制度和保障機制等作出了具體規定。充實完善了文化法律制度的內容，彌補了我國文化立法的“短板”。圖書館工作者更要自我加壓，依法從業。因而在這新的時代法律背景下如何做好以讀者滿意為目標構建圖書館服務運行機制，可以從以下幾方面做起。

1 真誠服務讀者，營造和諧環境

公共圖書館是保存人類文化遺產、提供知識信息、傳播先進文化、開展社會教育的公共場所。館員要奉獻真善美，以真誠服務讀者為本，以提高服務水平，優化服務環境，完善便民措施，為公眾創造溫馨寧靜的學習環境為己任，讓讀者有輕松的感覺，促進書與讀者的感情，營造好的閱讀氣氛，必須在“走進來，留下來，還要來”上多做文章。

1）提供專業化的閱讀服務場所。《公共圖書館法》明確指出，公共圖書館應設置專業化的閱讀場地，特別是為未成年人提供舒適、寬敞、多元化閱讀服務場所。如：政和縣公共圖書館秉承“優美的環境熏陶人，良好的環境重塑人”的理念，調整圖書館的功能布局，達到室內通暢，采光良好，色彩適中;桌椅擺放溫馨、舒適;書架、文獻、工作臺等設置有序;用綠色植物盆景，裝飾圖書館的各功能區以緩解讀者視覺神經疲勞，讓讀者放松心境;在走廊、大廳懸掛名人名言和字畫，使讀者精神上、藝術上得到感染和熏陶;在書架索引、自創藝術展覽和布局上，設置委婉親和的標識提示牌等。讓每一個服務環節都建立起與讀者互動的信息交流平臺，形成與讀者協調的有機整體，營造出充滿人文關懷的文化氛圍上取得很好的效果。如：提供茶水、打印機、掃描儀、留言簿等。

2）提升人文關懷的服務氛圍。圖書館員是服務活動最主要的組織者和實施者，服務水平和服務利益直接影響圖書館事業的發展，在服務活動的過程中，既要有對館員服務行為的激勵和約束，又要有對整個服務過程的協調和監督，更要有對服務結果進行績效測評以及對不滿意服務行為的補救。在服務活動中要摒棄生硬語言，善于換位思考。盡量不用“嚴禁”、“不許”等詞語，提倡使用和藹、溫馨的語句，用暖心的話語帶給讀者親切和感動，極大的縮短館員與讀者的心靈距離。

3）完善服務模式的多元化。《公共圖書館法》第三十九條闡述了公共圖書館必須通過流動服務設施與自助服務設施為公眾提供便捷的服務，強調現代信息工具在公共圖書館平臺中的聚合與使用，應利用各種信息技術開發信息資源，改變服務模式及資源提供途徑，為讀者營造良好的信息資源利用環境與氛圍。隨著知識經濟的興起，現代互聯網、通信技術的發展，給公共圖書館帶來新的發展機遇和發展空間，在服務程面上不再是簡單的“借借還還”，要緊扣“一切為讀者，為讀者一切”上下功夫，把握好時代主旋律，充分應用好互聯網新技術開發的工具，把先進的現代借閱設備引入公共圖書館，為讀者提供高效、便捷的服務。如：建好公共圖書館網站、微博、微信公眾平臺、自助借還辦證設備等。建立線上線下相結合的文獻信息共享平臺，為社會公眾提供優質的文化服務。

2 豐富館藏文獻信息資源 滿足公眾閱讀需要

文獻信息是公共圖書館立館之本，隨著網絡時代的日新夜異的迅猛發展，知識的快速更新，人民對美好生活的需求不斷提高，傳統單一的文獻采訪方式已不能滿足圖書館館藏建設的需要。本著“平等、均衡、共享”的原則，公共圖書館應轉變文獻信息資源采訪觀念，樹立科學綜合利用各種資源建設和管理理念，充分利用現代高科技，引入先進設備在圖書館使用，為公眾提供快速、便捷、多元信的息資源。

1）設立總分館制，實現資源共享。文獻資源是公共圖書館服務工作的重要基石，《公共圖書館法》第三十條 明確要求，公共圖書館應當加強館際交流與合作。國家支持公共圖書館開展聯合編目、聯合采購服務，實現文獻信息的共建共享，促進文獻信息的有效利用。當今網絡時代，圖書館的服務質量不僅由本館館藏質量來決定，還要取決于其綜合利用本地區、全國乃至于全球館藏的能力。總分館制是實現文獻資源共享，避免重復建設的很好途徑。如：政和縣公共圖書館結合自身具體情況，以縣圖書館為總館，先行將有條件的5個鄉鎮1個社區的文化中心站設為分館，實行服務系統統一搭建，資源采購統一配送，實現“一館辦證、多館借書;一館借書、多館還書”，使圖書館服務連鎖化、標準化、便民化。

2）做實圖書館聯盟服務，實現優勢互補。公共圖書館法要求加強與學校圖書館、科研機構圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開展聯合服務。聯合圖書館使讀者可以跨館利用資源，不管持有哪個圖書館讀者證，都可以在所有成員館利用資源和服務。如：政和縣圖書館作為福建省圖書館分館的同時，利用省圖書館學會平臺，加入省圖聯編，與南平市、建陽區、松溪縣等36家圖書館結為圖書館聯合體，以協議方式聯盟合作，開展用戶培訓、數字參考咨詢和閱讀推廣等活動，利用現代物流的方便快捷方式相互傳借紙質文獻，提供聯合書目系統查詢下載，實現資源共享、利益互惠。聯合新華書店開展“你選書我買單”服務，讀者可持證到新華書店選取一定數量自己所需而館藏缺失的文獻，由圖書館定期定量與新華書店結算款項。極大限度地補齊館藏資源不足短板，滿足讀者的需求。

3 建立特色文獻體系 提供特色服務

公共圖書館法指出，公共圖書館是文獻信息中心。每個公共圖書館都有自己獨特的館藏資源，尤其是地方文獻，它有別于普通文獻的特殊性，有鮮明的非它性、地域性，是研究轄區地方歷史，現狀和未來，推動當地經濟社會發展的重要信息源。建設特色藏和提供特色服務，有著最大的資源優勢。如政和縣公共圖書館對館藏100多部的族譜、統計年鑒等進行編目加工整理數字化，深度挖掘被譽為“戲曲活化石”的四平戲，打造文旅產品。為當地的人文社會經濟發展提供信息資源查詢參謀作用。充分發揮政和是朱熹的孕育地，有先賢過化的美稱，適時設立“明德學堂”，傳授經典國學知識。成立“誠信女子讀書會”、打造“云根講壇”舉辦特色講座等活動，博得廣大公眾的高度評價。

4 結束語

《公共圖書館法》的實施，為圖書館事業的發展提供法律依據和保障，要求圖書館員進一步增強使命和追求。要以此為契機，大力推進圖書館轉型與創新，在業務建設上與社會發展緊密結合，在公眾服務上與美好生活需求同步適應，堅定文化自信，在用法的過程中提高服務質量，讓公共圖書館服務更上一個臺階。

參考文獻

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