淺析大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建策略

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下，數(shù)字圖書(shū)館的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建十分重要，對(duì)整體服務(wù)工作會(huì)產(chǎn)生直接影響。然而，近年來(lái)大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館在精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建方面還存在很多問(wèn)題，不能確保相關(guān)服務(wù)體系的構(gòu)建效果，嚴(yán)重影響其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。針對(duì)于此，下文分析相關(guān)的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建問(wèn)題，提出幾點(diǎn)工作對(duì)策，旨在為提升相關(guān)服務(wù)體系構(gòu)建效果提供準(zhǔn)確依據(jù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境;數(shù)字圖書(shū)館;精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)體系;構(gòu)建策略

大數(shù)據(jù)環(huán)境之下數(shù)字圖書(shū)館的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建面臨諸多挑戰(zhàn)，應(yīng)將導(dǎo)航庫(kù)技術(shù)、推送技術(shù)與智能代理技術(shù)等融入其中，編制完善的計(jì)劃方案，采用科學(xué)有效的措施改善相關(guān)服務(wù)體系的構(gòu)建現(xiàn)狀，全面提升整體工作效果和水平，為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建問(wèn)題

1.用戶(hù)流失問(wèn)題。近年來(lái)隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源的指數(shù)開(kāi)始增加，用戶(hù)在知識(shí)資源選擇方面與獲取方面的渠道開(kāi)始增多，這種情況下，很容易導(dǎo)致數(shù)字圖書(shū)館出現(xiàn)用戶(hù)流失的現(xiàn)象。部分?jǐn)?shù)字圖書(shū)館雖然已經(jīng)開(kāi)始重視精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建，但是，受到諸多因素的影響，還存在很多問(wèn)題，不能為用戶(hù)提供較為精準(zhǔn)的服務(wù)，難以吸引更多的用戶(hù)，誘發(fā)嚴(yán)重的用戶(hù)流失問(wèn)題。

2.服務(wù)效果較低。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境之下，相關(guān)的數(shù)字圖書(shū)館的資源數(shù)量開(kāi)始增加，使得用戶(hù)的垂直化和精準(zhǔn)化的信息需求有所提升，且一些用戶(hù)希望付出很少的時(shí)間成本與精力成本等，獲取到專(zhuān)業(yè)性與權(quán)威性的知識(shí)，在此情況下，如果數(shù)字圖書(shū)館不能篩選最佳的方式進(jìn)行知識(shí)的搜集與獲取，將會(huì)導(dǎo)致所提供的知識(shí)服務(wù)模式受到影響，不能滿足精準(zhǔn)化和智能化的需求。

3.用戶(hù)的需求多元化。數(shù)字圖書(shū)館中的不同用戶(hù)需求也存在一定的差異，如果采用統(tǒng)一的服務(wù)方式，將會(huì)導(dǎo)致自身的服務(wù)工作效果降低，不能滿足相關(guān)的工作要求，難以有效改善目前的服務(wù)現(xiàn)狀。而目前很多數(shù)字圖書(shū)館在自身的服務(wù)工作中，尚未編制出較為完善的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)體系，難以采用有效的措施開(kāi)展相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，在一定程度上會(huì)對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成影響。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)體系構(gòu)建的技術(shù)保障

1.合理使用導(dǎo)航庫(kù)技術(shù)。對(duì)于導(dǎo)航庫(kù)技術(shù)而言，在應(yīng)用之后能夠形成用戶(hù)的引導(dǎo)作用，使其在特定的地址之內(nèi)獲取到自身需要的信息。數(shù)字圖書(shū)館在構(gòu)建相關(guān)精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)體系期間，應(yīng)該將導(dǎo)航庫(kù)技術(shù)應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，集中相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，這樣不僅能夠?yàn)橛脩?hù)提供良好的組織資源，還能將這些資源的分布狀況準(zhǔn)確的展示給用戶(hù)，指導(dǎo)用戶(hù)在系統(tǒng)中查詢(xún)自身所需要的數(shù)據(jù)信息，無(wú)需人為介入的狀況之下，就可以完成相關(guān)的查詢(xún)服務(wù)，接受相關(guān)用戶(hù)所提交的數(shù)據(jù)信息，然后做出相應(yīng)的反應(yīng)，這樣信息數(shù)據(jù)能夠按照具體狀況實(shí)時(shí)更新。

