淺析物業管理企業人力資源管理中的問題與應對措施

游偉鋒

摘 要：隨著房地產行業快速發展，物業管理企業難以滿足新形勢的需求。為了加強物業管理企業的人力資源管理，提高物業管理服務水平，必須從物業管理企業人力資源管理的現狀出發，正視物業管理企業人力資源管理中存在的問題，采取行之有效的應對措施。

關鍵詞：物業管理企業;人力資源管理;現實問題;應對措施

1? 物業管理企業人力資源管理現狀

1.1? 人員流動頻繁

物業管理企業的工作內容相對比較煩瑣，基層員工的工作內容大多數都是繁重的體力勞動。人力資源管理工作人員需要對企業內部人員進行管理，解決業主在生活中遇到的問題和業主之間的糾紛。而且在很多情況下，物業人員不被業主理解，導致物業管理企業人力資源管理工作人員產生厭煩等負面情緒，影響管理人員的工作積極性，導致物業管理企業人力資源管理人員頻繁跳槽，人員流動比較大[1]。

1.2? 后備人才不足

物業管理企業人力資源管理工作的內容和性質決定了該行業對學歷的要求相對較低，因此物業管理企業人力資源管理工作人員的文化水平普遍偏低，高學歷人才少之又少。物業管理學科建設有待加強。物業管理企業人力資源管理工作人員素質普遍偏低，管理水平有限，無法提高管理水平和效率，直接影響了物業管理企業人力資源管理工作的整體質量。

1.3? 從業人員心理壓力過大

據相關調查數據顯示，全國物業管理企業人力資源管理工作人員的年收入與社會平均工資相差不大，薪資水平低。物業管理屬于服務型行業，物業管理企業的社會地位較低，多數外界人員和內部人員產生偏見，阻礙了物業管理企業人力資源管理的發展[2]。

2? 物業管理企業人力資源管理的問題

2.1? 人力資源管理理念缺乏創新，管理方式不科學

物業管理企業要想長足發展，必須合理優化資源，實現人力資源和其他資源的合理配置，制訂符合物業管理企業發展戰略的人力資源規劃。物業管理企業的人力資源管理工作需要分析行業局勢和公司內部人力資源供需關系，為企業招聘所需要的人才，這是物業管理企業人力資源管理的主要工作。現階段，物業管理企業人力資源管理工作存在管理理念落后、缺乏創新性、管理方式不科學不合理等問題。很多中小型物業管理企業的人力資源管理工作沒有長期規劃，一般在出現空崗之后才招聘新員工。

2.2? 企業的績效考核不規范

為了提高人力資源管理工作人員的業務水平和管理能力，物業管理企業的相關人員必須從思想上認識到績效考核的重要性并認真貫徹落實，但是現階段很多物業管理企業的績效考核制度流于形式。對人力資源管理人員來說，績效考核可以及時發現實際工作中遇到的問題，以便提高管理水平。績效考核的目的是提高人力資源管理人員的工作水平，達到激勵目的，最終實現員工和企業雙贏。但是在實際工作中，績效考核通常與獎金等物質激勵相掛鉤，無形中給員工施加了壓力，容易使員工產生抵觸心理。員工不遵守績效考核制度，使物業管理企業的績效考核制度達不到預期的效果和目的。

2.3? 管理水平亟待提高

物業管理企業的人力資源管理工作正處于從初創階段向成熟階段轉型的過渡時期，這一時期的物業管理企業人力資源管理仍然有很多歷史問題。現階段，物業管理企業人力資源管理工作人員的文化水平普遍偏低，而且趨于老齡化，管理水平較低。缺乏優質的人力資源管理人才，是導致該行業在眾多行業中處于弱勢地位的主要原因，也是亟待解決的問題之一。

2.4? 企業培訓形式單一，培訓效果不顯著

多數中小型物業管理企業對人力資源管理工作的認識不足，管理方式不科學、不合理，對培訓方式的認識也有所欠缺。很多中小型物業管理企業缺乏自己的經營和管理模式，照搬其他物業管理企業的人力資源管理模式，這種做法是不可取的。大多數物業管理企業的培訓形式單一，缺少有針對性的培訓。員工對待培訓的態度不端正，導致培訓效果不佳。

3? 解決物業管理企業人力資源管理問題的措施

3.1? 形成良好的企業文化

每個企業都有自己的責任和使命，良好的企業文化是實現企業責任和使命的目標及方向，是企業不斷發展的動力之源。企業文化的作用是提煉和傳播企業的價值觀，使員工為了共同的夢想匯聚在一起，且企業文化也能賦予員工榮譽感。物業管理企業人員流動頻繁的原因主要是企業缺乏內涵，員工沒有得到精神上的激勵。

3.2? 建立完善人才激勵機制

物業管理企業人力資源管理工作的內容就是對企業員工進行管理。要想讓管理工作高效有序開展，就需要建立并完善人才激勵機制。

激勵是對員工工作行為的肯定，激勵機制的目標就是滿足員工的需求。以薪資、獎金等物質激勵為基礎，最大程度統一員工和企業利益，同時考慮員工的精神需求，增強員工的歸宿感，激發員工的創造力，讓員工在工作中實現自己的價值，為企業的長遠發展保駕護航。

3.3? 樹立以人為本的管理理念

在新的發展階段，物業管理企業需要改變傳統的管理理念，樹立以人為本的企業文化。傳統的人力資源管理工作對人力資源管理的認識不充分。要想加強人力資源管理，需要認識到人才的重要性，因為人才是企業發展的重要資源。

3.4? 通過培訓提升管理素質

隨著經濟快速發展，物業管理企業的競爭日趨激烈。為了企業的長足發展，需要前提打造高素質的人力資源管理團隊。物業管理企業人力資源管理工作需要完善的培訓規劃并認真貫徹落實，讓培訓起到實際效果而不是流于形式。還要打造一支高素質團隊，為企業發展提供保障。

3.5? 建立完善績效考核制度

行之有效的績效考核制度是提高物業管理企業員工水平的重要途徑。為了不斷提升企業員工的業務水平，必須建立并完善績效考核制度。績效考核制度應該有一定的激勵作用，引起員工的重視并為優秀的員工提供晉升機會。

4? 結束語

人才是企業發展的寶貴資源。為了打造高素質的人才隊伍，物業管理企業應該給予人力資源管理工作足夠的重視。在認清現階段物業管理企業人力資源管理問題的基礎上，通過采取切實可行的應對措施，不斷提高物業管理企業人力資源管理水平，提升物業管理企業的核心競爭力，促進物業管理企業發展。

參考文獻：

[1]李惠鉅.評價物業管理企業人力資源管理中的現實問題與應對方案[J].建材與裝飾，2019（13）：159-160.

[2]龐哲.雙激勵體系在物業管理企業人力資源管理中的運用[J].現代營銷（下旬刊），2020（2）：129-130.