網絡環境下高校圖書館的用戶需求與信息服務

鄒毅

【摘要】本文重點探討和分析網絡環境下高校圖書館的用戶需求與信息服務策略等相關內容。

【關鍵詞】網絡環境;高校圖書館;用戶需求;信息服務

一、高校圖書館用戶信息需求的新變化分析

（一）信息資源需求變化

資源涵蓋率。在用戶信息需求量進一步增大的情況下，信息資源的獲取方式和途徑日益增多，高校信息用戶要求圖書館提升管倉資源的擁有率，與此同時，也要求信息資源的獲取手段更加完善和優化，并通過資源擁有和資源獲取兩種方式提高文獻信息資源涵蓋率。

信息資源時效性。高校用戶在教學和科研活動中越來越需要獲取不同類型的大量的最新信息，用戶要充分利用圖書館的信息資源優勢，著重針對最新的研究成果進行充分的了解和把握，針對世界范圍內的最新發展態勢進行充分的了解，從而充分確保自身課題研究的創新性和先進性，由此促使用戶對圖書館信息資源的時效性提出更高的要求。

（二）技術需求變化

網站建設。在高校圖書館建設過程中，進一步健全和完善自身的網站成為客觀需要，通過網站的優化和升級，為高校圖書館用戶文獻信息需求提供重要的保證和物質基礎。所以針對這樣的情況，就需要構建更系統完善而且高質量，高水平，功能一流的圖書館網站，這也成為用戶對于圖書館技術服務的重要要求之一，

信息檢索。信息檢索是高校圖書館信息服務的重要組成部分之一，信息檢索的效率、技能及信息素養的高低已成為用戶獲取所需文獻資源能否完成自身任務和內在需求的關鍵所在，所以高校圖書館要針對用戶進行全方位的信息素養教育，使其具備信息檢索技能，在更大程度上提升用戶的深層次獲取信息資源的應用技能和檢索能力。

（三）信息服務需求變化

信息服務模式。數字化環境下，網絡上豐富的信息資源及信息獲取的手段和途徑更加方便快捷，用戶對于圖書館服務模式也有更加多樣的需求，高校用戶要為其個性化需求提供更系統完整而且高效的信息服務。

信息服務深度。用戶當前更加關注深層次的學科文獻，高校圖書館要在信息服務的深度和專業度方面下功夫，做好跟蹤性科研指導等更加具有綜合性以及高效性的信息服務。

信息服務的效率。當前生活和學習節奏日益加快，在這樣的高效率社會，用戶對于高校圖書館也提出更高的要求，需要其具備快速高效的信息服務能力，在最大程度上確保用戶能夠在最短的時間內獲得相對應的有效信息，確保圖書館能夠真正意義上為用戶提供更加高效化，便捷化的信息服務。

二、網絡環境下高校圖書館的信息服務策略

（一）資源保障建設

注重文獻資源開發，提高資源保障率。高校圖書館要切實挖掘自身的管藏資源優勢，為教學和科研服務提供物質基礎，確保發揮自身的專業技術優勢，以豐富的館藏資源為基礎，針對用戶資源信息的獲取途徑進行不斷的開拓和優化，在更大程度上提升自身館藏資源的保障率和利用率。同時要結合實際情況逐步建設具有特色的數據庫，使館藏優勢得到進一步的提升。

保證資源時效性。針對用戶對圖書館信息資源時效性的要求，圖書館要使自身的文獻采購規模進一步擴大，以此為基礎，不斷的更新館藏資源，進一步優化和更新資源結構。與此同時，要充分確保管道資源進一步實現信息化數字化，使信息資源、閱讀指南、館內信息通報等基本信息能夠進一步更新，實現數字化操作，確保用戶能夠在盡可能短的時間內更加高效準確的獲得相對應的優化的信息資源。

（二）優化技術服務

加強圖書館主頁建設。高校圖書館要把自身的網站能夠得到不斷的更新和完善，在設計網站的時候要充分體現出用戶的基本需求，貫徹落實以人為本的基本原則，把方便服務作為中心，使界面更加友好，盡可能有效避免訪問過程中的技術故障，對網站進行不斷的升級，使各類服務項目更加高效，更加方便用戶有效利用，通過技術優勢實現“一站式”、“無縫式”檢索服務，使數據庫檢索路徑不同檢索不變等相關方面的問題得到有效解決。

提高用戶信息素養。圖書館除了可以通過技術開發不斷降低用戶獲取和利用信息資源的技術門檻外，還應加強多層次、全方位的宣傳和再教育，結合實際情況，定期或不定期的舉辦各類知識講座等內容，對用戶可以加強宣導和教育，使其信息利用素養得到全面增強。

（三）使服務方式得以拓展

開展多樣化服務。首先，圖書館可以利用網絡技術和新的信息產品，增強自身的吸引力和凝聚力，確保用戶能夠被充分吸引到圖書館中來，接受相對應的圖書館信息服務，從而形成更加融洽和諧的互動關系。其次，開展學科導航服務，圖書管理員要加強自身的知識素養，使知識結構更加多元化，熟練掌握各類參考工具，及時有效的掌握最新的信息資源，以此為用戶提供更為創新性建設性的建議。再次，結合用戶的個性化需求，對主要內涵進行充分的把握而開展各種類型的個性化知識和信息服務，使用戶參與館藏建設活動中進一步加強互動性和反饋性，并結合具體需求編制相對應的專題書目，提供更加專業化的信息咨詢服務和教學科研專題工作等多種服務。

開展精細化服務。精細化服務是未來圖書館信息服務工作的主要內容。圖書館需要培養一支有現代化信息管理知識，熟練掌握自動化操作技術，能夠開展現代信息服務的專門人才隊伍，這也是各校圖書館進行精細化服務的基本前提。要充分利用人才優勢，使其價值和特色得到充分的體現。同時，為學科帶頭人建立相對應的專家群，為用戶開展學科專業文獻推薦、對“重點和熱點”的科研專題跟蹤指導等等，要有效引導和協助他們更快速有效的獲得相對應的知識信息和文獻內容，使其時間得到有效節約，從而使信息資源的利用率得到極大的提升。

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