馬斯洛需求層次理論在中國情境下的應用

司毅

摘 要 馬斯洛需求層次理論是心理學人本主義流派最經典的理論之一，在中國也有很多專家學者在實踐層面進行進一步研究。經過文獻檢索梳理發現，該理論目前在中國的研究主要集中在人力資源、教育教學、醫療護理等方面。本文主要對已有的研究進行總結，可以幫助更多對該理論有興趣的研究者拓寬思路，也可以啟發研究者針對更廣泛的行業、人群進行更多有意義的研究。

關鍵詞 馬斯洛需求層次理論 人力資源 教育教學 醫學護理 醫藥代表

中圖分類號：B849 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2020.01.075

Application of Maslow's Hierarchy of Needs Theory in Chinese Context

SI Yi

（School of Education Science and Management， Yunnan Normal University， Kunming， Yunnan 650500）

Abstract Maslow's hierarchy of needs theory is one of the most classical theories of psychological humanism， and there are many experts and scholars in China to further study it in practice. Through literature search and sorting， it is found that the current research of this theory in China mainly focuses on human resources， education and teaching， medical care and other aspects. This paper mainly summarizes the existing research， which can help more researchers who are interested in the theory to broaden their thinking， and also inspire researchers to conduct more meaningful research for a wider range of industries and people.

Keywords Maslow's hierarchy of needs theory; human resource; education and teaching; medical nursing; medical representative

1 引言

著名的心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年初步提出了著名的馬斯洛需求層次理論，并于1954年在《動機與人格》一書中提出了五個具體的需要層次。[1]馬斯洛需求層次理論作為人本主義的經典理論，在現代社會，尤其在人力資源領域、教育學領域、醫學護理學領域具有一定的理論參考意義。

經過文獻梳理發現，還有很多特殊的領域和行業并未得到研究者的關注。因此，該理論還值得我們繼續結合具體實踐內容進行研究和探討。

1.1 馬斯洛需求層次理論回顧

馬斯洛認為人的行為由動機刺激產生，而動機的形成是因為人的需要，并且認為只有未滿足的需要才能影響行為。馬斯洛將人的需要為五級，分別為生理的需要、安全的需要、感情和歸屬的需要（社交的需要）、尊重的需要、自我實現的需要。生理的需要是最低一層的需求，動力也是最強的。[1]

在現實生活中，我們的社交需要表現在方方面面，逢年過節發個紅包也能促進人際溝通。相關數據表明，親友同事參與春節紅包互動的首要目的是聯絡感情占比達36.8%。[2]在職場溝通中，微信等APP，也成為了維系人際交往的重要工具。

自我實現的需求主要表現在最大程度發揮自己的潛能，最終成為自己想要成為的人。事實告訴我們很多人終其一生也未完成真正的自我實現。

1.2 馬斯洛需求層次理論評價

在企業管理領域，可以提示管理者，員工在某個階段會有一種需求占據主導地位，其他需求占據從屬地位。如果管理者能夠很好識別員工的主要需求，就可以對癥下藥進行有效激勵，促進員工的績效，提高人員穩定性。

理論消極意義體現在需求層次的歸類有重疊傾向，忽略了在社會情境下的其他可能，需求何時會滿足或者說到什么程度才是滿足，沒有具體可衡量的標準。

2 馬斯洛需求層次理論在中國情境下的應用

2.1 人力資源相關應用

酒店行業員工忠誠度低，流動率居高不下，有研究表明酒店的單月員工流失率高達25%，值得引起關注。[3]研究人員也建議，針對酒店行業，管理者應該深入一線，針對員工的現階段需求做出應對措施，從而提高員工的忠誠度。企業也可以通過建立科學的薪酬體系、創造良好的工作環境、建立公平公正的晉升機制激勵員工。[4]也有人提出，提供彈性的福利體系以及建立具有歸屬感的企業文化也可以從某種程度上幫助激勵企業員工。[5]

任何一個企業，哪怕在同一個部門，也有不同的管理層級。基層員工、中低層管理人員、高層管理人員的需求也是不一樣的，針對不同層級的員工應該制定出差異化的激勵政策。[6]舉例來說，對于高層管理人員如果只是進行簡單的物質獎勵，并不會產生激勵效果，但是股權激勵的方式也許會更加奏效。

在自我實現的需求層次，企業應當重視對于員工的培訓，給員工搭建更多發揮的平臺和空間，[7]在不斷提升員工能力的同時，幫助員工最大可能發揮自己的潛力和能力。也可以通過讓優秀員工參與決策來激發員工自我實現的需求。[8]

2.2 教育學相關應用

2.2.1 教師方面

高職院校一直是人們眼中不入流的學校，很多人寧可復讀也不愿意上高職院校，高職院校老師的職業也在一定程度上受到了輕視。[9]如何提高教師隊伍中高職教師的職業自尊感，對高職教育的發展非常重要。針對高職教師的研究，研究者也提出對于高職教師多做一些跟社會認可相關的評價工作，[9]有利于提高高職教師的職業自尊。

