“課程思政”視角下高職快遞專業(yè)融入禮儀教育的探索

趙應(yīng)淇

（青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院 山東·青島 266100）

1 課程思政的內(nèi)涵

課程思政是以“立德樹人”作為教育的根本任務(wù)，是一種將思政理論與各門類課程融合構(gòu)建全程化育人格局的綜合教育理念。思想政治教育是各項(xiàng)工作的生命線，潛移默化地影響著學(xué)生的思想意識(shí)、行為舉止，起著引導(dǎo)學(xué)生正確民族觀、人生觀、價(jià)值觀、世界觀的重要教育作用。

課程思政概念從2014年源起于上海相關(guān)高校，后引起教育部重視，相關(guān)通知、文件以及領(lǐng)導(dǎo)的講話中多次提出。2014年3月30日，教育部印發(fā)的《關(guān)于全面深化課程改革落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的意見》（教基二[2014]4號(hào)）明確指出，“立德樹人是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義教育事業(yè)的核心所在，是培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的本質(zhì)要求。”習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上特別強(qiáng)調(diào)，“要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。”“其他各門課都要守好一段渠、種好責(zé)任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)。”

2 高職禮儀與職業(yè)修養(yǎng)

2.1 高職禮儀教育

教育旨在促進(jìn)人的發(fā)展，讓學(xué)生學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)生存。我國(guó)教育向來(lái)以立德育人、授業(yè)解惑為宗旨，重視優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承與創(chuàng)新。高等職業(yè)教育可以理解成是一種就業(yè)教育，培養(yǎng)目標(biāo)是為國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)一線需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才。高等職業(yè)教育與普通高等院校比較，更重視培養(yǎng)實(shí)用型人才，而不是知識(shí)淵博型的理論人才。要求學(xué)生必須是高素質(zhì)應(yīng)用型專門人才，不僅要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、較強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用能力，同時(shí)，高職教育還要培養(yǎng)學(xué)生具有良好的職業(yè)道德和實(shí)干、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的精神。

禮儀是國(guó)家文明一種體現(xiàn)，是衡量人類社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)桿。龔鷹從國(guó)家和民族、個(gè)人兩個(gè)角度來(lái)對(duì)禮儀進(jìn)行定義，他認(rèn)為：“從國(guó)家和民族的角度講，禮儀是一個(gè)國(guó)家或一個(gè)民族的社會(huì)風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)、文明程度、文化特色、公民素質(zhì)的重要標(biāo)志。從公民個(gè)體的角度說(shuō)，禮儀是一個(gè)人思想覺悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化教養(yǎng)的綜合反映。”一個(gè)人的言行舉止不僅反映他個(gè)人，更主要的是代表他所在的集體，是組織形象的重要窗口。

高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)就是培養(yǎng)服務(wù)社會(huì)的復(fù)合型職業(yè)型人才。高等職業(yè)院校更加應(yīng)該重視學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育，學(xué)生素質(zhì)教育的基本內(nèi)容就是禮儀教育，可以有效地改善學(xué)生的公眾形象，提升個(gè)人修為和職業(yè)素養(yǎng)。傳承中華民族千百年積累下來(lái)的珍貴的禮儀文化，賦予禮儀文化新的時(shí)代內(nèi)涵，將高職快遞專業(yè)學(xué)生的思想道德和禮儀提升到新的高度，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的“社會(huì)主義建設(shè)者和接班人”才是高職院校禮儀教學(xué)的根本目的。

2.2 高職快遞專業(yè)職業(yè)修養(yǎng)

高職快遞專業(yè)學(xué)生普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問(wèn)題。高職快遞專業(yè)學(xué)生不僅要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)及技能，還必須有良好的品德修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。職業(yè)素質(zhì)是職業(yè)人必備的思想、知識(shí)、技巧等，包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀等。

