人力資源管理中人際溝通問題探析

摘要：在當(dāng)今現(xiàn)代化社會不斷地發(fā)展進(jìn)程中，各行各業(yè)都得到了長足的發(fā)展，不斷向著現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展方向轉(zhuǎn)型。人力資源管理作為現(xiàn)代化企業(yè)工作內(nèi)容中的不可或缺的重要部分，高效的管理方式可以促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行良好的人員管理工作，提高管理效率，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運行科學(xué)合理。在人際管理工作中，作為最不可忽視的部分，人際溝通問題嚴(yán)重影響著人與人之間相處，因此，人力資源管理工作必須要對人際溝通進(jìn)行一定的研究，并且結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的實際情況，實施更加高效的人力資源管理工作，提高管理工作的效率，從而保證企業(yè)內(nèi)部的平穩(wěn)運行，提高企業(yè)的綜合能力。本文從人力資源管理中人際溝通的角度出發(fā)，研究存在于人際溝通過程中存在的問題，從而有效提高人力資源管理工作的水平。

關(guān)鍵詞：人力資源管理;人際溝通;現(xiàn)代化企業(yè)

作為人力資源管理工作中的重點內(nèi)容，企業(yè)內(nèi)部人員溝通狀況是否良好對于企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著一定的影響，因此，企業(yè)人力資源管理工作應(yīng)將人際溝通管理作為重點工作方向之一，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人員溝通效率，提高人員人際溝通技巧。人與人之間信息與情感傳遞的主要方式是依靠言語溝通，溝通的重要性不言而喻。對于一個企業(yè)，其內(nèi)部人員的溝通是否高效關(guān)系影響著企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r，當(dāng)部門與部門之間的溝通方式高效，就會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生更為積極的影響效果，為企業(yè)快速發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。尤為重要的是，通過有效的溝通，促進(jìn)人與人之間形成思想與行動的一致，同時保持情感層面的一致，從而可以使團(tuán)隊以和諧的方式進(jìn)行日常工作，提高團(tuán)隊溝通效率，提高工作效率與質(zhì)量。

一、人力資源管理中人際溝通的意義

1.可以有效增強工作效率

現(xiàn)代化企業(yè)內(nèi)部工作能否平穩(wěn)運行必然離不開高效的人力資源管理工作的開展，人力資源管理工作中的人際溝通是否有效關(guān)系著企業(yè)決策的上傳下達(dá)，影響企業(yè)內(nèi)部的運行效率，當(dāng)人際溝通效果不理想，各層級之間的溝通出現(xiàn)溝通效率低下，就會對企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊產(chǎn)生消極影響，造成企業(yè)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，工作效率不高，人員之間矛盾頻發(fā)，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)人員流失的不良現(xiàn)象。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部人際溝通方式高效，管理層與員工之間能夠進(jìn)行良好的溝通，使管理層掌握員工動態(tài)，了解員工真實想法，從而滿足員工的不同需求，使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，形成企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，同時可以提高員工的工作效率，保障人力資源管理工作的質(zhì)量。

2.提高組織內(nèi)成員工作的積極性

優(yōu)質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作的開展，可以激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情，提高員工工作而積極性。在人力資源資源管理工作的開展過程中，充分調(diào)解企業(yè)內(nèi)部的人員劃分，明確不同員工的職位分工，使員工能夠各司其職的同時，可以高效地進(jìn)行人際溝通，從而提高人力資源管理工作的效率。利用高效的管理工作，對企業(yè)員工進(jìn)行充分的了解，提高管理層與員工之間的溝通效率，盡可能地滿足員工必要的心理需求，建立員工問題反映渠道，熟知員工的合理訴求，從而達(dá)到可以盡力解決員工關(guān)于工作存在的問題的作用，重視員工的真實感受，使員工對企業(yè)產(chǎn)生良好的歸屬感。

二、企業(yè)人際溝通存在的問題分析

當(dāng)前，人力資源管理工作中的主要需要解決的就是人際溝通中存在的問題，需要對企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行合理地分析，探討其中存在的各項問題與形成原因，從而為制定具有針對性解決方案奠定基礎(chǔ)。

