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新時期做好圖書館外借服務(wù)工作的思考

2020-07-06 11:27:07許永安
青年生活 2020年16期
關(guān)鍵詞:思考圖書館

許永安

摘要:新時期開展圖書館外借服務(wù)工作期間,要結(jié)合時代發(fā)展需求優(yōu)化外借服務(wù)模式,根據(jù)讀者需求調(diào)整外借方式,以便更好的滿足讀者的閱讀需求。除此之外,圖書館還要重視信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,提高圖書館的管理效率。本文就新時期做好圖書館外借服務(wù)工作的思考進(jìn)行研究,保障圖書館的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到規(guī)定要求。

關(guān)鍵詞:圖書館;外借服務(wù);思考

為了更好的滿足讀者對圖書館藏書的需求,便于讀者自由閱讀圖書館內(nèi)部的藏書,圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員要結(jié)合時代發(fā)展需求,重視網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用,更新圖書館外借服務(wù)的內(nèi)容,創(chuàng)新外借服務(wù)機(jī)制,共享圖書館內(nèi)部的信息資源,以便更好為讀者服務(wù)。

一、分析圖書館外借服務(wù)特點(diǎn)

(一)服務(wù)性

圖書館外借服務(wù)質(zhì)量與工作人員服務(wù)態(tài)度等有著直接關(guān)系,作為圖書館的重要服務(wù)窗口,外借服務(wù)能夠充分展現(xiàn)出圖書館的業(yè)務(wù)水平,與圖書館風(fēng)氣形成有著密切關(guān)系。圖書館本身為服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu),主要目的就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)。

(二)交流性

外借服務(wù)本身有著交流的特點(diǎn),圖書館通過外借服務(wù)能夠及時將圖書信息資源傳遞給讀者,同時,外借服務(wù)還能提高圖書館的社會服務(wù)性能,外借服務(wù)要求工作人員要做好文獻(xiàn)資料管理工作,這個過程中工作人員要與讀者面對面接觸,增加圖書館與讀者之間的交流。

二、圖書外借服務(wù)工作現(xiàn)狀

現(xiàn)在我國圖書館外界服務(wù)開展過程中仍舊存在很多問題,給我國圖書館服務(wù)工作開展造成較大影響。外借服務(wù)工作開展過程中存在服務(wù)模式落后等一系列問題,并且服務(wù)工作開展過程中會受到較多因素的影響,比如:很多圖書館的相關(guān)設(shè)備都不是非常完善,計(jì)算機(jī)仍舊沒有普及,不僅嚴(yán)重降低了圖書館外界服務(wù)工作的質(zhì)量,還增加了工作人員的工作難度,部分讀者外借圖書時,仍舊需要自己親自尋找書籍,給圖書館進(jìn)一步發(fā)展造成較大影響。部分圖書館管理外借服務(wù)工作期間,采用閉館的方式,這種方式給讀者閱讀工作開展造成較大阻礙。部分圖書館采用的外借服務(wù)方式仍舊為手工借閱,不僅給讀者閱讀工作開展造成了阻礙,還增加了工作人員的工作量。除此之外,現(xiàn)在很多工作人員的積極性不高,這一情況出現(xiàn)的原因與圖書館工作環(huán)境較為安逸有著密切關(guān)系,致使部分工作人員的工作時間一般主要集中在還書、借書中,這一情況嚴(yán)重降低了工作人員的工熱情。

現(xiàn)階段的圖書館外借服務(wù)工作過程中由于各種因素、經(jīng)費(fèi)等的影響,服務(wù)方式存在一定的落后性,多數(shù)圖書館的相關(guān)自動化借書設(shè)備、自動化還書設(shè)備還不夠完善,圖書館內(nèi)的計(jì)算機(jī)尚未完全普及及更新,圖書館藏書量較多,當(dāng)讀者需要尋找指定的書籍時必須使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行尋找,且部分圖書館內(nèi)還存在著用手工來借閱的方式,一定程度上降低了圖書管理的效率,增加了圖書館工作人員的工作強(qiáng)度,浪費(fèi)了讀者的時間。因此,圖書館必須不斷的提高計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的普及程序,加強(qiáng)圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì),滿足廣大讀者的實(shí)際需求。此外,現(xiàn)階段的有些圖書館工作過程中還存在著工作人員服務(wù)熱情較低,服務(wù)態(tài)度較差等現(xiàn)象,現(xiàn)階段外借人員由于圖書館外借服務(wù)工作環(huán)境較為安逸,工作內(nèi)容較為簡單且工作人員每天重復(fù)著同樣的工作、做同一件事情,長時間如此導(dǎo)致工作人員的工作積極性降低,工作態(tài)度較為冷漠,給讀者帶來了不好的感受及體驗(yàn)。

