基于平衡計分卡的W公司績效研究

【摘 要】 隨著市場經濟的不斷完善，現代企業的管理制度越來越規范化和多元化，但是很多企業的績效考核指標仍然單一，企業主要集中在財務指標，管理層更關注于企業經濟利益的實現。而今，更多的利益相關者已經注意到企業要想實現長期健康發展，應該采用更高效的績效考評指標，深入挖掘企業的發展潛力，幫助企業在行業中具有競爭力。

W企業是房地產行業的龍頭企業，其績效指標與管理模式在行業中具有一定的代表性，本文以W企業為例，文章首先介紹了平衡計分卡的理論基礎，第二部分詳細從平衡計分卡的四個方面，結合W企業的實際情況來深入分析公司的績效管理，第三部分是針對W企業引入平衡計分卡出現的問題制定出有效的策略。

【關鍵詞】 平衡計分卡 W企業 績效考評

一、平衡計分卡的理論概述

1992年，美國著名的卡普蘭和大衛.諾頓教授通過研究所的項目，首次提出了平衡計分卡的理論研究，并對研究結果進行總結，開啟了平衡計分卡研究的篇章，將平衡計分卡運用到企業的戰略管理中，對關鍵績效進行有效地考評。現代企業運用平衡計分卡進行績效考評的案例越來越多，平衡計分卡在我國企業中具有可操作性，主要內容包含財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個方面，分別如下：

財務維度：財務指標是平衡計分卡的重要內容，它會對企業的戰略管理有密不可分的聯系，強調從股東的利益出發，通過分析財務指標，實現企業價值最大化，達到企業的最終目的。可以劃分為以下指標：利潤增長率、營業利潤率、資產利用率等。

客戶維度：企業的各項活動要以顧客為導向，以顧客為中心，為顧客提供滿意的產品，所以顧客對于企業的長期發展來說至關重要。包括以下方面：交貨時間、顧客滿意度、顧客占有率等。

內部業務流程維度：企業生產過程中，應該識別哪些流程可以給企業帶來價值最大化，并且在這些流程下功夫，進而產生更多的效益，包括以下方面：工程完工進度、交貨時間等。

學習與成長維度：學習與成長作為最后一個層面，可以實現公司的可持續性發展，企業應該不斷學習，培訓員工，提升技術，才能在激烈的環境下更具有競爭力。包括新產品收入占比、員工保留率等。

二、平衡計分卡在W企業中的運用

（一）W企業簡介

W集團建立于1984年，集中發展房地產，其中產品集中于商品發領域，核心業務包括住宅開發、物業服務、租賃住宅等，并且取得了飛躍的發展。W集團于1991年在深圳交易所上市，公司近些年各項財務指標取得了比較良好的表現，2019年，W集團實現收入3679萬元，總資產達到17992萬元，處于行業的龍頭地位，在房地產市場整體下滑的大環境下，W集團有著較強的競爭優勢。

（二）平衡計分卡在W企業中的運用

1、財務層面指標的分析說明。W公司對于財務指標方面的考核有很多，比如利潤總額、投資報酬率、銷售凈利率、成本費用率等傳統的指標。但是公司的銷售凈利率處于行業較低水平，從公司的發展戰略可以看出W公司沒有追求過多的超額收益，因為目前自身已經屬于龍頭地位，所以公司更注重鞏固其地位，保持企業的穩健發展。由于W公司不是傳統的制造企業，所以筆者認為可以增加注入投資額、銷售費用等指標的考核。

2、客戶層面指標的分析說明。顧客對于每個企業來說，是關鍵的資源，它的重要性已經不言而喻了，W企業堅持顧客至上，為顧客提供優質的服務，在保留企業現有客戶的基礎上，不斷發展新客戶，使客戶形成依賴，進而實現可持續發展。因此，顧客層面主要包括以下兩部分：第一部分是動因指標，如客戶增長率;第二部分是結果指標，如客戶依賴程度。

3、內部業務流程層面指標的分析說明。 W企業在業務部門運營過程中，可以通過優化業務流程，來實現各部門的業務融合，提升整個公司的管理水平。其中，內部業務流程也是平衡計分卡的重要組成部分，W企業不是傳統的制造業，所以對于W企業中諸如原材料利用率、訂單發出時間這些指標并不適用，W公司主營業務是商用住宅的開發與租賃，所以對于公司來說，選取的內部業務流程指標可以有以下幾個：商品房開發時間、營銷活動完成率、新項目市場報告等。

4、學習與成長層面指標的分析說明。W企業意識到人才的重要性，因此每年新招聘的員工大多數都是本科以上的學歷，公司也擴大了研究生的比例，并且提供給研究生更吸引眼球的福利政策，比如研究生的年薪是20萬以上。同時，W公司也注重培養員工，定期會安排員工去總部進行培訓，學習最新的專業知識，并且報銷員工全程的培訓費。年終會對員工進行考核，達到指標的員工可以享受公司提供的豐厚的獎勵。因此，W公司可以引入平衡計分卡，諸如員工滿意度、員工保留率、員工培訓完成率等，來實現對員工的考核與提升，促進公司軟實力的發展。

三、W企業引入平衡計分卡的保障措施

1、推動全員進行參與。W企業想要有效引入平衡計分卡，必須要得到管理層的認可，管理層是制定政策的主要參與人，只有得到管理層的認可，他們才會推行方案。但是高層的推動不僅停留在口頭上，還應該細化到每個人需要做什么，細化分工。使他們了解平衡計分卡的必要性以及如何去實施，使這項考核績效的指標深入每個員工，共同做好這件事情。

2、績效考評要適應變化。平衡計分卡的運用涉及到企業的方方面面，因此具體運用的時候會出現一定的難度。企業的內外部環境也是不斷變化的，企業會經歷發展的各個階段，在具體的執行階段，績效考核指標要順勢而變，需要根據具體情況進行調整。平衡計分卡的指標制定的標準要圍繞W企業的戰略為中心，把戰略目標和績效目標聯系在一起，這樣才能夠提高可持續發展的能力。

四、總結

文章將理論基礎與文獻資料相結合，運用所學的知識，以案例研究法為主，以W企業為研究對象，首先對平衡計分卡在W企業中運用的必要性進行闡述，其次將四個層面的指標與W企業的績效考評結合起來，最后提出了W企業實施平衡計分卡進行績效考評的保障措施。希望W企業將績效考評與企業戰略目標聯系起來，切實提高企業的競爭水平。

【參考文獻】

[1] 郭發.基于平衡計分卡的X公司績效考評體系研究[J].西華大學，2012（04）.

[2] 李璐.基于平衡計分卡視角的Z公司績效管理研究[J].安徽大學，2016（04）.

[3] 凡靜.平衡計分卡在房地產企業績效評價中的應用研究[J].山東財經大學，2016（05）.

[4] 何鮮珍. 集團公司績效管理效能提升路徑探究[J].財會學習.2020（10）.

作者簡介：錢佩茹，女，學歷：研究生在讀，單位：重慶理工大學，方向ICFO