新時期下企業組織內部溝通的實施路徑研究

陳捷

中圖分類號：F272.92 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）02-145-03

摘 要 公共關系處理是企業組織在人力資源管理中的重要內容，對公共關系的處理需要具備高超的溝通手段和技巧，只有確保溝通的高效性和強針對性，才能有效協調好企業組織內部的公共關系，進而增強企業員工的內部凝聚力，激發企業員工的工作積極性，在提高其工作效率的同時，為企業創造更高的效益。企業在人力資源管理工作中，需要將內部溝通作為一大核心目標，結合企業的實際情況，建立一個明確又合理的內部溝通實施路徑。為此，本文將探討新時期下企業組織在內部溝通過程中的具體實施路徑。

關鍵詞 人力資源 內部溝通 實施路徑

一、企業內部溝通的影響因素

（一）企業文化

企業文化是影響企業溝通管理的主要因素，尤其是每個企業特色的文化必將對員工的溝通方式產生一定的影響，在這可以將文化分為物質文化和精神文化，物質文化決定內部溝通的效率，精神文化影響溝通的方式和效果，而且好的企業文化也能從自上而下養成及時溝通的良好氛圍，形成內部溝通的良性循環。

（二）領導因素

領導因素也是影響溝通的重要因素之一。尤其是下行溝通，善于溝通的領導能夠將溝通的作用發揮至最大化，在傳遞信息的同時還能夠讓員工樂于接受并且執行。而且領導要能準確地把握溝通的度，過于專制或者過于放任都不利于企業的成長，過于專制的領導在決策時過于自我，很少聽取員工的意見，很可能導致決策的片面性，員工也不容易接受。而過于放任自由，也會導致信息溝通的混亂，無形中降低溝通效率。

（三）溝通渠道

企業在規劃內部溝通流程時，要給予科學的管理和引導，無論是上行、下行、橫向還是斜向溝通都應該建立科學的溝通渠道，避免渠道之間出現交叉和混亂，明確信息傳遞方向以及信息處理的流程，從而避免因渠道混亂引起的溝通效率低下以及信息滯塞的問題，提高信息溝通效率。

（四）溝通機制

在組織的溝通過程中，如果層級過多就會造成溝通的失真，也容易導致信息的誤解或者傳遞不到位的現象，所以應該加強企業的溝通機制建設，建立扁平化的溝通機制，形成較為直接的溝通層次，從而實現信息的快速、準確交流與溝通。

二、現代企業溝通的特點

（一）信息傳播快

現代社會進入信息化時代，信息技術和網絡技術日新月異，5G網絡也即將帶來信息的傳播極速增長。

（二）各類管理軟件發展迅速并日趨成熟

如ERP、WMS、MES、OA等功能日益強大，相互融合性增強。

（三）溝通渠道不斷拓寬

隨著社交媒體的快速發展，OA、QQ、微信以及手機APP技術的發展不斷改變人們的溝通方式。

（四）企業開放程度高

隨著網絡社會的到來，信息傳播速度加快，導致一方面企業的經營開放程度越來越高，另一方面技術、產品、服務和管理的開放程度也逐步擴大。

（五）員工的參與意識增強

現代企業的員工不僅僅關注勞動報酬，更加關注報酬之外的員工滿意度，參與組織的意識日趨增強。

（六）組織結構扁平化

隨著人們溝通方式的變化，平臺的優化，溝通效率的提高，現代企業管理幅度逐步加大，組織結構扁平化趨勢越來越明顯。

三、企業內部溝通的主要問題

（一）內部溝通氛圍較差

很多公司內部級別分明，員工之間相處較為謹慎，即使員工和上級之間有不同意見，也大多選擇沉默。久而久之就會形成員工和高層之間的溝通障礙，而員工也習慣于被動的執行，缺乏積極性。而領導也因缺乏對基層意見的采納，作出很多不利的決策。這種“防御性”溝通極容易形成組織內消極的工作氛圍，形成阿諛奉承的風氣。造成這種現象的主要原因在于企業缺乏良好的溝通氛圍，組織對溝通缺少鼓勵性，員工覺得沒有足夠安全的溝通渠道。另外，很多企業的溝通都是從領導向員工的單向化溝通機制，缺乏上行溝通，有事即使是下行溝通也不能即使得到反饋，形成欺上瞞下的狀況，尤其是對一些大企業來說，極容易形成扭曲的企業文化，造成信息傳遞的嚴重滯塞或者傳遞錯誤。

