教診改背景下的電子商務專業人才培養方案的修訂

摘要：為貫徹落實蘇州市職業學校教學診斷與改進工作，蘇州高等職業技術學校對電子商務專業建設進行了專項診斷。人才培養方案是專業建設的重點，其質量是人才培養的前提，是師資建設、實訓基地建設等專業內涵建設的前提與依據，本文闡述了人才培養方案的診斷過程與方法，為現有人才培養方案的完善與修訂提供了依據。

關鍵詞：教診改；電子商務；人才培養方案

★基金項目：本文系蘇州市職業技術學會職業教育立項課題“教學診斷與改進工作背景下五年制電子商務專業建設研究”（課題編號：Szzjlx201813）的階段性研究成果。

引言

“診斷與改進”是職業教育領域的熱門話題，教育部、江蘇省教育廳、蘇州市教育局出臺了系列關于教診改工作的相關文件與通知，蘇教高職〔2017〕33號《關于印發<蘇州市職業學校教學診斷與改進工作實施方案（試行）>的通知》對蘇州市職業學校教診改工作做出了明確的任務布置與工作方案指導，《江蘇省職業學校教學質量指標體系》提供了教學工作診斷項目的參考表，其中包含5個診斷項目、25個診斷要素、273個主要觀察點。

1、專業現狀

蘇州高等職業技術學校電子商務專業創辦于2008年，學制為五年制，主要面向初中畢業生招生，每年約100人的招生規模，培養服務于蘇州地方經濟企業所需要的電商運營、網絡營銷、網上客服等技能型人才，經過多年的建設，課程體系、實訓基地建設、校企合作取得了一些成績，各項指標達到省級品牌專業標準，被認定為江蘇省職業院校品牌專業，在全市全省同類專業具備了一定的聲譽與影響力。

近年來，蘇州電子商務產業快速發展，制造型企業，貿易型企業，信息咨詢類企業，商旅服務型企業，銀行等都有大量網上業務，需要大量專業高技能型的電子商務專業人才。與我校電子商務專業對接的重點企業如蘇州同程旅游網絡有限公司、阿里巴巴B2B會員企業反饋學生的職業水平與企業需要還有一定的距離，學校在專業建設中的人才培養定位、課程尤其是專業技能課程的設置需要進一步的診斷與改進。

我們對我校電子商務專業建設情況開展了專項診斷與改進工作，深入了解專業建設中存在的問題，通過對問題的診斷提出改進措施，從而逐步地完善專業建設，提升電子商務專業人才培養的質量。人才培養方案的質量是人才培養的前提與保證，對人才培養方案進行診斷是專業診斷的首要工作。

2、人才培養方案診斷與改進

2.1 診斷內容與內涵

依據江蘇省職業學校教學質量指標體系，人才培養方案的指標內涵是指在現代教育理論、教育思想指導下，按照特定的人才培養目標和人才規格，制訂的包括教學內容、課程體系、管理制度和教學評價等教學基本文件，人才培養方案修訂是指學校在市場調研基礎上，依據社會對人才的素養要求、技能要求和發展要求，按照職業教育規律和技術技能人才成長規律，對人才培養方案進行的更新和完善。

