新媒體營銷策略研究——以微信平臺為例

摘要：在當前互聯網時代中，企業通過各類新媒體平臺開展活動的能力逐漸成為衡量企業競爭力的重要指標。近年來，中國互聯網用戶數量呈爆炸性增長，手機用戶數量大幅增加，還出現逐漸升級的營銷渠道變革。微信營銷是新時代發展帶來的一種全新的營銷模式，它以精準為基礎開展精準營銷模式。

關鍵詞：新媒體 創意 微信營銷

一、新媒體營銷渠道

營銷渠道是產品或服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。新媒體營銷渠道則是指通過新媒體平臺使產品或服務能夠被使用或消費。依靠數字和互聯網技術形成的、區別于傳統的傳播方式、新生的傳播途徑都可稱之為新媒體。人們以數字傳播為基礎，達到信息溝通的目的而形成的可以承載和傳播信息的各種載體稱之為新媒體。網絡的逐漸發展，互聯網的應用多樣化，使創作更加的便捷和豐富多彩，新媒體已經形成多種經營類型。

二、O2O微信營銷

O是指用微信朋友圈和微信的公眾號作為平臺，收集線下目標客戶并進行綁定，通過玩游戲、發放優惠券等與客戶互動，使客戶關注商家的網上購物中心，吸引客戶購物生成訂單，形成網上支付和實體體驗的消費習慣。商家可以利用“簽名檔”的免費廣告空間來推銷自己的產品。如果附近的微信用戶在看到商家信息后感興趣，他們可以在線進行互動。微信O2O營銷模式在打出租車、訂鮮花、訂餐、發紅包等現實生活的多方面已經廣泛應用。商家可以利用“簽名檔”的免費廣告空間來推銷自己的產品。如果附近的微信用戶在看到商家信息后感興趣，他們可以在線進行互動。

三、相關理論基礎

市場細分理論就是根據一些特征將一個比較大的市場分成若干個小市場的過程，此舉目的是優化人力、物力和財力，使營銷效果獲得提高，同時節約企業成本。針對該細分市場所采用的營銷方法就是精準營銷的意義。目前，市場細分作為精準營銷的基礎，其產生的理論廣泛應用于營銷策略中。

客戶關系理論。外國的研究學者首先提出的客戶關系理論，企業根據交流溝通的情況鎖定客戶。首先，企業和客戶在交流中，可以對客戶的需求有所了解，然后，為客戶提供相應的服務，最終，客戶會對企業產生認可。

四、以“Ballin籃球”公眾號營銷為例——用戶分類有待細化

在當前公眾號運營過程中，通過信息、產品推送和業務執行，Ballin籃球沒有將用戶仔細劃分，而是將信息同時推送給所有關注者。這種操作模式依舊不能將用戶的黏性最大化。許多公司忽視了CRM戰略在微信公眾平臺營銷過程中的應用。公司通過經營方式吸引大量用戶后，應根據不同的偏好進行合理的分類管理，根據用戶的偏好，來對信息內容進行不同的編纂，并在不同的時間把有針對性的信息和商品發送給用戶，讓用戶能享受到更好的體驗，讓用戶對公司的善意和用心加以理解。

五、互動效果欠佳

在信息和產品推送方面，微信公眾平臺合理地將時效性和延遲性相互均衡。但每個公司都認為及時性比延時性更加重要，以確保用戶能夠及時閱讀信息。如果延時的比例太大，當一段時間后用戶看到信息的時候，他們會放棄關注和閱讀相關內容。

六、實施CRM策略進行用戶細分

運營CRM的戰略主要是希望將客戶的價值和企業的價值盡全力放到最大，從而形成一種科學的平衡。在推廣時需要有針對性地研究每一個用戶的相應數據，從而知道他們的偏好，以便對用戶進行相應的推廣。

七、進行定制化信息及產品推送

對使用者進行更加細致的分類，就可以對不一樣的群體進行不同消息的推送。企業在推送時需要針對不同的用戶來進行不同的推送，結合他們的閱讀時間、經濟水準、卡的類型來進行分組，根據閱讀時間的不同進行不同時間段的推送，對于不同類型的群體推送不同類型的消息。

八、改善用戶體驗，增強用戶黏性

開展新媒體運營的團體也應當定期對客戶進行滿意度調查。他們的服務對象是客戶，只有充分了解使用者的需求，才可以提供給他們需要的信息，才能使公司更好地發展，所以一定要注重用戶的使用感。

九、提升互動體驗

由于微信平臺面對的是大眾，人數眾多，為了減輕客服由于咨詢人數太多而產生的壓力，也可以對用戶每天的咨詢數量進行限制。在人工服務人數過多時，可以選擇自動智能服務解決問題，在智能服務無法解決時可以再次轉接人工。

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（作者簡介：程志博，男，本科在讀，長春建筑學院廣告學專業，研究方向：新媒體營銷策略；通訊作者：高盼盼）（責任編輯 劉冬楊）