基于“互聯網+”的電子商務專業創新創業實踐教學體系構建

徐英 吳建洪

摘 ? 要：文章利用“互聯網+”思維，整合校企雙方資源，引進企業電子商務真實運營項目或直接到企業參與運營，構建了電子商務基礎技能實訓、互聯網營銷技能實訓、移動電子商務技能實訓、視覺營銷設計實訓、運營推廣實訓、客戶服務實戰6個版塊的創新創業實踐教學體系，取得了顯著成效。旨在培養學生閱讀、在線討論、分析各種類型的電子商務案例，以及利用理論知識解決實際問題的能力。

關鍵詞：電子商務專業;創新創業型;實踐教學體系

本文利用了“互聯網+”思維，不僅整合校企雙方資源，引進企業電子商務真實運營項目或直接到企業參與運營，還構建了電子商務基礎技能實訓、互聯網營銷技能實訓、移動電子商務技能實訓、視覺營銷設計實訓、運營推廣實訓、客戶服務實戰6個版塊的創新創業實踐教學體系，取得了顯著成效。

1 ? ?電子商務基礎技能實訓

電子商務基礎技能實訓主要由電子商務基礎實驗、網上支付與結算實驗以及電子商務案例分析實驗組成，使學生能夠了解電子商務的概念、原理，理解電子商務交易模式，熟悉電子商務業務流程，掌握電子商務平臺操作、電子商務支付、安全協議與認證技術等基本知識與技能，提高學生觀察、分析和解決實際問題的能力[1]。

電子商務基礎實驗是基于網絡環境，采用B/S結構。其中的技能實訓模式基于系統內置的實訓商城支持學生分角色（賣家、買家、服務商）進行模擬實訓，幫助學生直觀、立體地了解電子商務活動全過程，指導學生全面、系統地掌握電子商務各環節的基礎知識和技能，使學生對電子商務活動有更加清晰的了解和認知，理解電子商務原理與模式，電子商務信息流、資金流、物流以及安全性等各環節之間的關系。

網上支付與結算實驗通過支付清算系統、商業銀行相關業務體系、前端支付工具3個層次，完整地展示了網上支付與結算知識和業務體系，有真實的網上銀行支付業務。學生通過商家、客戶、銀行、第三方平臺及CA認證中心5大角色業務扮演，從底層的支付清算系統到高層的各種支付工具的工作原理和過程進行觀察、操作、思考，了解金融系統清算在互聯網環境下支持經濟活動的具體方式，熟悉第三方支付平臺操作，掌握常用數據加密方法、數字證書實現的方法、數字證書使用方法、身份認證方法、典型網絡支付方式、基本運行模式及應用。

電子商務案例分析實驗提供20多種國內外不同類別的電子商務案例，學生能閱讀、在線討論、分析各種類型的電子商務案例，培養學生利用理論知識解決實際問題的能力[2]。

2 ? ?互聯網營銷技能實訓

互聯網營銷技能實訓是是以市場調研員、市場推廣專員、網絡營銷經理、網絡推廣專員等崗位的技能要求為導向，通過市場營銷模擬平臺、網絡營銷實踐系統和網絡營銷核心能力培養平臺，具體分市場營銷策劃、市場營銷案例分析、微信營銷、微博營銷等實訓項目，培養學生市場營銷和網絡營銷的知識學習能力、網絡傳播能力、互動溝通能力以及資源積累能力，使學生了解市場營銷、網絡營銷的全過程，掌握多種營銷工具的使用，能夠獨立完成市場調研和營銷策劃，將線上營銷和線下營銷合理、有效地結合，快速布局營銷渠道。

市場營銷模擬平臺以崗位能力培養為主線，根據企業營銷崗位能力要求，有市場策劃、案例分析、調查分析、營銷實戰4大訓練模塊，分階段訓練學生的市場營銷核心能力，為學生從事營銷相關工作進行知識和技能儲備。

網絡營銷實訓通過內置主流的網絡營銷工具、大量的網絡營銷資源和豐富的網絡營銷網站建設素材，學生深入理解網絡營銷理論，掌握網絡營銷工具與方法，提升學生網絡營銷組織管理的綜合能力。主要分營銷技能訓練、營銷專項實驗、綜合營銷實訓和網站建設全流程綜合實訓。學生完成對網絡營銷知識、工具、技能技巧等的體驗應用和學習，掌握網絡營銷相關崗位必備的營銷工具、技能和方法，獲得設計開發、運營、維護、管理網絡營銷網站的綜合能力，提升學生從事網絡營銷相關崗位的職業能力和職業素質[3]。

網絡營銷核心能力訓練采用“知”“悟”“用”相結合的實踐教學方法，學生有選擇、有發現、有創新地學習，幫助其發現技能短板，加強對薄弱環節的訓練，從而更有效和更有針對性地進行自我提升及職業規劃。

