企業家信仰對企業及行業的影響分析

郭晨

摘 要：近年，越來越多的成功企業家在公共場合談及信仰，一些學者也開始從管理學角度對企業家信仰進行研究。采用單案例研究法，通過文獻梳理、二手資料整理等方式，探究企業家信仰對企業和行業產生的多種影響。研究發現：企業家通過將個人信仰植入制度規范和言傳身教的方式對員工產生影響，員工將其內化后再形成整個企業的信仰和組織文化。在此過程中企業家個人信仰也會通過多種途徑傳播給顧客，影響企業績效，進而引領并創造新的行業價值觀。

關鍵詞：企業家信仰;胖東來;企業文化

2020年初，突如其來的新冠病毒疫情給正在蓬勃發展的社會經濟按下了暫停鍵。此時，河南一家活躍在三四線城市的零售企業——胖東來，在董事長于東來的領導下，采取一系列措施，勇于承擔社會責任，為當地打贏新冠疫情阻擊戰做出了不小貢獻。

企業是企業家實現理想的平臺，在公司發展和推動社會經濟騰飛中起到重要作用。關于企業家“硬實力”的相關探討和實例研究已有很多，通過現有研究發現，對企業家的研究已更多轉向精神層面，如企業家的道德、信仰等方面。彼得·德魯克曾指出，將管理和信仰二者平衡的組織，才能給人類帶來真正的福祉。可見管理不是孤立的存在，而是與文化信仰息息相關。

1 企業家信仰概述

1.1 什么是企業家信仰

中國的“信仰”一詞最早出現在佛教唐譯《華嚴經》，指人們把某種主義當作自己所堅持的行動指南，也是一個人面對抉擇時所遵循的根本準則。哲學家康德曾提出，信仰就是解決我能知道什么、能做什么、希望做什么等根本問題。經濟學家喬治·吉爾德在《重獲企業精神》中指出，世界經濟是在企業家手中運籌帷幄的，他強調企業家信仰是推動企業發展的根本動力所在。企業家通過其價值觀對其他企業成員的影響，塑造或重塑企業文化，影響企業行為，進而影響甚至改變行業規則，帶動行業發展。

1.2 企業家信仰的研究及分類

中國歷史文化悠久，加之形式多樣的文化交流，形成了多元的企業家信仰。近幾年，越來越多的學者開始從管理學角度分析企業家的信仰問題，提出不同“企業家信仰”的相關定義，但鮮有研究結合案例，探究企業家個人信仰對企業和行業的影響。表1歸納了企業家信仰的相關分類研究及其代表人物。

此前雖有學者提出了個人信仰轉化為企業行為可能經歷的階段，也有研究發現領導者的信仰決定其領導風格，而后影響企業員工個體行為和組織文化的形成，同時企業文化會在發展中反過來強化領導者特質。但很少有學者結合一具體案例，分析探究企業家信仰對企業及行業的影響。這正是本文從胖東來公司入手要研究的問題：企業家信仰會對企業和行業產生的影響。

2 案例背景

2.1 胖東來簡介

胖東來商貿集團公司，創立于1995年3月，旗下涵蓋百貨、超市、電器等。目前，胖東來百貨在河南許昌和新鄉已擁有30多家連鎖店，市場占有率高達90%。胖東來在全省同行中具有相當的知名度和影響力，也已成為許昌和新鄉具有相當美譽度的商業零售企業。不僅如此，企業員工像身處一個溫馨快樂的大家庭，情同手足，開心工作。員工也將于東來視為“大家長”，都親切地叫他“東來哥”。

2.2 于東來其人

15年創業，于東來一直堅持“你心我心、將心比心”的大愛信仰，從一間小店起家，逐漸發展成如今的胖東來商貿集團。此次新冠疫情爆發，于東來第一時間捐款，并宣布，疫情期間，蔬菜按進價銷售，三家醫藥超市24小時營業，配合政府安排，可以犧牲一切。

每一次國家危難時刻，于東來都走在最前面。1996年美國航母編隊駛入臺灣海峽，于東來三兄弟連夜趕到北京，捐贈兩萬元支援國家造航母;2003年非典，捐了800萬;2008年汶川地震，捐款捐物近1000萬，并親自組織公司140名員工前往災區參與救援。

相比一般商人一味追逐經濟利益，于東來更追求情感上的幸福與快樂。康德主張“人是自身目的，不是工具”，于東來把員工當自己的親人看待，他試圖建立一個公平正義、幸福自由、充滿博愛色彩的企業大家庭。這，就是于東來的“商業人性信仰”。

