共情式線上同伴督導的實踐與研究

駱麗娟 趙晶

〔摘要〕為提高心理教師接聽心理熱線的專業能力，采用同伴共情法開展心理教師線上團體督導活動?；顒影ò咐齾R報、案例澄清、共情來訪者、共情心理教師和團體交流五個步驟。實踐表明，同伴共情法能夠促進心理教師的專業成長，增進專業認同，提升專業效能感，是一種有效的線上團體督導形式。

〔關鍵詞〕心理督導;專業成長;同伴共情法

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2020）17-0055-02

當新冠肺炎疫情沖擊人們的心理健康，部分人會采用電話的方式尋求心理幫助。我們在整理心理熱線咨詢記錄時發現一些問題。首先，不同熱線和接聽熱線的不同老師，在接聽流程、使用技術和對話用語上，存在很大差異，這給熱線管理帶來壓力。其次，由于溝通時間和方式所限，很多教師提出的問題解決的建議，沒有貼合來訪者的具體情境和實際狀況。再次，心理教師缺乏焦慮、抑郁等心理問題的診斷能力，缺乏危機個案轉介意識和應對技術，影響到危機個案電話輔導的有效性。

提高心理教師熱線接聽專業能力，最有效的方法是督導。共情式同伴督導源于羅杰斯對共情的定義：準確地、帶有情緒色彩地覺察另一個人的內在參照系，就好像你就是他，但又永遠不失去“好像”狀態。共情式同伴督導依據共情原理，同伴通過共情心理教師和來訪者，為教師提供反饋指導和經驗分享，幫助教師評估工作表現，發展實踐能力，提升自我覺察，形成職業認同并發現工作意義。

開展線上團體督導時，核心成員在20人以內，時間在兩小時以內。流程包括教師匯報案例、同伴澄清案例、同伴共情來訪者、同伴共情教師和團體交流五個環節。督導過程中，成員彼此尊重不評判，設身處地去共情他人的內在世界，發展多向覺察與互動，在溫暖、安全和信任的團體氛圍中，實現共同成長。下面我們結合案例說明共情式同伴督導的運用。

一、案例匯報

第一個環節是心理教師匯報案例，內容包括自我介紹、理論取向、來訪者信息，個案概念化，目標與方法，咨詢過程，最后提出幾個想要探討的問題。由于線上研討信息量和時間的限制，案例匯報需要高度規范化?？梢詫⑸鲜鲂畔⒄沓杀砀?，保密處理后發到研討群。這樣一方面有利于教師進一步梳理咨詢過程，另一方面有利于同伴了解教師和案例，減輕認知加工的負擔。

二、案例澄清

心理教師匯報完案例后，在第二個環節中，同伴可以就不清楚的地方或者想繼續深入了解的地方，向匯報教師提問，教師選擇問題進行回答。這個過程一方面可以補充和完善個案和咨詢信息，另一方面可以幫助教師從多個角度反思個案概念化的過程。

在一個家長咨詢的案例中，澄清的問題和回答有：

同伴1：老師是想解決媽媽的困擾呢？還是想幫助孩子？

教師：因為媽媽打進電話問怎么幫助孩子，所以我主要是想幫助她解決孩子的問題，同時也是幫助她解決自身的困擾問題。后面的干預過程中，這兩方面都有涉及。

同伴2：想問下，家庭夫妻關系中，爸爸在所有事件中充當著怎樣的角色？

教師：的確，在這個案例中，媽媽談到爸爸的地方也不多，我在咨詢初期問過爸爸的情況，后來就沒再關注了。

三、共情來訪者

第三個環節，主持人請同伴共情來訪者，想象并回答兩個問題：假如我是來訪者，我希望獲得什么幫助？咨詢中我的感受是什么？這個環節需要同伴嘗試進入來訪者的內心世界，揣摩來訪者的內在需求，體驗來訪者的心理感受。

這個時候主持人要把握討論的方向，幫助大家聚焦在來訪者的需要和感受上，引導同伴用“我希望”和“我覺得”的第一人稱句式表達共情。

比如在上述案例中，同伴共情來訪者的表達有：

同伴1：我希望獲得情感上的支持，讓自己擺脫無力感，消除自己的焦慮。

同伴2：我希望能知道孩子的想法，改善我們的關系，能解決孩子的問題。咨詢中我感覺到了溫暖，但還是有些迷茫。

四、共情心理教師

第四個環節中，主持人請同伴共情心理教師，想象并回答兩個問題：假如我是教師，面對來訪者時，我的感覺是什么？我如何看待整個咨詢過程？這個環節需要同伴進入教師的內心世界，理解教師的想法和感受，并站在客觀的視角審視咨詢過程。

