化解家長誤解需要巧溝通

安愛軍

和家長溝通并不是一件非常難的事，只要我們的出發(fā)點是相同的，那么一切問題都可以解決。

擔任班主任多年，和形形色色的家長都接觸過，我深刻地感悟到：當人與人之間都能將心比心，學會換位思考，我們的教育環(huán)境就會更加和諧，教育的凝聚力和創(chuàng)造力才能最大限度地激發(fā)出來。教師與家長只有通過有效溝通，才能保持教育的一致性，形成良好的合作關系，共同促進孩子的健康成長。

優(yōu)秀生不想上學，我成了“罪魁禍首”

新學期開始，我擔任了三年4班的班主任，學生子桐（化名）是我們分班時成績最好的一名學生，按照慣性思維，我覺得學習成績好的學生管理能力也不會差，因此，我把一些班級管理工作交給了子桐。一周后，我接到了子桐媽媽打來的電話，電話中子桐的媽媽說，孩子不愿意上學了，原因也說不清，語氣中能感受出這位媽媽對我這個班主任的不滿。雖然心里有很多疑問，但我還是耐心地聽完了她的訴說，并約她第二天中午到學校見面細聊。

子桐是我期望最大的一名學生，她怎么會不想上學了……掛了電話，我陷入沉思，該如何解決這個問題呢？我回憶了一周來子桐的表現(xiàn)：她帶領的小組打掃衛(wèi)生不徹底、作業(yè)忘記檢查、作業(yè)上交拖拖拉拉……為此，我在班上批評了她多次。看來，子桐承受批評的能力較弱。找到子桐不想上學的原因后，我決定在交流中讓孩子的家長明白，學校是一個培養(yǎng)學生全面發(fā)展的地方，只在學習上取得優(yōu)異成績是片面的，一個健康且全面發(fā)展的孩子，要既能夠承受表揚，也能夠承受挫折。

第二天的中午，子桐媽媽如約而至，爸爸也跟著來了，他們一進辦公室，我趕緊起身給他們讓座，并為他們分別倒了一杯茶。

“我們的孩子一直都很優(yōu)秀，教過她的老師都夸她，從來沒出現(xiàn)過這種情況，怎么到了你的班就不愿上學了呢？”子桐媽媽一坐下就著急地說起來，情緒還很激動。

“是的，孩子很優(yōu)秀?！蔽夷托膬A聽著，并發(fā)自內(nèi)心地應和著。

等子桐媽媽說完，情緒漸漸平靜下來后，我開口說：“那么，你想聽聽孩子開學一周的表現(xiàn)嗎？”見子桐媽媽點頭后，我繼續(xù)說，“子桐學習的確很棒，課堂表現(xiàn)很積極，作業(yè)也完成得很好。”說到這里，我看到子桐媽媽臉上有了一絲笑容?！八裕覍ψ油┮恢苯o予厚望。我想一個優(yōu)秀的學生不僅在學習上非常突出，在班級管理方面也要不斷鍛煉自己。子桐擔任著值日組長和語文學習的小組長，職務雖然不起眼，但非常鍛煉孩子的管理能力?，F(xiàn)在的社會不僅需要成績優(yōu)秀的人才，更需要管理、自理能力強的人才……”聽到這里，我看到子桐的爸爸媽媽都在不住地點頭，表示對我觀點的認可。于是，我話題一轉，接著說：“子桐值日不按時做、小組作業(yè)交得也不及時，我批評她的目的是想告訴她，做好一個小組長也不是一件容易的事。健康發(fā)展的孩子也包括心理健康，表揚的話人人愛聽，但挫折教育也是不可缺少的。一個人不可能永遠生活在夸贊中，你們想讓子桐成為什么樣的人呢？”

子桐的爸媽聽了我的這番話，有些著急了：“那我們該怎么辦？”此時，我覺得已經(jīng)成功扭轉了子桐爸媽的觀念，于是說道：“我們一起努力，你們看這樣行不行，改天我和子桐談談，讓她先從一個合格的小組長做起，怎么樣？”

后來，子桐的小組長做得非常出色，遇到老師批評也不再哭鬧，又變成了那個愛說愛笑的小女孩。

這次和子桐父母的溝通，讓我嘗到了家校溝通的甜頭。其實，和家長溝通并不是一件非常難的事，只要我們的出發(fā)點是相同的，那么一切問題都可以解決。

有效溝通帶來三大反思

反思一：平靜溝通，環(huán)境需選擇

說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參與，因為自尊心的緣故，大家都拉不下臉來，也因為別人的“越幫越忙”，反而起到“煽風點火”的反作用，致使矛盾激化。

通電話的時候，子桐媽媽正在氣頭上，假如我據(jù)理力爭，一場唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生。或許我的義正辭嚴會讓她討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠。因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創(chuàng)設一個平等溫馨的溝通環(huán)境。走進辦公室，倒上一杯茶的過程，既讓子桐媽媽稍稍平息了剛才的怒火，也顯示出我對她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來訪者都是客。

反思二：共情式傾聽，理解是前提

家長在辦公室訴說不滿時，我暫時不發(fā)表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。這種傾聽是設身處地站在家長的角度思考問題，與家長產(chǎn)生共鳴，將心比心，這就要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上進行溝通，為增進理解奠定了基礎。

我對子桐媽媽的心情表示了認同，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的不滿全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。共情式傾聽能夠有助于了解事實的真相，意味著努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應把注意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答;傾聽的時候，應完全接受對方所說的話，而不去評判話的內(nèi)容和說話的方式。

我一邊聽，一邊整理頭緒，然后我發(fā)現(xiàn)子桐媽媽的怨言，主要來自關心孩子的成長，擔心孩子受到傷害，她從過去經(jīng)驗出發(fā)，認為自己的孩子非常優(yōu)秀，而我的批評是毫無道理的。有了這一點認識，我就明白了，家長非常關心孩子的成長，這和老師的出發(fā)點是一樣的，由此，找到解決事情的切入口。

反思三：了解真相，建設性引導

我慶幸自己運用了傾聽的技巧，了解了對方的想法，知道了對方的內(nèi)心世界。而子桐媽媽因為我的傾聽，把不滿和抱怨都一股腦兒說了出來。由此，我明白了“怨從何來”。在一番溝通之后，我拋出了問題：“你們想讓孩子成為一個什么樣的人？”這個問題是家長和老師共同關注的，也是我們能達成共識的紐帶，家長希望孩子健康，老師希望學生成才，建立在這個基礎上的討論交流，才是真正意義上的家校溝通。

通過這次交流，我深深地感受到，班主任的工作不但要精細到位，而且需要良好的心理素質(zhì)和態(tài)度，無論是在多么尷尬或多么困難的情況下，都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責備家長，使溝通陷入僵局。只有這樣，才能在尊重家長的同日寸贏得家長的好感，贏得家長的尊重，甚至贏得家長對老師和學校的信賴。

（責編 宋行軍）