電力移動搶修在供電所的實踐探索

于霖

摘要：本文針對當前階段供電所電力故障搶修中存在的問題，例如故障定位不準確、搶修機制不完善等等，進行有效性分析，并簡單介紹了供電所中應用電力移動搶修系統(tǒng)的重要性，例如提高供電搶修工作效率、降低系統(tǒng)故障發(fā)生概率等，提出電力移動搶修的具體運用要點，推動我國電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，希望可以為相關工作人員提供一定的參考與借鑒。

關鍵詞：電力移動搶修;供電所;實踐

隨著電力用戶數(shù)量急劇增長，對供電企業(yè)的服務水平也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的依靠電話溝通實現(xiàn)電力搶修調(diào)度的模式已不能適應供電企業(yè)客戶服務精細化管理的需要，必須要引入先進的無線應用技術手段，實現(xiàn)客戶服務流程的規(guī)范化、自動化和智能化，提高電力搶修工作效率，提升搶修環(huán)節(jié)的監(jiān)控水平和服務水平。

一、傳統(tǒng)的電力搶修模式

傳統(tǒng)的電力搶修模式存在大量人工溝通環(huán)節(jié)，工作效率低、過程時間長，且供電企業(yè)無法對實際搶修過程進行有效監(jiān)控，也不能對人員工作情況實現(xiàn)標準化考核。

隨著供電企業(yè)內(nèi)部管理的不斷細化和信息化應用水平的不斷提升，對于涉及多個部門且直接面向客戶提供服務的電力搶修環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的電力搶修模式已不能適應新形勢下供電企業(yè)對電力故障搶修和客戶服務管理工作的需要。所以引入先進的無線應用技術手段，把基于PC端的業(yè)務處理向搶修工作現(xiàn)場延伸，把企業(yè)內(nèi)部辦公專網(wǎng)擴展到移動領域，實現(xiàn)通過手機實現(xiàn)搶修工單的業(yè)務處理，能有效促進企業(yè)管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展。

二、電力移動搶修的具體運用

（一）電力移動搶修系統(tǒng)組成

電力系統(tǒng)搶修系統(tǒng)主要是以GPRS為基礎，將供電搶修工單應用系統(tǒng)和移動終端子系統(tǒng)有效連接，實現(xiàn)信息的互通，確保系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，供電搶修人員利用手機，能夠快速取單，在短時間內(nèi)完成填單工作，可以明顯縮短電話溝通時間，實現(xiàn)信息的快速傳遞。電力移動搶修系統(tǒng)，主要運用云電無線移動平臺，以及95598業(yè)務系統(tǒng)，通過高效利用信息化資源，所搭建的網(wǎng)絡平臺。電力系統(tǒng)運行故障的發(fā)生具有不確定性，供電所中的搶修人員要具備良好的突發(fā)故障應對能力，并對原有的管理體系進行大力完善，結(jié)合供電系統(tǒng)的運行特點，制定出完善的應急措施。在高壓線路與低壓線路故障搶修工作中，通過運用移動搶修技術，能夠幫助搶修人員快速找到故障產(chǎn)生原因，并根據(jù)故障產(chǎn)生的具體原因，制定出相應的處理方案。

（二）電力移動系統(tǒng)優(yōu)勢

（1）良好的移動性。

該系統(tǒng)能夠打破時間與地域限制，該供電搶修系統(tǒng)具有良好的移動性，搶修人員利用手機，結(jié)合無線通信技術和服務器端的交互性，能夠在不同地點處理供電故障報修單據(jù)[1]。

（2）時效性突出。

供電移動搶修系統(tǒng)，主要以無線應用平臺為支撐，為供電搶修人員提供時效性信息，幫助搶修人員能夠快速接收各項信息，處理信息會自動傳輸?shù)?5598客服系統(tǒng)當中。

（3）可靠性好。

供電移動搶修系統(tǒng)通過利用無線傳輸技術，可以在短時間內(nèi)，將各項數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)中，同時在服務器平臺與移動終端間，增加三層安全保護，促進95598業(yè)務系統(tǒng)服務器和移動終端數(shù)據(jù)的有效交互，提升業(yè)務處理信息的安全性與可靠性。

