摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展的過程中越來越關(guān)注自身的軟實(shí)力建設(shè)，其中最重要的一個(gè)部分毋庸置疑當(dāng)屬企業(yè)文化。本文以阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)歷程為例，探索企業(yè)文化構(gòu)建的一般路徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;阿里巴巴;路徑研究

一、引言

1997年，電子商務(wù)開始進(jìn)入中國市場，我國電商產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的階段，截至2009年發(fā)展速度已位居世界第一，其中阿里巴巴在行業(yè)中一直居于領(lǐng)頭羊位置。

企業(yè)文化是企業(yè)在市場趨勢大背景下、自身運(yùn)作過程中所形成的價(jià)值觀，具有增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、調(diào)節(jié)企業(yè)工作氛圍、塑造企業(yè)形象、提升企業(yè)市場競爭力等積極作用。企業(yè)文化的積極作用在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中越來越凸顯，但是由于企業(yè)文化的建設(shè)需要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的不同階段，這就需要企業(yè)的管理者們關(guān)注企業(yè)、市場的各動態(tài)要素，與時(shí)俱進(jìn)，對自身企業(yè)的文化構(gòu)建不斷地作出相應(yīng)調(diào)整，才能更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，跟上時(shí)代的步伐。

二、相關(guān)理論基礎(chǔ)

（一）企業(yè)家精神

1800年，企業(yè)家概念出現(xiàn)，企業(yè)家精神可以理解為企業(yè)家在管理企業(yè)過程中體現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)。“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克認(rèn)為創(chuàng)新精神是企業(yè)家精神的核心，那么企業(yè)管理的核心則是“企業(yè)家的冒險(xiǎn)行為”¹。

而在中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)發(fā)布的《轉(zhuǎn)型時(shí)期的企業(yè)家精神：特征、影響因素與對策建議——2019中國企業(yè)家成長與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》²顯示，當(dāng)代企業(yè)家精神應(yīng)是更具誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、敬業(yè)、學(xué)習(xí)等素質(zhì)。

（二）企業(yè)文化

1970年“企業(yè)文化”一詞開始出現(xiàn)，企業(yè)文化是指在企業(yè)在實(shí)踐發(fā)展中形成的并受所有員工認(rèn)可的價(jià)值觀念、工作準(zhǔn)則、職業(yè)操守等的總和，它是企業(yè)發(fā)展過程中與社會現(xiàn)狀融合的產(chǎn)物。

1981企業(yè)文化理論的產(chǎn)生標(biāo)志著世界企業(yè)管理史的第四次飛躍，隨后企業(yè)文化理論被廣泛研究，其中以美國教授埃德加·沙因的關(guān)于企業(yè)文化的定義最具代表性。他認(rèn)為企業(yè)成員在工作相處中形成的一套價(jià)值理念或行為模式，受大多數(shù)成員認(rèn)可并遵循的可統(tǒng)稱為“企業(yè)文化。”³

三、阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)歷程

（一）阿里巴巴的企業(yè)文化發(fā)展史

馬云認(rèn)為一個(gè)企業(yè)家的靈魂就是他的企業(yè)家精神，他說企業(yè)家必須要時(shí)刻關(guān)注員工的需求，企業(yè)文化建設(shè)中的關(guān)鍵要素就是員工的管理。自阿里巴巴成立至今，其極具生命力的企業(yè)文化已成為企業(yè)發(fā)展的定海神針，支撐著阿里不斷發(fā)展壯大。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)動態(tài)管理過程，阿里巴巴的企業(yè)文化的動態(tài)發(fā)展過程可以概括如下：

①第一階段：2000年3月——2001年3月，該階段的企業(yè)文化為“可信、親切、簡單”。“可信”即誠信;“親切”即阿里巴巴要求員工與企業(yè)之間、員工與客戶之間、企業(yè)與客戶之間都保持和諧的親密關(guān)系;“簡單”即阿里巴巴力求企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)簡單易操作，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系簡單和諧。這是阿里巴巴企業(yè)文化的雛形。

②第二階段：2001年4月——2004年7月，這階段形成了九大價(jià)值觀，俗稱為“獨(dú)孤九劍”。九大價(jià)值觀可以概括為創(chuàng)新、激情、開放、教學(xué)相長、群策群力、質(zhì)量、專注、服務(wù)與尊重。這一階段目的在于防止企業(yè)內(nèi)部官僚作風(fēng)和辦公室政治等不良風(fēng)氣的出現(xiàn)。

③第三階段：2004年8月到至今，俗稱為“六脈神劍”。“六脈神劍”對企業(yè)員工的要求是客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、激情、誠信以及敬業(yè)，它將“獨(dú)孤九劍”進(jìn)行了調(diào)整與簡化，

阿里巴巴始終將人作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)，把客戶需求放首位，兼顧員工價(jià)值觀，完美融合理想與實(shí)踐，真正建成了客戶第一、誠信至上、團(tuán)隊(duì)和諧的企業(yè)文化體系。

（二）阿里巴巴企業(yè)文化建設(shè)過程中的危機(jī)

阿里巴巴在建設(shè)企業(yè)文化的過程中遭受過以下嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：

①“誠信門”事件

阿里巴巴在企業(yè)發(fā)展過程中一直將誠信視為至高無上的行為準(zhǔn)則，但是2009年阿里巴巴的“誠信門”事件無疑給阿里巴巴的企業(yè)文化建設(shè)帶來了臨頭一棒。由于缺乏完善的監(jiān)督體系，阿里巴巴的近百名銷售員工經(jīng)受不住利益的誘惑，縱容2326家“中國供應(yīng)商”加入阿里巴巴，這些騙子公司對阿里巴巴的國際買家進(jìn)行欺騙交易，這直接使得阿里巴巴的誠信度在客戶的心目中直線下降，造成了無法挽回的巨大損失。

②發(fā)展困境

市場瞬息萬變，企業(yè)發(fā)展是一個(gè)順應(yīng)市場潮流不斷變化的動態(tài)過程，企業(yè)文化建設(shè)也是以此為基礎(chǔ)不斷調(diào)整。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，新的電子產(chǎn)業(yè)、新的電商模式層出不窮，這無形中也給阿里巴巴造成了威脅，迫使阿里巴巴不斷進(jìn)行模式創(chuàng)新，才能走出發(fā)展瓶頸。

從上文分析可以看出，信任危機(jī)和發(fā)展困境都將對阿里巴巴未來的企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生不利影響。因此牢牢把握“誠信”這一核心價(jià)值觀，加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)督管理，加大對商家的考察力度，挖掘更多優(yōu)秀人才，助力阿里巴巴化解企業(yè)文化建設(shè)的危機(jī)。

四、企業(yè)文化構(gòu)建路徑

企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的建設(shè)，它是幫助企業(yè)向前發(fā)展的關(guān)鍵步驟，也是推動企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。從阿里巴巴集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)文化建設(shè)可以從員工和工作這兩個(gè)層面入手。

企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有引導(dǎo)、約束、激勵(lì)、凝聚、協(xié)調(diào)等舉足輕重的作用，企業(yè)發(fā)展能夠在企業(yè)文化的支持下或得前進(jìn)的動力。建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化，能夠在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和工作觀，引導(dǎo)員工以積極向上的工作態(tài)度為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。本文從阿里巴巴的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)例出發(fā)，從員工層面和工作層面闡釋了企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)路徑，希望可以為我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)提供一些參考。

參考文獻(xiàn)

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作者介紹：陳程，女，上海工程技術(shù)大學(xué)研究生，研究方向社會保障。