走出莫比烏斯環(huán)

摘?要：在信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物深受消費(fèi)者青睞。隨著網(wǎng)購(gòu)的推廣，其弊端也日益顯現(xiàn)，防騙意識(shí)較為薄弱的高校大學(xué)生更容易成為網(wǎng)購(gòu)詐騙的受害者。本文中，筆者將以學(xué)生真實(shí)的網(wǎng)購(gòu)受騙案例為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)案例進(jìn)行定性，找出關(guān)鍵點(diǎn)、解決思路，剖析網(wǎng)購(gòu)詐騙處理方案，總結(jié)由理論到實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)啟示，以期對(duì)日后開(kāi)展相關(guān)工作有一定的幫助。

關(guān)鍵詞：莫比烏斯環(huán);信息化時(shí)代;高校學(xué)生;網(wǎng)購(gòu)受騙

莫比烏斯環(huán)常被認(rèn)為是無(wú)窮大符號(hào)“∞”的創(chuàng)意來(lái)源，因?yàn)槿绻硞€(gè)人站在一個(gè)巨大的莫比烏斯帶的表面上沿著他能看到的“路”一直走下去，他就永遠(yuǎn)不會(huì)停下來(lái)。學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中時(shí)常面臨一個(gè)個(gè)難以走出的莫比烏斯環(huán)困局，走出莫比烏斯環(huán)在物理意義上不可能，但是對(duì)于思想政治教育工作而言，更大的意義在于認(rèn)識(shí)學(xué)生的困境、痛苦和契機(jī)，只有超越莫比烏斯環(huán)才能真正的走出莫比烏斯環(huán)。

一、案例簡(jiǎn)介

2018年10月，學(xué)校某大一學(xué)生在淘寶上購(gòu)買了一件衣服，預(yù)售10天。在購(gòu)買后第3天收到一通電話，對(duì)方自稱是淘寶客服，電話中客服態(tài)度誠(chéng)懇表示出貨物破損導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的歉意，請(qǐng)顧客配合辦理退款事項(xiàng)，并要求添加微信。而后，學(xué)生購(gòu)買后第4天便收到一條微信消息，對(duì)方表示為了消費(fèi)者的權(quán)益，需要核實(shí)買家相關(guān)信息以便處理退款。

該生初入大學(xué)，思想單純，分辨能力差，便相信了“客服”，并全力配合其“工作”。接下來(lái)該生便收到了“是否”為本人操作的驗(yàn)證碼信息，實(shí)則為修改密碼的驗(yàn)證碼。“客服”隨即向該生索要，得到驗(yàn)證碼的“客服”立刻修改了該生的淘寶密碼，導(dǎo)致該生不能登錄淘寶。隨后“客服”告知該生需要他的銀行卡號(hào)、密碼等資料以方便退款，該生經(jīng)不住“客服”的巧舌如簧，很快便透露給“客服”，當(dāng)“客服”詢問(wèn)其卡余額時(shí)，該生雖有遲疑，但還是經(jīng)不住誘導(dǎo)將余額如數(shù)告知。最后該同學(xué)銀行卡被劃扣800元，該同學(xué)家庭貧困，這些通過(guò)周末兼職賺取的生活費(fèi)。意識(shí)到受騙后，該同學(xué)手足無(wú)措，求助輔導(dǎo)員。

二、案例定性及分析

本案例定性為校園突發(fā)事件中學(xué)生網(wǎng)購(gòu)受騙問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)騙局層出不窮，給高校思想政治教育和青年學(xué)生思想價(jià)值引領(lǐng)帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一種時(shí)尚便捷的生活方式，深受年輕人喜愛(ài)。但其弊端也隨之體現(xiàn)出來(lái)，不法分子正是利用其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙謀取不法利益，如果網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不能隨之提高，很容易在網(wǎng)購(gòu)中上當(dāng)受騙。作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的當(dāng)代大學(xué)生，大多都“只聞酒香，不進(jìn)酒巷”。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及人人，支付寶支付、微信支付成為學(xué)生主流支付方式，“愛(ài)又米”“螞蟻花唄”、“螞蟻借唄”、“京東白條”等成為學(xué)生的借貸途徑，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和金融常識(shí)的提升卻沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐。

現(xiàn)實(shí)中，“很傻很天真”、“怪我太年輕”這類的標(biāo)簽直指當(dāng)代大學(xué)生，尤其是低年級(jí)學(xué)生。而這也成為了不法分子對(duì)這一市場(chǎng)虎視眈眈的重要原因。由于低年級(jí)學(xué)生社會(huì)閱歷少、身心發(fā)展還不成熟，是網(wǎng)絡(luò)安全教育重點(diǎn)關(guān)注人群。網(wǎng)購(gòu)騙局的背后其實(shí)凸顯的是高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、金融知識(shí)的匱乏，防詐騙意識(shí)的薄弱。此外，學(xué)生被騙后的害怕和無(wú)措顯示出學(xué)生脆弱的抗挫折能力。案例中的學(xué)生正是由于思想單純，鑒別能力有限，金融知識(shí)匱乏以致于輕易地相信了騙子，成為網(wǎng)絡(luò)中的受害者。

