基于AHP方法多元化倉(cāng)庫(kù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究

黎冰冰 傅可藝 程金金

摘 要：近些年來(lái)第三方物流公司業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域廣泛，物流服務(wù)水平較高，為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，充分重視以人為本理念下，力求一種有效的管理模式，進(jìn)一步激勵(lì)員工，提高倉(cāng)庫(kù)利用率，同時(shí)降低勞動(dòng)力成本，進(jìn)而為客戶(hù)帶來(lái)高水平的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：績(jī)效評(píng)價(jià)體系;多元化;以人為本

一、緒論

多數(shù)物流服務(wù)企業(yè)目前倉(cāng)庫(kù)已有的KPI指標(biāo)包括：經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)、運(yùn)作指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)等，但是現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)體系無(wú)法客觀全面反映倉(cāng)庫(kù)實(shí)際運(yùn)作水平。同時(shí)新發(fā)展理念“以人為本”的提出更帶來(lái)挑戰(zhàn)。

本文在前人研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行以下研究：（1）分析現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià);（2）分析不同貨物類(lèi)型的倉(cāng)儲(chǔ)特征，總結(jié)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);（3）建立更為合理的、符合中外運(yùn)對(duì)于不同倉(cāng)庫(kù)所需統(tǒng)一的實(shí)際的績(jī)效評(píng)價(jià)體系及績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo);（4）層次分析法評(píng)價(jià)績(jī)效指標(biāo)，模糊綜合評(píng)價(jià)改進(jìn)。

根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)的所有活動(dòng)首先應(yīng)該按照是否直接或間接創(chuàng)造價(jià)值劃分為價(jià)值活動(dòng)和非價(jià)值活動(dòng)在實(shí)際管理過(guò)程中，應(yīng)該抓住關(guān)鍵性環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。捕捉“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮事前控制事后糾正作用。基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）從財(cái)務(wù)狀況、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)、人員管理、客戶(hù)服務(wù)、發(fā)展?jié)摿ξ鍌€(gè)維度來(lái)建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，同時(shí)運(yùn)用層次分析法，對(duì)指標(biāo)做進(jìn)一步的分析，建立新的評(píng)價(jià)體系，為企業(yè)決策提供方向。

二、倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究設(shè)計(jì)

1.績(jī)效評(píng)價(jià)體系改進(jìn)方向

通過(guò)現(xiàn)狀分析，可看出中外運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立主要面臨以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)：

（1）績(jī)效評(píng)價(jià)體系多元化、多維度建立

若企圖建立一個(gè)統(tǒng)一于所有倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)下的不同種類(lèi)倉(cāng)庫(kù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系無(wú)異于將所有變動(dòng)因素投入同一個(gè)目標(biāo)函數(shù)。考核維度的增加成為必然，本文將著重研究新增哪幾個(gè)具體維度能夠更為全面地反映倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)水平。

（2）“以人為本”理念具體滲透

時(shí)代發(fā)展，人在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。以人為本，充分認(rèn)知人力資源的價(jià)值，尊重人、培養(yǎng)人、發(fā)展人，最終使每個(gè)人才都發(fā)揮最大的生產(chǎn)力。

（3）績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)精細(xì)化

構(gòu)建一個(gè)體系健全、指標(biāo)科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系時(shí)，多評(píng)價(jià)維度、多評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)于多層次多因素績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的確定方法提出更進(jìn)一步的要求。同時(shí)，績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)量綱不同時(shí)就無(wú)法使用。針對(duì)指標(biāo)的性質(zhì)差異，必須舍棄直接加權(quán)求和方法。同時(shí)需要尋求一個(gè)能將不同性質(zhì)績(jī)效指標(biāo)放在一起進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的方法。

（4）進(jìn)一步科學(xué)化指標(biāo)體系

①現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)適應(yīng)性差

不同類(lèi)別倉(cāng)庫(kù)對(duì)應(yīng)體系指標(biāo)脫離所屬倉(cāng)庫(kù)后，研究意義不大。指標(biāo)體系間的不適用性問(wèn)題突出。急需把握重要環(huán)節(jié)，銜接倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程，重點(diǎn)研究設(shè)計(jì)指標(biāo)計(jì)算公式，反映最終建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理水平。根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)貨物不同、倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)貨物方式各異以及所擁有先天資源優(yōu)勢(shì)的差異等，各指標(biāo)間相差較大，但使用同樣的計(jì)算公式反映實(shí)際倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)水平有失公平。

