產教融合下的高職電商專業(yè)網絡客服課程改革探究

饒國華 李盼盼

摘 要：作為現(xiàn)階段高等教育的重要組成部分，高職院校的教育工作也逐漸成為社會關注的焦點。立足于現(xiàn)狀，首先介紹了高職院校電子商務專業(yè)網絡客服課程的教學現(xiàn)狀，其次對闡教融合的定義、功能進行了探討，并在最后對高職院校電子商務專業(yè)網絡客服課程的改革實踐途徑進行了解析，希望可以有效提升課程的整體效果，促進行業(yè)的快速健康發(fā)展。

關鍵詞：高職電子商務 專業(yè)網絡客服課程 產教融合 創(chuàng)新

引言

高職院校電子商務專業(yè)網絡客服課程主要目的是通過專業(yè)化的課程體系教學，提升學生的綜合專業(yè)素養(yǎng)與實踐能力，從而更好地滿足其未來就業(yè)中的能力需求，提升就業(yè)質量。為了達到這個目的，不但要求做好課程的設計與規(guī)劃，還需要提升評估的科學性，現(xiàn)就高職院校電子商務專業(yè)網絡客服課程的教學現(xiàn)狀進行合理性分析。

一、高職學校電子商務網絡客服課程現(xiàn)狀

1.教學目標不準確

目前許多高職院校在進行客服課程的設置時，多把其作為輔助類型的課程，而沒有當作核心課程。這樣一來，任課老師著重關注的是學生的溝通接待能力以及交易的糾紛處理能力，對于其他方面的內容關注的較少。從客觀上來看，高職院校電子商務專業(yè)網絡客服課程不但需要包括基本的溝通與協(xié)調能力，更要培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的客戶開發(fā)與服務認識理念，通過提升認識來確保學生掌握客戶分析的能力，從而更好地適應不斷變化的社會需求，提升團隊協(xié)作水平。

2.教學方法不科學

受到傳統(tǒng)教學模式與思路的影響，高職院校電子商務專業(yè)網絡客服課程在設置時普遍存在傳統(tǒng)教學模式為主的特征。這樣一來，學生大多數(shù)時間都在進行理論的記憶與學習，對于實踐方面的認識不足。一些學校主動開設了機房與軟件模擬的方式，取得了一些效果，但是本質上還是以模擬為主，沒有進入到“實戰(zhàn)”的環(huán)節(jié)。所以，要想真正提升教學的實踐性，確保學生能夠得到有效的訓練，還需要一些教學模式與方法上的創(chuàng)新。

3.教師缺乏實踐性

高職院校電子商務專業(yè)網絡客服課程的落實需要依靠一線教學人員來實現(xiàn)，但是結合現(xiàn)階段的情況來看，大多數(shù)的教學人員雖然具備了充實、豐富的商務理論知識，但是能夠真正從事企業(yè)客服工作的畢竟還是少數(shù)，所以對于客服的實際需求與工作能力要求都不太了解。另外，隨著時代的發(fā)展，用人單位對于客服的整體素質要求也在不斷提升，如果沒有真正深入一線去了解其具體的要求，也就無法培養(yǎng)出真正意義上匹配社會用人單位需求的人才。

二、產教融合的高職電商專業(yè)網絡客服課程改革

1.產教融合的基本含義與主要功能

作為現(xiàn)階段高職院校實現(xiàn)科學發(fā)展的主要途徑，產教融合的教學觀點主要突出的是產業(yè)化體系與職業(yè)教育體系的融合。從狹義上來看，可以通過企業(yè)、學校的合作來提升效益與教學成果。從廣義上來看，企業(yè)與學校的融合不限于簡單的溝通與人才補充，更是會拓展到社會各個層面，實現(xiàn)協(xié)會、社會團隊甚至學生家長的全面參與，從而為產業(yè)結構化升級、人才培養(yǎng)奠定良好的基礎，為社會主義現(xiàn)代化做出積極的貢獻。

產教融合作為產業(yè)體系、教育體系的聯(lián)合發(fā)展模式，其在促進區(qū)域發(fā)展中扮演著十分重要的角色。由于提升了企業(yè)與高校的聯(lián)系，不但可以很好地保障學生就業(yè)問題，還可以借助于企業(yè)的優(yōu)秀資源對接企業(yè)的理論研究、實踐研究成果，從而達到產學研相結合地目的。除此之外，學校發(fā)展過程中資金不足、實踐基地構建成本高等問題也可以借助于企業(yè)實習等方式來解決，甚至可以通過產業(yè)導向的方式來實施針對性的人才培養(yǎng)，對專業(yè)建設進行適當?shù)恼{整，更好地滿足社會發(fā)展的實際需求。

2.產教融合背景下高職電子商務專業(yè)網絡客服課程的改革策略

結合產教融合的基本要求，高職院校電子商務專業(yè)網絡客服課程的改革工作應該從如下方面入手。

其一，建立完善的專業(yè)課程體系

隨著社會競爭環(huán)境的不斷變化，人才的培養(yǎng)也需要緊緊圍繞社會的實際需求。通過完善課程體系的建設，能夠提升高職院校電子商務專業(yè)網絡客服課程的實踐性與應用效果，這也是切實保障課程內容與形式的關鍵環(huán)節(jié)。在產教融合的整體背景下，課程的設置需要做到與時俱進，經常性的通過實踐調研等活動來豐富課程體系的內涵，力爭滿足學生的就業(yè)需求。

其二，打造課程項目教學新模式

在產教融合的發(fā)展背景下，課程的開發(fā)依然是外部形式，要想提升課程教學的效果，還需要選擇項目教學法。通過項目教學，不但可以滿足客觀發(fā)展規(guī)律，實現(xiàn)由淺入深的教學，還可以結合學生的基本水平，采取計劃性、針對性的教學模式，不斷提升學生的綜合素質與能力。在課程的后期，則可以借助于行業(yè)企業(yè)綜合項目來幫助學生積累行業(yè)知識與經驗，滿足各方需求，確保產教融合的效率與效果。

其三，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)人才培養(yǎng)

為了體現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的功能性，需要確保高職院校電子商務專業(yè)網絡客服課程中滲透相關內容。借助于人才培養(yǎng)計劃，構建多元情商評估機制，采取科學的多元化評價，更好的體現(xiàn)現(xiàn)代化課程教育體系的優(yōu)勢，確保我國向著高新技術信息發(fā)展型社會邁進，對于提升個人綜合素養(yǎng)，促進個人長線發(fā)展也具有積極的幫助。

結語

綜上所述，高職院校電子商務專業(yè)網絡客服課程目前需要面對許多問題，除了教學目標不準確之外，還包括實踐性不足與教學科學性不足的問題。為了提升課程改革的效率，確保教學品質，就需要不斷完善課程體系，打造項目教學課程的新模式，同時將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育也納入人才培養(yǎng)計劃當中，提升評估機制的構建水平，為促進課程教學工作的順利開展創(chuàng)造良好的基礎與條件，同時也為學生綜合素質的普遍提升做出積極的貢獻。

參考文獻

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作者簡介

饒國華（1973.10—），男，江西南城人;本科學歷，主要從事高職電子商務專業(yè)教學與研究。

李盼盼（1991.12—），女，江西崇仁人;大學學歷，主要從事高職電子商務相關課程教學工作。