試論基于用戶體驗的老年手機設計

劉莎

摘 要：老人機是專給60歲以上老人使用的手機。現在的老人手機名義上是給老人使用的手機，實際上是以前年輕人使用的按鍵、翻蓋、甚至是小靈通手機。而隨著時代的進步，這些舊時代的手機也逐漸沒落。為了適應時代，也為了挑選的方便，越來越多的老人開始使用智能手機。而大部分智能手機的商家只關注他們主要的受眾，而忽略了老人對于手機的需要。因此，主要針對老人機產品的市場現狀進行分析，針對老人在使用智能手機時的需求，進而發現現存智能機界面設計的不足之處并提出用戶體驗方面的要求，期望為老年手機的設計和發展提供一定的幫助。

關鍵詞：用戶體驗;老年產品;老年機

1 老人手機的市場現狀分析

1.1關于老人的社會現狀

按照聯合國對老齡化社會的定義：60歲以上人口占比超過 10%，65歲以上人口占比超過7%。2016年，國內60歲以上人口比例為16.7%，遠遠超過定義比例，已大踏步進入老齡化社會。隨著人民健康水平的提高和人口壽命，老年人占人口的比例越來越大，于此同時，老年人手機應運而生，成為成熟市場的新生產物以及市場利潤增長點。而且隨著中國3G智能手機開始普及，很多中老年群體都開始用上了智能手機。隨著老年人口的增長，未來老年人群需求將成重要的經濟增長點，老年人對于更緊密的聯系和社交方式的需求肯定會越來越大，手機終端成為重要載體。

1.2老人使用的手機來源

經過線上調查，了解到老人使用的手機來源，可以從圖表中看到，大部分老人的手機都是來源于手機大賣場，雖然現在電商比較方便，但是大部分的人選擇了實體店。在實體店中可以關注到老人對手機功能的需求，也可以感受到手機給他們帶來的使用體驗。在問卷中，有接近17%的人選擇了其他，這其中主要來源是：手機專賣店、營業廳、家里的舊手機。考慮到有些老人購買欲望不高，所以手機大多來源于營業廳的優惠服務，和家里人用舊的手機。

1.3部分相關企業的現狀

通過網絡調查，發現國內專門為老人設計只有一家公司21克。而且機型較少，性能不高（網速慢）。

智能手機的簡易模式僅有幾家公司，而且通過使用幾款簡易模式，發現簡易模式還有很多不便于老人之處。同時有很多第三方公司在開發智能手機的老人模式，但是兼容性沒有保障。

2 老年手機產品的用戶需求分析

2.1 生理與心理需求

老年人使用手機主要有以下四個需求：和子女或朋友聯系、獲取信息、娛樂或打發時間、好奇并希望了解新事物。

老人是需要交流的。他們不僅需要與身邊的同齡人、同輩人交流，他們在某種程度上更需要子女的關心。現今大部分子女忙于工作并不能時時陪伴在老人身邊。

現今的老人機并不能完全適用于老人，即使是手機用得稍微好點的老人，也是用戶去迎合產品。這些產品要么做得不夠好，要么它的設計目標就不是老人。

老年人行動不便，身體也處于隨時會出現問題的階段。老人面對困難時，比起沒有任何通訊設備，有一臺可以用于求救的電子設備會更安全。老人作為社會的弱勢群體需要我們的關注。提升人們的生活質量及幸福指數是當下設計的關注點，我們應該為老人提供無障礙設計產品。

2.2 經濟需求

大多數人接受的老人手機價位在1000元以下，而現在智能手機價格較高。

2.3 技術需求

現在4G網絡普及，因為聯通正在逐漸屏蔽2G網，所以以2G網為主的傳統老人手機絕大多數無法再上網，這算是對于傳統老人手機的一個打擊。

3 基于用戶體驗的智能化母嬰產品設計

主要從以下幾方面人手，對基于用戶體驗的老年手機產品設計進行分析和研究。

3.1 功能要求方面

老年手機需要滿足老年人的基本需求。

包括通話、短信、鬧鈴、手電筒、拍照、日歷、放大鏡在內的基本功能的基礎上，還應給予不同個體老年人實現個性化的功能，比如上網、收音機。在這兩個功能中，老年人可以選擇自己喜歡的節目收聽、瀏覽自己感興趣的頁面，充分滿足了不同個體老年人的需求。

3.2 技術要求方面

首先要提高電池的容量，增強一次充電后的使用時間。頻繁地充電會造成老年人的不便。部分利用老年模式的智能機由于功能復雜，屏幕大，所以耗電更快，這是老人手機當前的一大問題。

其次是改善網絡。

3.3 交互設計要求方面

對于交互界面，我們了解到現在的智能手機的老人界面大都是第三方應用，這樣的界面與某些手機不兼容導致了用戶體驗極差。目前做的比較好的交互界面是vivo的一款簡易桌面，可以滿足老人的個性化需求。大部分老年人的聽覺不靈敏，所以智能機音量小的缺陷也是致命的，這也是傳統按鍵老人手機依然存在的一個原因。

在進行老人智能設備交互設計時應遵循以下幾項原則：

1.增加圖形觸碰區域，提高產品的容錯率。保證老人操作時的準確性。

2.簡化交互界面，減少老年人的記憶負擔。

3.考慮老年人的生活年代及環境設計相應圖標，圖標不應太過簡潔抽象，而是能讓其意識到相應功能，從而提高圖形符號的識別性。

4.提高手機的最大音量和文字及界面圖標的大小。

5.在首次進行交互時提供教學操作，在老年人指示出錯時及時提供反饋并盡量委婉地表達出其接下來如何操作。降低老年人因為挫敗感對科技產品產生地抵制情緒，減少老人學習智能設備的心理壓力，并在操作過程中適時鼓勵其進一步操作。

3.4 外形要求方面

對于外形來說，現在的老年人也開始追求潮流，也開始關注觸感和材質，已經不僅僅是傳統的追求喜慶的紅色，簡單的關注好不好用了。

4 結論

綜上所述，現存老年手機產品有諸多不足，其二次開發設計具有一定的必要性。僅僅從某一方面來滿足老年人的需求不太現實。相關企業應該對老年人進行有效充分的調查，從本文提出的技術、外形、交互、性能等多個方面去滿足用戶需求。考慮到老年群體的特征其特殊性，在提供基本功能的情況下，也給他們娛樂的選擇，給他們醫療和實時救助的幫助。