除高職院校教師，一些欠發達地區的高校教師或者是地市級的高校教師也沒有真正感受到教師這個崗位理應的尊重。研究者也建議把教師看成辦學的主體，充分聽取教師在教學、科研上的建議，加強教師群體對尊重需求的滿足感，激發教師的潛能。[10]

高校輔導員也是被邊緣化的群體。學校相關職能部門，對待輔導員和其他任課教師的態度不一致，遇事容易把責任推卸到輔導員身上，造成了輔導員在職業尊重需求上的問題。[11]

2.2.2 學生方面

應試在中國是一個非常重要的選拔方式，小升初、中考、高考每一步都不容忽視。棍棒教育已經被時代所淘汰了，現在的中學生需要被尊重，需要被鼓勵，而不是打罵。[12]

大學生的自尊需求主要體現在學業成績、獎助學金評定、各項榮譽獲得等方面。在大學生教育管理過程中，要幫助大學生進行合理歸因，對自我進行客觀的評價。[13]

有調查研究發現，中職畢業的學生跨入工作崗位時，缺乏團隊合作能力、專業技能薄弱、創新能力不夠。[14]這就提示我們在針對這部分學生教育教學時，需要通過滿足學生社交的需求、自我實現的需求來激勵他們成長。

在如今的網絡信息時代，遠程教育也是一個不能回避的話題。遠程教育的教學管理相對滯后，因此為更好全面了解學生的學習感受可以設立校長信箱、投訴熱線、讓學生能夠有表達訴求的渠道，[15]從而更好解決教學當中的問題，為學生營造一個自由、尊重的教育環境。

2.3 醫學護理領域相關應用

隨著國家二胎政策放開，醫院產科的病床人滿為患，很多樓道里面的加床滿足不了患者的需求。在住院床位壓力很大的情況下，如何保護產婦的隱私，如何滿足產婦的尊重層次的需求，值得我們思考。比如說，設立屏風以保護產婦的個人隱私等等。[16]

癌癥的發病率持續高走，發病年齡逐漸年輕化，癌癥患者承受著疾病、經濟等多重壓力，是沒有心理安全感的。在心理護理的角度，需要護士能夠定期給予患者進行疏導，幫助患者重樹求生意識。[17]

中國進入了老年化社會，老百姓對癡呆這個醫學名詞也并不陌生。有研究者對于住院癡呆患者進行干預研究，一組進行常規藥物治療及普通護理，另一組除常規治療外根據馬斯洛需要層次理論針對每一個患者制定個性化的護理方案。半年后，無論是MMSE評分還是ADL評分都有統計學上顯著的差異。[18]

2.4 醫藥代表各層次需求現狀及思考

眾所周知，醫藥代表是一個十分特殊的行業，一方面這個行業承載著學術傳遞的橋梁作用，一方面因為推廣模式的問題備受社會的詬病。

目前醫藥代表的普遍薪水在最底層的生理需求的滿足上沒有問題，部分公司部分產品線獎金較高，有一部分醫藥代表的收入超過同齡人。

大部分醫藥公司給到醫藥代表的福利保障都比較充分，工作場所也有安全保障。少部分代理公司沒有跟代表簽署合同，因此無法保證合法權益。醫藥代表安全需求主要是心理安全的問題，合理合規去進行醫藥推廣才是正道。只有合規推廣，醫藥代表內心才會有真正的職業安全感。

醫藥代表的社交主要體現在和客戶的社交上，這種社交是一種地位不對等的社交。因此如何給到醫藥代表心理建設，降低面對“被迫社交”的心理壓力。

醫藥代表的尊重需求不能滿足主要源自社會的不認同以及職業聲望低的問題。企業可以從職業自尊方面進行相關的培訓，讓醫藥代表能夠在社會大環境不認同的情況下提升自己的職業自尊。

醫藥代表的晉升路徑直線路徑有代表、地區經理、大區經理、銷售總監，支持部門可以有市場部、培訓部、大客戶部、商務部等等。在這些路徑中，不斷學習及提高自己的能力顯得尤為重要。但是所有的晉升和轉崗都要建立在實現自己潛能和創造力的前提下，才是自我實現。當然，離職轉行重新進行職業規劃也不乏是一個實現自我的方式。

3 討論

馬斯洛需要層次理論在中國情境下的運用范圍較廣，但量化研究較少，并且還有很多行業并未涉及。尤其是在現行醫改大環境下，對于制藥公司的銷售費用嚴格核查的情況下，醫藥代表這個特殊的行業，也值得研究者關注。

在此也給予其他研究者一些提示，可以將理論研究結合量化研究，增強研究的客觀性，并且可以拓寬研究領域。這樣不僅可以不斷豐富馬斯洛需求層次理論的在中國的實踐意義，也可以提供給更多行業的管理者有意義的管理建議。

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