2.2 診斷要求

人才培養方案在制定、修訂過程中要求做到：

（1）建立了定期開展社會調研的制度，每年至少組織一次社會調研；調研成果在專業人才培養方案中得到充分體現。

（2）主干專業的人才培養方案體現國際化人才的要求。

（3）人才培養方案以省頒指導性方案為基礎，及時滾動修訂，審批程序規范。

（4）素養要求滲透人才培養全過程。

（5）新創業教育工作機制和課程體系；建立了創新創業教育實踐基地；設立了創業創新基金，扶持學生創新創業；創新創業教育課程與活動納入學校教育教學評價體系。

2.3 診斷方法與過程

以我校現有的2018級電子商務專業人才培養方案為樣本，按以上診斷要求通過資料文獻、數據觀測、調查研究等方法開展診斷工作。

2.3.1 企業走訪

2018年5月20日，走訪了蘇州電子商務領域知名企業同程旅游，和人力資源部王益霞女士進行了交流。他們急需較大量的電話客服、金融業務專員、網絡客服專員等，需要嚴格按照業務及流程規定解決客戶咨詢的問題，并確保客戶滿意；學習并掌握日常業務點及流程更新，把正確的方案傳遞給客戶；總結日常接線中遇到的集中問題、難點問題，及時有效的反饋給領班；要求、思路清晰，良好的協調和應變能力，解決問題以及歸納總結能力；積極熱情主動，有較強的抗壓能力和團隊協作能力；邏輯思維清晰，清楚的挖掘客戶需求，并提供對應的專業解決方案；普通話標準，無方言；有新媒體經驗的優先。2018年11月13日，全國電子商務運營比賽技術支持方到我校進行校企互訪，我們也趁機了解下電子商務運營崗位對電子商務人才的要求，主要概括為：賽項以“網店運營推廣、數據分析”典型工作任務的完成質量以及選手的職業素養作為競賽內容，全面考察選手的商品網絡營銷能力、網店運營能力以及團隊合作能力。2018年12月20日，我們走進亞振（A-Zenith）家具股份有限公司，深入了解了公司的業務，并對其電子商務網站的現狀與人才需要進行了交流，其表示要開拓國際業務，需要大量網絡營銷與跨境電商人員。

2.3.2 網絡問卷調研

我們向蘇州市阿里巴巴會員企業以E-Mail的方式發放調研問卷，調研其業務開展與人才需求情況，共向70家企業發出問卷，收回有效問卷64份，對64份問卷數據通過EXCEL工具進行了分析，結論如下：

（1） 調查者的基本信息主要包含企業性質與企業規模，企業性質涵蓋了制造業、商業服務業、文化教育業和其他，以蘇州市較有代表性的企業為優先，企業規模主要是按人員規模，大多數為2000人以下的中小型企業。如圖1所示。

（2） 企業開展的電子商務活動業務主要有信息發布與管理、商品供求及貿易中介、網上投標與招標、網上支付、售后服務、其他等，如圖2所示。

（3）企業對電子商務專業人才的需求主要有營銷類、技術類、管理策劃類等，如圖3所示。

2.3.3 知名電商企業崗位網絡調研

我們對知名的電商企業崗位能力需求進行網絡調研，主要調研了天貓、京東、淘寶、阿里巴巴平臺等相關運營崗位，這些崗位需要具備：有豐富的商城或網店的運營經驗，精通電商的運營模式，具有成功的操作經驗，有豐富的團隊組建和管理經驗，熱愛并熟悉互聯網及新興社交媒體相關產品，能對產品有深刻、準確的把握，微博運營、口碑營銷、PR炒作、論壇SNS營銷，熟悉使用百度，微博、微信、豆瓣等社交媒體，熟悉網絡社會化新媒體傳播形式，關注移動互聯網及移動互聯網營銷發展趨勢，熟悉微信運營；有非常強的溝通、表達能力、能熟練使用辦公系統、微商后臺管理系統、微商城前端運營系統等能力。

2.3.4 知名人才招聘網站崗位需求調研

對www.51job.com調研顯示，電商主要招聘相關崗位如表1。

2.4 診斷結論與建議

在調研的基礎上，我們對現有2018級的人才培養方案做了進一步的方案、數據診斷：我校電子商務專業人才培養方案文案規范，內容合理，每年能滾動修改，但人才培養方案中的一些崗位對于市場調研中的一些崗位要求還有距離，課程開設與崗位需要還有差距，建立創業創新教育工作機制和課程體系還不夠。建議對此次調研結果進行進一步論證，并體現在現有的人才培養方案的修訂中，同時加強學生核心素養要求滲透人才培養全過程，體現國際化人才的要求，將創新創業教育課程納入人才培養方案中，相應的保證機制如師資與實訓基地建設一并修改體現。

3、結論

蘇州高等職業技術學校電子商務專業作為江蘇省職業學校品牌專業，對人才培養方案的診斷改進，形成修訂后的人才培養方案，必然是提升人才培養的質量前提保障，也為后續進一步診斷其他專業建設指標奠定了基礎。

參考文獻：

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[3] 劉明貴.關于人才培養方案制定修訂的幾個問題[J].嶺南師范學院學報，2019，（02）：01-08.

作者簡介：李娜，碩士、副教授、蘇州高等職業技術學校經濟貿易系主任、研究方向：電子商務。