疫情過后商業市場的十大變化

萬建峰

摘 要：本文闡述此次疫情對于行業的影響，特別對于互聯網對市場、用戶、產品和服務的加速影響進行深入分析，著重闡述了危機蘊含的機會，以及我們應該如何抓住這些機會。

關鍵詞：互聯網? 免費模式? 跨界發展? 共享經濟

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）06（b）--02

人類歷史上的災難，除了痛苦和損失，也會“遺留”一些正面的影響，比如每次戰爭過后，都有新公司、新產品、新趨勢的產生。常用的微波爐來自二戰雷達發射器， 移動電話（手機）的原型來自二戰戰場的無線通訊工具，計算機、核技術、火箭航天技術都是第二次世界大戰的產物;而代表最先進科技的互聯網，也是來自美蘇冷戰時期的美國。2003年的非典隔離期間，劉強東把中關村的實體店鋪搬到了線上成立了京東商城;馬云的淘寶，反而得到了一次爆炸式的增長，當然電商的爆發還成就了物流快遞業務。所以，災難往往孕育著機會：哪里越有危險和困難，哪里就越有機會！

以下是筆者總結的十大加速的變化。

1 消費理念：“免費”替代“收費”

這次春節檔，徐崢拍攝的《囧媽》“被迫”放棄了院線，而“字節跳動”公司的張一鳴決定請全國人民免費收看，“無意”中開了中國電影業“賀歲片+線上免費首映” 的先河：徹底顛覆了傳統電影“院線播放+票房”的盈利模式。《囧媽》大年初一全網免費，對于春節黃金檔期在家的觀眾，無疑吸引力巨大，收看的人群大大增加，于是廣告收費更多，平臺的App下載量、注冊用戶量急劇上升，省卻了原來需要投入的市場推廣成本（比如廣告、補貼等），整體這個“免費”不虧錢，同時這種創新行為，又讓相關公司的股票大漲，二級市場又賺一筆。可見，未來新媒體公司也會“跨界”發展，如一流的互聯網媒體公司“Netflix”，以及國內新興的“歡喜傳媒”公司。互聯網的免費不同于傳統市場的免費，傳統市場的免費是羊毛出在羊身上，而互聯網免費是真正的免費，這種基于大范圍、海量用戶的免費，帶來了單位成本的巨大降低，而海量用戶帶來了多種盈利可能，簡單理解為：大部分用戶免費，部分精準用戶付費也能帶來足夠利潤的模式。

2 消費方式：“網購”替代“門店”

2020年的春節，大街上除了少量的快遞員/跑腿代購在奔波，像盒馬鮮生、叮咚買菜、每日優鮮這樣的生鮮電商得到快速成長。消費者四到五次購買就能形成習慣，很多消費者都可能成為生鮮電商平臺的忠實客戶，而線上的消費習慣將進一步深度融合到我們的生活場景中。當我們的購物絕大部分都是在線上完成的時候，即便是實體店等線下產生的交易，也會提供線上交易流程，比如你去逛商店，看中的產品，掏出手機掃碼后，當場就可以下單，物流配送直接到你家里，門店不用存貨，用戶在任何場景下，掏出手機，下單、支付、物流到貨;當然作為在線商家，也要考慮線下體驗中心的布局，這也是最近特別熱門的“新零售”“O2O”的重要核心理念。

3 學習方式：“網課”替代“課堂”

互聯網不僅改變了商品的流通渠道，也改變了知識傳播的載體和渠道。傳統教學，老師只能面對幾十個學生，并且一旦課堂結束，場景、內容就煙消云散。而現在一個老師通過直播工具（如抖音、喜馬拉雅、小鵝通等）在同一時間，給幾百人乃至幾十萬人在線授課是常態，課程的內容可以隨時回放，真正做到了“隨時隨地”開展學習。由此帶來的就是教育資源平民化，很好地解決了教育資源不均衡這一核心問題，偏遠地區的孩子也可以通過網絡獲得最優質師資的課程，使“寒門出貴子”的概率大大提升。同時，“名師”效應進一步放大，“知識付費”也會迎來一波爆發期。

4 盈利模式：“體驗”替代“銷售”

線上購物的加速，實體店的經營模式必然要調整，重新定義門店的存在價值，要從以往的“產品銷售”轉移到“用戶體驗”為中心。如果你用過小米產品，你會發現 “又好又便宜”的特點深深打動了你，甚至顛覆了“便宜沒好貨” 的傳統觀念。小米做的產品，一方面是基于它強大的產業供應鏈的整合能力，另一方面的核心在于小米擁有海量的粉絲“米粉”，加上小米的深入互動和高效社群運營能力，讓小米能夠深刻地洞察用戶的潛在需求，預見市場趨勢，能夠以用戶需求來設計研發產品，從而引發巨大的關注、傳播，進而引發銷量，最終讓小米有能力 “反向配置上游的供應鏈”，最終形成小米手機、小米之家、小米有品、小米有魚的一系列進化。

5 生活方式：“免疫力”替代“競爭力”

這次“病毒長假”，讓我們意外和家人歡聚的時間變長，也讓我們重新認識了工作、健康、家人、金錢以及未來的關系：第一是健康，第二是自由，第三是家人，最后才是金錢，996的工作方式不應該成為主流。能力、學歷和腦力，最終比不過免疫力，健康才是最大的競爭力。隨之而來的是互聯網醫療產業大發展，如微醫網、丁香園這樣的平臺。另外，新型醫療，如心理診療需求增加，這次疫情造成的心理傷害，遠遠大于疫情本身的實質性傷害，越來越多的人需要心理安慰和治療。

6 獲客手段：“流量”替代“營銷”