3 ? ?移動電子商務技能實訓

移動電子商務技能實訓通過開展移動商務場景體驗，移動營銷、網店運營推廣等實訓項目，使學生能夠快速地熟悉移動商務的應用場景，了解和掌握移動電子商務的核心技術和商業邏輯并對兩者互為條件、互相支撐的原理深刻理解，為從事移動商務領域工作奠定扎實的專業基礎。通過掌握移動商務應用創建的一般架構、流程和核心技術，讓學生能夠掌握移動營銷策略，具備移動網店的運營推廣能力。最終催使學生的知識技能向職業能力轉化，提高學生的專業實踐能力和就業創業競爭力。

4 ? ?視覺營銷設計實訓

視覺營銷設計實訓依據網店美工、UI設計師、廣告設計師等崗位知識技能要求，面向學生開展商品圖形圖像處理、電子商務網頁設計、平面廣告設計、包裝設計、裝飾設計、排版編輯、特效制作等實戰任務訓練。借助于視覺營銷設計工作區，學生可以承接企業產品圖片美化編輯，網店裝修，營銷美工支持等真實項目任務。學生掌握視覺營銷的應用方法，提升視覺營銷的實際應用能力，逐步實現從學習者到工作者的角色轉換。

5 ? ?運營推廣實訓

運營推廣實訓主要依據網絡營銷專員、網絡推廣專員等崗位要求開展電子商務真實項目運營推廣實戰，為學生承接企業網絡信息采編、網絡活動策劃、網絡軟營銷、廣告創意等電商運營項目提供環境，幫助學生樹立網店運營的大局觀，提高學生網店運營及推廣的綜合能力。

網上商城實訓是主流C2C電子商務交易模擬訓練，以網上商城管理員、商城買家和商城賣家3類角色為切入點，練習網店分類管理、團購管理、訂單管理、配送方式管理等，訓練學生電子商務商城運營、網店運營的能要點，提升學生的就業能力。

校園電子商務創業實訓借助平臺培養學生創新創業核心能力，學生作為賣家在平臺上開設店鋪、發布商品信息、銷售商品;學生也可以作為買家在平臺上搜索商品、購買商品、進行網上交易。通過平臺的操作，能夠使學生深入了解崗位知識技能要求，培養學生創新創業能力，為學生實訓、實戰、創業提供強有力的支撐。

創業項目運營管理實訓是在對項目管理全過程進行關鍵點分析的基礎上，充分運用系統的觀點、方法、理論和互聯網技術優勢，對校園創新例業項目進行規范化模擬管理。實訓平臺滿足督導（領導）、創業導師、項目成員（學生）3個不同角色的應用需要，為不同的角色提供一個協同工作的信息平臺，使項目督導能夠準確了解項目整體狀況，創業導師能夠高效指導項目運營、項目經理能夠合理分配工作任務、項目成員能夠快速提升工作效率，實現創業項目的高效運轉和管理，促進信息技術與創業教育的深度融合，提升信息化教學效能。

6 ? ?客戶服務實戰

客戶服務實戰安排在現代學徒制試點企業—海瀾集團有限公司的電商中心，主要依據海瀾電商客服的售前、售中和售后崗位知識技能要求，通過開展商品咨詢、投訴處理、客戶回訪等實戰項目，讓學生在實際任務中，學習網絡客服的基礎知識和網絡客服技巧，掌握網絡客服崗位的基本技能，具備網絡客服的基本素養，畢業后能盡快進入客服崗位角色，順利投入崗位工作。

電子商務客服實戰用于解決電子商務核心業務環節“客服工作”的實踐教學。有崗前培訓的學習環節和“售前/售后”實操技能訓練環節，幫助學生實現專業知識向專業技能的轉變。熟悉主流交易平臺的客服規則，將電商客服相關的網絡運營、網絡營銷知識點和技能點融入真實的訂單發貨處理和售前售后問題處理中，讓學生了解當下電商平臺運營規則，熟悉網絡營銷技術方法，掌握客戶心理，提高學生客戶服務意識和實操能力。

[參考文獻]

[1]劉錦峰.創新創業教育背景下高職課程體系構建研究—以電子商務專業為例[J].當代教育論壇，2017（3）：98-107.

[2]傅冬.高職院校電子商務專業創新創業教育的思考[J].才智，2018（10）：32-34.

[3]曾蘭燕.產教融合背景下高職院校創新創業教育與專業教育相融合的模式研究與實踐[J].現代營銷（經營版），2019（4）：236-237.

Abstract：This paper uses the “Internet+” thinking， integrates the resources of both schools and enterprises， introduces the real operation project of enterprise e-commerce or directly participates in the operation， and constructs the teaching system of innovation and entrepreneurship practice in six sections： E-commerce basic skill training， Internet marketing skill training， mobile E-commerce skill training， visual marketing design training， operation promotion training and customer service practice training. The aim is to develop students ability to read， discuss online， analyze various types of E-commerce cases， and use theoretical knowledge to solve practical problems.

Key words：E-commerce major; innovative entrepreneurship; practical teaching system