1.溝通方式在的問題

企業(yè)內(nèi)部溝通方式出現(xiàn)問題的主要表現(xiàn)之一是各層級溝通效率低下，由于企業(yè)管理層級過多，從而使信息的傳遞時限過于漫長，導(dǎo)致信息在傳遞過程中真實意義喪失，導(dǎo)致不能真實高效地進(jìn)行信息交流，從而造成溝通出現(xiàn)難以回避的阻礙。比如，當(dāng)基層員工進(jìn)行問題反饋時，由于公司內(nèi)部有著較多的層級，問題向上傳達(dá)需要層層遞進(jìn)，這就難免會產(chǎn)生信息在傳遞過程中出現(xiàn)真實內(nèi)容不斷損失，最終使問題不能有效地進(jìn)行反饋。基于這樣的問題存在，公司內(nèi)部各層級溝通效率極為低下，從而影響了公司的工作效率，基層員工不能產(chǎn)生良好的歸屬感。

2.溝通渠道存在的問題

由于溝通方式過于僵硬，導(dǎo)致溝通內(nèi)容不能有效落實。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部決策層的信息都是以通知形式進(jìn)行下發(fā)，在傳遞的過程中將原版本內(nèi)容不加修飾地向下傳遞，基層員工對于這樣的方式會產(chǎn)生麻木的心理，導(dǎo)致他們在通知下發(fā)時會出現(xiàn)僅僅做出回應(yīng)，卻并不對通知內(nèi)容進(jìn)行解讀理解的現(xiàn)象，由于這樣問題的存在導(dǎo)致內(nèi)部不同層級的溝通出現(xiàn)障礙，影響管理者與基層的溝通效率，從而導(dǎo)致工作效率不高。

3.管理者意識存在的問題

作為企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作的實施者，對企業(yè)內(nèi)部的管理質(zhì)量有著直接影響，以往的人力資源管理工作對人際溝通管理并不重視，或者是沒有意識到人際溝通管理的重要性，從而導(dǎo)致無法滿足員工的心理需求，員工并不能對企業(yè)產(chǎn)生良好的歸屬感。當(dāng)管理層認(rèn)為與員工之間的溝通僅僅是通知的僵硬傳遞，不重視與員工之間良好的情感建設(shè)，無法了解員工心理所需，從而導(dǎo)致員工歸屬感的缺失，最終產(chǎn)生企業(yè)人員流失的問題。當(dāng)企業(yè)以維護(hù)自身形象，樹立威信的形式進(jìn)行溝通時，將與員工的溝通僅僅注重形式的運用，忽視溝通方式的重要作用，導(dǎo)致人力資源管理工作出現(xiàn)效果不理想，不符合員工實際情況的問題，從而降低人力資源管理工作的質(zhì)量與效率。

三、解決人力資源管理中人際溝通存在的問題的措施

針對上述存在的問題，要根據(jù)其內(nèi)在成因，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的實際情況，具體問題具體分析，從而制定具有針對性的解決策略。

1.優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)

要想有效改善組織內(nèi)部存在的人際溝通中的問題，首先需要對組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化改造，加強組織內(nèi)部的溝通機制，減少信息傳遞所需的時間，從而使信息的傳遞更為高效。在具體的優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)時，可以改變以往的結(jié)構(gòu)，向扁平化的模式發(fā)展，通過這種模式，可以有效提高基層信息的傳遞速度，改善以往的信息傳遞過程中出現(xiàn)信息失真的問題。同時，這種方式可以促進(jìn)基層聲音有效傳遞到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)組織相關(guān)決策更加科學(xué)合理，從能供而提高組織效率。并且，通過這種方式，還可以進(jìn)一步滿足員工所需，激發(fā)員工的工作熱情。