獲客，是市場營銷不變的目標，而傳統的方式，如電話營銷的人工成本高，傳統廣告的資金門檻高，門店獲客的風險很高，這些模式的效果變差最直接的原因，是現在的用戶不到“線下”而都在網絡上“出現”了。據不完全統計，截至2019年底，短視頻的主流網站，抖音DAU（日活躍用戶數）破3億，達到了3.11億的用戶量，同比往年增長了93.1%;快手的DAU為1.77億，同比往年增長了55.8%;騰訊微視同比增長595%;“流量”思維，影響的不僅是零售，甚至“房地產”這樣的行業，在疫情期間也推出了直播看房、在線銷售，而且成績不菲。獲取“流量”成為企業“獲客”最重要的手段，其本質是：大范圍的內容傳播+低門檻的客戶篩選+高精度的用戶轉化+高價值的產品成交。

7 “協同”替代“辦公”

在線協同辦公雖然會讓寫字樓、辦公室的租賃行情下滑，而各種線上協同辦公軟件會加速盛行，特別是能夠實現團隊協同辦公云平臺、云服務、云儲存、知識產權保密軟件等將迎來市場井噴，還有翻譯、錄音、文字識別等工具類軟件，也會風靡市場。隨之而來的，是適應個人居家辦公的相應設備與服務的暢銷，比如個人電腦、手寫平板、家庭辦公產品如攝像頭、麥克風、硬盤等都是熱門產品。線上協同工作會成為主流：未來跨地區、跨行業、跨時區、跨人種、跨語言的合作會在全球開展。而這種大范圍的協作，帶來的是更精準的匹配，更合理的資源配置，更高效的經營效率！

8 發展模式：“跨界”替代“行業”

過往的案例告訴我們，當行業發展高度集中，且出現了寡頭的時候，往往“跨界而來”的競爭對手隨之出現。

目前最酷汽車不是來自寶馬、奔馳，而是互聯網公司特斯拉;最大的酒店不是希爾頓和萬豪，而是Airbnb（愛彼迎）;打敗國內銀行的不是國際銀行，而是支付寶和微信支付;打敗中國移動的不是聯通，而是微信和微博;打敗康師傅方便面的不是統一，而是外賣和高鐵;贏得觀眾的不是電視臺和報紙，而是抖音、快手和今日頭條……。這場危機和壓力帶來的不僅有產品的改進，更是商業模式和組織變革的最佳機遇，將來可能看病的未必到醫院，配藥的也不必去藥房;開刀的未必是醫生，做菜的未必是廚師;念書的未必去學校，高能力未必高學歷;管交通的未必是交警，開車的未必是駕駛員……。當員工習慣了遠程會議系統和工作協同軟件，是否會顛覆傳統的寫字樓市場？當高密度的城市面對公共危機的挑戰，經過改造的低密度鄉村，是否會成為更多人的理性選擇？當人類無法提供面對面服務時，是否機器人服務會呈現在大眾視線？你不妨感受一下最新的阿里“刷臉支付的無人貨架”“無人酒店”等新技術。隨著人口老齡化加劇，無人零售、無人餐飲、無人酒店、無人駕駛、無人配送等將強勢崛起，提供這些產品的公司一定是“互聯網+大數據+傳統制造業+服務業”的智慧型跨界公司。區域和行業內的壟斷會造就閉塞和落后，而“互聯網+跨界發展”卻是最好的一劑“良藥”！

9 管理模式：“智慧”替代“傳統”

作為中國硅谷的浙江，在這次疫情中有一個殺手锏，叫數字化，具體表現為：全國第一個發動公共一級響應的地區（2020年1月23日，隨后是廣東、湖南）;首個成功分離毒株的實驗室也是浙江省級疾控中心，背后是阿里出資1000億建立的阿里AI達摩院，給浙江疾控中心助力。大數據其實離我們并不遠，很多現成的大數據工具你也可以用。比如你可以通過“百度指數（index.baidu.com）”直觀比較同類品牌的影響力，甚至可以快速形成“用戶畫像”，用“阿里指數（index.1688.com）”快速確定產品的開發方向和銷售策略。經歷這次疫情，社會的治理方式也會加速改革，人工智能、大數據、物聯網的應用速度會大大提升，成為社會治理的重要工具。

10 生存方式：“個體”替代“組織”

網絡時代，社會化分工進一步加劇，社會合作和協作的成本和門檻大大降低，所以，個體崛起的時代到來：個人的能力和價值不一定要通過組織來得到體現，大量個體脫離組織（傳統的組織形式就是公司、單位等）獨立發展，一個人就是獨立個體，一個人創造主要價值，剩余部分通過網絡外包，或者少數合作伙伴協作完成。于是，一人多能、一人多崗、一人多薪的現象稱為常態，這種情況首先會在高知高能的人身上發生，比如網紅/自由職業/自媒體等，他們往往來自普通人群，如網紅老師“李永樂”“袁騰飛”，賣口紅的李佳琪，當然還有最近特別火爆的“李子柒”。普通人群也從互聯網提供“低門檻”加入到“兼職”大軍中，比如你白天在單位上班，下班以后，可能就是一名網約車的駕駛員，也可能是美食手作師，可以是快遞小哥，也可能是保險員，也可能是網絡兼職的設計師，也可能是小有收入的主播，也可能通過“微店”“有贊”這樣的手機電商平臺朋友圈賣貨…… 。未來的你不會一輩子只從事一個崗位，往往具備多個能力從事多個職業，可能同時為多個公司提供服務，不必朝九晚五，可能會有多份收入……。

11 結語

綜上所述，危機=危難+機會，每一次巨變，都會把大國家和小國家、大公司和小企業、富人和窮人重新拉回起跑線，更何況決定一個人、一個公司、一個民族的最終高度的并非起點，而是拐點，機遇都在拐點！

參考文獻

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