基于住院患者基本信息的公立醫院精準營銷路徑研究

張笑笑 李建業 姜昱如 婁藍心 袁燕獅

摘 要：目的：了解并分析住院患者基本信息，為改進醫院營銷對策提供參考。方法：采用描述性統計分析，對連云港市某三甲醫院2019年住院患者的性別、年齡、職業、地區分布進行分析。結果：住院患者男女性別比50.4∶49.6;平均年齡為56歲;職業為其他、離退休、農民的住院患者相對較多;外埠患者占住院患者總數小。結論：醫療機構應結合現有患者群體結構，采取差異化營銷戰略，并針對不同地區患者開展問卷調查確定最佳營銷手段。

關鍵詞：患者信息 醫院管理 營銷戰略

中圖分類號：R197.32文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）06-0-01

營銷是指企業發現或發掘準消費者需求，讓消費者了解該產品進而購買該產品的過程。醫院營銷就是指醫院為滿足健康需求者，實現醫院組織目標而制定計劃，將醫療技術與服務從醫務人員處轉移到需求健康者處而進行的一系列必要活動[1]。

連云港是江蘇省地級市，地處中國東部沿海地區，江蘇省東北部，下轄海州區、連云區、開發區、贛榆區、東海縣、灌云縣、灌南縣，總面積7615平方米，2018年常住人口452萬，近年來人口數逐年減少，人口出生率下降，老齡化人口比重增長[2]。本課題組研究的醫院隨著新醫改的深入積極進行轉型升級，不斷提升醫療服務質量，為更好滿足患者醫療服務需求，該院開展精準做好醫療服務營銷工作，本課題據此展開調研，以期為公立醫院開展營銷管理提供對策建議。

一、資料來源和方法

數據來源于江蘇省連云港市2019年統計年鑒、江蘇省連云港市某三級甲等綜合醫院2019年住院患者病案首頁信息。課題組從醫院病案系統導出2019年住院患者性別、年齡、職業、現住址，根據連云港市轄區劃分及患者現住址進行分類匯總，錄入EXCEL中并用SPSS軟件處理。

二、結果

1.住院患者性別分布

連云港市2018年常住人口中男性占比52.17%，女性占比47.83%，該院住院患者中男性占比50.4%，女性占比49.6%，性別無明顯差異。

2. 住院患者年齡分布

2019年醫院住院患者平均年齡56歲，61～70歲年齡間患者最多，占比22.66%，其次是51～60歲，占比18.41%，51歲以上住院患者占比66.86%，表明該院住院患者中中老年人居多。

3.住院患者職業分布

現有住院患者病案首頁中患者職業信息由系統固定設置為13類，職業之間存在重疊、與現今社會豐富的職業種類不符，其中職業為其他的住院患者最多，其次是職業為退（離）休人員、農民。個體經營者、國家公務員、企業管理人員、現役軍人、專業技術人員、自由職業者均占比低于1%。

4.住院患者地區分布

海州區患者是該院的現有主要服務群體;灌南縣住院患者數占該院住院患者總數及灌南縣常住人口數均是最低;東海縣人口數是全市最多，但其來院就診患者僅占東海縣常住人口數0.37%，表明并非人口多的縣區來院就診患者數多;對于連云區及其他外埠患者，常住人口數少，但來院就診患者數占該區常住人口比分別為1.59%和0.94%，高于其他縣區住院患者數量占比，該院在連云區及外埠人口較多的開發區均有緊密型醫聯體機構存在，可推測其醫聯體單位發揮重要作用。

三、討論

1.住院患者性別年齡分布應細化至不同科室或疾病

通過統計數據可以看出該院住院患者中性別分布與該市常住人口性別分布差異不明顯;該院住院患者中中老年患者數量多，結合該市老齡化人口增多，該院可針對老齡化群體開展差異化營銷，對于醫養結合、安寧療護等醫療服務內容加大營銷力度，有利于滿足相關群體日益增加的醫療服務需求。

2.基于住院患者職業信息選擇醫院營銷目標群體

該院住院患者中職業為現役軍人、企業管理人員、國家公務員、專業技術人員較少，應選擇其作為醫院營銷目標群體;職業為其他、離退休人員、農民的住院患者較多，職業為其他的住院患者占比大，應細化職業信息;農民對醫療知識掌握較少，該院農民患者占比大，則需要該院采取易于患者理解的營銷方式滿足農民患者需求。

3.結合住院患者地區數據開展針對性市場調查

對海州區居民開展來院就診原因調查，以便醫院揚長避短;對灌南縣居民開展對該院認識情況及就醫偏好調查;對東海縣居民側重醫保轉診、就醫偏好、基層醫聯體單位上轉情況等內容調查;對全院住院患者開展營銷認識度調查，在充分調研基礎上可有側重地在不同地區根據不同營銷措施引流情況改進營銷手段。

四、結論與建議

1.醫療機構應充分利用大數據來分析現有患者群體基本特征

住院患者平均年齡可以指導醫療機構圍繞現有患者群體拓寬服務內容，對醫療機構某一個科室或疾病的出院患者基本信息進行統計分析，可以明確科室現有患者群體特征，與目標患者群體的基本特征對比找出差異，采取對目標患者群體集中地區進行義診、健康宣教等形式增加醫療機構服務內容曝光度并開展貼近患者個性化需求、易于其理解的營銷活動吸引目標患者群體來院就診。

2.醫療機構應廣泛開展醫療服務需求情況調研以便于圍繞患者需求改進醫療服務工作選擇合適的營銷手段

醫療機構應完善住院患者病案首頁填寫要素，通過附表形式增加住院患者職業、學歷、就醫選擇等填寫項，從住院患者病案首頁基本信息分析醫療機構對不同年齡、職業、地區患者吸引力并開展醫療服務需求調研;在醫療機構內部進行常規回訪及住院患者滿意度調查過程中增加患者就醫傾向調查，測算拓寬醫療服務內容、改善醫療服務方式、采取醫聯體雙向轉診、下鄉義診、健康宣教、微信運營、官網宣傳、電視電臺宣傳等各類營銷措施的有效度，從而去除無效營銷，節約成本集中開發引流患者較多的營銷措施。

參考文獻

[1]詹素華.關于醫院營銷的分析與思考[J].衛生經濟研究，2010，（08）：43-45.

*通訊作者：李建業