②漠視長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?/p>

分析可知，目前績(jī)效指標(biāo)大部分注重當(dāng)期過(guò)去時(shí)的經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)。作為注重服務(wù)的物流企業(yè)，切忌局限于短期運(yùn)營(yíng)狀況，更要著重培育未來(lái)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.基于儲(chǔ)存貨物類(lèi)型分析倉(cāng)庫(kù)特性

（1）消費(fèi)品倉(cāng)儲(chǔ)

相對(duì)于醫(yī)療化工類(lèi)倉(cāng)儲(chǔ)，消費(fèi)品倉(cāng)庫(kù)要求相對(duì)限制寬松。基礎(chǔ)建設(shè)方面，要求基本滿(mǎn)足保證貨物質(zhì)量以及防潮防盜等要求，倉(cāng)庫(kù)的初始建設(shè)、日常維護(hù)、管理、運(yùn)行等費(fèi)用較冷鏈、化工倉(cāng)儲(chǔ)投資少，負(fù)擔(dān)輕。

關(guān)鍵因素：

人均日訂單處理量、出錯(cuò)率、倉(cāng)庫(kù)面積（容積）利用率、庫(kù)存、人力成本、信息化程度、裝備先進(jìn)程度。

（2）冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)

冷庫(kù)設(shè)備投入大，運(yùn)營(yíng)成本高以及通用性差直接限制企業(yè)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。高居不下的初始投資建設(shè)成本以及運(yùn)營(yíng)成本，庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}也不可忽略。最后，冷鏈物流服務(wù)特性鮮明，成本控制處于次位。客戶(hù)滿(mǎn)意度在衡量倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)能力時(shí)成為關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵因素：

交貨準(zhǔn)時(shí)率、責(zé)任貨損率、三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率、設(shè)備保值增值率、維修成本、顧客訂單的響應(yīng)速度、追溯物品信息能力。

（3）醫(yī)療倉(cāng)儲(chǔ)

庫(kù)房存儲(chǔ)醫(yī)療器械需要對(duì)于區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格劃分，待驗(yàn)區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)等，對(duì)于退貨品單獨(dú)存放。其次，醫(yī)藥物流人才短缺，藥品的倉(cāng)儲(chǔ)管理涉及到質(zhì)量、物流、信息化、人事、財(cái)務(wù)等諸多方面對(duì)人才的要求相當(dāng)高。

關(guān)鍵因素：

倉(cāng)庫(kù)利用率、交貨準(zhǔn)確率、人員資質(zhì)合格率、自動(dòng)化程度、標(biāo)準(zhǔn)化。

（4）化工倉(cāng)儲(chǔ)

化工行業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理要求相較于傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō)更為嚴(yán)格。化工倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)項(xiàng)目涉及的危險(xiǎn)化學(xué)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)政出多門(mén)，體系龐雜，相互銜接格外重。第二，危險(xiǎn)化學(xué)品物流操作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，同時(shí)設(shè)備的保值率值得關(guān)注。

關(guān)鍵因素：

儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)合理性、庫(kù)存準(zhǔn)確率、設(shè)施設(shè)備保值率、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員比重、設(shè)備技術(shù)先進(jìn)程度。

（5）科技電子類(lèi)倉(cāng)儲(chǔ)

電子產(chǎn)品的存放倉(cāng)庫(kù)要求防雨、通風(fēng)、干燥。人工取貨的方式廣為應(yīng)用，逆向物流分類(lèi)工作較為復(fù)雜，需要較為大型的倉(cāng)儲(chǔ)空間對(duì)分類(lèi)后的各種部件進(jìn)行存儲(chǔ)。呈現(xiàn)出總體需要消耗成本較多的特點(diǎn)。

