共情式線上同伴督導(dǎo)的實(shí)踐與研究

駱麗娟 趙晶

〔摘要〕為提高心理教師接聽(tīng)心理熱線的專業(yè)能力，采用同伴共情法開(kāi)展心理教師線上團(tuán)體督導(dǎo)活動(dòng)。活動(dòng)包括案例匯報(bào)、案例澄清、共情來(lái)訪者、共情心理教師和團(tuán)體交流五個(gè)步驟。實(shí)踐表明，同伴共情法能夠促進(jìn)心理教師的專業(yè)成長(zhǎng)，增進(jìn)專業(yè)認(rèn)同，提升專業(yè)效能感，是一種有效的線上團(tuán)體督導(dǎo)形式。

〔關(guān)鍵詞〕心理督導(dǎo);專業(yè)成長(zhǎng);同伴共情法

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2020）17-0055-02

當(dāng)新冠肺炎疫情沖擊人們的心理健康，部分人會(huì)采用電話的方式尋求心理幫助。我們?cè)谡硇睦頍峋€咨詢記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。首先，不同熱線和接聽(tīng)熱線的不同老師，在接聽(tīng)流程、使用技術(shù)和對(duì)話用語(yǔ)上，存在很大差異，這給熱線管理帶來(lái)壓力。其次，由于溝通時(shí)間和方式所限，很多教師提出的問(wèn)題解決的建議，沒(méi)有貼合來(lái)訪者的具體情境和實(shí)際狀況。再次，心理教師缺乏焦慮、抑郁等心理問(wèn)題的診斷能力，缺乏危機(jī)個(gè)案轉(zhuǎn)介意識(shí)和應(yīng)對(duì)技術(shù)，影響到危機(jī)個(gè)案電話輔導(dǎo)的有效性。

提高心理教師熱線接聽(tīng)專業(yè)能力，最有效的方法是督導(dǎo)。共情式同伴督導(dǎo)源于羅杰斯對(duì)共情的定義：準(zhǔn)確地、帶有情緒色彩地覺(jué)察另一個(gè)人的內(nèi)在參照系，就好像你就是他，但又永遠(yuǎn)不失去“好像”狀態(tài)。共情式同伴督導(dǎo)依據(jù)共情原理，同伴通過(guò)共情心理教師和來(lái)訪者，為教師提供反饋指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助教師評(píng)估工作表現(xiàn)，發(fā)展實(shí)踐能力，提升自我覺(jué)察，形成職業(yè)認(rèn)同并發(fā)現(xiàn)工作意義。

開(kāi)展線上團(tuán)體督導(dǎo)時(shí)，核心成員在20人以內(nèi)，時(shí)間在兩小時(shí)以內(nèi)。流程包括教師匯報(bào)案例、同伴澄清案例、同伴共情來(lái)訪者、同伴共情教師和團(tuán)體交流五個(gè)環(huán)節(jié)。督導(dǎo)過(guò)程中，成員彼此尊重不評(píng)判，設(shè)身處地去共情他人的內(nèi)在世界，發(fā)展多向覺(jué)察與互動(dòng)，在溫暖、安全和信任的團(tuán)體氛圍中，實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。下面我們結(jié)合案例說(shuō)明共情式同伴督導(dǎo)的運(yùn)用。

一、案例匯報(bào)

第一個(gè)環(huán)節(jié)是心理教師匯報(bào)案例，內(nèi)容包括自我介紹、理論取向、來(lái)訪者信息，個(gè)案概念化，目標(biāo)與方法，咨詢過(guò)程，最后提出幾個(gè)想要探討的問(wèn)題。由于線上研討信息量和時(shí)間的限制，案例匯報(bào)需要高度規(guī)范化。可以將上述信息整理成表格，保密處理后發(fā)到研討群。這樣一方面有利于教師進(jìn)一步梳理咨詢過(guò)程，另一方面有利于同伴了解教師和案例，減輕認(rèn)知加工的負(fù)擔(dān)。

