質量教育融入中職學校電子商務專業教學的探討

[摘 要]當前，很少有中職學校電子商務專業開展質量教育。首先論證了在中職學校電子商務專業開展質量教育的必要性，然后從質量法律法規、質量技術基礎、產品質量監管、質量文化四個方面分析了質量教學內容，最后討論了質量教學安排。

[關鍵詞]中職學校;電子商務專業;質量教育

[中圖分類號] G63? ? ? ? [文獻標識碼] A? ? ? ?[文章編號] 2095-3283（2020）03-0126-03

On the Integration of Quality Education into E-commerce Teaching

in Secondary Vocational and Technical Schools

Chen Haiwei

（Ningbo Vocational and Technical Education Center School， Ningbo Zhejiang 315000）

Abstract： At present， few secondary vocational and technical schools carry out quality education for e-commerce major. This paper first demonstrates the necessity of quality education in e-commerce major of secondary vocational and technical schools， then analyzes the content of quality teaching from four aspects： quality laws and regulations， quality technology basis， product quality supervision， quality culture， and finally discusses the quality teaching arrangement.

Key Words： Secondary Vocational and Technical School; E-commerce Major; Quality education

電子商務，是指通過互聯網等信息網絡銷售商品或者提供服務的經營活動。近二十年來，我國電子商務行業迅猛發展。國家統計局數據顯示，2018年全國網上零售額90065億元，累計增長23.9%。相應地，我國對電子商務專業人才的需求大幅增加。2018年，中國電子商務從業人員達4700萬人，同比增長10.6%[1]。

1999年，電子商務進入了實質化商業階段。2001年，我國開設電子商務專業。當前，我國已建立了涵蓋研究生、本科、高職、中職四個不同學歷層次的電子商務專業教育體系。其中，在市場需求驅動下，不少中職學校都開設了電子商務專業，每年為社會培養一大批電子商務技能型人才[2]。

隨著新思維、新技術、新形勢不斷涌現，近幾年，電子商務行業發展日新月異。在這種新業態環境下，市場對電子商務專業人才的需求也發生著變化。比如，國家、市場和社會對質量的重視程度不斷提高，相應地，市場對電子商務人才的質量知識需求不斷增長。然而，當前，很少有中職學校電子商務專業開展質量知識教育，因此，以市場需求為導向的中職學校亟需將質量教育納入電子商務專業教學。

一、開展質量教育的必要性

（一）質量強國建設的需要

質量是興國之道、富國之本、強國之策。當前，我國經濟社會發展正處于重大戰略轉折期，國家對質量工作非常重視。十八大以來，黨中央、國務院提出了建設質量強國的偉大目標和實施質量強國戰略的要求。

質量強國戰略是一項系統工程。建設質量強國需要一大批質量人才和良好的質量文化作為支撐。質量強國建設關鍵在人，在人的質量素質和質量教育。2017年9月5日，中共中央、國務院下發了《關于開展質量提升行動的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），對質量教育專門作了明確規定?！吨笇б庖姟诽岢?，把質量教育納入全民教育體系。加強職業教育技術技能人才培養質量，推動企業和職業院校成為質量人才培養的主體，推廣現代學徒制和企業新型學徒制。推動建立高等院校、科研院所、行業協會和企業共同參與的質量教育網絡。

（二）市場對人才的需要

根據阿克洛夫在1970年提出的“檸檬市場”理論，產品信息不對稱所導致的逆向選擇降低了市場交易效率。網絡購物因交易的虛擬化，使產品信息不對稱情況與傳統購物相比變得更為嚴重，加劇道德風險、機會主義等問題，從而導致優質產品被驅逐出市場，劣質產品充斥市場的“逆向選擇”發生，引發消費者對電子商務的信任危機，甚至是電子商務市場的逐漸萎縮甚至消亡[3-4]。

當前，我國電子商務市場在蓬勃發展的同時，也面臨著網上商品質量參差不齊、假冒偽劣現象不斷的問題。與此同時，消費者對產品質量的關注度越來越高，我國逐步強化網絡購物質量監管。這些都直接導致電子商務市場對電商從業人員的質量知識提出了新的要求。

（三）學校競爭的需要

培養技能型實用人才，是中職學校人才培養的目標。2014 年，教育部辦公廳公布首批《中等職業學校專業教學標準（試行）》，明確指出，中等職業學校電子商務專業面向商業行業企業，培養電子商務平臺從事網絡營銷、網店編輯、客戶服務等工作的高素質勞動者和技能型人才。

