服務型政府的人力資源管理路徑探析

李喬喬

摘 要：為人民服務是政府部門從事工作的基本宗旨，對于現階段政府在服務中存在的問題，需要通過人力資源管理進行進一步的規范。基于此，本文圍繞服務型政府的人力資源管理在服務意識、體系構建、明確相關工作人員責任等方面展開探索，旨在促進政府服務體系建設，完善政府的人力資源管理。

關鍵詞：服務型政府;人力資源管理;權責分明

政府部門是國家的職能部門，其指導思想是全心全意為人民服務，妥善解決百姓問題，因此，對于政府部門員工加強人力資源管理，提高其服務意識，更好的滿足人民群眾需求，是政府部門需要逐步完善的重要課題。政府部門需要重視人力資源管理，從多角度完善政府的服務職能。

一、服務型政府的人力資源管理現狀

（一）政府員工的服務意識不完善

作為國家的非營利性組織，政府部門承擔著對人民進行約束及管理的職責，但這一工作內容不是決定政府員工凌駕于百姓之上的工作態度，只有更好的踐行全心全意為人民服務的工作理念，才能構建一個想人民所想、急人民所的服務型政府。因此，政府部門員工不是百姓的管理者而是人民的公仆，只有踐行為人民服務的理念，才能更好的完成工作。但在現今政府部門中，有很大一部分員工沒有形成良好服務意識。

（二）政府部門的人力資源管理工作不具體

政府部門的人力資源管理發展時間不長，只是照搬了一小部分企業的人力資源管理體系，但企業是以盈利為目的的組織，這與政府部門截然不同，因此其人力資源管理制度并不能完全適合政府部門。另一方面，政府的組織機構比較框架化，沒有相應的專門人員來從事人力資源管理工作，往往是由政府人員身兼數職來進行這一工作，這就使得政府部門的人力資源管理徒有其表。

（三）人力資源管理部門的員工權責不明

政府人員的招聘通常是經過層層考核，專人專位，人員組成有固定的安排，因此沒有專業的人力資源管理人員，同時由于政府部門的特殊性，使其不能外聘專業的人力資源管理人士，這就導致政府中沒有專門的人力資源管理崗位以供員工從事此工作。因此，導致了政府部門中并不能像企業一樣對人力資源管理每一個環節的工作做到細化，而造成人力資源管理人員權責劃分的不明確。

二、人力資源管理在服務型政府的實施對策

（一）加強政府員工的服務意識

政府的本質是為人民而設的，為人民辦實事是政府部門的基本屬性，政府職工要有為人民服務的意識，時刻把人民記掛在心上。政府員工要時刻嚴格要求自己，凡是從自身出發，想人民所想，以人民利益在日常工作中嚴格要求自己，促進自身服務意識的提高。并且，政府員工要對人民群眾有充分的尊重，尊重人民群眾的意愿、尊重人民群眾的想法、尊重人民群眾的需求，政府工作人員要踏實的讓人民工作落到實處

在日常生活中，政府工作人員要時刻對自身進行嚴格要求，意識到政府工作與其他工作的平等性，政府工作人員要有以人民為家人的想法，貼近人民群眾，認真聽取人民的呼聲，滿足人民的需求，幫助人民解決突出問題，做人民的靠山，尊重人民才能真正贏得人民的尊重，以此來更好的完成日常工作。

（二）完善政府部門人力資源管理工作

政府部門是人民的單位，因此政府部門要本著為人民服務的態度，堅決做好服務人民的工作，在日常工作中安排服務內容，充分考慮人民群眾的切身利益來制定工作內容，政府部門需要時刻以服務人民為己任。

在政府部門的人力資源管理中要以服務人民作為績效考核的重要標準，加強政府人力資源管理中服務內容的建設，并且要結合政府服務人民的特性來構建政府人力資源建設體系，結合企業人力資源管理中的績效考核等標準，在考核內容中加入服務評分，以此來規范政府各相關部門的日常工作建設水平，監督政府中各部門的服務質量，以此來嚴格要求政府內部，提升服務意識，增加政府的服務責任，從整體上加強政府的社會責任感，以此用人力資源管理手段來加強政府服務體系建設，完善政府服務水平。

（三）提高政府工作人員的權責劃分

從事政府部門中人力資源管理工作的相關人員，需要不斷豐富自身人力資源管理水平，劃撥相應時間來進行對現代企業的人力資源管理模式的學習，提高知識儲備，完善自身人力資源管理水平。例如：可以用排行榜的形式，對人民滿意的政府人員進行表彰，并樹立相應的優秀個人，讓人民來打分，來構建政府員工服務意識，完善人力資源體系建設，明確對于服務型政府人力資源管理的重要性。并且要充分認識到相應工作與工作間的不同，適應每一個工作角色的轉變，以相應的熱情以及專業度在做好本職工作的同時，提高人力資源管理體系建設，結合政府服務工作做好人力資源管理。在政府中要以服務意識做好相應的人員挑選，明確人力資源管理職責，以完善的人力資源管理制度及標準規范服務型政府建設。

三、結論

綜上所述，以人力資源管理來建設一個完善的服務型政府，是國家迫切需要的踐行的目標，學習現代企業的人力資源管理措施可以為服務型政府的構建添磚加瓦。依照人力資源管理體系來對政府部門進行規范，提升政府部門績效，以此來更好的實現政府為人民服務的職責。

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