（二）缺少溝通戰略目標

現代企業，尤其是一些大企業，很可能會涉及多區域、跨行業經營，員工數量多，組織層級深，企業的日常運行都會產生大量的信息溝通。而目前很多企業明顯還沒有建立暢通的溝通機制，缺少合理的規劃，沒有形成一整套的溝通戰略機制。很多企業中高層花大量的時間用于信息的接受、排查和傳遞，嚴重影響企業的運行效率。而且從經濟發展的長期性來看，制訂組織的生產、經營甚至是溝通戰略目標是必不可少的。但是目前大多數企業的戰略計劃主要是圍繞生產和市場制訂的，缺少對內部管理基礎的關注，那么隨著產能和市場的進一步擴大，而內部問題又不能得到很好的解決，問題累積之下必然會導致管理的混亂，溝通效率降低，并最終引發相應的損害和問題。

（三）部門間正式溝通不足，員工溝通能力不足

橫向溝通直接關系到部門間的協作，而目前企業的橫向溝通大多是以會議溝通為主，溝通渠道較為單一，溝通的時效性、次數都很難滿足要求。除此之外，相互之間的溝通就極為不順暢，出現問題相互推諉，從而嚴重影響企業辦公效率。另外，很多企業的老員工由于“老資格”，在溝通問題上抱著多一事不如少一事的原則，存在較為明顯的消極心態。而一些新員工需要溝通的也因為缺少相應的溝通能力，信息傳遞效率低，錯誤率高，很多小問題因為溝通問題最終演變成棘手的問題。

（四）缺少統一的企業文化

前面說過，很多企業設計多區域經營，每個區域都有自己的特殊性。即使是同一區域，不同部門，不同的領導也都會有自己的管理風格，長時間缺乏引導必然會形成多元的管理文化，這就給企業制定管理溝通制度和統一的核心價值觀制造了障礙。比如有的組織管理較為放松，員工的交流缺乏約束，信息溝通過于隨意，容易造成大量無用信息的干擾。還有一些部門有一定的專制作風，忽略員工的情感和精神需求，工作上也很少和員工進行溝通，決策方面的意見更談不上。不同的管理風格必然就會形成不同的工作態度和氛圍，不利于企業形成統一的企業文化，不利于企業的管理。

（五）溝通方式的非正式性阻礙信息的準確傳遞

很多企業本身的溝通機制就不夠健全，員工之間的信息傳遞受渠道的限制，自然會衍生一些非正式的溝通渠道，這些渠道比較復雜，有些僅僅是通過口頭的信息傳遞，有的僅僅是靠傳聞，信息傳遞本身沒有證據，信息的準確性自然也無法追責。各種非正式的溝通很容易出現顛倒是非，無中生有的情況，而且具有多變性、動態化、多樣化的特征，消息的來源和傳播都不容易控制，必然會對員工的工作造成極大的干擾，也對公司凝聚力產生一定的影響，并最終影響公司正常的經營活動。

四、新時期下企業組織內部溝通機制的探尋

（一）溝通方式的多元化

在國家經濟高速增長的新時期下，市場環境的變化，給企業發展帶來了巨大的契機。企業在發展過程中也力求不斷變大、變強。與此同時，企業在發展中也滋生出不少問題，最為明顯的就是其管理層級的不斷增多、組織機構的復雜性不斷提高，這也在一定程度上降低了信息在內部溝通中的傳遞效果。對于企業而言，其在建立組織內部溝通機制過程中，必須要確保溝通方式的多元化，只有這樣才能形成一個具有多角度、多層級、雙向的信息傳遞機制，從而保障信息的傳遞暢通。在企業中，普通員工不僅要和管理層建立對應的溝通渠道，普通員工和員工、部門和部門、普通員工和部門之間也要建立明確的溝通渠道。只有這樣才能使渠道具有多層級性，從而幫助企業管理人員實時了解和傾聽企業員工的建議，使企業員工能夠有一種被關注的感覺，這樣才能使企業和員工之間的關系變得更加緊密，使企業管理者與員工能夠彼此尊重和理解。例如，IBM公司在建立內部溝通機制時，便對自身的組織機構進行了扁平化轉變，以此簡化信息在傳遞過程中的中間環節，進而使企業基層員工能夠經常接觸到企業的高層領導，甚至能夠直接將問題反映給總裁，這也使IBM公司能夠及時地發現運營過程中存在的問題，并加以改正，從而大幅提高了企業的管理水平。

