與“問題學生”談話的“四部曲”

梁晶晶

作為班主任和德育工作者，與“問題學生”談話，可以說是家常便飯。能否正確施行談話藝術直接關系到教育能否達到預期的效果。如何精心設計談話的步驟，增強談話的科學性、人文性與實效性，從而對學生產生更好的教育效果，這是一門很值得探究的學問。

掌握科學的談話藝術是一個教育工作者必須具備的基本功和起碼的素養，是培養教育學生的一個重要手段。正確的施展談話藝術，猶如春風化雨，潤物無聲，反之，惡語相向，粗暴沖動，反而會造成師生間的嚴重對立，促使學生產生逆反心理，教育效果適得其反。

班主任要正確認識到“問題學生”的處理在整個班級工作中的地位，采取急于求成和漠然置之的態度都是不適當的。而若能在處理問題的過程中采取循序漸進的“四部曲”，就有可能使問題迎刃而解，從而讓“問題學生”搭上這一教育的契機，使其思想意識有一個大的提升。

一、學會聆聽——全面了解把握“問題”的所在

面對出了問題的學生，教育者要有冷靜的頭腦和平靜的心態，要富有愛心和耐心，要有“治病救人”的良好師德和高超的教育藝術，要“對癥下藥”地施教。而學會聆聽是達到教育效果的一個重要環節。聆聽可以幫助我們了解“病因”“癥狀”和“病史”。在我們的教育生活中，常有些老師一聽到學生出問題，尤其是常出問題的學生出了差錯，常常是表現得不夠冷靜和理性，把學生拉到辦公室，不容學生分辨，劈頭蓋臉地就是一頓訓斥，有的甚至體罰或者變相體罰他們，最后交給家長或德育處了事。然而事過之后，學生對于自身為什么會犯錯誤？怎樣改正錯誤？從所犯的錯誤中要吸取什么樣的教訓？對于這些有教育價值和教育意義的地方收獲的并不多，以后很難保證不會再犯。而對班主任來說，這也等于喪失了一個教育學生的契機。教師要學會聆聽就是首先要給學生以申訴的機會，否則可能還會造成“冤假錯案”，讓學生“蒙受冤屈”。曾經我們班有一位學生在衛生間“吸煙”，被值日教師“人贓俱獲”地送進了我辦公室。那位學生滿臉愧疚低頭不語，看樣子是做好了挨批的準備。我先讓他坐下，而后讓他說說從什么時候開始吸煙的？為什么要吸煙？吸煙的感受怎樣？他低著頭沉默不語。“男子漢大丈夫，有錯就改，有什么好猶豫的！”也許是我的話激起了他的勇氣，也許是我的平和態度起了作用。他把事情經過告訴了我：煙不是他的，他也從來不吸煙，煙是同學寄放在他那里的。經過調查，事情真的像這位學生所說的那樣，他怕得罪人，出于同學的情分，就“好心”地辦起了壞事，幫人藏煙，并做好了代人受過的準備。吸煙事件大白，學校對有關的學生進行了嚴肅的教育和懲戒，有效地預防了吸煙在學生中的蔓延。教師學會聆聽，給學生一個申訴的機會，不僅可以了解事情的真相，而且對學生本人來說也是一個自我反思、自我教育的過程。回想一下，如果我們的教育者在與問題學生談話時，不是耐心地引導學生自我反思，不是聆聽學生的心聲，而是一味疾言厲色地斥責他們，結果表面看起來學生好像認識了自己的錯誤，其實在心里或沾沾自喜，或不以為然，這種教育效果肯定適得其反。