二、案例澄清

心理教師匯報(bào)完案例后，在第二個(gè)環(huán)節(jié)中，同伴可以就不清楚的地方或者想繼續(xù)深入了解的地方，向匯報(bào)教師提問(wèn)，教師選擇問(wèn)題進(jìn)行回答。這個(gè)過(guò)程一方面可以補(bǔ)充和完善個(gè)案和咨詢信息，另一方面可以幫助教師從多個(gè)角度反思個(gè)案概念化的過(guò)程。

在一個(gè)家長(zhǎng)咨詢的案例中，澄清的問(wèn)題和回答有：

同伴1：老師是想解決媽媽的困擾呢？還是想幫助孩子？

教師：因?yàn)閶寢尨蜻M(jìn)電話問(wèn)怎么幫助孩子，所以我主要是想幫助她解決孩子的問(wèn)題，同時(shí)也是幫助她解決自身的困擾問(wèn)題。后面的干預(yù)過(guò)程中，這兩方面都有涉及。

同伴2：想問(wèn)下，家庭夫妻關(guān)系中，爸爸在所有事件中充當(dāng)著怎樣的角色？

教師：的確，在這個(gè)案例中，媽媽談到爸爸的地方也不多，我在咨詢初期問(wèn)過(guò)爸爸的情況，后來(lái)就沒(méi)再關(guān)注了。

三、共情來(lái)訪者

第三個(gè)環(huán)節(jié)，主持人請(qǐng)同伴共情來(lái)訪者，想象并回答兩個(gè)問(wèn)題：假如我是來(lái)訪者，我希望獲得什么幫助？咨詢中我的感受是什么？這個(gè)環(huán)節(jié)需要同伴嘗試進(jìn)入來(lái)訪者的內(nèi)心世界，揣摩來(lái)訪者的內(nèi)在需求，體驗(yàn)來(lái)訪者的心理感受。

這個(gè)時(shí)候主持人要把握討論的方向，幫助大家聚焦在來(lái)訪者的需要和感受上，引導(dǎo)同伴用“我希望”和“我覺(jué)得”的第一人稱句式表達(dá)共情。

比如在上述案例中，同伴共情來(lái)訪者的表達(dá)有：

同伴1：我希望獲得情感上的支持，讓自己擺脫無(wú)力感，消除自己的焦慮。

同伴2：我希望能知道孩子的想法，改善我們的關(guān)系，能解決孩子的問(wèn)題。咨詢中我感覺(jué)到了溫暖，但還是有些迷茫。

四、共情心理教師

第四個(gè)環(huán)節(jié)中，主持人請(qǐng)同伴共情心理教師，想象并回答兩個(gè)問(wèn)題：假如我是教師，面對(duì)來(lái)訪者時(shí)，我的感覺(jué)是什么？我如何看待整個(gè)咨詢過(guò)程？這個(gè)環(huán)節(jié)需要同伴進(jìn)入教師的內(nèi)心世界，理解教師的想法和感受，并站在客觀的視角審視咨詢過(guò)程。

在這個(gè)階段，主持人要讓同伴督導(dǎo)保持在正確的道路上，不能演變?yōu)榘咐治龊脱杏懀o教師提出很多“應(yīng)該”;也不能演變成教師的心理咨詢，進(jìn)行過(guò)于自我聚焦的解剖。要始終將督導(dǎo)活動(dòng)把控在咨詢的假設(shè)和新的可能上。

比如在上述案例中，同伴共情教師的表達(dá)有：

同伴1：面對(duì)來(lái)訪者，我一開(kāi)始感覺(jué)有些迷茫和焦慮，不知道是該輔導(dǎo)這位媽媽，還是多談?wù)勊畠旱氖虑椋€是把重點(diǎn)放在建立良好親子關(guān)系上。整體上我是聚焦在媽媽，給予她情緒支持，共情她的感受，為她提供一些改善親子關(guān)系的方法。

同伴2：我多少有些疑惑，想清楚來(lái)訪者的目的，是為自己還是為孩子。我想要了解一個(gè)重要人物——父親。我會(huì)多問(wèn)有關(guān)父親的信息，看看父親在家庭中的位置和所起的作用。