（二）溝通的正式性與非正式性

企業在建立內部溝通機制時，可采用的溝通方式大致分為兩類：一類是正式性的溝通；另一類則是非正式的溝通。這兩類溝通方式都具有不同的特征：首先，對于正式溝通來說，其保密性和約束性較強，有著較好的溝通效果，但在溝通效率上卻相對較慢，難以形成良好的互動。而非正式溝通在保密性和約束性方面卻相對較差，但卻可以獲得大量的反饋信息，這些信息可以幫助企業管理人員更好地了解員工的實際需求及經營中存在的問題。企業管理者需要靈活運用這兩類溝通方式，使這兩類溝通方式能夠互相補充、相輔相成，這樣才能最大限度地發揮內部溝通機制的作用。

五、新時期下企業組織內部溝通的實施路徑

（一）強化正式溝通管理

在新時期下，企業在組織內部溝通機制建立中，需要進一步強化正式溝通管理，從垂直和水平兩個方向來強化正式溝通管理的作用。從垂直方向來說，企業應形成向上溝通渠道與向下溝通渠道，通過直接與雙向來強化溝通效果。企業可以將正式會議、工作匯報、定期申訴研討會、意見箱等方式作為向上溝通的主要渠道，同時還要將企業的內部出版物、正式會議等作為企業的向下溝通渠道。員工在匯報時可采取逐級上報方式，在出現緊急狀況或特殊情況時，員工還可以采取越級上報的方式。從水平方向來說，企業各個部門領導應制定早會制度，以此確保信息在各個部門間的傳遞暢通，同時還要將業務作為信息傳遞的核心，由市場部從中發揮統一協調作用，以確保各個部門的高效配合。最后，企業還要嚴格限制所屬層級不同或不具備直接隸屬關系的員工溝通，以此防止出現越級指揮、管理混亂等問題。

（二）做好非正式溝通管理

企業在內部組織溝通實施中，需要做好非正式溝通管理，而這就需要企業建立對應的工會組織，并對工會組織的實時狀態進行及時的了解，通過多元化的溝通活動，使工會組織的作用得到充分發揮。此外，企業還要確保非正式組織之間能夠進行良好溝通，對工會組織提出的訴求有一個深入而全面的了解，以此確保企業與員工之間能夠建立良好的關系。

（三）提高溝通有效性和針對性

企業在內部組織溝通中，需要將人際溝通作為其重要基礎，企業內部信息之所以會出現溝通不暢，很大原因在于溝通者缺乏溝通技巧，從而造成溝通的有效性和針對性不足，進而無法達到理想的溝通效果，企業自然也難以吸引和留住更多的高素質人才。因此，作為企業來說，需要加強溝通技巧上的培訓，通過相應的培訓活動來提高企業員工的溝通能力，幫助企業管理者掌握溝通技巧，以此提高溝通有效性和針對性，進而在提高其自身管理能力的同時，也能更好地激發企業員工的工作積極性。

（四）實現溝通方式的多元化

在新時期下，信息技術的快速發展，同樣給企業的內部運作帶來了巨大改變，信息技術為企業的內部信息溝通提供了有力的技術支持。因此，對于企業來說，必須要充分發揮現代化信息技術的作用，利用現代化信息技術來建立對應的信息交互平臺，使信息的傳遞變得更加快速、高效，這樣既拓寬了溝通渠道，而且也能幫助企業更加高效的利用各類資源。

（五）貫徹離職面談制度

對于企業來說，每一名員工都是寶貴的財產，員工離職對于企業來說無疑是一個巨大的損失。因此，企業必須要制定和貫徹離職面談制度，在員工離職時，企業能夠安排人和離職員工面對面地溝通和交流，并建立離職員工檔案。這樣能夠幫助企業了解其離職的真實原因，并能夠及時發現自身在管理中存在的不足和問題，以便加以改進，留住更多的人才。而對于離職員工來說，通過離職面談，可以使其感受到來自企業的關注和重視，這也在很大程度上體現出企業的人性化管理思想。

六、結語

信息經濟時代，隨著經濟全球化、信息化、知識化的全面快速推進，企業競爭環境日益復雜，而企業內部也隨著自身規模的不斷擴大，內部組織結構和人員結構都在變得越來越復雜，而且企業員工之間的利益，企業文化呈現的無方向或者多層次的現象都較為嚴重，所以無論是企業的外部還是內部形式都變得更加復雜，更加難以掌控。而針對這些問題的解決，除了企業一系列戰略和措施外，提升內部溝通水平，實現良好的溝通，提高管理效率，促進企業快速的發展。

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