2.科學(xué)采用推送技術(shù)。一般情況下推送技術(shù)主要就是按照用戶(hù)的需求所設(shè)置，在特定的時(shí)間段內(nèi)將用戶(hù)所選擇的數(shù)據(jù)信息，推送到用戶(hù)所使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)最終的發(fā)布處理目的。推送技術(shù)通常是將網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)還有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的工作目的，在推送期間可有效尋找信息，采用頻道類(lèi)型、郵件類(lèi)型、專(zhuān)用類(lèi)型與網(wǎng)頁(yè)類(lèi)型的處理方式，實(shí)現(xiàn)最終的推送目的。

3.正確應(yīng)用智能化代理技術(shù)。對(duì)于智能化的代理技術(shù)而言，主要是按照用戶(hù)實(shí)際需求所設(shè)定，可以替代以往的用戶(hù)復(fù)雜工作，能夠猜測(cè)出用戶(hù)在操作期間的意圖，并有效進(jìn)行處理，形成智能化的代理操作模式與機(jī)制，促使各方面工作合理落實(shí)。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)體系的構(gòu)建措施

為在大數(shù)據(jù)環(huán)境之下科學(xué)合理的進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)體系的構(gòu)建，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各個(gè)模塊的合理設(shè)計(jì)，保證各個(gè)模塊合理設(shè)計(jì)的前提下，提升整體服務(wù)體系的構(gòu)建效果。具體為：

1.數(shù)據(jù)資源模塊的設(shè)計(jì)。在相關(guān)的服務(wù)體系中，數(shù)據(jù)資源模塊屬于基礎(chǔ)部分，主要功能就是進(jìn)行采集知識(shí)資源，將其存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，并有效進(jìn)行管理，為服務(wù)體系提供充足的知識(shí)資源，并形成基礎(chǔ)設(shè)施方面的保障作用。其中的組成部分為：用戶(hù)的信息庫(kù)系統(tǒng)、各種知識(shí)資源庫(kù)系統(tǒng)、文獻(xiàn)查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、外部知識(shí)的檢索系統(tǒng)等等。其中，用戶(hù)信息庫(kù)具有十分重要的作用，包含著用戶(hù)的基本信息，還有日常的瀏覽記錄，在用戶(hù)登錄瀏覽之后，就可以采集到具體的下載信息與動(dòng)作信息等等，能夠?yàn)橛脩?hù)服務(wù)需求的挖掘提供準(zhǔn)確依據(jù)，進(jìn)一步提升精準(zhǔn)服務(wù)的工作效果。

2.功能分析的相關(guān)模塊。相關(guān)服務(wù)體系中功能分析模塊屬于核心的部分，日常運(yùn)作中主要進(jìn)行用戶(hù)需求的挖掘和分析，針對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行合理的挖掘，并形成資源組織的良好模式。首先，從本質(zhì)上來(lái)講，大數(shù)據(jù)環(huán)境之下的數(shù)字圖書(shū)館，構(gòu)建相關(guān)的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)體系，應(yīng)該全面分析和了解用戶(hù)對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求，而功能分析的模塊，可以采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、智能化信息分析技術(shù)還有其他的綜合技術(shù)等，合理的針對(duì)用戶(hù)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)信息、瀏覽數(shù)據(jù)信息與日志數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行分析，挖掘出有價(jià)值的信息，并且構(gòu)建出關(guān)于每位用戶(hù)的知識(shí)服務(wù)需求模型，這樣可以在全面了解每位用戶(hù)需求的情況下，編制出完善的知識(shí)服務(wù)體系，提升精準(zhǔn)化程度。其次，數(shù)字圖書(shū)館的相關(guān)知識(shí)精準(zhǔn)服務(wù)工作中，通過(guò)功能分析的模塊，挖掘用戶(hù)的需求信息，然后采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能化的進(jìn)行資源查詢(xún)，采集到知識(shí)的信息內(nèi)容，并做好預(yù)處理的相關(guān)工作，合理的判斷和篩選各種知識(shí)，有效對(duì)其進(jìn)行挖掘，然后組織知識(shí)資源，將其精準(zhǔn)的表示出來(lái)，這樣有助于提升自身的服務(wù)工作效果。

