淺談企業文化構建路徑

摘要：隨著經濟的發展，企業在發展的過程中越來越關注自身的軟實力建設，其中最重要的一個部分毋庸置疑當屬企業文化。本文以阿里巴巴集團的企業文化建設歷程為例，探索企業文化構建的一般路徑。

關鍵詞：企業文化;阿里巴巴;路徑研究

一、引言

1997年，電子商務開始進入中國市場，我國電商產業進入高速發展的階段，截至2009年發展速度已位居世界第一，其中阿里巴巴在行業中一直居于領頭羊位置。

企業文化是企業在市場趨勢大背景下、自身運作過程中所形成的價值觀，具有增強企業凝聚力、調節企業工作氛圍、塑造企業形象、提升企業市場競爭力等積極作用。企業文化的積極作用在企業發展的進程中越來越凸顯，但是由于企業文化的建設需要適應企業發展的不同階段，這就需要企業的管理者們關注企業、市場的各動態要素，與時俱進，對自身企業的文化構建不斷地作出相應調整，才能更好地促進企業的發展，跟上時代的步伐。

二、相關理論基礎

（一）企業家精神

1800年，企業家概念出現，企業家精神可以理解為企業家在管理企業過程中體現出來的綜合素質。“現代管理學之父”彼得·德魯克認為創新精神是企業家精神的核心，那么企業管理的核心則是“企業家的冒險行為”¹。

而在中國企業家調查系統發布的《轉型時期的企業家精神：特征、影響因素與對策建議——2019中國企業家成長與發展專題調查報告》²顯示，當代企業家精神應是更具誠信、責任、創新、敬業、學習等素質。

（二）企業文化

1970年“企業文化”一詞開始出現，企業文化是指在企業在實踐發展中形成的并受所有員工認可的價值觀念、工作準則、職業操守等的總和，它是企業發展過程中與社會現狀融合的產物。

1981企業文化理論的產生標志著世界企業管理史的第四次飛躍，隨后企業文化理論被廣泛研究，其中以美國教授埃德加·沙因的關于企業文化的定義最具代表性。他認為企業成員在工作相處中形成的一套價值理念或行為模式，受大多數成員認可并遵循的可統稱為“企業文化。”³

三、阿里巴巴企業文化建設歷程

（一）阿里巴巴的企業文化發展史

馬云認為一個企業家的靈魂就是他的企業家精神，他說企業家必須要時刻關注員工的需求，企業文化建設中的關鍵要素就是員工的管理。自阿里巴巴成立至今，其極具生命力的企業文化已成為企業發展的定海神針，支撐著阿里不斷發展壯大。企業文化建設是一個動態管理過程，阿里巴巴的企業文化的動態發展過程可以概括如下：

①第一階段：2000年3月——2001年3月，該階段的企業文化為“可信、親切、簡單”。“可信”即誠信;“親切”即阿里巴巴要求員工與企業之間、員工與客戶之間、企業與客戶之間都保持和諧的親密關系;“簡單”即阿里巴巴力求企業產品服務簡單易操作，同時企業內部關系簡單和諧。這是阿里巴巴企業文化的雛形。

②第二階段：2001年4月——2004年7月，這階段形成了九大價值觀，俗稱為“獨孤九劍”。九大價值觀可以概括為創新、激情、開放、教學相長、群策群力、質量、專注、服務與尊重。這一階段目的在于防止企業內部官僚作風和辦公室政治等不良風氣的出現。

③第三階段：2004年8月到至今，俗稱為“六脈神劍”。“六脈神劍”對企業員工的要求是客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信以及敬業，它將“獨孤九劍”進行了調整與簡化，

阿里巴巴始終將人作為企業發展的關注點，把客戶需求放首位，兼顧員工價值觀，完美融合理想與實踐，真正建成了客戶第一、誠信至上、團隊和諧的企業文化體系。

（二）阿里巴巴企業文化建設過程中的危機

阿里巴巴在建設企業文化的過程中遭受過以下嚴峻的挑戰：

①“誠信門”事件

阿里巴巴在企業發展過程中一直將誠信視為至高無上的行為準則，但是2009年阿里巴巴的“誠信門”事件無疑給阿里巴巴的企業文化建設帶來了臨頭一棒。由于缺乏完善的監督體系，阿里巴巴的近百名銷售員工經受不住利益的誘惑，縱容2326家“中國供應商”加入阿里巴巴，這些騙子公司對阿里巴巴的國際買家進行欺騙交易，這直接使得阿里巴巴的誠信度在客戶的心目中直線下降，造成了無法挽回的巨大損失。

②發展困境

市場瞬息萬變，企業發展是一個順應市場潮流不斷變化的動態過程，企業文化建設也是以此為基礎不斷調整。隨著網絡時代的發展，新的電子產業、新的電商模式層出不窮，這無形中也給阿里巴巴造成了威脅，迫使阿里巴巴不斷進行模式創新，才能走出發展瓶頸。

從上文分析可以看出，信任危機和發展困境都將對阿里巴巴未來的企業文化建設產生不利影響。因此牢牢把握“誠信”這一核心價值觀，加強對企業的監督管理，加大對商家的考察力度，挖掘更多優秀人才，助力阿里巴巴化解企業文化建設的危機。

四、企業文化構建路徑

企業的發展離不開企業文化的建設，它是幫助企業向前發展的關鍵步驟，也是推動企業發展的強勁動力。從阿里巴巴集團的經驗來看，企業文化建設可以從員工和工作這兩個層面入手。

企業文化對企業發展具有引導、約束、激勵、凝聚、協調等舉足輕重的作用，企業發展能夠在企業文化的支持下或得前進的動力。建設獨特的企業文化，能夠在企業內部形成統一的價值觀和工作觀，引導員工以積極向上的工作態度為企業服務，實現人生價值。本文從阿里巴巴的企業文化建設實例出發，從員工層面和工作層面闡釋了企業的企業文化建設路徑，希望可以為我國企業的企業文化建設提供一些參考。

參考文獻

[1] 張福平. 讓步子再慢一點[J]. 中外管理， 2012（02）：34-35.

[2] 當代企業家精神：特征、影響因素與對策建議——2019中國企業家成長與發展專題調查報告[J].中國經濟報告，2019（06）：84-95.

[3] [美]埃德加·沙因 著，馬洪宇 王斌 譯.《組織文化與領導》.中國人民大學出版社，2011，5

[4] 王少杰.企業文化演化路徑及對績效影響的實地研究——基于工商人類學視角的分析[J].山西財經大學學報，2015，37（07）：71-84.

[5] 辛杰，吳創.企業家文化價值觀對企業社會責任的影響機制研究[J].中南財經政法大學學報，2015（01）：105-115.

[6] 劉敏. 基于企業文化的員工關系管理研究[D].首都經濟貿易大學，2014.

作者介紹：陳程，女，上海工程技術大學研究生，研究方向社會保障。