“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院文化傳播路徑及策略探討

王清華

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代中，微博、微信等媒體平臺(tái)得到了人們的青睞，使用人數(shù)越來(lái)越多，這種新型媒體傳播方式較傳統(tǒng)媒體來(lái)講更加方便快捷，能夠及時(shí)向人們傳遞最新的信息。醫(yī)院在自身的文化傳播過(guò)程之中也應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，積極利用新媒體技術(shù)來(lái)對(duì)自身的文化進(jìn)行傳播和建設(shè)。本篇文章介紹了新媒體和醫(yī)院文化之間的聯(lián)系，同時(shí)介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院文化傳播的方式以及文化建設(shè)的主要措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;醫(yī)院文化;傳播

一、新媒體和醫(yī)院文化

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代中，人們傳統(tǒng)獲得信息的方式已經(jīng)得到了改變，如今互聯(lián)網(wǎng)支持下的新媒體已經(jīng)成為人們獲得信息的最主要方式。新媒體的發(fā)展為醫(yī)院文化的傳播帶來(lái)了機(jī)遇，這種傳播方式打破了傳統(tǒng)報(bào)紙雜志傳播信息的局限，利用新媒體來(lái)傳播醫(yī)院文化可以使更多的人成為信息的傳播者和接收者;同時(shí)，新媒體具有很強(qiáng)的時(shí)效性，能夠更好地為文化的傳播打下基礎(chǔ)，使醫(yī)院文化的建設(shè)更加具有內(nèi)涵。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也給醫(yī)院的文化傳播帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)，最近幾年來(lái)，醫(yī)患矛盾越來(lái)越嚴(yán)重，很多醫(yī)患糾紛和醫(yī)鬧事件等都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到了傳播和發(fā)酵，使這些事件在社會(huì)中產(chǎn)生了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，也會(huì)讓人們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的形象產(chǎn)生誤解等，這樣就不利于醫(yī)務(wù)工作的正常開展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院文化傳播的方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的悄然到來(lái)，豐富了醫(yī)院文化傳播的形式。目前，常見的醫(yī)院文化傳播方式多種多樣，具體來(lái)說(shuō)，包括以下幾個(gè)種類。

（一）利用醫(yī)院官方網(wǎng)站傳播

醫(yī)院的官方網(wǎng)站是代表醫(yī)院?jiǎn)挝坏囊粋€(gè)平臺(tái)，可以最快的傳播最新消息，同時(shí)功能比較齊全，是可以展示醫(yī)院形象的載體。通常情況下，人們?nèi)绻胍私庖患裔t(yī)院，其中最為有利的一條途徑就是查詢醫(yī)院的官方網(wǎng)站。在傳播醫(yī)院文化的過(guò)程中，醫(yī)院官網(wǎng)主要起到的作用有以下幾點(diǎn)：首先，醫(yī)院官方網(wǎng)站的存在為文化的推廣提供了一個(gè)穩(wěn)定平臺(tái)，醫(yī)院的官方網(wǎng)站是代表醫(yī)院權(quán)威的平臺(tái)，同時(shí)也是及時(shí)向廣大群眾展現(xiàn)醫(yī)院最真實(shí)狀態(tài)的網(wǎng)站。在醫(yī)院網(wǎng)站中，可以利用視頻、音頻或文字、圖片等形式來(lái)為人們?nèi)轿坏恼宫F(xiàn)醫(yī)院的政策環(huán)境以及人員信息等，樹立一個(gè)良好的自身形象，提高文化內(nèi)涵，讓人們能夠更全面的認(rèn)識(shí)這個(gè)醫(yī)院，提高自身的知名度和影響力。其次是可以及時(shí)發(fā)布和收集信息，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。患者可以及時(shí)登錄醫(yī)院的網(wǎng)站來(lái)獲取最新的醫(yī)療信息，了解醫(yī)院的服務(wù)理念，同時(shí)，醫(yī)院網(wǎng)站也可以根據(jù)信息回饋來(lái)了解的患者的真實(shí)需求，加強(qiáng)與患者的溝通。最后就是可以為患者提供咨詢和服務(wù)的平臺(tái)，利用網(wǎng)站中的在線服務(wù)等了解患者的需求，為患者提供更好的服務(wù)，從患者方面獲取意見和建議，同時(shí)也可以解決醫(yī)療糾紛或醫(yī)患沖突等。

（二）利用微博傳播醫(yī)院文化

微博作為一類頗受人們歡迎的社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擁有龐大而穩(wěn)定的用戶群體。醫(yī)院可以通過(guò)建立自身的官方微博來(lái)發(fā)布信息，通過(guò)這種方式展現(xiàn)自身的形象和技術(shù)，在微博中與粉絲進(jìn)行互動(dòng)也可以了解到這些粉絲的興趣愛(ài)好，從而發(fā)布更加具有針對(duì)性的信息來(lái)提高自身的影響力。在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行文化傳播和建設(shè)更能夠提高文化建設(shè)的效果，同時(shí)醫(yī)院也可以鼓勵(lì)工作人員開通自身的微博來(lái)及時(shí)和患者進(jìn)行交流，不斷提高醫(yī)院自身的形象。