五、團(tuán)體交流

當(dāng)同伴從各個(gè)角度都做過(guò)體驗(yàn)和描述后，全體成員可以進(jìn)入團(tuán)體自由交流的環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，教師可以回應(yīng)同伴的各種共情理解，同伴可以回應(yīng)教師匯報(bào)案例時(shí)提出的問(wèn)題。這時(shí)的團(tuán)體呈現(xiàn)出想法和感受的豐富性與多樣性。團(tuán)體成員會(huì)覺(jué)察到，對(duì)相同的處境和個(gè)人，同伴可能抱有多重且矛盾的體驗(yàn)。這有助于團(tuán)體獲得對(duì)案例新的理解，看到咨詢新的可能。

比如在上述案例中，有一個(gè)自由交流的對(duì)話：

同伴：謝謝老師的真誠(chéng)分享。我想請(qǐng)老師說(shuō)說(shuō)，您心目中理想的高中生媽媽是她這樣的嗎？

教師：我覺(jué)得媽媽在努力地做好自己，是值得贊賞的媽媽。這個(gè)媽媽正走在努力做好自己的方向。

同伴：來(lái)訪者和您心目中的理想媽媽之間，有多大差距？1是天壤之別，10是完全符合，老師會(huì)打多少分？

教師：7分。

同伴：老師覺(jué)得她自己想要多少分？

教師：她可能對(duì)自己打分會(huì)偏低，覺(jué)得自己不合格。她想要做得更好。

同伴：所以老師覺(jué)得，對(duì)于這個(gè)媽媽，最需要解決的問(wèn)題是什么？

教師：對(duì)自己不自信。她拼命地想要貼近女兒，這就是女兒一再逃避的原因。

結(jié)束后我們開(kāi)展事后訪談，請(qǐng)參加的教師提供反饋。大家認(rèn)為：線上督導(dǎo)活動(dòng)時(shí)，雖然我們相離甚遠(yuǎn)，又仿佛所有人就在身旁;個(gè)案報(bào)告只是個(gè)引子，引發(fā)相互討論，能促進(jìn)個(gè)人反思;大家各抒己見(jiàn)，每個(gè)人從不同角度看問(wèn)題，會(huì)比較全面;同伴分享過(guò)程中的互動(dòng)，容易引起很多新的思考和突破點(diǎn);大家在不知不覺(jué)中更好地理解了自己，也理解了來(lái)訪者。

從這些反饋中可以看出，由于工作性質(zhì)相似，同伴彼此之間多了一份理解與支持。而當(dāng)呈現(xiàn)一個(gè)具備共性的典型案例時(shí)，同伴們相互交流分享，也幫助教師消除了內(nèi)心困惑。不僅情感上得到同伴支持，同時(shí)心理輔導(dǎo)的專業(yè)技能也有所提升，對(duì)心理輔導(dǎo)工作有了更規(guī)范的認(rèn)識(shí)，在一定程度上緩解了因職業(yè)壓力和內(nèi)心負(fù)面情緒所帶來(lái)的職業(yè)倦怠感。

從發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，督導(dǎo)和線上方式都是學(xué)校心理教師專業(yè)成長(zhǎng)的重要方向，共情式同伴督導(dǎo)在這方面做了有益的嘗試。同時(shí)，主持人在線上團(tuán)體督導(dǎo)中扮演重要角色，如何能夠激發(fā)更多人參與討論，并對(duì)督導(dǎo)過(guò)程進(jìn)行更加標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)和實(shí)施，是研究需要繼續(xù)深入的方向。

注：本文系2020年浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題“疫情與教育”專項(xiàng)課題“疫情期間學(xué)生心理熱線精益管理的研究”（編號(hào)：2020YQJY174）的研究成果。

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（作者單位：1.金華廣播電視大學(xué)，金華，321000;2.浙江省金華市教育科學(xué)研究所，金華，321000）

編輯/衛(wèi) 虹 終校/張國(guó)憲