2.增加人際溝通渠道

針對以往的溝通方式中存在的，溝通渠道單一，溝通方式僵硬死板的情況，進(jìn)行相應(yīng)的改善必要性十足。企業(yè)可以利用多種多樣的社交軟件與員工建立溝通渠道，通過對基層員工進(jìn)行調(diào)查，以員工為出發(fā)點，選擇適用于大多數(shù)員工的媒介，從而提高管理層與員工之間的溝通效率。如果企業(yè)規(guī)模較大，可以靈活運用多種方式建立適宜的溝通渠道。如，通過建立網(wǎng)站的形式，在網(wǎng)站內(nèi)設(shè)置員工建議渠道，員工可以在網(wǎng)站內(nèi)進(jìn)行匿名或者選擇不匿名的方式對企業(yè)提出一些建議。通過這種形式，可以有效改善以往的信息傳遞中出現(xiàn)的需要通過層層遞進(jìn)耗時較長的問題。

3.溝通相互尊重

相互尊重，是溝通中不可缺少的要素。對于溝通來講，就是通過語言以及行為上的交流，以此來達(dá)到雙方之間的相互理解，使思想相互融合形成共識，從而來構(gòu)建良好的、密切的人際關(guān)系。因此，我們可以這么說，為了能夠?qū)崿F(xiàn)此目標(biāo)，無論是作為管理者，亦或是在管理者與被管理者之間及同事之間，在溝通中彼此都要做到相互尊重，如若不然溝通只能終止。所以說只有真正尊重了他人，與他人專心進(jìn)行交談，并積極向他人征詢意見，在適當(dāng)?shù)臅r候給予肯定的意見，理性地面對彼此之間的分歧，使人能夠真正的感受到自己是被認(rèn)可的以及自身的價值存在是有意義的。尤其是上下級之間的溝通，務(wù)必要保持雙向、靈活、平等化的氛圍，只有這樣的氛圍，才能夠讓下級在上級的認(rèn)可之中，來重塑自己的自信心，使下級的工作責(zé)任心、主動性相應(yīng)的也會加以強化，甚至是還可將下屬的創(chuàng)造性激發(fā)出來。

4.完善人際溝通機制

作為管理工作的實施主體，人力資源管理者需要具備完善的人際溝通意識，并且要普及人際溝通工作的重要性，使管理者們充分注重人際溝通的方式。同時，作為企業(yè)內(nèi)部組成的一份子，員工們有著一定的心理需求，他們渴望被企業(yè)尊重與重視，因此，企業(yè)管理者在管理過程中一定要重視充分滿足員工的心理需求，需要管理者通過人際溝通的方式，使員工與企業(yè)之間構(gòu)建良好和諧的關(guān)系，促進(jìn)員工形成歸屬感。企業(yè)可以適當(dāng)?shù)貙芾碚哌M(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)管理者良好人際溝通理念的形成，提高管理者自身管理水平。其次，企業(yè)可以引進(jìn)專業(yè)的管理人才來提高企業(yè)的管理能力。要注重以企業(yè)自身的實際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各部門的實際情況制定具有可行性的管理方案。

5.創(chuàng)新溝通原則

首先，對精準(zhǔn)化原則要掌握好。對于在溝通中的障礙，要盡最大努力去克服，以此來實現(xiàn)溝通的目的，對于最基本的原則——精準(zhǔn)性，在溝通階段中熟練掌握。然后是，要對及時性的原則要掌握好，溝通并不是最直接的目的，主要目的是，在精準(zhǔn)化的傳達(dá)信息之后，第一時間得到的反饋，才是溝通的主要目的。其次，對主動性原則的掌握，無論是被管理人亦或是管理者，千萬不能等到問題出現(xiàn)了，才被動式的去思考如何進(jìn)行溝通，如果這樣做了，那結(jié)果是可想而知的。最后，對于溝通原則的創(chuàng)新要積極。在掌握了以上的幾個原則之后，我們要逐步大膽的嘗試去創(chuàng)新，并且將創(chuàng)新的內(nèi)容拿來試用實踐，只有這樣才可以在成本和效率之間，真正的找到最適宜的融合點。

四、結(jié)語

綜上所述，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)人力資源管理必然包括對內(nèi)部的人際溝通管理，通過良好的內(nèi)部溝通渠道的建立，以自身實際情況出發(fā)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通機制，培養(yǎng)管理者良好的溝通意識，完善人際溝通渠道的建設(shè)，提高內(nèi)部溝通效率，促進(jìn)企業(yè)各層級間的高效溝通。

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作者簡介：

李曉晨，供職于煙臺經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)警務(wù)服務(wù)中心。