（三）利用微信傳播醫(yī)院文化

如今，微信已經(jīng)成為最普遍的通訊工具，人們通過(guò)微信來(lái)相互聯(lián)系、了解信息、分享生活，醫(yī)院在開展文化傳播活動(dòng)時(shí)，也可以利用微信所具備的這一系列優(yōu)勢(shì)特征，開設(shè)微信公眾號(hào)平臺(tái)，以更為貼近大眾的方式，定期向人們推送文章內(nèi)容，所傳遞的信息不局限于文字，還可以以圖片、音頻、視頻相結(jié)合的形式，更為全面的展現(xiàn)文化內(nèi)容，將醫(yī)院的品牌文化進(jìn)行深度宣傳。在微信中來(lái)傳播文化更加方便快捷，能夠讓人們隨時(shí)隨地了解到最新的醫(yī)院動(dòng)態(tài)信息，從而為患者提供更全面貼心的服務(wù)。

三、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)院文化傳播建設(shè)中的措施

（一）提高醫(yī)院文化建設(shè)的針對(duì)性

在利用新媒體對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行傳播建設(shè)的過(guò)程中，首先，要掌握好員工的精神文化需求。文化的傳承主體是人，而文化的創(chuàng)造者同樣是人，我們必須時(shí)刻堅(jiān)持以人為本的文化傳播理念，借助互聯(lián)網(wǎng)等多種多樣的形式強(qiáng)化醫(yī)院的文化建設(shè)水平，這樣一來(lái)，文化建設(shè)工作就能夠更符合員工的實(shí)際思想。除此之外，醫(yī)院還必須要提高自身在文化建設(shè)中的親和力，在建設(shè)文化的過(guò)程中，充分考慮到工作人員和患者的實(shí)際需求，這樣才能夠使員工和病人與醫(yī)院的文化建設(shè)產(chǎn)生共鳴，取得更好的文化傳播效果。最后，就是要加強(qiáng)文化平臺(tái)的服務(wù)功能，醫(yī)院所承辦的文化平臺(tái)是一個(gè)信息交流和互相學(xué)習(xí)的陣地，可以讓員工們不斷接受新的知識(shí)，從而為醫(yī)院文化的建設(shè)提供更多動(dòng)力。

（二）引導(dǎo)醫(yī)院主流價(jià)值觀的傳播

為了使醫(yī)院文化的建設(shè)能夠取得更為優(yōu)質(zhì)的成果，就必須要合理應(yīng)用新媒體來(lái)對(duì)現(xiàn)存的醫(yī)院文化進(jìn)行提煉和概括，并非所有已有的文化都具備著繼續(xù)傳承的價(jià)值，在取其精華去其糟粕的同時(shí)，院方可以定期組織院內(nèi)的工作人員參與到相關(guān)的文化主題活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)開展講座培訓(xùn)，讓院內(nèi)的工作人員獲得更多的接觸新文化的機(jī)會(huì)。同時(shí)，還可以在院內(nèi)尋找優(yōu)秀的文化傳承模范，給予人們共同學(xué)習(xí)的榜樣，更大程度上發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)工作的重要價(jià)值作用。另外，醫(yī)院還必須要在建設(shè)文化的過(guò)程中做好宣傳工作，這樣才能夠讓醫(yī)院的文化價(jià)值觀得到廣泛的關(guān)注和認(rèn)可，讓所有的員工和患者以及家屬對(duì)其有一個(gè)全面清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，還可以為員工們的思想道德建設(shè)提供基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展進(jìn)步，使得醫(yī)院方面更加認(rèn)識(shí)到了建立網(wǎng)站所具備的重要作用，而醫(yī)院的網(wǎng)站也逐步成為了醫(yī)院文化傳播的主流平臺(tái)。對(duì)于醫(yī)院的管理人員而言，故步自封、不知?jiǎng)?chuàng)新都意味著停滯不前，新媒體時(shí)代的悄然到來(lái)，要求我們能夠以新媒體的思維來(lái)看待文化宣傳活動(dòng)，充分借助現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)加強(qiáng)文化宣傳水平，使醫(yī)院的官方網(wǎng)站、微博或公眾號(hào)等成為文化建設(shè)的新陣地，只有這樣才能夠真正發(fā)揮出新媒體在如今社會(huì)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)，讓人們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)獲得最新最全面的信息，對(duì)醫(yī)院的文化有更全面的展示和了解，同時(shí)也可以及時(shí)關(guān)注到醫(yī)院的動(dòng)態(tài)發(fā)展，讓人們能夠更好的去體會(huì)醫(yī)院文化。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，在新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展之中，醫(yī)院文化的建設(shè)工作不僅面臨著機(jī)遇，而且也會(huì)有很大挑戰(zhàn)，所以醫(yī)院的管理人員就必須要認(rèn)識(shí)到這一發(fā)展現(xiàn)狀，要在醫(yī)院的文化建設(shè)中掌握好正確的發(fā)展方向，并且及時(shí)利用最新的傳播手段來(lái)加強(qiáng)醫(yī)院文化的傳播和建設(shè)，營(yíng)造出更好的文化效果，推動(dòng)醫(yī)院的不斷發(fā)展。

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