在這個階段，主持人要讓同伴督導保持在正確的道路上，不能演變為案例分析和研討，給教師提出很多“應該”;也不能演變成教師的心理咨詢，進行過于自我聚焦的解剖。要始終將督導活動把控在咨詢的假設和新的可能上。

比如在上述案例中，同伴共情教師的表達有：

同伴1：面對來訪者，我一開始感覺有些迷茫和焦慮，不知道是該輔導這位媽媽，還是多談談她女兒的事情，還是把重點放在建立良好親子關系上。整體上我是聚焦在媽媽，給予她情緒支持，共情她的感受，為她提供一些改善親子關系的方法。

同伴2：我多少有些疑惑，想清楚來訪者的目的，是為自己還是為孩子。我想要了解一個重要人物——父親。我會多問有關父親的信息，看看父親在家庭中的位置和所起的作用。

五、團體交流

當同伴從各個角度都做過體驗和描述后，全體成員可以進入團體自由交流的環節。在這個環節，教師可以回應同伴的各種共情理解，同伴可以回應教師匯報案例時提出的問題。這時的團體呈現出想法和感受的豐富性與多樣性。團體成員會覺察到，對相同的處境和個人，同伴可能抱有多重且矛盾的體驗。這有助于團體獲得對案例新的理解，看到咨詢新的可能。

比如在上述案例中，有一個自由交流的對話：

同伴：謝謝老師的真誠分享。我想請老師說說，您心目中理想的高中生媽媽是她這樣的嗎？

教師：我覺得媽媽在努力地做好自己，是值得贊賞的媽媽。這個媽媽正走在努力做好自己的方向。

同伴：來訪者和您心目中的理想媽媽之間，有多大差距？1是天壤之別，10是完全符合，老師會打多少分？

教師：7分。

同伴：老師覺得她自己想要多少分？

教師：她可能對自己打分會偏低，覺得自己不合格。她想要做得更好。

同伴：所以老師覺得，對于這個媽媽，最需要解決的問題是什么？

教師：對自己不自信。她拼命地想要貼近女兒，這就是女兒一再逃避的原因。

結束后我們開展事后訪談，請參加的教師提供反饋。大家認為：線上督導活動時，雖然我們相離甚遠，又仿佛所有人就在身旁;個案報告只是個引子，引發相互討論，能促進個人反思;大家各抒己見，每個人從不同角度看問題，會比較全面;同伴分享過程中的互動，容易引起很多新的思考和突破點;大家在不知不覺中更好地理解了自己，也理解了來訪者。

從這些反饋中可以看出，由于工作性質相似，同伴彼此之間多了一份理解與支持。而當呈現一個具備共性的典型案例時，同伴們相互交流分享，也幫助教師消除了內心困惑。不僅情感上得到同伴支持，同時心理輔導的專業技能也有所提升，對心理輔導工作有了更規范的認識，在一定程度上緩解了因職業壓力和內心負面情緒所帶來的職業倦怠感。

從發展態勢來看，督導和線上方式都是學校心理教師專業成長的重要方向，共情式同伴督導在這方面做了有益的嘗試。同時，主持人在線上團體督導中扮演重要角色，如何能夠激發更多人參與討論，并對督導過程進行更加標準化的設計和實施，是研究需要繼續深入的方向。

注：本文系2020年浙江省教育科學規劃課題“疫情與教育”專項課題“疫情期間學生心理熱線精益管理的研究”（編號：2020YQJY174）的研究成果。

參考文獻

[1]魯小華，樊富珉，田寶偉，牛勇. 朋輩循環支持法在心理咨詢師團體督導中的應用[J] .心理技術與應用，2014，2（3）：3-5.

[2]賈曉明，安芹. 循環督導理論的團體督導實踐與探索[J].中國臨床心理學雜志，2005（2）：240-243.

[3]趙晶.學校心理教師團體督導的實踐與反思[J].中小學心理健康教育，2015（13）：44-47.

（作者單位：1.金華廣播電視大學，金華，321000;2.浙江省金華市教育科學研究所，金華，321000）

編輯/衛 虹 終校/張國憲