通過運用電力移動搶修技術，能夠幫助供電搶修人員快速確定故障源，并有針對性地開展供電搶修計劃。由于供電移動搶修系統(tǒng)具有高效、靈活的特點，能夠為供電搶修人員提供精確的數(shù)據(jù)信息，進而在最短時間內(nèi)，找到電力系統(tǒng)故障點，進行科學搶修，防止供電系統(tǒng)故障影響范圍不斷擴大，提升電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

（三）應用要點

供電移動搶修系統(tǒng)和95598系統(tǒng)，能夠進行數(shù)據(jù)交互，客服系統(tǒng)能夠自動向搶修客戶端傳輸工單新，然后利用PUSH的響應功能，供電搶修人員能夠快速獲取工單數(shù)據(jù)信息，在手機中點擊工單處理按鍵，具體的處理信息會自動傳輸?shù)娇头到y(tǒng)中。對于故障現(xiàn)場的用電檢查人員來講，也可利用手機客戶端，進行全面查詢，同時進行用戶基本檔案的下載，更好地了解電量與電費等數(shù)據(jù)信息。針對供電故障搶修現(xiàn)場的各項檢查記錄，以及用戶用電數(shù)據(jù)，均能夠通過網(wǎng)絡傳輸?shù)綘I銷系統(tǒng)當中。供電移動搶修系統(tǒng)不僅能夠進行數(shù)據(jù)交換，而且同步支持離線作業(yè)[2]。

供電移動搶修系統(tǒng)的界面較為簡潔，操作便捷，和智能手機操作方法類似，此系統(tǒng)具備移動工單電話呼叫功能，供電搶修人員可在移動客戶端的搶修工單中，提前調(diào)取出手機電話功能的底層接口，能夠?qū)崿F(xiàn)供電搶修工單與電話系統(tǒng)的有效集成，使得供電搶修流程更加簡單，提高用戶的滿意度。

（四）注意事項

供電移動搶修系統(tǒng)的運用，可以明顯提升供電所搶修工單流轉(zhuǎn)速率，實現(xiàn)信息化、智能化管理目標，同時可以優(yōu)化供電搶修流程，為供電搶修人員提供有效的技術支撐，提升其供電搶修效率，節(jié)省大量的生產(chǎn)成本。對于供電搶修人員來講，利用手機，可以精確地和業(yè)務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，提高供電搶修工單處理效率，實現(xiàn)電子化處理目標。從用戶角度來分析，供電移動搶修系統(tǒng)的應用，能夠掌握更多準確的用電數(shù)據(jù)，提高其服務滿意度[3]。

與傳統(tǒng)的供電搶修方法相比，移動搶修系統(tǒng)操作流程便捷，手機具有攜帶方便，同時普及性較強，可以為供電搶修人員提供準確的數(shù)據(jù)信息，減小外界環(huán)境對供電搶修工作產(chǎn)生的不利影響。在以往的工單處理環(huán)節(jié)，搶修人員要對取單、分配任務等環(huán)節(jié)進行處理，手工處理效率比較低，而移動搶修系統(tǒng)的應用，能夠顯著提升供電搶修效率，供電搶修人員到達事故現(xiàn)場后，進行妥善處理，利用手機，準確回填處理情況，并提出反饋意見。

結(jié)語：

綜上所述，通過對電力移動搶修的具體運用進行全方位的分析，例如明確電力移動系統(tǒng)優(yōu)勢、應用要點、注意事項等等，可以保證電力系統(tǒng)運行故障得到快速搶修，提升電力系統(tǒng)的安全性與可靠性。

參考文獻

[1]付宇明.分析電力移動搶修在供電所的應用[J].大科技，2020，000（003）：108-109.

[2]邱蘭馨，陳丹升，趙深，等.面向電力搶修的供電所無人值守倉庫設計與實踐[J].物流技術，2019，038（001）：120-124.

[3]湯雍，康小平，王溢熹.“總指揮長”制度在電網(wǎng)事故搶修中的探索與實踐[J].電力系統(tǒng)裝備，2020，000（007）：163-164.

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