快遞服務(wù)禮儀以對(duì)客戶的尊重為前提，對(duì)客戶的尊重主要體現(xiàn)提供快捷、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，包括思想、儀容儀表、行為和語(yǔ)言等多個(gè)方面的禮儀。一是道德思想方面，要加強(qiáng)服務(wù)人員的職業(yè)道德的培養(yǎng)，使其在提供服務(wù)時(shí)是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的奉獻(xiàn)；二是儀容儀表方面，總體要求干凈、整潔、得體；三是行為方面，其中包括上門服務(wù)禮儀、窗口服務(wù)禮儀和接遞物品禮儀等方面的行為禮儀；四是語(yǔ)言禮儀方面，主要要求服務(wù)人員應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，盡量提高個(gè)人談吐修養(yǎng)和口頭表達(dá)能力。

高職快遞專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，就能很快與交往對(duì)象接近。同時(shí)，社交禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，讓高職快遞專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動(dòng)的大門，建立和諧融洽的人際關(guān)系。

3 課程思政融入高職快遞專業(yè)的禮儀教育的必要性

3.1 存在的問(wèn)題

當(dāng)今高等職業(yè)院校大學(xué)生中獨(dú)生子居多，很多獨(dú)生子的性格特點(diǎn)比較任性、自私、霸道。做事我行我素，不懂得尊重體諒他人。這與禮儀教育的核心格格不入。高職院校的思政課堂上，低頭看手機(jī)玩游戲、睡覺、聊天的現(xiàn)象非常普遍，對(duì)課堂內(nèi)容絲毫不感興趣，更有甚者拿著無(wú)知當(dāng)個(gè)性。也影響了教師課堂教學(xué)的狀態(tài)。很多學(xué)生考試臨時(shí)突擊學(xué)習(xí)，成績(jī)與實(shí)際脫節(jié)，正確判斷分析問(wèn)題能力下降。社交禮儀課大多院校教學(xué)方式傳統(tǒng)單一，思想政治教育沒(méi)有融合到禮儀課中，還停留在禮儀理論知識(shí)，沒(méi)有實(shí)踐場(chǎng)所，缺乏實(shí)踐教學(xué)體驗(yàn)，學(xué)生處在被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)。忽略道德修養(yǎng)的培養(yǎng)，學(xué)生只滿足于期末考試合格不掛科，不懂如何恰當(dāng)表現(xiàn)自我，更不愿在日常生活學(xué)習(xí)中與教師、其他同學(xué)展開人際交往。

3.2 課程思政融入高職快遞專業(yè)的禮儀教育的必要性

思想政治教育要想取得實(shí)效，不能只靠理論說(shuō)教，應(yīng)與社交禮儀教育和禮儀活動(dòng)相互融合，將內(nèi)在的道德修養(yǎng)與外在的禮儀行為有機(jī)結(jié)合，不僅使學(xué)生身心得到健康發(fā)展。而且還能幫助學(xué)生明辨是非，樹立正確的價(jià)值觀。教師只有在教學(xué)中認(rèn)真貫徹“育人為本、德育為先”的原則，才能培養(yǎng)出具有較高道德素質(zhì)和禮儀素養(yǎng)、引領(lǐng)社會(huì)進(jìn)步的一代新人。

在課程思政及教學(xué)改革的背景下，禮儀教育呈現(xiàn)出不同尋常的教育內(nèi)涵的特征，可以幫助思政教師更好地滲透馬克思主義理論知識(shí)。結(jié)合禮儀教育、課程思政、職業(yè)教育方向?qū)I(yè)的理論內(nèi)涵，探析三者的邏輯關(guān)系，提出相應(yīng)的融合策略。高職快遞專業(yè)禮儀教育與課程思政結(jié)合在一起協(xié)同發(fā)展，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為根本引領(lǐng)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的三觀，促進(jìn)學(xué)生知行合一，能夠有效優(yōu)化快遞專業(yè)學(xué)生職業(yè)教育，提升人才培養(yǎng)的實(shí)效性，提高職業(yè)素質(zhì)及人際交往能力。為社會(huì)培養(yǎng)更多德智體美勞全面發(fā)展的人才，為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)培養(yǎng)合格的建設(shè)者和可靠的接班人。