三、提升圖書外借服務(wù)管理水平

(一)工作人員要樹立正確的服務(wù)理念

1創(chuàng)新傳統(tǒng)管理觀念

現(xiàn)在我國很多圖書館采用的仍舊是傳統(tǒng)的管理理念,圖書館的管理服務(wù)模式封閉性較高,導(dǎo)致部分讀者對圖書知識需求無法得到滿足。因此,圖書館要針對讀者的需求更新外借服務(wù)方式,不能局限于借書、還書,要根據(jù)時代發(fā)展需求應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)理念,打破傳統(tǒng)的圖書館外借服務(wù)格局,傳播現(xiàn)有的圖書知識,以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館要制定針對性的外借服務(wù)管理模式,以人為本開展圖書管理工作,更好的滿足讀者對圖書信息資源的需求。

2剖析讀者閱讀需求

讀者對圖書資源的要求與個人意識有著密切關(guān)系,并且還會受到價值觀、主觀意識等因素的影響。除此之外,讀者的知識水平也會影響讀者對圖書資源服務(wù)需求,這些因素導(dǎo)致不同讀者閱讀需求之間差異較為明顯。因而外借服務(wù)中的相關(guān)工作人員就要對這些讀者的具體需求進(jìn)行了解,從而對其閱讀的方向進(jìn)行明確。比如說,我館實(shí)行的“送書上門”計(jì)劃中,將有針對性的挑選各服務(wù)點(diǎn)最需要的書籍,如各社區(qū)服務(wù)點(diǎn),以文學(xué)類、生活類、養(yǎng)生類等圖書為主;設(shè)于學(xué)校的各點(diǎn),則以經(jīng)典名著配以教輔類讀物為主;各企業(yè)服務(wù)點(diǎn),則多一些職業(yè)訓(xùn)練、經(jīng)管類書籍。力求使各服務(wù)點(diǎn)的數(shù)百冊書籍能夠貼近讀者需求,發(fā)揮最大的效益。

(二)提高圖書外借人員質(zhì)量

外借服務(wù)作為圖書館的窗口性工作,外借服務(wù)工作人員對待工作要表現(xiàn)出足夠的耐心,對待工作中的細(xì)小的問題,要處處留心,對待工作態(tài)度認(rèn)真、仔細(xì)。要做到心中有讀者,時刻站在讀者的角度分析問題。例如,工作人員若是遇到超期借閱需要繳納罰款的讀者,作為圖書館的外借服務(wù)人員要仔細(xì)留意這類讀者的信息,從而在快要到借閱日期時,對這類讀者進(jìn)行善意提醒。

(三)重視圖書館外借服務(wù)自動化建設(shè)

大多數(shù)圖書館現(xiàn)階段已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)圖書文獻(xiàn)檢索及文獻(xiàn)閱讀的管理,但少數(shù)圖書館內(nèi)尚存在著傳統(tǒng)手工借閱的方式,為了提高圖書館外借服務(wù)工作質(zhì)量及工作效率,方便讀者獲取更多的信息及知識就應(yīng)不斷加快圖書館自動化建設(shè),圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立自己的網(wǎng)站,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行圖書的借閱操作,同時圖書館可以建立自己微信公眾號,方便廣大讀者使用手機(jī)辦理圖書續(xù)借、滯納金的繳納以及圖書的查找,讓讀者一目了然的知道自己所借圖書的情況,這樣大大地節(jié)省了讀者的借閱時間,此外讀者還可以在圖書館的網(wǎng)站上進(jìn)行電子圖書的網(wǎng)上閱讀,將這些圖書通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)傳送至閱讀數(shù)據(jù)庫內(nèi)進(jìn)行存儲,讀者通過圖書館網(wǎng)站進(jìn)行借閱的在線閱讀,還可以將電子書下載到手機(jī)中,方便讀者隨時隨地的閱讀,將傳統(tǒng)的借閱形式打破,創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)留言平臺,方便讀者在閱讀后與其它讀者進(jìn)行交流及學(xué)習(xí)。

四、結(jié)語

外借服務(wù)在圖書館發(fā)展過程中發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用,不僅能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還能提高書籍的利用價值。因此,圖書館要更新外借服務(wù)理念,采用現(xiàn)代化的外借服務(wù)方式,應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)為讀者閱讀書籍提供便利,讀者可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館中的知識,及時、準(zhǔn)確的獲取相應(yīng)圖書內(nèi)容,提高自身的知識素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn):

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