3 于東來個人信仰的影響

3.1 于東來信仰對企業的影響

根據高層階梯理論，當企業家在自身認知結構和價值觀固定，其個人特質會影響其對外部環境的感知和對相關信息的理解，影響企業家做出戰略決策。因此，企業家個人的信仰會影響企業行為。于東來的信仰不僅僅是個人信仰，他充滿大愛的“商業人性信仰”已成為企業的信仰和文化，被高度概括為八個字：公平、自由、快樂、博愛，在企業和社會烙下深深的痕跡。

3.1.1 員工層面

于東來常說“讓創造財富的人享受財富”，因而在薪資分配、職業發展、股權激勵、福利保障等方面給予員工全方位的關懷。胖東來員工薪資為河南省零售業之最，是當地同行業平均工資的兩倍，極大調動了員工的積極性;在胖東來，依靠努力和出色的業績，就能獲得相應的職位職級回報;2000年開始，于東來實行員工配股，自己僅保留一小部分。隨后每一年，公司凈利潤50%都會再分配給員工;胖東來首創“周二閉店休息日”“春節年休假”制度，保證員工休息時間和工作的舒適度。此外，胖東來為員工匹配住房，保障員工最基本的生活需求，免除其后顧之憂。

當他掏心掏肺對員工好的時候，這種“人性”的力量給他巨大的回饋。于東來將員工個人奮斗牢牢和企業捆綁在一起，員工感恩和信任于東來，擁簇他的信仰，形成了其他企業難以企及的向心力和凝聚力。管理大師杰克·韋爾奇說：“老板的第一要義就是復制出像自己一樣操心的人。”通過人性化制度和人格感染，于東來的“商業人性信仰”成為胖東來所有員工的信仰，形成了獨特的胖東來文化。員工在充滿愛的大家庭工作，并將愛傳遞給每一位胖東來的顧客。

3.1.2 顧客層面

當于東來的信仰被員工認同并接受，顧客也將通過胖東來的精細服務和優質的購物環境，感受胖東來獨特的信仰和文化。胖東來陳列美觀的環境和體貼入微的服務，讓購物成為消費者的一種享受;商品上架前經過嚴格篩選，擺放整齊劃一;食品質量把控嚴格，及時更換;飲水機、手機充電設備和可供休息的座椅隨處可見;胖東來還建立了全方位的售前、售中、售后保障體系，不滿意就退貨等服務降低了顧客購物風險，加上陽光服務、親情服務和超值服務，深深打動了顧客。

企業家信仰決定了企業文化的導向和發展方向，應注重企業家信仰對于整個企業的影響作用。企業家本人具備崇高的信仰，企業傳承其積極的價值觀和人生信仰，才能引導企業越來越好。反過來說，企業是企業家精神發展的沃土，缺少企業家信仰的企業難以有長久的競爭力，企業家信仰也無法得到有效的延續和支撐。本文通過個案的觀察，盡可能將企業家信仰對企業和行業的積極影響展現出來，希望引導更多中國管理者依靠信仰的積極作用推動經濟社會更好的發展。

4.3 研究局限與未來展望

4.3.1 研究局限

在研究內容方面，本文將重點放在企業家信仰的積極作用上，并未研究其信仰可能造成的消極影響，也未探究帶有負面色彩的信仰將會產生的影響。企業家信仰也有可能會催生固執己見或唯利是圖的企業家做出錯誤的決策，使得企業決策和行為落后于行業，甚至阻礙企業發展，或破壞行業秩序，這也構成了本文的局限性之一。此外，本案例研究時弱化了社會環境的作用。該案例成功的背后可能不僅只有企業家信仰的作用和正確的戰略措施，更存在地緣優勢和群眾基礎等其他原因，有待進一步深入研究。

在研究方法上面，本文僅通過單案例研究企業家信仰對企業和行業影響的過程，由于案例企業的特殊性和典型性，所探索出的影響也并不全面和系統，缺乏代表性，這也是單案例研究的缺陷，故本文所研究理論的普適性有待進一步論證。

4.3.2 未來展望

未來的研究不僅可以從不同企業家信仰在不同環境中的影響出發，形成對比進行探究;還可以增加案例數量或引入對比案例進行補充研究。雖然毛基業等認為實證研究的大樣本不能保證理論的正確性和普適性，單一案例研究的發現也可能普適化，但如果能研究更多類型的企業家信仰，進行多案例信仰研究，會對企業家信仰對企業和行業的影響的研究有更好的歸納作用。

人類歷史發展的實踐證明，一個人的發展或一個組織的前途，無一不是堅定信仰之路并付諸實踐。新時代的中國企業家們應立志于做有信仰的領航者而不是汲汲于名利的商人，重視信仰型企業家的培養和建設，將正確積極的信仰輸入企業日常運營中，使企業家個人信仰與企業價值創造掛鉤，提升企業文化強度，增強企業效益和可持續經營能力。當一個企業成為信仰型企業，所有員工都在為自己和企業相統一的信仰拼搏，才能達到孔勇所說的“沒有管理就是最好的管理”的境界。

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