關(guān)鍵因素：

庫(kù)存準(zhǔn)確率、責(zé)任貨損率、客戶(hù)保持率、信息化程度。

3.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

本文針對(duì)中外運(yùn)所需的統(tǒng)一而全面反映倉(cāng)庫(kù)能力的績(jī)效指標(biāo)要求，結(jié)合不同倉(cāng)庫(kù)特點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，分析平衡各方因素，篩選剔除，最終選取系列指標(biāo)。設(shè)計(jì)時(shí)主要遵循以下原則：

（1）SMART原則。S-具體性;M-可度量;A-可實(shí)現(xiàn);R-相關(guān)性;T-時(shí)效性（Time）。（2）可控性。具有一定可控性的并可進(jìn)行預(yù)測(cè)的指標(biāo)，才能最大程度為績(jī)效體系價(jià)值的體現(xiàn)提供途徑。3.可操作性。本文注重于根據(jù)操作性良好，適應(yīng)力強(qiáng)的體系建立，避免過(guò)于繁雜的評(píng)價(jià)分析流程，精簡(jiǎn)而實(shí)際。

4.績(jī)效指標(biāo)解釋說(shuō)明

（1）財(cái)務(wù)狀況

①成本費(fèi)用利潤(rùn)率：成本費(fèi)用利潤(rùn)率指標(biāo)表明每付出一元成本費(fèi)用可獲得多少利潤(rùn)，該項(xiàng)指標(biāo)越高，反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益越好。

②主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率：體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最基本的獲利能力。指標(biāo)越高，主營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。

③總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力要通過(guò)企業(yè)的收益質(zhì)量和運(yùn)作效率來(lái)評(píng)價(jià)，最常采用周轉(zhuǎn)率指標(biāo)。

（2）運(yùn)營(yíng)績(jī)效

①倉(cāng)庫(kù)利用率：倉(cāng)庫(kù)利用率是指實(shí)際對(duì)倉(cāng)庫(kù)的有效利用程度，該指標(biāo)可以直接反映出倉(cāng)庫(kù)使用情況和倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃水平的高低。

②庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)：庫(kù)存物品周轉(zhuǎn)率是我們常使用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，它作為短期償債能力的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。

③單位面積營(yíng)業(yè)收入：穩(wěn)定的倉(cāng)庫(kù)面積，單位成本固定。不同倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品、不同周轉(zhuǎn)速度對(duì)于單位面積所創(chuàng)收入產(chǎn)生影響。

④庫(kù)存準(zhǔn)確率：庫(kù)存不夠準(zhǔn)確性，供應(yīng)鏈問(wèn)題百出。合格的庫(kù)存準(zhǔn)確率能夠反映倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃合理性、人員作業(yè)流暢性、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)性、管理制度落實(shí)性等。

⑤信息化程度及自動(dòng)化程度：針對(duì)當(dāng)下物流發(fā)展趨勢(shì)，信息化自動(dòng)化不可忽略，信息與自動(dòng)化程度的考核不可忽略。通過(guò)打分表進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。

（3）以人為本的人力資源管理

若忽略“人”這一因素在企業(yè)持久運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所起的重要作用將把企業(yè)推向危險(xiǎn)境況。員工的主觀認(rèn)同感以及崗位薪酬滿(mǎn)意度絕大程度上影響著其工作效率，同時(shí)有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制成為確保倉(cāng)庫(kù)作業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的必要條件。在此背景下，本文提出以下績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：

①管理制度健全度：規(guī)范的管理制度是企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，必須重視。通過(guò)定性打分表進(jìn)行考核。

②薪酬管理認(rèn)可度：企業(yè)薪酬管理是員工價(jià)值的公平體現(xiàn)，反映現(xiàn)有薪資福利體系的公平程度。通過(guò)滿(mǎn)分五分制定性打分表進(jìn)項(xiàng)考核評(píng)價(jià)。

③員工培訓(xùn)比率：人力資源是可以通過(guò)培訓(xùn)得到改善和提升的，培訓(xùn)比率能夠反映企業(yè)對(duì)于發(fā)展?jié)摿Φ耐诰蚯闆r。