3.設(shè)計(jì)資源和服務(wù)的匹配模塊。為有效提升大數(shù)據(jù)背景之下的數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)精準(zhǔn)化服務(wù)體系的構(gòu)建效果，應(yīng)合理設(shè)計(jì)相關(guān)的資源與服務(wù)匹配模塊，將其劃分成為知識(shí)資源的匹配還有服務(wù)兩種系統(tǒng)，有效的提升系統(tǒng)設(shè)計(jì)效果。對(duì)于資源匹配系統(tǒng)而言，屬于精準(zhǔn)服務(wù)的關(guān)鍵部分，該系統(tǒng)在運(yùn)作的過(guò)程中，能夠合理的匹配用戶(hù)知識(shí)服務(wù)需求和數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)資源，并合理的選擇相關(guān)的知識(shí)資源，確保知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)度。與此同時(shí)，對(duì)于相關(guān)的數(shù)字圖書(shū)館而言，也可以按照具體知識(shí)服務(wù)資源的內(nèi)容、服務(wù)方式與平臺(tái)等，篩選出最佳的知識(shí)資源和服務(wù)方式，能夠?yàn)橛脩?hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。在相關(guān)的數(shù)字圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展的進(jìn)程中，如何進(jìn)行知識(shí)服務(wù)模式還有功能的選擇十分重要，一旦在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成影響，因此，在實(shí)際工作中應(yīng)正確進(jìn)行資源匹配模塊的設(shè)計(jì)，有效匹配相關(guān)的知識(shí)服務(wù)資源，確保精準(zhǔn)度符合要求;而在相關(guān)知識(shí)服務(wù)匹配工作中，可以采用先進(jìn)的導(dǎo)航技術(shù)，完善相關(guān)的服務(wù)模式。值得注意的是，在創(chuàng)建相關(guān)精準(zhǔn)服務(wù)模式的過(guò)程中，應(yīng)該合理的采用先進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，了解各個(gè)知識(shí)單元之間是否存在關(guān)聯(lián)，并將用戶(hù)的知識(shí)需求數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，尋找最佳的知識(shí)單元關(guān)聯(lián)形式，能夠按照用戶(hù)需求，為其推薦較為相似的知識(shí)資源內(nèi)容，以此形成良好的推薦服務(wù)機(jī)制，這樣不僅可以形成知識(shí)的精準(zhǔn)推薦服務(wù)目的，還能提升數(shù)字圖書(shū)館的資源利用率，有效改善目前的工作現(xiàn)狀，提升相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量與水平。

4.合理設(shè)計(jì)服務(wù)的供應(yīng)模塊。新時(shí)期發(fā)展的背景之下，大數(shù)據(jù)環(huán)境中數(shù)字圖書(shū)館要想合理構(gòu)建相應(yīng)的知識(shí)精準(zhǔn)服務(wù)體系，就應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)供應(yīng)模塊設(shè)計(jì)，通過(guò)服務(wù)供應(yīng)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)之間的交互，改善相關(guān)的服務(wù)性能，與此同時(shí)，還能精準(zhǔn)的搜集到用戶(hù)的需求信息，并針對(duì)精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。通常情況下，在數(shù)字圖書(shū)館的相關(guān)知識(shí)精準(zhǔn)服務(wù)工作中，可以采用知識(shí)圖譜相關(guān)可視化技術(shù)、知識(shí)組織表達(dá)技術(shù)等等進(jìn)行處理，可視化的將用戶(hù)服務(wù)需求的相關(guān)知識(shí)資源展現(xiàn)出來(lái)，然后用戶(hù)在服務(wù)界面中就可以進(jìn)行知識(shí)資源的瀏覽和查詢(xún)。在此情況下，為滿足用戶(hù)的需求，應(yīng)確保服務(wù)供應(yīng)模塊的設(shè)計(jì)與用戶(hù)操作習(xí)慣相互適應(yīng)，系統(tǒng)的操作較為簡(jiǎn)單，即便用戶(hù)沒(méi)有掌握相關(guān)的操作技能，都可以快速的學(xué)會(huì)操作。

四、結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，在大數(shù)據(jù)的環(huán)境背景之下，數(shù)字圖書(shū)館的精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)還存在很多問(wèn)題，不能為用戶(hù)提供較為精確的服務(wù)。因此，在未來(lái)的工作中應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，正確設(shè)計(jì)相關(guān)的知識(shí)精準(zhǔn)服務(wù)體系，確保在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)出更多符合用戶(hù)需求的服務(wù)模塊，以此提升相關(guān)的服務(wù)工作效果和水平，達(dá)到預(yù)期的工作目的。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：河南中醫(yī)藥大學(xué)）

作者簡(jiǎn)介：王慧娜（1977-），女，漢族，河南上蔡人，研究生，河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館館員，研究方向：信息情報(bào)、數(shù)字圖書(shū)館。

基金項(xiàng)目：河南中醫(yī)藥大學(xué)2019年思想政治教育研究課題，基金編號(hào)：HZYSZ2019-29。