近年來，一方面，從整體上來看，中職學校招生比較困難，另一方面，開設電子商務專業的中職學校越來越多，由此導致，中職學校電子商務專業辦學競爭非常激烈。“就業率”和“就業質量”是影響學校招生工作的關鍵因素。教學質量則是“就業率”和“就業質量”的決定性因素。由此決定了，中職院校電子商務專業在人才培養上必須緊跟電子商務行業發展步伐，以市場需求開發質量課程項目，從而更好地滿足市場對人才的需要，提高學校的人才培養質量和競爭優勢。

二、質量課程教學

（一）教學目標

中職院校電子商務專業質量課程的教學目標是學生通過學習質量法律、質量技術基礎、產品質量監管、質量服務、質量文化等內容，掌握電子商務從業人員所必須的質量知識，培養質量意識，提升質量素養，具備一定的質量實踐能力，以便更好地適應電子商務工作。

（二）教學內容

1. 質量法律法規

質量法律法規用以規范各個質量主體的行為，是做好質量工作的基石。我國已形成了由法律、部門規章、地方法規、規范性文件構成的比較完備的質量法律法規體系。與電子商務相關的質量法律法規有《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和食品安全法》《中華人民共和食品安全法實施條例》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國進出口商品檢驗法》《中華人民共和國進出口商品檢驗法實施條例》《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國標準化法》《中華人民共和國標準化法實施條例》《中華人民共和國廣告法》《強制性產品認證管理規定》《強制性產品認證標志管理辦法》等。

質量法律教學內容主要包括法律制定目的、法律程序、產品質量監管體制和制度，生產者和銷售者承擔的產品質量責任，比如民事責任、違約責任、侵權損害賠償責任、行政責任、刑事責任等，生產者和銷售者承擔的產品質量義務，比如接受質量監督的義務，生產者和銷售者享有的權利，比如申訴、行政復議、行政訴訟等。

2.質量技術基礎

2005 年，聯合國貿發組織和世界貿易組織首次提出“國家質量基礎（National Quality Infrastructure，NQI）”的概念。2006 年，聯合國工業發展組織（UNIDO）和國際標準化組織（ISO）提出計量、標準化、合格評定共同構成國家質量基礎。

國家質量技術基礎是指一個國家建立和執行標準、計量、認證認可、檢驗檢測等所需的質量體制框架的統稱。國家質量技術基礎既是解決質量問題的終極答案，也是國民經濟有序運行、社會可持續發展、科技創新的基礎[5]。

在電子商務實踐中，電商從業人員在不少場合都會接觸到標準、檢驗檢測、認證。一是，在電商產品采購中，可以利用標準、檢驗檢測、認證等工具，評價產品質量，采購合適質量的產品。二是，隨著社會的發展，法律法規對電商平臺、電商企業需承擔的質量方面的行政責任、民事責任等方面的規定越來越明確，越來越細化。比如，《中華人民共和國電子商務法》規定，電子商務經營者需承擔產品和服務質量責任，明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障等方面的權利和義務。國家鼓勵電子商務平臺經營者建立有利于電子商務發展和消費者權益保護的商品、服務質量擔保機制。相應地，電商平臺、電商企業需要借助標準、檢驗檢測、認證等工具，加強產品質量監管。三是，在電商競爭日趨激烈和消費升級的大背景下，電商企業更需要充分利用標準、檢驗檢測、認證等手段，傳遞產品質量信號，贏得消費者的信任。比如，電商企業詳細介紹產品采用的標準、產品檢測報告、產品獲得的認證等質量信息，更加方便消費者購買產品。四是，在產品銷售、售后，乃至消費者索賠、行政復議、法律訴訟等環節，都需要電商從業人員具備一定的質量技術基礎知識。

質量技術基礎教學內容主要包括標準、計量、認證認可、檢驗檢測四方面的基礎知識。在標準方面，主要學習標準的概念、標準的意義和作用、我國標準體系（國家標準、行業標準、地方標準、企業標準、團體標準）、我國標準化管理運行體系、標準與國際貿易、標準查詢和有效性管理等內容。在計量方面，主要學習計量的概述、計量的意義和作用、計量管理與監督等計量基礎知識。在認證認可方面，主要學習認證認可的概念、作用、我國認證類別（管理體系認證、產品認證、服務認證）、我國認證監管體系、認證與國際貿易等內容。在檢驗檢測方面，主要學習檢驗檢測定義、作用、檢驗檢測流程、檢驗檢測機構選取、檢驗檢測依據、檢驗檢測結果判定、我國檢驗檢測產業介紹、我國主要貿易伙伴的檢驗檢測機構等內容[6]。