（4）客戶(hù)粘度

①準(zhǔn)時(shí)交貨率：該指標(biāo)可以對(duì)顧客服務(wù)水平的高低進(jìn)行評(píng)價(jià)。

②責(zé)任貨損率：指標(biāo)對(duì)物資完整程度的一個(gè)具體統(tǒng)計(jì)，反映倉(cāng)庫(kù)保管的能力。

③客戶(hù)保持率：業(yè)務(wù)按質(zhì)按量按時(shí)完成往往是合作伙伴衡量本次合作效果的主要標(biāo)準(zhǔn)。

（5）發(fā)展?jié)摿?/p>

①三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率：投資者通常注重企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α０l(fā)展?jié)摿τ秘?cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量，最常用的就是三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率。

②客戶(hù)獲得率：在保有穩(wěn)定客戶(hù)的前提下，業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源之一是主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)潛在客戶(hù)的吸引力，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)在客戶(hù)的獲得上不斷增加，其增加比例大小象征著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否處于優(yōu)勢(shì)地位。

③員工參與管理率：?jiǎn)T工若能參與管理，激勵(lì)作用明顯。為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證，是組織架構(gòu)活力的體現(xiàn)。

5.新績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（1）新KPI評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（2）績(jī)效指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

將績(jī)效評(píng)價(jià)體系劃分為目標(biāo)層、方案層和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則層。然后對(duì)績(jī)效指標(biāo)的相對(duì)重要程度進(jìn)行兩兩打分邀請(qǐng)專(zhuān)家采用1—9及其倒數(shù)的標(biāo)度方法對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行兩兩打分，再求均值后選取最接近均值的數(shù)據(jù)作為權(quán)重計(jì)算的原始數(shù)據(jù)。各一致性檢驗(yàn)顯示其結(jié)果符合要求。

（3）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分配表

通過(guò)上述層次分析法的分析和計(jì)算，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重見(jiàn)上表。

6.KPI指標(biāo)目標(biāo)值滾動(dòng)設(shè)定原則

根據(jù)已有指標(biāo)，實(shí)際分值小于等于90%時(shí)，每年將指標(biāo)目標(biāo)值至少增加1.5%若現(xiàn)實(shí)得分大于90%小于等于90%，每年將指標(biāo)目標(biāo)值至少增加1%。當(dāng)現(xiàn)實(shí)得分高于92%，指標(biāo)目標(biāo)值每年遞增至少0.5%。遇特殊變化適當(dāng)調(diào)整指標(biāo)增量。

三、總結(jié)

本文以中國(guó)外運(yùn)公司現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)為例進(jìn)行研究，得到以下結(jié)論：

首先績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，確認(rèn)進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)體系改進(jìn)的必要性。再者，對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)狀的全面有效的績(jī)效評(píng)價(jià)為以人為本的倉(cāng)庫(kù)優(yōu)化管理決策提供方向。針對(duì)存在的主要問(wèn)題，本文進(jìn)行了全面的改進(jìn)，為第三方物流倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)構(gòu)建了一套全面、系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系：

（1）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)方面，改進(jìn)后的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，增加人力資源管理維度和發(fā)展?jié)摿蓚€(gè)維度，從數(shù)量、質(zhì)量?jī)煞矫孢M(jìn)行了優(yōu)化。優(yōu)化的指標(biāo)不僅有定量指標(biāo)，還有定性指標(biāo);不僅評(píng)價(jià)了短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)行管理。

（2）績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重確定方面，改進(jìn)后的層次分析法在保證績(jī)效指標(biāo)權(quán)重先后順序正確的前提下，通過(guò)科學(xué)的計(jì)算得到了精確的績(jī)效指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)值。

（3）績(jī)效綜合評(píng)價(jià)方面，改進(jìn)后的模糊綜合評(píng)價(jià)法解決了對(duì)定量和定性指標(biāo)相結(jié)合的績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的難點(diǎn)，得到了有效的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

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作者簡(jiǎn)介：黎冰冰（2000.03- ），女，漢族，湖南省岳陽(yáng)市人，東北林業(yè)大學(xué)，本科，研究方向：物流工程