二、分析事理——幫助學生提高對問題的認識

幫助學生認識到事情的是非利害關系，這是與問題學生談話“四部曲”中的核心環節。我們雖然說教無定法，但在具體實施教育時，教育還是有一定的法則可循的。分析事理，就是把學生認識不清或存在認識偏差的問題，進行分析、說明、闡釋，讓學生明辨是非，知曉事理，從而達到教育效果。很多問題學生之所以犯這樣或那樣的錯誤，既有一時的沖動，也有克制力上的偏差，然而更多的是認識上的缺失，對事情的利害關系和發展趨勢缺少一種理性的把握。曾有一對高一的男女學生，他們晚自習后總喜歡走在一起，說說笑笑地回宿舍，有明顯地交往過密的苗頭，在學生中造成不良的影響。我打算找這兩個學生談一次話，值日時，恰好看見了他們漫步在燈光不是那么明亮的校道上，不期而遇的機會來了。于是我把他們請進了辦公室。他們告訴我什么也沒有做，只是彼此有一些好感，覺得放學后走在一起，散散步、聊聊天很愉快，別的什么事情也沒有。他們心里坦然，根本沒有意識到這樣做會帶來不良后果。我也覺得他們是天真無邪的，只是有一種朦朦朧朧的兩情相悅，你要說他們在“談情說愛”，的確還沒到那程度，但如果不加以正確的引導，任其發展下去，后果也許會變得很嚴重。于是我把男女學生應如何相處，學校對男女學生交往要注意的事項向他們作了說明，且把男女學生因交往過密，把握不好情感的分寸，釀成荒廢學業的例子來教育和幫助他們提高認識。我沒有對他們過多的指責和批評，而是善意的提醒和引導，他們也愉快地接受了我的規勸。此后，林蔭道上在也沒看見過他們在一起的身影。

三、善用期待——相信學生有自我教育能力

真誠的信任往往會產生巨大的力量，這是任何深奧理論和生動例子所不可替代的。教育者首先要明確，受教育者始終是教育的主體。教育效果的最終實現，是受教育者自身努力的結果制約的。教師在教師學生時，教師的作用主要是啟發、激勵、幫助、引導和喚醒學生，教育信息的接收還得取決于受教育者自身的“努力”“頓悟”和“覺醒”。所以說真正的教育是學生的自我教育，對于“問題學生”，不可操之過急，要有耐心，尤其是對那些問題較多、積重難返的學生，更要有“偏愛之心”和寬容之心，理解和信任是教育的鋪墊和基石，教育者要學會更多的信任與期待。前蘇聯著名教育家馬可連柯相信學生，對犯有嚴重錯誤的學生委以重任，寄予期待，最終實現了教育者的愿望。對于“問題學生”，教師不要從情感上排斥他們，要給“問題學生”創設一個較為寬松的環境，多給他們一些機會，少一些沖動;多給他們一些笑臉，少一些冷漠;多給他們一些尊重，少一些粗暴;多給他們一些鼓勵，少一些打擊，讓他們抬起頭來走路，喚醒他們內心深處的驅動，激發他們的潛能，點燃他們心中積極向上的熱望。

四、科學批評——充分考慮學生的可接受性

期待與信任并不等于拒絕批評。科學地批評與懲戒是幫助學生提高認識、改正錯誤的重要方法。但在使用時，要秉著學生可接受性的原則。正如先人所說“攻人之惡毋太嚴，要思其堪受;教人以善毋過高，應使其可從”。要做到既解決問題，又讓學生的自尊心受到保護，使學生心悅誠服地接受批評、改正錯誤。在批評學生時應當充分顧及學生的感受。首先，在批評時要實事求是，不夸大，也不縮小，要恰如其分。以事實為準繩。如果事實不清，或感情用事，就有可能導致學生的逆反心理，不能讓學生心悅誠服。其次，要換位思考，從學生的可接受性方面把握批評的分量，站在“問題學生”的角度來思考理解學生，從幫助人、教育人的善意出發，并且讓學生明白教師的良苦用心。第三，要一視同仁地對待學生，處理學生問題要出以公心，不能因為學生的家庭背景、學習成績等其他因素而有失公正、公平。最后，要對事不對人。學生有問題，應當加以教育，嚴格要求，決不姑息遷就。

“問題學生”是一個特殊的群體，他們既期待著教師來指點困惑，更期待著教師的熱誠與信任。而對每一次錯誤的處理，無異于一次靈魂的施救。教師在與“問題學生”交談時要多從學生的可接受性出發，巧用“四部曲”，通過精心加工和包裝，同樣可以把批評這一“苦藥”包裝成一味“甜藥”，同樣可以取得令人滿意的治療效果。