信息化背景下的供電企業電力營銷管理方法分析

魏佳玥　 陳亦凡　 吳瀟

摘 要：隨著我國經濟的發展，我國的電力企業經營方式以及理念都在不斷調整和完善。為此，在信息化背景下，供電企業也在應用多種方式和措施來對現有的電力營銷工作進行調整。在這項工作中，需要相關工作人員對該工作提高認識程度，了解其重要性，做好各項營銷管理工作。只有這樣才能讓企業更好地保證電力服務質量，提高用戶滿意度，進而為企業的發展以及電力事業的進步做出貢獻。

關鍵詞：信息化;供電企業;電力營銷;管理方法

新時代背景下，各行各業都在不斷的深化體制改革以求更好的在信息化、數字化社會中實現進一步發展，電力行業也不例外，現如今隨著我國電力體制改革的不斷深入，為了實現新時代智能電網的統一建設，電力行業的運營模式、服務理念在不斷的轉變，人員結構、服務范圍也在不斷的調整和完善。所以，本文通過對智能電網電力營銷信息化建設過程中存在的問題進行分析，并提出一些有效的解決措施，希望能夠促進智能電網電力營銷信息化的建設以及我國電力行業的進一步發展。

1電力營銷工作的意義

我國市場經濟改革和各行各業都在深入展開，電力行業也是如此，很多脫離了壟斷地位的供電企業也在發展過程中受到了一定的影響。在信息化的背景之下，供電企業需要更好地適應于市場環境的變化，及時而有效地調整內部運行以及經營機制，適應企業發展的需要。現階段的電力企業營銷工作已經和企業自身的經濟效益之間建立了密切的關聯，所選用和實施的電力營銷策略可以從根本上決定供電企業的發展水平，同時對于營銷活動的不斷探索也可以有效地提高企業軟實力，對于企業的健康發展來說作用相當關鍵。

2信息化條件中企業電力營銷亟待改進的一些方面

2.1信息監控系統不夠健全

雖然近期來看部分電力經營公司在對經營策略開展變革時，能夠注意到現代信息技術大數據的作用。然而大數據在實際運用上卻沒能對公司的運行模式起到真正的幫助。綜合各種因素可以得出，導致經營模式革新后未能取得效果的原因主要在于監管沒有到位。監督執行者專業素養不過關、監督系統不夠健全等等因素最終導致整個管理系統運行效果不佳。

2.2對信息化大數據銷售理念不夠關注

我國的電力營銷一直是在國家的監管下，信息化內部革新的意念不強，所以電力經營模式在很長的一段時間內都是低效益的情況。出現難以創新經營模式的主要因素在于企業領導人因循守舊、改變革新的意志不夠，且沒有跟上時代、科技進步的潮流，沒有把握住社會發展趨勢。

3信息化背景下電力營銷管理工作開展的方法

3.1調整電力營銷體制，充分發揮信息化優勢

實現電力營銷信息化建設不能單單依靠先進的設備和技術，更重要的是在建設的過程中要有科學、有效的電力營銷管理體制和服務理念的支持。只有在正確的營銷理念支持下才有可能實現電力營銷服務理念的轉變，進一步發揮信息化的潛力。所以，為了促進電力營銷信息化的建設，供電企業必須嚴格按照企業運營的實際情況不斷的突破和創新企業電力營銷新模式，并在信息化建設的支持下實現企業業務流程的優化以及信息資源的實時共享。

3.2加強創新驅動

對于供電企業來說，理應不斷加大創新力度，合理進行策劃，促使成果和應用都能夠達到預期效果。對于一些消耗較高的領域，還需要針對儲能、機器人、材料以及充電樁等方面展開研究，確保運行、管理以及服務工作都能夠達到規定水平。此外，企業還需要時刻堅持與時俱進，積極應用云計算以及大數據技術，促使服務項目可以得到全面深化。

3.3加快信息化建設

基于現階段生產工作存在的主要問題，理應針對智能配網技術方面展開研究，確保機制的響應速度可以達到預期目標，同時還能完善其中的缺陷。而對于一線員工來說，還需要做好系統應用方面的培訓工作，促使其信息化能力得到全面增強。如此一來，系統本身的功能將會更為完善，數據資料的質量自然也會更高，進而完成應用體系的創建。

3.4改進原有的服務理念

對于供電企業來說，理應做好宣傳工作，引導廣大用戶積極用電。對于一些用電量較高的區域，可以定期進行資料方法以及開辦講座，促使人們能夠認識到企業服務的優勢所在。而在實際服務的過程中，理應時刻貫徹以客戶為主的基礎理念，盡可能滿足用戶的實際需求，結合管理活動的實際特點，采取一些針對性措施展開營銷。不僅如此，盡可能縮短恢復供電的時間，做好客戶管理，促使客源變得更為穩定和忠誠。如此一來，實際交易的成本必然會得到大幅度降低。

3.5加強人才培養

對于供電企業來說，所有工作都需要員工完成。因此，員工自身的水平將直接決定營銷管理的質量。為此，企業理應做好培訓工作，提升員工自身的知識基礎和實踐技能，從而更好地完成日常任務。不僅如此，企業還需要不斷吸收市場中的新鮮血液，促使自身管理團隊越發完善，具有較高的工作水平。

3.6合理分配資金，加強智能電網建設

現階段智能電網是電力行業的發展目標，而實現這一目標的基礎是各供電企業首先要做到電力營銷的信息化建設，因此，智能電網的建設是離不開供電企業電力營銷信息化建設的。為了促進這兩者的共同發展，需要企業合理的分配資金，協調統一的發展。目前，供電企業電力營銷信息化建設過程中存在著軟件投資不足的問題，所以，通過適當的調整軟件投資比例、加大與高校院所的合作和交流、加強對專業信息化人才的培養、以科學、合理的獎懲機制激勵信息人員高效的工作對實現供電企業電力營銷信息化建設極其重要。

3.7打造智能窗口

營業廳的發展同樣需要智能化，通過創設具有互動體驗效果的試點，以此對業務終端展開多樣化配置，并積極應用大數據資料，充分把握不同客戶自身的實際需求，在進行宣傳的同時，完成問題解答。除此之外，企業還需要推出相關職能APP，促使用戶在家中便能直接完成電費繳納以及信息查詢。如此一來，不僅節約了成本投入，而且還能大幅度提升客戶群體的滿意度。

4結語

綜上所述，在智能電網電力營銷信息化建設過程中存在著不少的問題，嚴重阻礙了我國電力行業的發展。積極轉變生產運營模式、完善電力服務理念、加大對信息工作人員的培養以及結構調整是適應當面電力市場發展現狀最有效的方式，也是促進我國實現電力營銷信息化建設的有效措施，更是實現電力行業進一步發展的重要舉措。

參考文獻：

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