B2C電商零售企業成本控制研究

曾景偉 孫長峰

【摘要】隨著網絡的普及和大數據時代的來臨，網絡商業化在經濟的發展中越來越重要，其推動了電子商務企業的快速發展，進而使得成本控制成為電子商務企業的核心。在此背景下，本文以唯品會為例，對企業成本控制進行了深入的研究，分析了成本控制中存在的問題，提出了加強物流管理和網絡運維合理化等措施，為其他B2C電商企業能夠實現更有效的成本控制提供一定的借鑒和參考作用。

【關鍵詞】B2C;電子商務;成本控制

隨著經濟的高速發展、信息技術的突飛猛進，建立在先進的信息系統上的、有著與傳統銷售模式極大區別的新型營銷渠道出現了，它更快捷、更方便、更能適應當今快速發展的節奏，這就是電子商務。隨著電子商務的快速發展，其功能越來越齊全，人們開始將其運用到營銷當中。根據2018年中國電子商務網的調查，2017年網上購物消費支出所占比重有所增加，每個中國網購消費者的平均網絡購物支出大約為3030元人民幣，年增幅達6.6%。調查也表明，中國互聯網覆蓋率為71%，其中66%為互聯網智能手機的使用者，而使用手機互聯網購物的人占50%以上。

企業與企業之間的競爭，亦是自己跟自己的競爭，企業要想持續生存和發展，企業家就必須具備戰略眼光。而企業成本控制是企業發展的基本保障，電商零售企業要想在目前趨于成熟的市場上保障投資回報率，就要提高產品的單位利潤率，保證成本與效益的有效結合。由于大數據時代的到來，電商企業更應該重視成本方面的控制，達到成本與效益的有效融合。

電商企業的發展離不開市場經濟，B2C電商企業即是一種新型的運營方式，然而，很多大型電商企業的目標不單單是實現短期盈利，更傾向于實現股東權益最大化，并獲得長期的競爭優勢。而當今的市場經濟是以價格為導向的自由競爭經濟體制，雖然企業可以用各種戰略來增強自身競爭力，但是成本控制仍是一個重要的環節。本文通過對唯品會企業成本控制存在的問題進行探討分析，進而提出合理的建議，以期為現今電商企業的成本管理提供借鑒。

一、唯品會企業現狀及成本控制存在的問題

（一）唯品會簡介

唯品會（全名：唯品會信息科技有限公司）成立于2008年，總部在廣州市荔灣科技園區，于2012年3月23日在美國上市，是一家專門做特賣的網站。上市以來，截至2016年年底，已連續盈利16個季度。整個公司擁有辦公樓4棟，占地9000多平方米，公司在職員工近5萬人，管理高層有500人左右，擁有五大物流倉儲中心。它是目前中國最大的電商之一，其營銷模式特殊，是全球最大特賣網。

（二）唯品會成本控制問題

1.物流成本控制不夠，導致物流成本占比大。電子商務企業成本構成包括：物流成本、采購成本、人工成本、網絡運維成本、廣告費用等，而唯品會的產品成本中物流成本占的比重最大。由納斯達克官網可以查閱，唯品會近2年的倉儲物流數據呈現居高不下的狀況，2017年的倉儲物流成本為7.324億元，2018年為7.315億元，費用總額幾乎沒有變化，倉儲物流費用占比已經超過10%以上，可以看出其倉儲物流成本一直居高不下。

2.網絡運維成本控制重視不夠。電子商務企業的網絡運維成本一般包括軟件的購買費用、維護費用、系統升級等，由于現代計算機的快速發展，軟件更新換代快，企業往往不愿更新換代，而且企業缺乏計算機程序專業人員，所以會存在系統運行慢、成本控制不健全的問題。網絡擁有不穩定性，對于大數據時代的企業來講，信息的篩選會受到一定的影響。通過唯品會的財務報告可知，2017年唯品會技術內容服務費總額為2.06億元，2018年的技術內容服務費為2.04億元，近兩年的網絡技術和內容服務費占比均超過總成本的30%以上，可以看出，唯品會網絡運營成本一直較高，且重視程度不足。