3. 產品質量監管

由于產品質量安全涉及公眾的身體健康、生命和財產安全，具有很強的負外部性，因此質量安全是一種公共利益，其具有公共屬性。相應地，政府質量監管的最重要職能是確?？傮w質量安全。

線上產品和線下產品僅為銷售渠道的不同，兩者在產品質量安全風險方面并沒有本質的區別，均被納入政府質量監管的范疇。電商人員在從業過程中有可能需要與政府質量監管部門在多方面打交道。因此，電商人員需要對政府質量監管知識有所了解。

產品質量監管教學內容主要包括我國質量監管體制（質量監管主體、質量監管機構和職能）、市場準入、監督抽查、追溯調查、質量安全信息采集、質量安全風險預警、產品召回、產品質量安全責任保險、我國主要貿易伙伴產品質量監管體制等。

4.質量文化

產品質量受到硬件和軟件的制約。硬件有原材料、設備等。軟件有質量文化、科學技術等。質量理念、質量態度、質量目標、質量意識、質量知識、質量價值觀等都屬于質量文化范疇。

相對于市場經濟中數以千萬計的微觀主體，政府的質量監管力量永遠是有限的。因此產品質量問題不是光靠質量監管就能完全解決的。質量文化對全社會而言起到一種有形的制度約束和無形的道德約束作用。良好的質量文化，可以引導全社會自覺遵守質量制度并主動提高產品質量。總體質量的發展，人是其中最基本的要素。只有高質量、高素質的人的存在，才會有高質量的產品存在。因此質量文化對于解決產品質量問題具有治本功效。

在國務院《質量發展綱要（2011-2020年）》和《中國制造2025》大力推進社會主義先進質量文化和中國特色制造文化的建設的背景下，非常有必要將質量文化，尤其是質量誠信、工匠精神等納入到電商專業教學中。

質量文化教學內容主要包括質量文化概念、質量文化的價值、傳統質量文化、現代質量文化、西方質量文化等。

三、質量教學安排

（一）教材選用

我國在質量方面出版了一系列圖書，既有質量專業圖書，也有質量科普圖書。但是適用于中職電子商務專業質量教學的教材還非常缺乏，建議相關學校在借鑒質量法律、質量技術基礎、質量監管、質量文化等方面專業書籍的基礎上，結合中職電子商務專業人才培養目標，社會對中職電子商務專業人才需求，以及中職電子商務學生現狀等情況，編寫相應的教材。

（二）師資培養

中職電子商務專業教師的專業背景主要是國際貿易、行政管理、經濟、計算機等，很少有質量專業背景。中職學?？梢酝ㄟ^人才引進、安排教師去質量院校開展短期培訓學習、教師自學等方式，培養質量專業教師。

（三） 教學課時

建議中職電子商務專業質量課程安排30個學時，其中，質量法律法規6個學時，質量技術基礎12個學時，產品質量監管6個學時，質量文化6個學時。

（四） 教學方式

在質量課題教學過程中，教師可以運用項目教學、任務驅動、情境模擬等各類教學方式，有條件的，還可以利用實驗室開放日、到電子商務企業參觀或頂崗學習等機會，開展實踐教學。

（五）考核方式

質量課程考核方式可以采取平時考核+期末考核相結合的方式。平時考核內容為考勤、課題發言、作業，期末考核內容為筆試。

[參考文獻]

[1]黃紅波. 視點：如何提高中職電子商務專業學生的實踐能力[J].營銷界，2019（30）： 170-171.

[2]王穎.中高職銜接課程體系建設研究——以電子商務專業為例[D]. 石家莊： 河北師范大學，2019.

[3]周敏，宋志婷.電子商務市場中的“檸檬”問題研究[J].企業改革與管理，2019（14），50-51.

[4]范蘇靜.電子商務中的“檸檬”問題及解決方法[J]. 2019（12），25-26.

[5]中央黨校省部級干部進修班課題組.新常態下國家質量技術基礎建設研究[J]. 中國領導科學，2016（7）：9-12.

[6]馬進.認證認可在質量治理中的作用[J].檢驗檢疫學刊，2019（3）：86-88.

（責任編輯：顧曉濱 馬 琳）

[作者簡介]陳海維 （1981-），女， 浙江象山人，漢族，中學一級， 研究方向：中職電商美工。

[基金項目]得到2017年度國家認監委認證認可科技支撐計劃項目2017RJWKJ39的支助。