案例中該同學(xué)網(wǎng)夠受騙的現(xiàn)象不是特例，還有很多同學(xué)在網(wǎng)購(gòu)中被不法分子以退貨退款的名義騙取錢財(cái)。雖然現(xiàn)在淘寶部分店家已經(jīng)在店鋪首頁(yè)提醒顧客，但情況仍然不容樂(lè)觀。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)詐騙的現(xiàn)象普遍存在于當(dāng)代大學(xué)生當(dāng)中：以愛(ài)情的名義開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)詐騙、高薪的網(wǎng)絡(luò)兼職信息、活動(dòng)“中獎(jiǎng)”消息等等。看似偶然的一起起網(wǎng)絡(luò)詐騙，實(shí)則蘊(yùn)含大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)受騙的共性原因。

第一，第三方支付系統(tǒng)如微信支付寶等手段容易被不法分子充當(dāng)“釣魚(yú)”的工具。對(duì)于不法分子而言，網(wǎng)絡(luò)詐騙成本低，監(jiān)管難度大，易于投機(jī)取巧。受騙以后，大多數(shù)網(wǎng)友都會(huì)選擇忍氣吞聲，并沒(méi)有進(jìn)行舉報(bào)等一些維權(quán)行為，致使詐騙行為日益猖獗，不法分子肆意而為。

第二，高校大學(xué)生對(duì)自我信息和隱私的防范意識(shí)差。在此案例中該名同學(xué)收到陌生人電話和旺旺信息提示后，并沒(méi)有認(rèn)真對(duì)對(duì)方的身份信息進(jìn)行認(rèn)證和核實(shí)，就告知對(duì)方驗(yàn)證碼，這是防范意識(shí)差且容易輕信他人的表現(xiàn)。該生在與對(duì)方交談過(guò)程中輕易地將自己手機(jī)驗(yàn)證碼、銀行卡賬號(hào)、密碼等重要信息泄露，讓不法分子有機(jī)可趁。

第三，部分大學(xué)生缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物常識(shí)。淘寶購(gòu)物的交易規(guī)則，退款時(shí)并不需要輸入核實(shí)身份的驗(yàn)證碼;同時(shí)，在淘寶退款成功后，不會(huì)要求再次輸入支付寶密碼，需要多次輸入銀行卡或支付寶密碼的情形一般都為釣魚(yú)網(wǎng)站。但是許多大學(xué)生并不知道這一規(guī)則，所謂的“店主”、“客服”說(shuō)什么，便相信且照做，這是一種非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象，也使許多不法分子方便利用實(shí)施詐騙。

第四，有關(guān)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難度較大。對(duì)不法分子而言網(wǎng)絡(luò)詐騙成本很低，有關(guān)部門(mén)針對(duì)該類事件監(jiān)管難度很大，其體制需要持續(xù)健全。網(wǎng)絡(luò)詐騙事件發(fā)生之后缺乏行之有效的方法去懲罰和處置，使得大部分騙子鉆了空子，也使去多網(wǎng)購(gòu)受騙的人們有苦難言，看似安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境其實(shí)蘊(yùn)藏著許多危險(xiǎn)，高校低年級(jí)學(xué)生更是屢屢受騙。

三、案例關(guān)鍵點(diǎn)

根據(jù)本案例提取三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。一是大一學(xué)生在自稱“淘寶客服”的不法分子引誘下告知對(duì)方銀行卡號(hào)及密碼。二是該同學(xué)銀行卡被不法分子騙取800元。三是該同學(xué)是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。

四、解決思路和實(shí)施辦法

（一）解決思路

（1）堅(jiān)持解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。

（2）堅(jiān)持扶困與扶志相結(jié)合。

（二）輔導(dǎo)員協(xié)助處理措施

（1）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，立即上報(bào)。第一時(shí)間與該同學(xué)取得聯(lián)系并趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立刻了解情況、控制事態(tài)發(fā)展。將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)學(xué)校保衛(wèi)處，根據(jù)保衛(wèi)處意見(jiàn)請(qǐng)?jiān)撏瑢W(xué)報(bào)警。

