有關電力營銷管理創新策略的探討

段志剛 李蓓

【摘? 要】新時期經濟發展下面對復雜的市場環境，電力企業如何做好營銷管理創新是亟待思考的一個問題。文章通過對電力營銷管理作用進行分析，探討電力營銷管理創新對策。

【關鍵詞】電力營銷;營銷管理;管理創新;營銷創新

引言

電力營銷服務的人群主體主要為電力用戶，是電力公司營銷業務發展的重要的工作之一。從電力企業發展意義的角度上看，營銷服務的完整度以及質量性建設，是其發展過程中重要的規劃項目之一，通過服務的完整度一方面能使營銷項目更加具體，一方面能形成電力企業的市場競爭力，對其穩定運營及發展具有重要意義。

1.電力營銷管理的作用

一是營造良好的電力營銷市場環境。從目前中國電力工業的發展情況來看，雖然已經取得了良好的發展，但實際電力市場環境尚未建立。在這種情況下，電力營銷是將電力資源轉化為經濟效益的關鍵環節，其工作模式是否科學化，標準化變得更加重要。二是可以確保電力營銷模式的科學性與規范性。當前我國經濟與社會水平的不斷提高，推動了人們生活質量的提升，在此基礎上，人們對于電力的需求量越來越高。基此背景下，我們要想滿足人們的多元化需求，就要注重對于電力營銷管理工作的開展，才能更好地確保人們在生活中對于電力資源的需求。然而就當前我國的電力行業的發展情況來說，在發展過程當中存在較多的不足之處，不利于該行業工作水平的提升，所以說，為了避免各種各樣問題的出現，就要注重對電力營銷管理工作的推廣。以此才能夠降低在工作當中出現漏洞而致使電力公司的經濟利益造成損失情況的出現頻率，從而增加企業的經濟效益，并且該管理工作也可以監督電力營銷終端的工作行為和內容，確保每個終端的電力營銷行為可以根據企業系統進行。為電力公司的利益提供保護，更好地為公眾服務。

2.電力營銷管理創新策略

2.1健全完整的組織架構

組織架構對一個公司而言，不僅影響著內部工作的協調性，還影響著這家企業在市場環境中的運營能力。組織架構是統籌于企業部門之上的概念，各個部門之間的工作分配、傳遞以及反饋等都屬于組織架構的概念范疇，體現著企業的運行機理。營銷服務對企業而言具有重要的經濟發展意義，不僅可以增加自身實力，還可提高在市場競爭中地位，對此，電力公司在營銷服務項目的組織架構建設上，需要結合社會的發展思想以及市場的變化規律，積極調整企業的內部組織架構，由此進行營銷服務工作的合理調配。從特定的工作角度出發，比如在營銷項目的宣傳工作中，需要將負責宣傳工作的部門及人員進行合理分配，如線上宣傳部門和線下宣傳部門等;又比如在設備的維護以及更新的工作中，將部門之間的人力分為維護人員、管理人員以及設備調控人員等，由此提高工作之間的效率性，進而形成高效且完整的組織架構。

2.2建立電費風險控制體系

為了最大程度的降低電力營銷中電費風險，我們要建立電費風險控制框架，通過層層防線關卡而將電費風險降到最低。其防線可分為三層，第一層是直接接觸電費的相關職能部門，通過這一環節的風險控制而確保電費全額收取，避免拖欠電費情況的發生，也避免相關人員自身的中飽私囊，第二層是管理風險委員會，通過專門人員具體負責風險管理體制，第三層是電力企業的審計部門，它主要是對前兩層防線結果進行再度審計考核，確保無問題出現。另外，為了將電力營銷中電費風險管理措施更好落實，我們要構建電費風險信息控制系統，通過對各方面風險原始數據的分析而制定下一步電費風險的改進措施，除此之外，全面風險數據在各個部門之間的共享，還大大增加了電力企業工作人員對電費風險的了解與掌握。

2.3大力推廣電費智能結算模式

電費智能結算模式的推廣能幫助供電企業在一定程度上降低電力營銷風險。用電客戶可通過下載掌上電力App，了解自身當前的用電消費情況，并利用網絡渠道進行電費的繳納，從而在第一時間恢復供電。現階段，我們日常生活中經常用到的支付寶、微信等軟件都設置有專門進行電費查詢與繳納的功能，用戶可通過辦理短信提醒服務，及時收到有關停電等方面的提醒短信。站在用電安全的角度來看，借助自動化系統可遠距離操控停電或復電，這樣不但能確保用電的安全水平，同時也能解決以往存在的復電效率低等問題。

2.4工作現場安全管理系統的健全性

由于當前我國電力營銷管理工作在看的過程當中存在著安全管理系統不完善的問題，那么，在日后的工作開展過程當中就要注重對該問題的解決。所以說為了確保電力營銷作業現場安全管理工作的有效開展，各部門企業的相關人員就應當提高對于安全管理的整體意識，也要進一步的加深對于現場安全管理工作的檢查力度，這樣才能夠切實減少在工作過程當中出現的安全事故發生的頻率。更重要的是我們要注重對于工作現場安全管理系統體系的建立健全，這樣才能夠為日后工作的順利開展提供一個制度體系保障，并且在對于是安全事故發生時也可以有法可依。

2.5合理利用征信服務平臺，建立黑名單制度

為進一步降低電費回收風險，電力企業應將多次欠費的用電客戶列入黑名單，列入黑名單的客戶如果要從黑名單中剔除，必須繳納足夠的電費，并向電力企業繳納部分保證金。同時電力企業可將客戶繳納電費的信息記錄納入相關銀行征信系統，借助大數據技術分析客戶的信用信息，對客戶科學評級，針對屢次欠費的客戶提前預警和強化相關電費征收手段，信用高的客戶則強化信息推送或其他增值服務，爭取企業與客戶的雙贏局面。

2.6電力營銷風險管理責任制的實施

在加強營銷風險管控工作中，需要加強對電力營銷負責人的管理，建立完善的風險管控制度，明確每個崗位的工作職責。此外，還要完善獎懲措施，對做得好的個體以及單位實行嘉獎。不同崗位工作人員在具體工作中要切實從管理制度出發，約束好自己，積極地完成各項工作。各級人員需相互協作，以實現營銷風險的控制。

3.結束語

總的來說，電力營銷中電費風險管理對其電力產業的發展有著重要意義，不僅保證電力產業的經濟水平，還保障社會中電力的正常運行以及電力市場的可持續發展，雖然電費風險多樣，不同程度的影響電力產業的運行發展，但我相信，通過健全組織機構、建立風險控制體系、加強現場安全管理、采用征信服務平臺、風險管理責任制度建設等保證電力產業的正常發展，提高電力產業的經濟效益。

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