3.成本控制實施效果不明顯。唯品會成本控制利用的是在作業成本法下的成本控制方法，其中存在的主要問題是缺乏統籌成本控制，沒有總體的成本控制預算，管理層成本控制意識薄弱。唯品會沒有高層管理者負責企業成本控制體制的建設，沒有負責成本控制實施與監督的部門，所以沒有涉及全面成本控制的規章制度，各部門從本位出發，僅制定了一些有利于本部門的規章制度。從同花順財經查閱相關數據可以看到，唯品會2016年的營業成本為429.95億元，2017年的營業成本為566.18億元，2018年的營業成本為674.55億元，2017年比2016年增加了136.24億元，2018年比2017年增加了108.37億元，營業成本呈現逐年增加的趨勢。

二、企業成本控制的對策

（一）降低網絡運維成本

第一，管理者要加強對企業成本的控制力度，增強這方面的意識，預先制定運維成本控制管理目標，讓企業有一個大致的方向，在遵循成本效益原則的前提下，可以用本量利分析法對企業的運營網絡成本進行有效的預算。第二，要建立一個良好的運維成本管理思維。由于網絡程序具有很強的邏輯性，要想采取有效的措施必須聘請專家人員進行研究，派專業人員深入學習，對員工進行定期培訓。第三，要建立完善網絡運維監管制度，這樣可以在維運成本控制中進行有效的監督、執行以及后期的評價。

（二）加強配送成本管理和控制

第一，要總結前期經驗，對以往在配送管理和配送中出現的問題進行總結，制定出合理高效的配送體系，以便在遇到緊急情況時，也能把損失降到最小。第二，對于成本的配送控制要根據不同的環節進行分析。科學規劃配送方案，制定詳細的配送路線，要盡可能地降低成本，實現配送成本優化，盡可能達到成本最低化與服務水平較高的最佳配合。由于目前的配送方式有三種模式，在配送線路規劃過程中，特別是第三方物流，要與其加強溝通，提高成本配送效率。第三，選用科學的配送工具。由于零售的商品不盡相同，配送過程又相當復雜，這就要求根據物體密度的不同、重量的不同及路程的遠近合理地選擇配送工具。

（三）優化包裝成本，增加包裝物類型

包裝在整個物流體系及整個國民經濟中的地位越來越重要，包裝成本的高低直接影響著物流企業的經濟效益，優化包裝成本應著眼于包裝材料費用、包裝技術費用、包裝人工費用、輔助包裝費用的控制。第一，包裝材料在包裝成本中所占比重比較大，要選擇性價比高的材料。第二，控制包裝的人工費用成本，盡量縮減勞動工資費用。第三，要創新運用包裝材料。第四，盡可能地回收和利用舊包裝，采用可以回收利用的包裝材料。

（四）制定完善的逆向物流政策

逆向物流政策是近年來電子商務企業比較重視的部分。第一，消費者退貨在所難免，而高效的退貨方式能彌補顧客退貨時的心理消費落差。因此，在這個敏感的退貨過程中，企業要做的是保證消費者的權益，及時處理退貨，做到公平而有序，維護消費者的利益，要把消費者的利益放在首位。第二，要保證網站上的商品信息描述無誤，商品信息更新及時、簡明扼要、描述完整，圖片信息真實完整。第三，及時了解顧客的網購信息回饋，充分掌握顧客的網購消費習慣，為更完善的服務做準備，這樣才能夠更好地維系客戶。

（五）樹立先進的成本控制理念

新的電子商務環境造成成本的構成與性態變化，因此應當創新成本控制方法、管理觀念，最大程度地滿足顧客需要，形成企業優勢和價值最大化。例如，在制定成本控制時，結合其他內容，站在企業戰略高度的層面去制定成本控制方法，即以企業總的發展戰略為依據的精細化成本核算和控制，這樣可以實現最有效的成本控制，推動企業的發展。

三、結語

在B2C電商零售企業成本控制過程中，要在明確主要問題的基礎上更新物流管理理念，重視高素質人才的培養。在不同物流體系建設環節中，引進先進的管理技術，重視隱形物流成本，提高企業的核心競爭力。本文通過對唯品會的成本控制進行有效的分析，認為B2C電子商務企業成本控制管理工作的重點是物流的管理，同時成本控制過程中網絡運維成本也很重要，并且要創新成本控制理念，注重全局化，注重逆向物流的重要性。

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【本文系河南省科技廳軟科學計劃研究項目“B2C電商零售企業成本控制研究——以唯品會為例”（182400410676）的階段性成果】

（作者單位分別為鄭州升達經貿管理學院、河南工程學院）