（2）巧妙約談，扶困扶志，雙管齊下。在詳細(xì)了解該同學(xué)網(wǎng)購(gòu)貨物被騙的整個(gè)過(guò)程之后，用積極心理學(xué)的視角鼓勵(lì)她正確看待這件事情，減輕該同學(xué)因被騙而造成經(jīng)濟(jì)損失帶來(lái)的心理壓力和負(fù)擔(dān)。考慮到該同學(xué)是班級(jí)貧困生，這些錢是她做兼職掙得的生活費(fèi)，向?qū)W院申請(qǐng)臨時(shí)困難補(bǔ)助，以解決學(xué)生目前面臨的實(shí)際問(wèn)題。堅(jiān)持扶困與扶志相結(jié)合，鼓勵(lì)該生參加集體活動(dòng)，自立自強(qiáng)，走出困境。

（3）家校共育，持之以恒，助力成長(zhǎng)。對(duì)學(xué)生的教育和管理，不可避免的要運(yùn)用到一些教育資源。畢竟僅僅依靠輔導(dǎo)員個(gè)人的力量是不足以達(dá)到理想的效果的。輔導(dǎo)員將案件情況及時(shí)向家長(zhǎng)反映，并與家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通，與家長(zhǎng)共同幫助學(xué)生調(diào)整受騙后焦慮的心理狀態(tài)。

（4）根據(jù)方案，整理證據(jù)，警方介入。結(jié)合外國(guó)語(yǔ)學(xué)院突發(fā)事件應(yīng)急處理方案，且從相關(guān)專業(yè)人員處了解到可以在網(wǎng)上可以進(jìn)行案情處理，具體操作如下：

①進(jìn)入淘寶網(wǎng)，登錄該同學(xué)的淘寶賬號(hào)，輸入賬戶密碼，被告知“輸入的密碼和賬戶名不匹配”，而即通過(guò)該同學(xué)先前設(shè)置的密保問(wèn)題，找回密碼。②進(jìn)入該同學(xué)淘寶買家中心，打開(kāi)“我的訂單與淘寶客服”，找到需要投訴的商品，點(diǎn)擊“投訴賣家”。并申請(qǐng)“淘寶介入處理”，就賣家信用、信息真實(shí)性等相關(guān)方面進(jìn)行調(diào)查。③從該同學(xué)支付寶里調(diào)出交易記錄，并進(jìn)行確認(rèn)。④進(jìn)行確認(rèn)后，聯(lián)系到警察，按照警察要求前往警局做筆錄，詳細(xì)告知其整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)，請(qǐng)其介入調(diào)查，盡量追回資金。

（5）由點(diǎn)及面，教育引導(dǎo)，加強(qiáng)防范。結(jié)合這次案例，意識(shí)到學(xué)生自我防范和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)有待提高。在本班開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全主題班會(huì)。同時(shí)在學(xué)院舉行網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周主題活動(dòng)，邀請(qǐng)金融專家以及公安干警進(jìn)校園為學(xué)生開(kāi)展講座，為同學(xué)們答疑解惑;學(xué)院官方微信公眾號(hào)推出網(wǎng)絡(luò)安全專題推送，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)等等。

（二）案例處理結(jié)果

（1）經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)員和學(xué)生家長(zhǎng)的積極開(kāi)導(dǎo)后，該同學(xué)的情緒已趨于穩(wěn)定并愿意積極應(yīng)對(duì)。

（2）根據(jù)立案流程，學(xué)生將相關(guān)證據(jù)轉(zhuǎn)交警察并做好筆錄，警察積極調(diào)查，但資金最終沒(méi)有追回。

（3）事后將整個(gè)事件整理為文字材料存檔，并向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、案例經(jīng)驗(yàn)與啟示

我們身處一個(gè)信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)不止改變著我們的學(xué)習(xí)和生活方式，同時(shí)也改變了我們的消費(fèi)方式。輔導(dǎo)員在工作中要關(guān)心關(guān)注學(xué)生消費(fèi)心理，糾正學(xué)生超前消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)和從眾消費(fèi)等錯(cuò)誤觀念。在生活消費(fèi)、人際消費(fèi)、娛樂(lè)消費(fèi)等方面，教育學(xué)生不盲從、不攀比、不炫耀，引導(dǎo)學(xué)生合理消費(fèi)、理性消費(fèi)、適度消費(fèi)。

同時(shí)，由于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱，增強(qiáng)大學(xué)生的金融、網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)刻不容緩，這需輔導(dǎo)員要充分利用整合身邊教育資源、采取多種形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的、創(chuàng)新性教育，運(yùn)用學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式不斷加強(qiáng)和改進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生的安全教育模式，為大學(xué)生的健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的環(huán)境。

新時(shí)代的浪潮中，高校輔導(dǎo)員要幫助學(xué)生走出網(wǎng)絡(luò)詐騙的莫比烏斯環(huán)困局，與每一個(gè)青春力量相知相伴、協(xié)力攜手、同向同行。

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作者簡(jiǎn)介：孫楨楨（1992-），女，河南信陽(yáng)人，信陽(yáng)師范學(xué)院教師，研究方向：思想政治教育。